Administration 

Taxamanden: Jeg tåler ikke dårlig service

Jesper Grunwald er journalist, blogger og taxichauffør. Han er født i 1954 og og har taget hele dannelsesrejsen fra sin opvækst i et grundtvigsk, borgerligt landbo-hjem på Bornholm til en lang karriere i Danmarks Radio med en håndfuld cheftitler. Nåede at blive ridder af Dannebrog, inden han sagde op. I dag realiserer han en gammel drøm om at være taxachauffør. Det sker I den sølvgrå Mercedes med det grønne logo . Med frie arbejdsforhold og udstyr til at skrive og fortælle historier fra den fire-hjulede virkelighed. Det blev til bogen JEG ER BARE TAXAMAND sidste år. I Ekstrabladet EKSTRA om søndagen. På hans blog www.taxamand.dk. Og så her i avisen.dk, hvor han har sin egen blog: Et kig på Danmark og verden gennem forruden på en Mercer....

Det er pinligt – men jeg KAN ikke styre det.

Jeg går i sort, når jeg udsættes for dårlig service.

Jeg muterer fra en halvrød humanist, med lidt slappe muskler i det her hysterisk effektive samfund – til en mavesur patriark, der synes, at unge i dag hverken kan tale, læse eller regne ordentligt.

Jeg forsøger decideret at undgå især de kendte kædebutikker – ikke mindst da mine børn var yngre, og jeg skulle købe tøj til dem. Jeg har været serviceret af spejlblanke lyseblå øjne, der næppe havde et ordforråd til at kunne føre en ”voksen” samtale. Og min kone har givet mig spidse albuer ind i siden som et signal om, at ”…kan du fanneme godt ta’ at slappe lidt af …”.

Hun er meget bedre og direkte til handle-kulturen. De bliver korrigeret på stedet – og får så ellers den koldeste skulder, der findes syd for polarcirklen.

ALLERPINLIGST HAR JEG opført mig i flere af de store byggemarkeder. Jeg har fået god service af især voksne (gamle!) mennesker, der engang i deres fortid HAR set en rigtig købmand eller brugsuddeler bag disken. Men når det så går galt…

Især ved indkøb af maling – du må kende oplevelsen! Du skal afgøre, hvor mange og hvor store dåser, du skal købe. Og alle ved, at den gode maling er dyr. Det er derfor ikke helt ligegyldigt, om man køber for meget med hjem. Og det går heller ikke at købe for lidt af en farvetonet maling – for måske kan man ikke ramme tonen igen. Så der er brug for hjælp og god service.

Og så er det man kalder på salgspersonalet.

Eller rettere: Man står ved en eller anden disk og venter – og venter – og venter. Det er ligesom blevet en del af konceptet, at der er alt for lidt personaler, når der er kunder i butikken. Vi vil i virkeligheden så gerne have, at du sætter dig i en liggestol og bliver her resten af dagen!

EFTER OCEANER af ventetid lykkes det at finde en medarbejder. En der skal vide noget om det hele – og ikke aner en skid, viser det sig.

- Jeg skal bruge noget maling til ca. 50 kvadratmeter væg. Men væggen har struktur – savsmuldstapet.

- Struktur?

Enten har jeg brugt det forkerte ord – eller også er ordet udenfor medarbejderens forråd. Jeg går bare ud fra - med simpel folkeskole-fysisk og matematik - at en overflade med struktur kræver mere maling.

Så kigger han på brugsanvisningen, mens han forsøger at regne sig igennem, hvor mange og hvor store spande de 50 kvadratmeter kræver. Han finder en lommeregner frem, mens jeg fortvivlet anfører, at jeg selv har regnet på indkøbs-behovet.

Der var bare lige det med strukturen.

HAN KIGGER på mig med matte øjne og fortsætter med sit regnearbejde. Jeg antager, at de har en særlig tabel for savsmuldstapet.

Det har de ikke!

Han kommer frem med nøjagtigt det samme antal liter maling, som jeg selv hovedregnede mig frem til fem minutter tidligere.

- MEN det er savsmuldstapet.

Min Gud, han har lyttet til mig - salgsassistenten!

- ... og savsmuldstapet kræver noget mere. Jeg vil sige – tag du et par ekstra spande med!

