Administration 

"Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand"

Eva Nissen Quist og hendes kollegaer har været hårdt presset, efter der blev indført nye regler på kontanthjælpsområdet, fortæller de. (Foto: Foto: HK Kommunalbladet)

De ansatte på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune er hårdt pressede. Det går ud over arbejdsklimaet.

Det trækker tænder ud, når tre ud af et team på otte ansatte bliver langtidssygemeldte.
Især når alle tre sygemeldinger sker inden for ganske kort tid.

Den bitre erfaring har sagsbehandlerne på Ydelseskontoret i Kalundborg Kommune gjort sig.

Sygemeldingerne kom efter et stigende arbejdspres affødt af kontanthjælpsreformen, der blev vedtaget i foråret. Og presset har også påvirket de øvrige ansatte.

- Det lyder forfærdeligt at sige, men man bliver nærmest immun over for gråd. Jeg er næsten ved at kaste op over, at mine kolleger hele tiden er på grådens rand. Man tør næsten ikke længere spørge ind til dem, fordi man er bange for, at de bryder sammen, og man selv følger med, siger Eva Nissen Quist, der arbejder på Ydelseskontoret i Kalundborg til HK Kommunalbladet.

Hun er ikke den eneste sagsbehandler, der i løbet af året har følt sig presset af stramningerne på kontanthjælpsområdet.

Som Avisen.dk skriver i dag, angiver næsten tre ud af fire adspurgte i en rundspørge blandt 160 medlemmer af fagforeningen HK Kommunal, at kontanthjælpsstramningerne påvirker deres arbejdsliv.

Kun set begyndelsen

Selvom Eva Nissen Quist og hendes kollega Sabina Rasmussen har arbejdet som ydelsessagsbehandlere i kommunen i henholdsvis 31 og 10 år, har de aldrig før oplevet et lignende pres, fortæller de.

- Da stramningerne blev vedtaget, kiggede vi frem mod 1/7 og tænkte: Puuh ha, nu er det overstået, nu har vi sendt alt ud, og der er styr på det. Men det gik ret hurtigt op for os, at det ikke var overstået – det var fremtiden, der kun lige var begyndt, fortæller Sabina Rasmussen til HK Kommunalbladet.

Problemet er, at alting tager meget længere tid, mens lovgivningen er ekstrem kompleks, forklarer Eva Nissen Quist til fagbladet og uddyber:

- Vi bruger næsten dobbelt så lang tid på hver enkelt borger, og sagsbehandlingstiden stiger. Det er det svært at hyre en vikar ind, fordi der er så meget, der skal læses op på og efterfølgende tolkes og vurderes.

Sabina Rasmussen (tv.) og Eva Nissen Quist (th.) har haft nok at se til det sidste havle år, forklarer de. Foto: HK Kommunalbladet

I Kalundborg Kommune har man forsøgt at afhjælpe en del af presset ved at hyre en ekstern konsulent til at hjælpe med at strukturere arbejdet.

Der er også blevet tilkøbt et timeregelsmodul, der administrerer 225-timersreglen. Alligevel skal en stor del af sagerne laves manuelt, fordi systemet endnu ikke virker optimalt, forklarer Eva Nissen Quist.

"Fucking luder"

Udover de nye regler og arbejdsgange er presset på sagsbehandlerne også vokset, fordi de på ugentlig basis kaldes alverdens skældsord.

Vrede borgere kalder dem blandt andet for "kælling" og "fucking luder", fortæller de to sagsbehandlere.

- Vi har virkelig været skideballernes holdeplads, og det er helt sikkert blevet værre. Man kan godt mærke, at lunten er kort. Og det er ikke for at undskylde nogen, men man ved jo også, at tonelejet kan være anderledes, når man er presset, siger Eva Nissen Quist til fagbladet.

Og det er ikke kun i Kalundborg, at bølgerne har gået højt i løbet af efteråret. Over to ud af fem af de adspurgte i HK Kommunals rundspørge har været udsalt for trusler. Og næsten 11 procent har fået trusler om vold.

Støtte kan gøre en forskel 

For sagsbehandlerne er der god grund til at være opmærksom på, om arbejdspresset øges.

