Administration 

Taxamanden: Jeg tåler ikke dårlig service

Jesper Grunwald er journalist, blogger og taxichauffør. Han er født i 1954 og og har taget hele dannelsesrejsen fra sin opvækst i et grundtvigsk, borgerligt landbo-hjem på Bornholm til en lang karriere i Danmarks Radio med en håndfuld cheftitler. Nåede at blive ridder af Dannebrog, inden han sagde op. I dag realiserer han en gammel drøm om at være taxachauffør. Det sker I den sølvgrå Mercedes med det grønne logo . Med frie arbejdsforhold og udstyr til at skrive og fortælle historier fra den fire-hjulede virkelighed. Det blev til bogen JEG ER BARE TAXAMAND sidste år. I Ekstrabladet EKSTRA om søndagen. På hans blog www.taxamand.dk. Og så her i avisen.dk, hvor han har sin egen blog: Et kig på Danmark og verden gennem forruden på en Mercer....

Det er pinligt – men jeg KAN ikke styre det.

Jeg går i sort, når jeg udsættes for dårlig service.

Jeg muterer fra en halvrød humanist, med lidt slappe muskler i det her hysterisk effektive samfund – til en mavesur patriark, der synes, at unge i dag hverken kan tale, læse eller regne ordentligt.

Jeg forsøger decideret at undgå især de kendte kædebutikker – ikke mindst da mine børn var yngre, og jeg skulle købe tøj til dem. Jeg har været serviceret af spejlblanke lyseblå øjne, der næppe havde et ordforråd til at kunne føre en ”voksen” samtale. Og min kone har givet mig spidse albuer ind i siden som et signal om, at ”…kan du fanneme godt ta’ at slappe lidt af …”.

Hun er meget bedre og direkte til handle-kulturen. De bliver korrigeret på stedet – og får så ellers den koldeste skulder, der findes syd for polarcirklen.

ALLERPINLIGST HAR JEG opført mig i flere af de store byggemarkeder. Jeg har fået god service af især voksne (gamle!) mennesker, der engang i deres fortid HAR set en rigtig købmand eller brugsuddeler bag disken. Men når det så går galt…

Især ved indkøb af maling – du må kende oplevelsen! Du skal afgøre, hvor mange og hvor store dåser, du skal købe. Og alle ved, at den gode maling er dyr. Det er derfor ikke helt ligegyldigt, om man køber for meget med hjem. Og det går heller ikke at købe for lidt af en farvetonet maling – for måske kan man ikke ramme tonen igen. Så der er brug for hjælp og god service.

Og så er det man kalder på salgspersonalet.

Eller rettere: Man står ved en eller anden disk og venter – og venter – og venter. Det er ligesom blevet en del af konceptet, at der er alt for lidt personaler, når der er kunder i butikken. Vi vil i virkeligheden så gerne have, at du sætter dig i en liggestol og bliver her resten af dagen!

EFTER OCEANER af ventetid lykkes det at finde en medarbejder. En der skal vide noget om det hele – og ikke aner en skid, viser det sig.

- Jeg skal bruge noget maling til ca. 50 kvadratmeter væg. Men væggen har struktur – savsmuldstapet.

- Struktur?

Enten har jeg brugt det forkerte ord – eller også er ordet udenfor medarbejderens forråd. Jeg går bare ud fra - med simpel folkeskole-fysisk og matematik - at en overflade med struktur kræver mere maling.

Så kigger han på brugsanvisningen, mens han forsøger at regne sig igennem, hvor mange og hvor store spande de 50 kvadratmeter kræver. Han finder en lommeregner frem, mens jeg fortvivlet anfører, at jeg selv har regnet på indkøbs-behovet.

Der var bare lige det med strukturen.

HAN KIGGER på mig med matte øjne og fortsætter med sit regnearbejde. Jeg antager, at de har en særlig tabel for savsmuldstapet.

Det har de ikke!

Han kommer frem med nøjagtigt det samme antal liter maling, som jeg selv hovedregnede mig frem til fem minutter tidligere.

- MEN det er savsmuldstapet.

Min Gud, han har lyttet til mig - salgsassistenten!

- ... og savsmuldstapet kræver noget mere. Jeg vil sige – tag du et par ekstra spande med!

JEG HAR PRØVET enkelte gange at bryde høflighedens cirkel med en bemærkning om, at jeg godt kan udregne kvadratmeter – oven i købet i hovedet! – Men at jeg bad om fagkundskab! Andet og mere end det jeg selv kan læse på dåsen.

