Mere end ni ud af ti europæiske banker bruger allerede kunstig intelligens i dele af deres forretning. Frem mod 2030 forventer bankledere, at teknologien vil ændre den måde, privatkunder bruger deres bank på.Det viser en undersøgelse, som Visa har gennemført blandt 325 bankledere i 17 europæiske lande.
For kunderne kan udviklingen blandt andet betyde, at banken hurtigere opdager mistænkelige betalinger og advarer om mulig svindel. AI kan også bruges til at tilpasse rådgivning, tilbud og beskeder til den enkelte kundes økonomi og forbrug.
Samtidig kan flere opgaver blive automatiseret. Det kan eksempelvis være kundeservice, kreditvurderinger eller beslutninger om, hvilke produkter banken anbefaler.
Ifølge undersøgelsen opnår banker, der bruger AI direkte i kundekontakten, større gevinster end banker, der primært anvender teknologien til at spare tid og reducere omkostninger.
Det er dog bankledernes forventninger - ikke dokumentation for, at kunderne allerede får bedre service. Udviklingen stiller samtidig krav til, at bankerne kan forklare automatiske afgørelser, beskytte kundernes data og sikre adgang til et menneske, når en algoritme tager fejl.