Søvnbesvær, uro, nedtrykthed og ængstelighed er nemlig nogle af de svære symptomer, der kan ramme, hvis de igennem længere tid føler sig presset i deres arbejde. Det forklarer cand.psych. og ph.d. Lars Peter Andersen fra Arbejdsmedicinsk Klinik på Regionshospitalet i Herning til Avisen.dk.

I værste tilfælde kan det føre til sygemelding, påpeger han. Men det kan undgås, hvis kollegaerne støtter hinanden, eller hvis ledelsen er proaktiv i forhold til at mindske risikoen for at medarbejderne bliver for belastet, forklarer han.

- Ledelsen kan eksempelvis lave konkrete politikker og procedurer, hvis en sagsbehandler har været udsat for trusler eller tilbyde fast supervision i forhold til, hvordan man skal forholde sig til de her borgere, siger Lars Peter Andersen.

Det er især vigtigt, at de berørte medarbejdere ikke får følelsen af at stå alene med problemet, men er bevidste om, at der er er et problem, som skal løses i fællesskab på arbejdspladsen, påpeger han.

Teamleder rejste

I Kalundborg har hjælpen ikke altid været lige ved hånden. 

- Vores teamleder rejste for cirka halvandet år siden, og siden har vi ikke haft den faglige sparring, vi har haft brug for. Vi har været så udbrændte, at det har været svært selv at prioritere, hvilke opgaver vi skulle få brugt med, og hvilke vi måtte lade sejle, siger Eva Nissen Quist til HK Kommunalbladet.

Men nye tiltag er på vej i Kalundborg.

Borgerservice, som ydelseskontoret hører under, flytter i starten af 2017 sammen med Jobcentret. Håbet er, at det skaber mere faglig sparring, når sagsbehandlerne i Borgerservice kommer tættere på kollegerne i Jobcentret.

politifolk fører mistænkte væk
Krimi

Mand fundet død:

Fem personer anholdt

Lottokupon krydses af
Helt vildt

Fejrede milliongevinst med hotdogs på tilbud

Spice Girls
Kendte

Spice Girls genforenet

politimand bag afspærring
Krimi

24-årig anholdt efter knivstikkeri

Kvinde på tennisbane
Sport

Tauson undgår æg - men taber finale

Kø for at komme ind i bygning
Nyheder

Tag testen:

Kan du blive journalist?

Prinsesse Isabella
Kongelige

Nye billeder:

Prinsesse Isabella

fylder 17 år

Tre personer fotograferet ved pressevæg
Kendte

X Factor-dommer hemmeligt gift

Nyheder

Mona Juul er blevet formand efter Pape

en politiker
Kendte

Politiker overfaldet under bytur i Roskilde

en pakke Kleenex
Livsstil

Den fylder 100 år

Redningsfolk ved sammenstyrtede bygninger
Krimi

Stor ulykke spærrer motorvej på Fyn

en mand kører en bil
Kongelige

Skandaleprinsen i ny modvind

et skilt med et navn
Helt vildt

Lottovinder efterlignede sin dobbeltgænger og vandt millioner

en mand med briller til et pressemøde
Nyheder

Rusland: USA's hjælpepakke vil føre til flere døde ukrainere

en masse politibiler i USA
Krimi

Spritbilist dræber to børn

en helikopter på et hangarskib
Krimi

Syv japanere er savnet efter ulykke 

taget af capoitol i washington
Nyheder

Hjælpepakke er klar til Ukraine

En stor gylden bil
Biler

Bentleys vanvittige indtjening

Krimi

Billund Lufthavn genåbnet

to stjerner
Kendte

Superstjerner dødelige uvenner

Nyheder

Stillads omkring Børsen køres væk 

to mænd kysser
Kendte

Vild med dans-stjerne: Det bliver tvillinger

En politibil
Krimi

Mulig bombe eller andet fysisk ved Billunds Lufthavn

politi i lufthavn
Krimi

Billund Lufthavn evakueret - mand anholdt

et hurtigtog
Dyreliv

Slange forsinker tog

et skilt foran et supermarked
Nyheder

Nyt underskud i Coop: 717 millioner 

en flot sangerinde på scenen
Nyheder

Vild Taylor Swift-rekord: 200 millioner 

en mand med skæg
Krimi

Her er manden som satte ild til sig selv i New York

en pistil blivee sigtet mod nogen
Krimi

7-årig skød tilfældig mand

bitcoins
Nyheder

Kryptovalutaer halveret – på nær én

åbningsfest
Nyheder

Har på et år overtaget 12 Coop-butikker 

får på en mark
Krimi

Kaos på motorvej

varme hveder hos en bager
Livsstil

To ud af tre vil have store bededag genindført

Stor sorg i de kongeliges ansigter.
Kongelige

Kongehuset:

De skal skilles

Tinus på en trappe med hat og farverig kimono.
Kendte

Forvist i Forræder:

Det sygeste

bagholdsangreb

Politifolk på stedet
Nyheder

Sætter ild til sig selv

ved Trump retssag

Pernille Skipper og Jeff Gravenhorst
Nyheder

Økonomisk redningsplan

godkendt

Renee Toft Simonsen og Thomas Helmig på den røde løber.
Kendte

Renee Toft Simonsen

er blevet farmor

Morten Anderson
Sport

Formanden

trækker sig

Jackie Navarro og Janni Ree
Kendte

Forsidefrue:

Jeg er single

Rasmus jarlov
Nyheder

Vender tilbage

efter sygdom

Det omtalte maleri
Helt vildt

Churchill-maleriet

ingen måtte se

sælges på auktion

Retten i Aarhus set udefra
Krimi

Tvist om sommerhus:

Dræbte sin onkels kone

Kong Harald
Kongelige

Kong Harald

er tilbage

En læge med et stetoskop
Krimi

Læge bedøvede og

misbrugte børn

tre mennesker
Kendte

Forræder-Anton: Vil købe lejlighed med kæresten

et skib
Nyheder

Molslinjen måtte

undvige russisk krigsskib

portræt kvinde
Film og TV

Her får du mere 

af Badehotellet

Nyheder

Royal Unibrew:

Stiger kraftigt

lottokupon
Nyheder

Det sker i aften:

729 millioner kroner i puljen

stor maskine
Nyheder

Giga-saks faldt

ned i Børsen-ruiner

Nyheder

Den var ulovlig

biler i regn
Nyheder

DMI: Frost og sol

brandtomt
Nyheder

Risiko for flere kollaps

voldsomme flammer
Krimi

Elcykel mistænkes

som årsag til brand

logo netflix
Nyheder

Vildt: 10 millioner

nye abonnenter

fire mennesker
Nyheder

16-årig sigtet for terror

flammer i bygning
Krimi

Etageejendom i flammer: Beboere evakueret

et væltet stillads ved bygning
Nyheder

Børsen: Store maskiner skal klippe stillads væk

cannabisplanter på en mark
Sundhed

Forskere: Vi aner ikke, om medicinsk cannabis virker mod kræft

en bil i fuld fart
Krimi

Næsten 3.000 biler beslaglagt på grund af vanvidskørsel

et brød
Nyheder

Kan ikke finde bageren
- må stoppe produktion

børsen og væltede mure
Nyheder

Ydermure er væltet i den udbrændte del af Børsen

en væg med stor reklame
Krimi

Reklamefirma
accepterer millionbøde

kvinde poserer
Kendte

Jannie Ree: Mødte

min afdøde far 

kvinde holder om lig
Nyheder

Her er verdens bedste

pressefoto

skolepatrulje i aktion
Nyheder

9000 helte skal hyldes

mand med hat poserer
Kendte

Slut med dans:

Silas Holst stopper

politifolk går med kasser
Krimi

Stor aktion:

Seks anholdt 

røg fra brændende bygning
Nyheder

Børsen-brand kan

føre til straffesag

røg fra skorstene
Nyheder

Lukker og nedlægger

1200 job

fortidsdyr på strand
Helt vildt

11-årig pige gør

vildt fund på strand 

Nyheder

Knud Enggaard er død

plæneklipper
Livsstil

Vild søgning efter 
plæneklippere

mand kigger til siden
Kongelige

Efter kræftnyhed:

Prins William vender

tilbage til arbejdet

facade på bank
Nyheder

Tjente ti milliarder

brandfolk i aktion
Nyheder

Brandfolk bliver på

Børsen

Romario på banen
Sport

Gør comeback

som 58-årig: Vil

spille med sønnen