Men selvfølgelig hjælper nedladenhed ikke fremmende på et ordentlig kunde-leverandør-forhold.

Jeg har kun en modgift mod denne dyrkelse af gammelmandssurhed, som min kone påstår er den eneste virkelige skilsmissemulighed i vores alder. Hun har det som Yvonne i Olsen-banden.

- Det siger jeg dig. Meget har du budt mig, Jesper, men der kommer et tidspunkt i enhver kvindes liv...

Jeg vil hellere bide i savsmuldstapetet end at blive skilt på grund af sælgeren i et byggemarked.

MODGIFTEN ER så den gode oplevelse, som giver én troen på forretningslivet, menneskeheden – og den gode, danske servicekultur tilbage igen.

Jeg har lige været der!

Flyveturen gik til min fødeø.

En eller anden fucking ”lean-proces” har lukket indenrigsgården i Kastrup, så man i dag skal ud på en ørkenvandring, som er længere ved en tur til Rønne, end hvis flyveturen gik til Singapore. Det er ret godt for folkesundheden, men noget bras for en moden herre med et brækket ben. Så jeg måtte bide i det digitale boardingpas og finde frem til den service, som udføres af et kendt, dansk redningsselskab.

Og ganske rigtigt, hun stillede der – ved sikkerhedskontrollen – bare et minut efter, jeg havde ringet. Den gode service er også kendetegnet ved, at den er kendt. De fiksede det hos det lille, men super-effektive flyselskab, så ”nødhjælpen” var anført på billetten. Sikkerhedsfolkene kendte proceduren og telefonen, jeg kunne ringe fra.

OG ALLERVIGTIGST: ”Redderen” Som hentede den benbrudne Taxamand med søster i en let og hurtig ”golfvogn” var eksemplarisk. Turen varede højst fem minutter, men servicemedarbejderen nåede at sætte sig ind i historien bag uheldet og formålet med flyrejsen.

Omsorgsfuld. Humoristisk. Nysgerrig på den gode måde. Fuldstændig i sync med hendes arbejdes formål: At gøre flyrejsen til en god oplevelse trods lange afstande og bevægelseshandicap - endnu inden døren til gaten var åben.

Jamen, jeg kommer sgu til at savne den del af livet med mit brækkede ben!

- Hav en god rejse og pas godt på jer selv!

HUN ER født til jobbet.

Der burde indstiftes en pris til årets danske servicemedarbejder.

Ikke bare for stjernerne på den røde løber. Ikke kun anderkendelse til kunstnere, journalister og de velbetalte iværksættere.

Men æresprisen til den medarbejder, der uden høj løn og status, finder arbejdsglæde i at gøre kunderne glade – oven i købet over forventning.

Dette er et blog-indlæg og ikke et udtryk for Avisen.dk's holdning. Hvis du finder, at indlægget er æreskrænkende eller indeholder injurier, så send en mail til tip@avisen.dk.

et udrykningsblink på en motorcykel
Krimi

Mand gik amok -
smadrede togets toilet

en slange ligger sammenrullet
Helt vildt

Smuglede pytonslanger i underbukserne - men ak!

hyggebelyst spisested
Nyheder

Brødre går konkurs

med spisested - igen

en butik set fra gaden
Helt vildt

Kloak eksploderede i
butik - afføring overalt

mange fluer sidder på hovedet af køer
Nyheder

Fluer skal bekæmpe kødædende maddiker

biler på en motorvej
Biler

Motorvej spiller lystigt

Beethovens 9. symfoni

To poser chips
Mad og drikke

Populær chips 
kaldes tilbage - igen

person holder Lotto-kupon
Helt vildt

Vinder 16 Lotto-millioner:

Her er kuponen købt

Personer ved udbrændt bus
Nyheder

15-årig dreng sigtet efter busbrand

Nyheder

Varmere badevand giver flere havbakterier

Nyheder

DMI varsler om mulige skybrud 

Brud kysser brudgom
Kendte

Spice Girl er blevet gift – igen

Gruppe af politifolk
Krimi

Knivdrama i Københavns Lufthavn

folkemængde til koncert
Kendte

Nu er det slut:

Osbournes

sidste skrål

gamle potter og pander står klar til at blive vasket op
Nyheder

Kro-ejer til tyv:

