Et menukort til de lokale og et andet med højere priser til turisterne.
Det er et trick, som en erfaren rejsende, Avisen.dk kalder Mark, fortæller, at han har mødt på flere af sine rejser. Mark har rejst i mange lande og vil gerne gøre andre rejsende opmærksomme på, at det kan betale sig at se menukortet grundigt efter, inden man bestiller.
Ifølge Mark har han oplevet restauranter, hvor udenlandske gæster og lokale ikke blev præsenteret for de samme priser. Hans erfaringer siger ikke noget om, hvor udbredt fremgangsmåden er. Men de viser, hvorfor det er en god idé at dokumentere den pris, man har sagt ja til.
To menukort er ikke nødvendigvis snyd
Et særligt menukort behøver ikke i sig selv at være en turistfælde. I Spanien tilbyder mange restauranter eksempelvis en såkaldt “menú del día”. Det er en fast menu, der typisk består af flere retter til en samlet pris. Madrids officielle turistorganisation beskriver det som en almindelig mulighed på spanske restauranter.
Nogle restauranter bruger også betegnelser som “menu turístico” om en samlet menu til fast pris. Det afgørende er derfor ikke navnet eller antallet af menukort. Det afgørende er, om du på forhånd får tydelige oplysninger om prisen, og hvad den dækker.
Prisen skal være tydelig
I EU skal forbrugerne have klare oplysninger om prisen på en vare eller ydelse. En virksomhed må som udgangspunkt heller ikke opkræve en højere pris alene på grund af kundens nationalitet eller bopæl.
De mere konkrete regler for restauranter varierer mellem landene og kan også være forskellige fra område til område. Forbrugermyndighederne i Madrid oplyser eksempelvis, at priserne skal være synlige og tilgængelige for gæsterne. Hvis der er forskellige priser ved baren, ved et bord eller på terrassen, skal det også fremgå.
Ekstra betaling for eksempelvis brød eller opdækning må kun opkræves, hvis kunden er blevet oplyst om det på forhånd. Restauranten skal desuden kunne udlevere en kvittering eller regning med de enkelte priser.
Retter, der sælges til dagspris eller efter vægt, bør også få alarmklokkerne til at ringe, hvis tjeneren ikke vil oplyse prisen. De spanske myndigheder anbefaler, at gæsten spørger om både pris og vægt, inden bestillingen bliver afgivet.
Mark går væk fra turistgaden
Marks eget råd er at gå et par gader væk fra de største turistattraktioner og hovedstrøg. Her leder han efter mindre restauranter, hvor lokale selv spiser. Han ser det også som et positivt tegn, hvis stedet ikke forsøger ihærdigt at lokke forbipasserende indenfor.
Et menukort på det lokale sprog eller borde fyldt med lokale gæster er dog ingen garanti for, at priserne er rimelige. Det sikreste er stadig at kontrollere priserne og gemme dokumentation.
Hvis regningen ikke passer
Opdager du, at regningen ikke stemmer med menukortet, bør du straks gøre restauranten opmærksom på fejlen og bede om en specificeret regning. Gem billeder af menukortet, regningen og eventuelle skilte med priser.
I flere lande kan gæster også bede om en officiel klageblanket på restauranten. I Madrid er restauranter eksempelvis forpligtet til at have klageblanketter til rådighed.
Hvis restauranten ligger i et andet EU-land, Island eller Norge, kan Forbruger Europa rådgive om en eventuel klage til virksomheden.
Uden for EU varierer både regler og klagemuligheder fra land til land.
Fem råd før du bestiller
- Tag et billede af menukortet og priserne.
- Spørg, om brød, opdækning, service og andre tillæg koster ekstra.
- Få oplyst pris og vægt på fisk, kød og andre retter, der sælges til dagspris.
- Kontrollér regningen, inden du betaler.
- Gem menukort, regning og kvittering, hvis du vil klage.
Avisen.dk kender kildens identitet. Han optræder under navnet Mark af hensyn til sit arbejde.