Når borgere har hængt i telefonkøen i over tre minutter, så skifter tallet fra hvidt til rødt på det telefon-display, som sygeplejerskerne på Akuttelefonen 1813 sidder ved.
Ofte er den gal allerede fra morgenstunden. Og det stresser sygeplejerskerne, der fra nytår overtog den indledende kontakt med borgerne fra lægerne.
Derfor skal der ske forbedringer, siger formand for Kreds Hovedstaden i Dansk Sygeplejeråd Vibeke Vesth til fagbladet Sygeplejersken.
- Jeg forstår udmærket sygeplejerskerne på 1813's frustrationer over arbejdspresset, og jeg har løbende adresseret problemerne overfor ledelsen, siger hun.
Hun har fulgt udviklingen på Akuttelefonen 1813 tæt og siger til fagbladet, at der allerede er sket forbedringer af normeringen og flere nyansættelser.
Sygeplejerskerne skal besvare 90 procent af opkaldene inden for tre minutter.
Men tillidsrepræsentant Lone Lundberg tvivler på, om det er et realistisk mål, som politikerne og lederne har fastlagt.
- Det er, som om det er det eneste, der optager dem. Vi har sagt til dem, at det er utrolig stressende for sygeplejerskerne, fortæller hun til Sygeplejersken.
Det er særligt i weekenderne, at presset har været så stort, at folk bliver kaldt ind igen, hvis de er gået ud for at holde pause.
Her skal der over 30 sygeplejersker til for at besvare opkald fra især de mange børnefamilier, der ringer ind. Og det betyder, at mange sygeplejersker føler sig pressede til at tage ekstra vagter.
- Vi arbejder med den risiko, at vi kan få en sag i Sundhedsstyrelsen, hvis vi ikke gør vores arbejde ordentligt. Derfor skal vi have ordentlige arbejdsforhold, så vi kan arbejde ansvarsbevidst, siger Lone Lundberg.