JEG HAR PRØVET enkelte gange at bryde høflighedens cirkel med en bemærkning om, at jeg godt kan udregne kvadratmeter – oven i købet i hovedet! – Men at jeg bad om fagkundskab! Andet og mere end det jeg selv kan læse på dåsen.

Men selvfølgelig hjælper nedladenhed ikke fremmende på et ordentlig kunde-leverandør-forhold.

Jeg har kun en modgift mod denne dyrkelse af gammelmandssurhed, som min kone påstår er den eneste virkelige skilsmissemulighed i vores alder. Hun har det som Yvonne i Olsen-banden.

- Det siger jeg dig. Meget har du budt mig, Jesper, men der kommer et tidspunkt i enhver kvindes liv...

Jeg vil hellere bide i savsmuldstapetet end at blive skilt på grund af sælgeren i et byggemarked.

MODGIFTEN ER så den gode oplevelse, som giver én troen på forretningslivet, menneskeheden – og den gode, danske servicekultur tilbage igen.

Jeg har lige været der!

Flyveturen gik til min fødeø.

En eller anden fucking ”lean-proces” har lukket indenrigsgården i Kastrup, så man i dag skal ud på en ørkenvandring, som er længere ved en tur til Rønne, end hvis flyveturen gik til Singapore. Det er ret godt for folkesundheden, men noget bras for en moden herre med et brækket ben. Så jeg måtte bide i det digitale boardingpas og finde frem til den service, som udføres af et kendt, dansk redningsselskab.

Og ganske rigtigt, hun stillede der – ved sikkerhedskontrollen – bare et minut efter, jeg havde ringet. Den gode service er også kendetegnet ved, at den er kendt. De fiksede det hos det lille, men super-effektive flyselskab, så ”nødhjælpen” var anført på billetten. Sikkerhedsfolkene kendte proceduren og telefonen, jeg kunne ringe fra.

OG ALLERVIGTIGST: ”Redderen” Som hentede den benbrudne Taxamand med søster i en let og hurtig ”golfvogn” var eksemplarisk. Turen varede højst fem minutter, men servicemedarbejderen nåede at sætte sig ind i historien bag uheldet og formålet med flyrejsen.

Omsorgsfuld. Humoristisk. Nysgerrig på den gode måde. Fuldstændig i sync med hendes arbejdes formål: At gøre flyrejsen til en god oplevelse trods lange afstande og bevægelseshandicap - endnu inden døren til gaten var åben.

Jamen, jeg kommer sgu til at savne den del af livet med mit brækkede ben!

- Hav en god rejse og pas godt på jer selv!

HUN ER født til jobbet.

Der burde indstiftes en pris til årets danske servicemedarbejder.

Ikke bare for stjernerne på den røde løber. Ikke kun anderkendelse til kunstnere, journalister og de velbetalte iværksættere.

Men æresprisen til den medarbejder, der uden høj løn og status, finder arbejdsglæde i at gøre kunderne glade – oven i købet over forventning.

Dette er et blog-indlæg og ikke et udtryk for Avisen.dk's holdning. Hvis du finder, at indlægget er æreskrænkende eller indeholder injurier, så send en mail til tip@avisen.dk.

Mette Frederiksen portræt på pressemøde
Corona

Forlænger restriktioner:

Mette F indkalder til pressemøde

Thomas Blachman, Martin Jensen og Oh Land
Underholdning

DR og TV2 i duel:

Håndboldherrerne

udskyder X Factor

oddset-kupon set på mobiltelefon
Nyheder

Vanvittig Oddsetkupon:

200 kr. blev til milliongevinst

Strand på den den thailandske ø Koh Phangan
Krimi

Dansker anholdt

for at feste på bar

i Thailand

dansk sportsfan med dannebrog malet i hovedet.
Krimi

Skrig og skrål under

håndboldkamp fik

politiet til at rykke ud

haj lige under vandoverfladen set nedefra
Dyreliv

Hajerne forsvinder

i stor stil 

verdenskort med røde prikker
Corona

Disse lande har

klaret coronakrisen

bedst - og værst 

Mand smiler mens han æder en burger
Nyheder

Dagens afstemning:

Har du taget på

under corona?