- Kom og vask op

en mand med kasket
Nyheder

Elon Musk stifter nyt parti

to smilende kokke
Kendte

Jesper Kochs
afløser er fundet

en cykelrytter med solbriller
Sport

Vingegaard: Det var en af de mest stressende etaper

et par smiler til fotografen
Kendte

Monetz-parret sætter
villaen til salg

en tennisspiller ser ærgerlig ud
Sport

Eventyret er slut for dansk tennissensation

Nyheder

Ni børn og 18 voksne

er døde efter
oversvømmelser

et kort
Nyheder

Her kommer Danmarks største erhvervsområde til at ligge

eeee
Nyheder

KFC i Danmark

meldes konkurs

en tennisspiller jubler
Sport

Clara Tauson
tager stor sejr

en fladfisk
Nyheder

Dødelig bakterie kan få konsekvenser for fiskefirma

mange personer stillet op til fotografering
Film og TV

Nu genopføres Badehotellet

larver
Nyheder

Giftig larve nu

fundet i Jylland

en politibil på en festivalplads
Krimi

Tissende kvinder

filmet med
vildtkamera på festival

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Stor teenager sigtet for overgreb på niårig

bygninger lavet i lego
Nyheder

Verdens største

Legoland slår dørene op

beredskab i arbejde
Nyheder

Mindst 24 døde - mange børn er savnet

politifolk på villavej
Krimi

Kvinde fundet død i villakvarter

Ældre par, hun iført solbriller
Kongelige

Eks-konge opereret for kræft

Elefant spiser
Nyheder

Turister dræbt af elefant

Nyheder

Efter 102 år:

Seinen åbnes

for badegæster

Krokodille i vand
Dyreliv

Gigantiske krokodiller på vej til Falster

Togkupe seet inde fra
Krimi

Mand udvises: 

Voldtog 16-årig pige

i regionaltog

lang bil-kø på motorvej
Krimi

Lang kø:

Lastbil væltet på motorvej

tv-værten Melvin med sin mor
Kendte

Dansk tv-vært

køber fodboldklub

mand kigger op mod kameraet
Kendte

Lars Løkke: 

Hjem til Græsted

blåt blink på politibil
Krimi

19-årig får 12 års fængsel 

tre mennesker sidder i sofa
Kendte

Hit-serie vender tilbage

Bus på siden i grøft
Krimi

Busulykke i Tyskland:

Danskere var ombord

Mand på pressekonference
Sport

Her er Vingegaards nye Tour de France-våben

Nyheder

Tankstation er eksploderet 

Mand med solbriller i panden smiler
Kendte

Tarantino-stjerne død

mennesker på  fetival
Nyheder

Våd weekend i vente

portræt af mand med rød kasket
Nyheder

Trump er skuffet 

en mand kigger ind i kameraet
Kendte

Remee risikerer at

miste sit kørekort

en tennisspiller knytter næven
Sport

August Holmgren i ny

vild sejr i Wimbledon

mange passagerer samlet i lufthavn
Nyheder

Flystrejke rammer 300.000 rejsende

en restaurant set udefra
Nyheder

Kendt hotel og
restaurant lukker

madpandekager i et fad
Nyheder

Solgt i hele landet
- spis dem ikke

bowlingkugler
Nyheder

Bebudet konkurs: Bowlingcentre foretog mystisk lukning

to kvinder kommer gående og snakkende
Nyheder

Von der Leyen håber på toldaftale med Trump men forbereder sig på sammenbrud

en mand smiler bredt
Krimi

Dom i største sag
om coronasvindel

sort-hvidt foto af Maude
TV/Streaming

Matador forsvinder fra DR-tjeneste

En mand og en kvinde med en mannequin iført rødt lingeri imellem sig
Nyheder

Sexshop med millionunderskud

Skiltet foran retten i Hjørring
Krimi

Skyldig: Dræbte og voldtog 13-årig pige i Hjallerup

Indgangen til retten i Lyngby
Krimi

Skolepædagog skal i fængsel for krænkelser af piger

Sport

Medier: Fodboldstjerne dræbt i ulykke

facade af en bygning på Nørrebro
Krimi

Fire mænd tiltalt for brandattentat mod dansk NGO

Gul parkeringsbøde i forrude
Nyheder

FDM: Nu er kontroversiel parkeringsbøde helt forbudt

Et kæmpe område med åben ild
Nyheder

Skovbrand hærger danskerparadis

Døren til en politibil
Krimi

Vanvidskørsel: 
19-årig kvinde greb rattet med 110 i timen

To voksne kvinder holder om hinanden, den ene har et barn på skødet
Nyheder

Færgeforlis ved tropeø: 
38 meldt savnet

et potourri af billeder
Debat

Søren Baastrup: Den sindssyge sommerguide

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren