Administration 

Rejsebureau kunne ikke få fat i SAS: Dødfrustrerende

Omkring 1000 SAS-piloter fra Danmark, Norge og Sverige gik mandag i sidste uge i strejke, efter at forhandlingerne imellem dem og SAS brød sammen. (Foto: Annika Byrde/Ritzau Scanpix)

På fire timer modtog rejsebureau knap 300 henvendelser fra kunder, der var ramt af aflysninger af SAS-fly.

Rejsebureauet FDM Travel har haft store problemer med at få fat i SAS.

Det stiller rejsebureauet og dets kunder i en svær situation, da FDM Travel ikke kan ombooke kunder, der er ramt af flyaflysninger i forbindelse med piloternes strejke, før det har talt med SAS.

Det fortæller Jesper Ewald, salgs- og indkøbschef i FDM Travel, til Ritzau og Standby.dk.

- Det er dødfrustrerende at have kunder i røret, hvor vi ved, at deres fly er eller bliver annulleret, og vi kan ikke gøre noget, for det kræver, at vi får fat i SAS, siger Jesper Ewald til Ritzau.

Han opfordrer til, at SAS laver nogle retningslinjer, som rejsebureauerne kan rette sig efter, når flyafgangene er aflyst og dermed ikke behøver at have fat i SAS ved hver eneste aflysning.

FDM Travel kan ikke oplyse, hvor mange af dets kunder der er ramt. Men FDM Travel sender 25.000 kunder til USA om året. De fleste flyver med SAS, og sommerferien er højsæson.

Indtil videre er der ingen af FDM Travels kunder, der er strandede på grund af strejken. Men det kan der hurtigt komme.

- Folk tager typisk til USA i to-tre uger ad gangen. Inden for en uge eller to har vi altså folk, der skal hjem igen, og der skal vi arbejde på muligheder for at få dem hjem, siger Jesper Ewald.

Udfordringerne kom særligt til syne i weekenden, hvor FDM Travel med egne ord måtte gå i nødberedskab og holde åbent uden for bureauets almindelige åbningstid.

I fire timer lørdag forsøgte FDM Travel at få fat i SAS uden held. På den tid gik rejsebureauet fra at være nummer 280 i køen til nummer 140.

Samtidig modtog FDM Travel 150 opkald og lige så mange mails fra sine kunder, hvoraf ni ud af ti henvendelser drejede sig om SAS.

- Kunderne er en lus mellem to negle. SAS henviser til rejsebureauerne, og vi vil gerne hjælpe dem, men vi kan ikke, når SAS ikke kan fortælle os, hvad vi skal stille op, siger Jesper Ewald.

SAS’s danske pressechef, Alexandra Lindgren Kaoukji, oplyser, at SAS mandag er kommet i kontakt med FDM Travel og forsøger at hjælpe rejseselskabet.

Hun siger, at lange ventetider og et chatsystem, der gik ned, skabte problemer denne weekend.

- Det har skabt mange utilfredse kunder. Der er ikke så meget andet at sige, og det er en tung byrde for alle, og vi forsøger at gøre, hvad vi kan, siger Kaoukji og oplyser, at SAS har sat "alle kræfter ind" på at øge bemandingen i kundeservice.

/ritzau/

folk går på gaden
Nyheder

Ukraine forventer Ruslands

accept af våbenhvile 

mand står foran mur
Sundhed

Jubler over forslag: 
Det kan redde liv

person i solarie
Nyheder

Vil forbyde solarie

for unge under 18 år

Krimi

Efter slagsmål med

økser: Sigtes for

drabsforsøg

to personer går på badebro
Nyheder

10 graders forskel

på øst og vest 

ulv kommer gående
Nyheder

Antallet af ulve i Danmark

kan være højere 

sedler og mønter ligger på bord
Nyheder

700 millioner på vej

til pensionister

mand sidder og taler
Nyheder

Putin vil tale direkte

med Ukraine

skuespillere samlet til fotografering
Kendte

DR-stjerne: Johnny Depp inspirerede mig

en mand i en tunnel
Film og TV

Phillip Faber klar
til nye udfordringer

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Fem er anholdt efter biluheld og slagsmål med knive og økser

en mand med en mikrofon
Kendte

Claus Elming er kommet

til skade før VM-brag

en tallerken mad
Nyheder

Populært spisested
får kæmpe bøde

politi og beredskab på stedet
Krimi

Kvinde er anholdt efter ildspåsættelse i butik

et hvidt pulver og en ske på et bord
Nyheder

Dømt advokat

sætter palæet til salg

en rytter kommer cyklende
Sport

Mads P. mister førertrøje med et sekund

beredskab arbejder
Krimi

Nyt om børnene

fra døds-ulykke

Nyheder

Zelenskyj klar til
30 dages våbenhvile

en dronning smiler
Kongelige

Dronning Margrethe

er udskrevet

en mand er klædt ud
Kendte

Esben Bjerre går 
konkurs - igen

fans på lægterne
Helt vildt

Fan betalte

fodboldbillet med fisk

Mugshots af to blonde mænd med skæg
Nyheder

Fældede ikonisk træ:
Nu er bagmænd dømt

Gråhåret dame med grå trøje
Nyheder

Blev 103 år:
Holocaust-overleveren
Margot Friedländer er død 

En kvinde og mand med jakkesæt
Kendte

Tv-legende i kørestol

et atomkraftværk set på afstand
Nyheder

Så mange danskere
er klar til atomkraft

En bisonokse ryster vand af sig
Helt vildt

Mand spiddet af bison

Blåt blink på polititag
Krimi

Mand dræbt i bilulykke: 