Nyheder

Unge danske skiturister

fester i Østrig

simi jan i grønt outfit smiler til kameraet
Underholdning

Nyt job til

krigskorrespondent

En smilende Søren Pape ved siden af Mette Frederiksen, som tørrer øjnene
Nyheder

Søren Pape favorit

til statsministerposten

mand står på bjergtop med udsigt over sø
Rejser

Kære turister:

Stop så med at tage

de her billeder

pamela anderson poserer for kameraet
Kendte

Faldt for sin bodyguard:

Gift for sjette gang

bernie sanders med mundbind ved Joe Bidens indsættelsesceremoni
Helt vildt

Sanders-effekten:

Dette foto får folk

til at købe for millioner  

facebook-logo med hånd med tommelfinger op
Nyheder

Facebook tjente

179 milliarder sidste år

Christian Kjær og hans kone Susan Astani på vej til bisættelse med mørk tøj og alvorlige miner.
Kendte

Christian Kjær taler ud

om krise på tv

En smartphone i en hånd. Skærmen lyser klart op.
Helt vildt

Microsoft tager patent:

Chat med de DØDE

En dame ligger med en fjernbetjening og en skål popkorn på en seng. Der er popcorn overalt.
Nyheder

Vi låner film

på biblioteket

som aldrig før 

Et IKEA varehus med en helt tom parkeringsplads.
Livsstil

Kunder raser

over IKEA

Anette Støvelbæk og hendes serie-datter i kostumer. De ser meget overraskede ud,
Film og TV

Chok på Badehotellet

Forskellige blodprøveglas står i en speciel holder.
Nyheder

Dansk kræft-gennembrud:

Kan forudse spredning

Portræt af Anna Ingrisch hun kigger skævt ind i kameraet.
Kendte

TV-vært om 17 år

ældre kærlighed:

Rimelig hardcore

Krimi

Dommer får kritik:

Urimelig opførsel

mod buskontrollør

Støjberg og Pape i folketingssalen
Nyheder

Dagens afstemning:

Hvilken blå statsminister

peger du på?

Et Boeing MAX fly i luften
Rejser

737 MAX flyver

igen i Europa

Biler holder i vejsiden med sne overalt
Krimi

Bilister skøjter rundt

på vejene

Et fly i Beijings lufthavn
Corona

Kvinde idømt et års fængsel

for at skjule coronasymptomer

Et rundt knækbrødspakke og nogle knækbrød på en planke
Mad og drikke

IKEA advarer:

Spis ikke vores knækbrød

Inger Støjberg taler i en mikrofon
Nyheder

OVERBLIK:

Støjberg vildledte Folketinget

- fem centrale pointer

En smadret bil
Krimi

Voldsom ulykke:

Fører stak af og efterlod

kvæstede passagerer

En ung scroller på sin iPhone
Livsstil

Derfor skal du blande dig

i din teenagers økonomi

En død hval på en strand
Dyreliv

400 døde gråhvaler

foruroliger forskere

En ung mand tænder en smøg
Sundhed

Stadigt flere unge

skodder smøgerne

En mand kigger på sin smartphone
Krimi

Sådan undgår du hackere

på din smartphone 

Billede af en tom knagerække i en skole.
Nyheder

De yngste elever

kan måske komme

i skole igen

De fire hovedroller og instruktøren Thomas Vinterberg på den røde løber.
Film og TV

”Druk”-holdet

på druk-kursus

En laborant undersøger en prøve
Nyheder

Verden har rundet

100 millioner smittede

Portræt af Morten Ankerdal. Han kigger direkte ind i kameraet.
Kendte

Sådan fejrer tv-værten

sit kobberbryllup

Et butiks vindue med en seddel om at der er midlertidigt lukket
Nyheder

Dårligt nyt:

Ingen genåbning i

starten af februar

En computerskærm slået op på facebook og en hånd med en tændt smartphone i.
Nyheder

Pas på dette nye

svindelnummer

Billie Ellish fotograferet under en koncert med grønt og sort hår.
Kendte

Superstjerne: Slankepiller

fik mig til at tisse i sengen

Vendoverfladen over det stred, "Estonia" sank.
Nyheder

Journalister i retten for

at krænke gravfreden

Frank Hvam, Mia Lyhne og Casper Christensen til premiere på Klovn-film
Film og TV

