Administration 

"Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand"

Eva Nissen Quist og hendes kollegaer har været hårdt presset, efter der blev indført nye regler på kontanthjælpsområdet, fortæller de. (Foto: Foto: HK Kommunalbladet)

De ansatte på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune er hårdt pressede. Det går ud over arbejdsklimaet.

Det trækker tænder ud, når tre ud af et team på otte ansatte bliver langtidssygemeldte.
Især når alle tre sygemeldinger sker inden for ganske kort tid.

Den bitre erfaring har sagsbehandlerne på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune gjort sig.

Sygemeldingerne kom efter et stigende arbejdspres affødt af kontanthjælpsreformen, der blev vedtaget i foråret. Og presset har også påvirket de øvrige ansatte.

- Det lyder forfærdeligt at sige, men man bliver nærmest immun over for gråd. Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand. Man tør næsten ikke længere spørge ind til dem, fordi man er bange for, at de bryder sammen, og man selv følger med, siger Eva Nissen Quist, der arbejder på Ydelseskontoret i Kalundborg til HK Kommunalbladet.

Hun er ikke den eneste sagsbehandler, der i løbet af året har følt sig presset af stramningerne på kontanthjælpsområdet.

Som Avisen.dk skriver i dag, angiver næsten tre ud af fire adspurgte i en rundspørge blandt 160 medlemmer af fagforeningen HK Kommunal, at kontanthjælpsstramningerne påvirker deres arbejdsliv.

Kun set begyndelsen

Selvom Eva Nissen Quist og hendes kollega Sabina Rasmussen har arbejdet som ydelsessagsbehandlere i kommunen i henholdsvis 31 og 10 år, har de aldrig før oplevet et lignende pres, fortæller de.

- Da stramningerne blev vedtaget, kiggede vi frem mod 1/7 og tænkte: Puuh ha, nu er det overstået, nu har vi sendt alt ud, og der er styr på det. Men det gik ret hurtigt op for os, at det ikke var overstået – det var fremtiden, der kun lige var begyndt, fortæller Sabina Rasmussen til HK Kommunalbladet.

Problemet er, at alting tager meget længere tid, mens lovgivningen er ekstrem kompleks, forklarer Eva Nissen Quist til fagbladet og uddyber:

- Vi bruger næsten dobbelt så lang tid på hver enkelt borger, og sagsbehandlingstiden stiger. Det er det svært at hyre en vikar ind, fordi der er så meget, der skal læses op på og efterfølgende tolkes og vurderes.

Sabina Rasmussen (tv.) og Eva Nissen Quist (th.) har haft nok at se til det sidste havle år, forklarer de. Foto: HK Kommunalbladet

I Kalundborg Kommune har man forsøgt at afhjælpe en del af presset ved at hyre en ekstern konsulent til at hjælpe med at strukturere arbejdet.

Der er også blevet tilkøbt et timeregelsmodul, der administrerer 225-timersreglen. Alligevel skal en stor del af sagerne laves manuelt, fordi systemet endnu ikke virker optimalt, forklarer Eva Nissen Quist.

"Fucking luder"

Udover de nye regler og arbejdsgange er presset på sagsbehandlerne også vokset, fordi de på ugentlig basis kaldes alverdens skældsord.

Vrede borgere kalder dem blandt andet for "kælling" og "fucking luder", fortæller de to sagsbehandlere.

- Vi har virkelig været skideballernes holdeplads, og det er helt sikkert blevet værre. Man kan godt mærke, at lunten er kort. Og det er ikke for at undskylde nogen, men man ved jo også, at tonelejet kan være anderledes, når man er presset, siger Eva Nissen Quist til fagbladet.

Og det er ikke kun i Kalundborg, at bølgerne har gået højt i løbet af efteråret. Over to ud af fem af de adspurgte i HK Kommunals rundspørge har været udsalt for trusler. Og næsten 11 procent har fået trusler om vold.

Støtte kan gøre en forskel 

For sagsbehandlerne er der god grund til at være opmærksom på, om arbejdspresset øges.

Søvnbesvær, uro, nedtrykthed og ængstelighed er nemlig nogle af de svære symptomer, der kan ramme, hvis de igennem længere tid føler sig presset i deres arbejde. Det forklarer cand.psych. og ph.d. Lars Peter Andersen fra Arbejdsmedicinsk Klinik på Regionshospitalet i Herning til Avisen.dk.

I værste tilfælde kan det føre til sygemelding, påpeger han. Men det kan undgås, hvis kollegaerne støtter hinanden, eller hvis ledelsen er proaktiv i forhold til at mindske risikoen for at medarbejderne bliver for belastet, forklarer han.

- Ledelsen kan eksempelvis lave konkrete politikker og procedurer, hvis en sagsbehandler har været udsat for trusler eller tilbyde fast supervision i forhold til, hvordan man skal forholde sig til de her borgere, siger Lars Peter Andersen.