Havde fire børn i bilen

Mand i mørkt tennistøj og hvid kasket
Sport

Kæmpe comeback:
Holger Rune nedkæmper
drilsk argentiner

mand sidder og gør fagter
Kendte

Bill Gates forærer formuen væk

Indgang til retsbygning
Krimi

Drama i retten:
28-årig mand flygtet

Sport

Første dansker nogensinde:
Mads P. åbner Giroen med etapesejr

En mand med solbriller holder om noget lavere kvinde
Kendte

'Forræder'-stjerne jubler:
Skal giftes

Indgang til retten i Falster
Krimi

20-årig dømt for at bortføre og kronrage sin ekskæreste

rødt skilt på væggen til bygning
Krimi

Landbrugsleder dømt: 
Mishandlede hundredvis
af grise

kvinde kigger intenst
Kendte

Neel Rønholt bestjålet

Nyheder

Her er pavens plan 

mænd står med megafoner
Krimi

Paludan vil frifindes

dronning margrete poserer med familien
Kongelige

Dronning Margrethe i bedring

kvinde med briller smiler
Kendte

Sisse Sejrs stalkingsag

skal for landsretten 

mand poserer
Kendte

Stjerne-instruktør død

politibil med påskriften politi
Krimi

Sag om dødt barn: 
Kvinde løsladt

politibil med påskriften politi
Krimi

Lemlæstede dyr:

21-årig melder sig selv

bygning med planter foran
Helt vildt

Trekvart milliard 

højkant: Lotto Lars

sidder klar 

mand med hat poserer
Kendte

Angora-stjerne blev skør:

Brød med familie og

venner

par poserer
Kongelige

Dronningen i sorg:

Har mistet nær ven 

to personer smiler
Nyheder

Mette Frederiksen har

talt med Trump

barn går i naturen
Nyheder

Behageligt weekendvejr

står for døren

mand sidder i retssal
Nyheder

Anklage: Weinstein

forgreb sig på 16-årig

Pave vinker
Nyheder

Nyvalgt pave har kritiseret J.D. Vance

Hotel set ude fra
Sundhed

Dansk hotel

politianmeldt:

Klamme fund

Nyheder

Første amerikanske pave nogensinde

Fodboldspillere på holdfoto
Nyheder

Fodboldspillere beskudt på motorvej

Nyheder

Hvid røg fra Vatikanet:

En pave er valgt

Nyheder

Udenrigsministeriet har afholdt samtale med USA om Grønland

Nyheder

Dronning Margrethe indlagt

Politifolk og ambulance ved bygning
Krimi

Øksemand amok

på universitet:

Kvinde dræbt

Kvinde foran slot
Nyheder

Slotsfrue pludselig død

Mand i t-shirt klapper
Sport

Ny tjans til håndboldlegende

Mand bag vindue
Nyheder

Joe & the Juice med rekordomsætning:
Har aldrig stået stærkere

Mand i cowboyskjorte med rød baggrund
Kendte

Jørgen de Mylius i nyt job:

Varmer op for verdensstjerne

motorvejskø med mange biler og lastbiler, der holder stille
Nyheder

Motorvej spærret ved Aarhus

Marmoreret bøf
Nyheder

Slagterigigant: 
Dansk oksekød skal
være en luksusvare

En kvinde med en buket blomster i hånden
Kongelige

Dronning Margrethe sygemeldt

Nyheder

EU lemper ulve-regler

Mand i mørk jakke i folketingssalen
Nyheder

Lars Boje Mathiesen: 
Købte undertøj og
MacBook for partipenge

Mand og kvinde på rød løber i spraglet tøj
Nyheder

Nyt millionkrav i Lauritz-konkursbo

Billede af vindue med bogstaverne LGBT+
Nyheder

Kommune i modvind:
Stopper for stemmetræning
til transkønnede

Krimi

Kvinde sigtet: Baby afgået ved døden

En burger med sovs og ingen kød.
Nyheder

Kendt burgerkæde konkurs

To altaner med personer på. På den højre altan står en mand med et skydevåben og sigter mod den venstre
Krimi

Kæmpe politiopbud: 
Barrikaderede sig i
lejlighed med børn

En nyfødt baby bliver målt og vejet
Nyheder

Læger i opråb:
“Dyb bekymring” over ny fødeafdeling

En ladestander på en ladestanderplads
Nyheder

Kabeltyveri rammer el-bilister:
Mere end 140 ladere ødelagt på et år

Mand bag talerstol
Nyheder

Trump melder ud:
Stor handelsaftale
med stort land

en alligator i vandet
Dyreliv

Kvinde dræbt af alligator foran sin mand 

sort røg fra en skosten
Nyheder

Sort røg fra Vatikanet på konklavets første dag

Fodboldspillere jubler på banen
Sport

Silkeborg fælder Brøndby 

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

Fører af motorcykel dræbt

to smukke kvinder
Kendte

Helena Christensen og Oh Land til kongelig FN-middag

en teenagepige med mørkt hår
Kendte

Alex fra Modern Family – blev tvangsfjernet som barn