Administration 

Kandidat til Danmarks værste hjemmeside?

Københavns Kommunes hjemmeside er fyldt med blindgyder og fjollede løsninger, siger ekspert. (Foto: Colourbox)

Der er fyldt med blindgyder, når man surfer på hjemmesiden til landets største kommune. Avisen.dk bad ekspert i brugervenlighed på nettet, Rolf Molich, være vores guide i it-junglen.

Det starter godt ud, men ender i det komiske.

Avisen.dk har bedt en ekspert i hjemmesider til at vurdere brugervenligheden på landets største kommunes hjemmeside.

Han hedder Rolf Molich, er indehaver af DialogDesign, ekstern lektor på Datalogisk Institut under Københavns Universitet og har forsket i brugervenlighed på nettet.

Anledningen er en harsk kritik fra borgerrådgiveren i Københavns Kommune, Johan Busse, af kk.dk.

Rolf Molich er med på kritikken: "En blindgyde”, ”ret morsomt” og ”spild af min tid”, er nogle af de ord han bruger.

Avisen.dk har bedt ham vurdere hjemmesiden med udgangspunkt i en borger, der gerne ville klage – det sker nemlig i stigende grad, at borgere klager over kommunen.

Tragikomisk

Vi vender blikket mod hjemmesiden. Klik, Klik.

”Det ser umiddelbart ganske fornuftigt ud,” siger Molich, der på forsiden bemærker søgefeltet i højre hjørne og en tydelig opdeling af, hvad man kan forvente at finde på siden.

Endnu et klik på menuen ’Borgerservice’ bringer os videre.

Nu tilbydes vi forskellige muligheder. Vores ekspert bemærker, at der er telefonnumre og åbningstider til brug for at klage.

”Jaaa, det ser ikke helt skævt ud,” siger Rolf Molich.

Tungen lige i munden

Han har dog lidt svært ved at lokalisere menu-muligheden ’Hvis du vil klage’, der ligger i venstre side blandt 12 andre emner.

”Man får ikke øje på den. Men den bør måske ikke fremhæves. Man skal jo ikke ligefrem opfordre folk til at klage,” siger Rolf Molich.

Indtil videre er vores ekspert i brugervenlighed ganske optimistisk på københavnernes vegne. Men vi er også først kommet i gang med at klage. Klik, klik.

Så er vi på en side, hvor man i overskriftsform stiller følgende spørgsmål: ’Hvis du vil klage over kommunen?’

Ja, vi vil gerne klage

Det er jo det, vi forsøger! Så vi klikker på en af de fem valgmuligheder, som kommunen foreslår, at vi skal klage over.

Vi snupper en klage over sagsbehandlingen.

På næste side får vi et lynkursus i, hvad kommunal sagsbehandling er ... men her kan vi ikke klage. Derfor klikker vi på et lovende link – ’Hvordan klager jeg over sagsbehandlingen?’, hedder det.

Klik ...

Men heller ikke på næste side kan vi dog ikke klage over sagsbehandlingen. Vi får til gengæld endnu et lynkursus i kommunal praksis, og er nu rigere på viden om, at det er den ansvarlige borgmester eller forvaltning, der skal klages til.

Men hvordan og hvor?

I mangel af klagemuligheder klikker vi på det eneste link, som siden tilbyder. Også det har en lovende titel: ’Se her hvordan du klager over en afgørelse'.[pagebreak]

Her strander vi så med en side, der blandt andet byder på oplysningen om, at der er cirka 30 forskellige myndigheder, der behandler klager over kommunens afgørelser.

"En blindgyde"

”Det er jo en blindgyde. Hvor interessant! Der burde i det mindste være et telefonnummer, hvor man kunne få vejledning. Men jeg forventede, at der ville dukke en formular op, hvor jeg kunne skrive min klage,” siger Rolf Molich.

”Det er ikke særlig godt. Det er dybt skuffende, at jeg klikker mig gennem fire sider, og så er der ingenting. Jeg har spildt min tid,” konstaterer han.

Hold fast kære læser, vi er snart ved det 'morsomme'.

Vi klikker lidt tilbage.

Nu forestiller vi os, at vores klagepunkt ikke passer blandt de fem emner, som kommunen fremhæver som særlige klagepunkter.