Det er især vigtigt, at de berørte medarbejdere ikke får følelsen af at stå alene med problemet, men er bevidste om, at der er er et problem, som skal løses i fællesskab på arbejdspladsen, påpeger han.

Teamleder rejste

I Kalundborg har hjælpen ikke altid været lige ved hånden. 

- Vores teamleder rejste for cirka halvandet år siden, og siden har vi ikke haft den faglige sparring, vi har haft brug for. Vi har været så udbrændte, at det har været svært selv at prioritere, hvilke opgaver vi skulle få brugt med, og hvilke vi måtte lade sejle, siger Eva Nissen Quist til HK Kommunalbladet.

Men nye tiltag er på vej i Kalundborg.

Borgerservice, som ydelseskontoret hører under, flytter i starten af 2017 sammen med Jobcentret. Håbet er, at det skaber mere faglig sparring, når sagsbehandlerne i Borgerservice kommer tættere på kollegerne i Jobcentret.

Lise Nørgaard portræt.
Kendte

Lise Nørgaard flytter på plejehjem

Mette Frederiksen på pressemøde
Nyheder

Statsministeren: Sexisme er ikke et meget stort problem i S

Christopher og Cecilie på deres bryllupsdag
Kendte

Babylykke: Christopher er blevet far

Wolt-bud på knallert
Mad og drikke

Wolt-bude strejker

Andrea Elisabeth Rudolph portræt
Sundhed

Andrea Elisabeth Rudolph:

Jeg har fået brystkræft

Kvinde med plasthandsker rengør en ting.
Sex og samliv

Dømt i retten:

Mand skal betale

kone for husarbejde

Nyheder

Kokain for mange milliarder beslaglagt

Mand på loft med Pokemon-kort
Helt vildt

Fandt Pokemon-kort til en halv million på loftet

Indgang til Københavns Byret
Krimi

74-årig kvinde skal 12 år i fængsel

Pressemøde på Christiansborg
Nyheder

Genåbning:

Se hele planen her

En faldskærm med en rover i.
Helt vildt

Hemmelig kode i

Mars-faldskærmen

Det kongelige teater på Kongens Nytorv
Corona

Disse brancher blødte 

mest under corona

Tre hovedrolleindehavere fra "Dollars"
Nostalgi

Alexis fra Dollars

får nu sin hævn

Billede af Alexandra med skyline i baggrunden
Kongelige

Her skal 

Alexandra bo

En smilende Wammen
Nyheder

Genåbningen styrker

økonomien med milliarder

Mette F og Jakob E. kigger surt på hinanden
Nyheder

Kold luft mellem 

S og V efter

sammenbrud

Sport

Tiger Woods er vågen

efter lang operation

Portræt af to middelaldrende kvinder
Kendte

Hillary Clinton bliver

krimiforfatter

Et kæmpe fiskefartøj
Krimi

Storfisker beskyldes for fusk

med fiskekvoter

tv-værten Lise Rønne i profil
Underholdning

Lise Rønne: Derfor 

blev det et "ja"

Sport

Tiger Woods i

voldsom bilulykke

Fødder og rullende indkøbskurve i en Fakta-butik.
Nyheder

"Pisseligeglade" unge

slår lejr i Fakta

en masse læger og sygeplejersker iført værnemidler står om en hospitalsseng.
Nyheder

Professor: Genåbningen

kan blive til tredje bølge

Nærbillede af Gérard Depardieu der især kendes på en meget stor næse.
Kendte

Hollywood-stjerne:

Sigtet for voldtægt

Billedet af Thomas Helmig og hans søn på stadion under kampen. Der er næsten ingen andre tilskuere til stede.
Sport

Helmig-bommert

får konsekvenser

Politiets logo formodentlig fra kølerhjelmen af en bil.
Nyheder

Bil stoppet:

14-årig sad bag rattet

Janni Pedersen og Laasse Sjørslev er ved at flække af grin.
Underholdning

Janni og Lasse

genforenet

som makkerpar

Pressebillede med de tre x factor dommer med Oh Land i midten.
Kendte

X Factor-dommere i

chok over hjernetumor

Billede af retten i Næstved
Krimi

Stalking: Kontaktet

841 gange på 60 dage

fire forskellige slikkepinde på lyseblå baggrund
Mad og drikke

Fare for metalstykker:

Slikkepinde kaldes tilbage

Underholdning

99-årig britisk prins

stadig indlagt 

det japanske tårn i tivoli med lygtepæl i forgrunden
Mad og drikke

Michelin-restauranter
popper op i Tivoli

Keld Heick smiler
Underholdning

Keld Heick fylder 75 år:
Ikke uden min Hilda

hvidt hus set udefra
Helt vildt

Danmarks billigste hus
solgt til vanvittig pris

væltet lastbil ligger i grøften
Krimi

Svinetransport med 575

grise væltet på landevej

de tre dommere i X-factor poserer for kameraet
Underholdning

Stor ændring i

X Factor 

barn med pose på vej gennem dør
Nyheder

Dagens afstemning:

Skal vi åbne mere end

eksperterne anbefaler? 

sangeren stevie wonder smiler
Kendte

Har fået nok af USA: 
Stevie Wonder flytter 
til Afrika

skilt om forsamlingsforbud foran politistation
Corona

Her er der lagt op

til en genåbning

Far og mor ligger i en seng på hver sin side af en lille pige.
Forbrugerguides

Tilbudspriser på luksussenge: Snyd ikke dig selv
for store besparelser

dræbersnegl på jorden
Nyheder

Dræbersnegle trodser

frosten: Sådan slipper

du for dem

røde kors butik set udefra
Nyheder

Butikker
drukner i tøj

dreng løber på strand i bare tæer
Helt vildt

Mandag blev den

varmeste dag i 147 år

tom gade med lukkede butikker
Nyheder

Heunicke: Butikker

kan åbne igen

billede af rumfartøj i faldskærm med røde hvide farver
Helt vildt

Se videoen: Køretøj

lander på Mars  

Nyheder

DF-profil: Topfolk i

partiet prøver at slide

formanden ned 

mand holder lommetørklæde op til næsen
Sundhed

Så er årets pollensæson

skudt i gang 

Underholdning

Badehotellet-stjerne:

Jeg er et følsomt gemyt

naturområde øst for hornbæk havn
Krimi

Panik på strand:

7-årig sank

ned i sandet 

edvard munchs maleri "skriget"
Helt vildt

Vanvittig besked

fundet på berømt 

maleri kom fra Munch 

tv-værten lise rønne smiler
Film og TV

Hun erstatter

Melvin Kakooza

i X Factor

en pose med slikkepinde står på et bord
Mad og drikke

Nu er det slut med

Dumle-pinden

frøen kermit sidder med åben mund
Film og TV

Disney advarer mod

Muppet Show

Mette Frederiksen gestikulerer på pressemøde
Nyheder

Mette F: Genåbning

bliver gradvis

Nyheder

Kommuner skal teste to gange om ugen i genåbning

tv-værterne Sofie linde og melvin kakooza står og smiler
Kendte

Sofie Linde sender

kærlighed til

sygemeldt vikar 

melvin
Nyheder

Melvin Kakooza

ramt af hjernetumor

billede af ølhaner på en bar
Corona

Sådan vil

eksperterne

genåbne

billede af skuespillerne i Friends
TV/Streaming

Det her kan ødelægge

din oplevelse af "Venner"

to mennesker i omfavnelse
Sundhed

Drænes du af coronaen? - få tip til selvomsorg 

billede af mads Aagaard Danielsen
Film og TV

Shitstorms-vært fældet af klage-regn

ulykkesbilen ses på ulykkesstedet
Krimi

Mand dræbt i

voldsom ulykke

billede af politibil
Krimi

Maskine væltede på dansk cementfabrik - én dræbt

man sidder ved computer
Livsstil

It-kriminelle er blevet bedre - er du røget i fælden?

flyet ses i luften med røg fra den ene motor
Nyheder

Motor eksploderede
i luften:
Fly-type parkeret

billede af Mette Frederiksen
Corona

Dagens afstemning:
Forlænges restriktionerne?

billede af Thomas Vinterberg og Mads Mikkelsen
Underholdning

Populær druk-film topper med fem nomineringer

billede af Donald Trump
Nyheder

46 procent vil
følge
Donald Trump

thomas helmig sidder og ser fodbold
Kendte

Thomas Helmig

skabte ballade 

norges kong harald står på talerstol
Kongelige

Prinsessen til syg far:

Du er konge! 

ottekantet bro ved fredensborg slotspark set fra bredden
Kongelige

Prins Henriks gave

rådner væk

Prins Harry og prins William kigger hver sin vej
Kongelige

William rasende på Harry

et gult sundhedskort
Corona

Epidemilov åbner for

masseovervågning

folk går på gaden i israel
Corona

Danskere i Israel:

Vaccinepas giver liv i

gaderne

kat kigger ud af taske
Dyreliv

Bomberyddere kaldt ud:
Fandt kat med seks

nyfødte killinger 

kvinde testes med podepind i næsen
Corona

Nu dominerer den

britiske variant

Flymotor i brand
Nyheder

Drama i luften:

Flymotor eksploderede

Mette Frederiksen med mundbind.
Corona

Mette Frederiksen:

Nyt om genåbning

scene fra Titanic
Film og TV

Se den alternative slutning på Titanic

Sommerhus med dannebrog
Rejser

Dagens afstemning: Skal du holde sommerferie i Danmark?