"Fuldstændig fantastisk"
Sådan beskriver trivselskonsulent Henrik Meng den stille revolution, der har fundet sted bag de tykke mure i Helsingør Arrest.
For et par år siden var Danmarks største arresthus med 45 medarbejdere og 70 indsatte præget af en svag ledelse, hård omgangstone blandt fængselsbetjentene og til tider mobning.
I dag er stemningen så god, at Henrik Meng, der i 20 år har hjulpet virksomheder som Helsingør Arresthus til bedre trivsel og arbejdsglæde, er målløs.
- Jeg var på besøg i sidste uge, og det slog mig, hvor meget anderledes stemningen var blevet. Selvom de ansatte lige har været igennem en total omlægning af deres rutiner, så var indstillingen, at det kan da godt være, at det bliver svært, men det skal nok gå. Tidligere havde nogle sagt: Kraftedeme, nu går det lige så godt, siger Henrik Meng.
Hemmeligheden bag arresthusets succes hænger i mødelokalet og er godt én kvadratmeter stort.
På en indrammet planche har hver enkelt medarbejder skrevet under på, at de vil tale pænt til hinanden, bruge kollegial feedback, bede om hjælp, hvis de har brug for det, bevare humoren, udsende god energi og sikre en konstruktiv dialog med de indsatte.
Værdierne har de ansatte selv formuleret, og chef for arresthuset, Carsten Sander Simonsen, og husets fem mellemledere holder ved hvert eneste morgenmøde medarbejderne fast på, at værdierne ikke kun er til pynt.
- Hvis tonen internt ikke er ok, så siger jeg: Husk nu at vi er blevet enige om at praktisere den gode dialog. Det hænger lige foran os, og vi har skrevet under på det, siger han.
Forandring kræver synlighed, påpeger han.
- Hvis værdierne kun er tilgængelige på intranettet, så er de ikke levende og kan ikke påvirke kulturen, siger Carsten Sander Simonsen, der blev chef for Helsingør Arresthus i 2010.
Udover planchen har det såkaldte dilemma-spil været nøglen til et bedre psykisk arbejdsmiljø i Helsingør. Det er udviklet i samarbejde med Henrik Meng og spilles efter morgenmødet, hvis der er tid.
Spillet går ud på at trække et dilemma, der beskriver en mulig konfliktsituation i fængslet og så i fællesskab diskutere, hvad man skal gøre.
- Det er ligesom et glatførekursus, hvor man foregriber begivenhedernes gang, så når man engang står i en situation, så har man prøvet det, siger Henrik Meng.
Chef Carsten Sander Simonsen beskriver dilemma-spillet som et åndehul for de ansatte.
- Det kan fjerne nogle sommerfugle i maven og være det sted, hvor man tanker overskud. Jo større mentalt overskud, de ansatte har, jo mere kan de hjælpe og støtte de indsatte, som kan være hårde i filten eller ligefrem aggressive, siger han.
Inden Carsten Sander Simonsen trådte til, var arresthuset præget af mange ledelsesudskiftninger og synlig uenighed i ledelsesgruppen. Det gav spillerum til en lille gruppe medarbejdere, som fik lov at svinge taktstokken.
Subkulturen betød, at der til tider var en meget rå og jantelovsagtig tone blandt de ansatte, men det fik Carsten Sander Simonsen taget hånd om bl.a. ved at holde fast i, at alle skal trække på samme hammel.
- Nøgleordet er, at man som ledelse skal blive ved og ved og ved. Du laver ikke med et snuptag ændringer i kulturen. Kunsten er at gøre værdierne til en del af mødekulturen og skabe et fælles billede af, hvor man skal hen, siger Carsten Sander Simonsen.
Og noget tyder på, at netop det er ved at ske.
Tidligere på måneden var fængselsbetjentene igen samlet til seminar med trivselsekspert Henrik Meng. Han opfordrede de ansatte til at finde på nye spørgsmål til dilemma-spillet.
- De dilemmaer, de kom op med, var så banale, at man må sige, at de faktisk ikke har flere problemer. Det er fantastisk, siger Henrik Meng, der oplevede, at medarbejderne "brummede af energi".
Han mener ikke, at ledelsens rolle for det psykiske arbejdsmiljø på en arbejdsplads kan overvurderes.
- Ved at ledelsen er gået helhjertet ind i projektet og er blevet ved at holde fast i de aftaler, der er lavet, er det nu ikke længere bare et projekt. Det har bredt sig til medarbejderne i en grad, jeg sjældent har set, siger han.
Udover større arbejdsglæde og bedre tone har satsningen ført til lavere sygefravær, færre vikartimer og bedre forhold mellem ansatte og indsatte.
- Vi har to-tre magtanvendelser om året. Det er ekstremt lavt, når man tænker op, at vi har 70 indsatte og jævnligt har 10-20 banderelaterede indsatte, siger chefen for Helsingør Arrest, Carsten Sander Simonsen.