Klovn vender tilbage

Ilustration af en corona virus. Det er en lyserød cirkel med små lyseblå gevækster på
Nyheder

Kontakttal stiger - britisk

variant er i vækst

stue i lejlighed med sort-hvidt stribet tæppe på gulvet
Helt vildt

Landets dyreste lejlighed

kan smadre rekorden:

32.000.000 kroner 

jørgen flindt under en paraply
Nyheder

Journalist og medieboss

er død 

skuespilleren og modellen Liz Hurley smiler
Kendte

Sønnen var fotograf:

55-årig stjerne

smider tøjet i sneen

politibil med påskriften politi
Krimi

Mor bortførte

9-årig pige 

Venstres Michael Aastrup Jensen taler i folketingssalen
Nyheder

V-ordfører erkender:

Dubai-tur var

også ferie

Mand testes med lyntest med podning i næsen
Nyheder

Nye tal:

Så effektiv

er lyntesten 

mand sover lur på sofa
Sundhed

Derfor kan en 
eftermiddagslur 
være god for dig

Inger Støjberg interviewes af pressen
Nyheder

Presser Støjberg:

Meld nu ud 

donald trump iført rødt slips knytter næven
Nyheder

Giver ikke op:

Trump åbner kontor

i Florida

døde mink på hylder
Nyheder

En typisk minkavler

får udbetalt over

11 millioner

Snedækket landsskab
Nyheder

Nu bliver det rigtig koldt:

Danmark i dybfryseren

Nyheder

Minkaftale på plads:

Kan koste 19 milliarder

Daniel Agger portræt
Kendte

”Falsk” Daniel Agger anholdt

Nyheder

Premierminister træder tilbage

Mikkel Kryger og Kanya Rørbech foran Lykkehjulet
Film og TV

Stor ændring i Lykkehjulet:

Folk bliver rasende

Rudy Giuliani på talerstolen
Nyheder

Trumps advokat:

Sagsøgt for 8 milliarder!

Hospitalsstue med læger
Nyheder

Over 2000 er nu døde med coronavirus i Danmark

Nyheder

EL-borgmester brændte

Løkke-dukke af: 

Undskyld!

billede af Magasins facade
Nyheder

Magasin er solgt
- 12.000 job i fare

billede af voksen flodhest med unge
Dyreliv

Flodheste truer natur

- nu skal de dø

billede af Keira Knightley
Kendte

Superstjerne: Slut med

sexscener med mænd

Trump forlader Air Force One
Nyheder

Trump hånes efter

ankomst til Florida

billede af Jens Rohde
Nyheder

Jens Rohde dropper Radikale Venstre

skærmdump af video
Corona

Se video: 300 festede - bøder for over 130.000 kroner

billede af politibetjent med armene over kors
Nyheder

I denne uge: Her er politiet ude med bødeblokken

billede af Trump og Fauci
Corona

Fauci forsøgte at forklare Trump: "Nej, nej, nej, nej, nej, nej, nej"

Pelle Peter Jencel og Maria Jencel til DMA uddelingen i efteråret.
Underholdning

DR-værter: Lavede

baby under nedlukning

billede af person som ærgrer sig
Livsstil

Sådan undgår du, at familien slås om arven

billede af Joe Biden
Corona

Biden 
udelukker 
europæere

billedet af Bernie Sanders ved indsættelsesceremonien
Nyheder

Bernies vanter kan sikre millioner til velgørenhed

Portræt af Nicklas Bendtner og hans kæreste Philine. Bendtner har solbriller på.
Kendte

Bendtner tordner mod

medierne efter indbrud

En politibil i bevægelse.
Krimi

Tyve kørte galt –

med politiet i hælene

billede af Per Zeidler
Krimi

Ny sag om rufferi: Tjener stadig på gangbangs

Den brændende dukke  med statsministerens hoved på.
Krimi

Dukkeafbrændingen:

Tre anholdt - en på fri fod

Politi med vandkanon mod demonstranter
Nyheder

Corona-udgangsforbud

udløser optøjer 

En dame smiler mens hun rører ved sit lange grå hår
Sundhed

Derfor bliver nogen hurtigere

gråhåret end andre