Man kan klikke på en klage-oversigt. Det gør vi, hvorfor vi kommer til en alfabetisk liste over emner, man kan klage over. Eller kan man?

"Ret underholdende"

For hvis man klikker på eksempelvis førtidspension, boligstøtte eller dagpenge, kommer man tilbage til samme alfabetiske oversigt over klage-emner.

Siden er et tydeligt signal om, at Københavns Kommune ikke ønsker at modtage klager, mener vores ekspert.

”Sådan ville jeg i hvert fald opfatte det. Det er jo et fuldstændigt spild af min tid. Det er ret underholdende, vil jeg sige … medmindre jeg faktisk sad med en klage. Så ville jeg være oppe i det røde felt nu,” siger Rolf Molich.

Vi antager nu, at det ikke ydelser, som vi vil klage over, men irriterende larm, som må være noget hovedstadens borgere er vant til at leve med.

'G' for gravearbejde

Under ’G’ finder man to muligheder for at klage over gravearbejde. Vi klikker på den første og sendes til en side, hvor man ikke kan klage, men som har overskriften ’REN kærlighed til KBH’.

Men kærlighed til København er ikke en følelse, som en klagende borger på dette tidspunkt vil sidde tilbage med, mener vores ekspert.

”Det er en goddag-mand-økseskaft-side det her. Har de overhovedet fattet, hvad jeg vil?” siger Molich.

For alle tilfældes skyld klikker vi som et sidste forsøg på klagemulighed nummer to, når det drejer sig om gravearbejde. Den sender os til hjemmesiden til Københavns Energi A/S.

”Det er jo til grin. Ret morsomt, egentlig. Jeg vidste ikke, at der stadig var nogen hjemmesider, der var så fjollede,” siger Rolf Molich.

Kommunen: Det kan gøres bedre

Han vil gerne høre kommunens egne kommentarer til den it-krabat, der skulle gøre tilværelsen lettere for borgerne.

Derfor ringer vi til Thomas Jakobsen, der er direktør for Borgerservice i København, og tager samme tur med ham.[pagebreak]

Han pointerer i første omgang, at borgerne, når der træffes afgørelser, får en klagevejledning, der specifikt informerer om, hvor de kan klage.

Derudover er der tale om en tilståelsessag.

”Vi er klar over, at hjemmesiden er meget forvirrende, og at borgerne har svært ved at navigere i hjemmesiden," siger han og fortsætter:

"Det kommunale marked har så mange varer på hylderne, at folk simpelthen har svært ved at finde rundt. Derfor satser vi nu massivt på, at gøre det mere enkelt på hjemmesiden."

Et sted mellem 300 og 400 redaktører

Det faktum, at man ledes tilbage til udgangspunktet, når man vil klage over dagpenge, boligstøtte eller førtidspension, og kommer på besøg hos Københavns Energi, når man vil klage over gravearbejde, kalder han ”fejl, der skal rettes op”.

”Der er en 3-400 redaktører siddende rundt i kommunen, der skal holde styr på hjemmesiden. Det har vi behov for at gøre mere simpelt og centraliseret,” siger Thomas Jakobsen.

”Du vil kunne finde rigtigt mange steder i hjemmesiden, der ikke er opdateret. Af samme årsag er der behov for en langt mere simpel hjemmeside. Og det er vi i fuld gang med,” siger Thomas Jakobsen.

"Borgerrådgiveren vil elske det"

Nu vil han også vise os noget, fortæller han. Derfor vender vi tilbage til forsiden og en lille grøn boks midt i siden med titlen ’Søg og få svar’.

Den klikker vi på. Og søger efter boligstøtte. Nummer to mulighed er en præcis vejledning til at klage og boligstøtte, og hvor brevet skal sendes hen.

”Denne form for kviksvar er det, som borgerne vil møde i fremtiden. Inden for det næste år vil denne her database overtage rigtig meget af hjemmesiden,” siger Thomas Jakobsen og fortsætter:

"Vi er i fuld gang med at investerer og udvikle en langt bedre hjemmeside. Borgerrådgiveren vil elske det."

It-jungle

Baggrunden for, at vi vover os ind i den kommunale jungle af it-løsninger, er et rødt flag, som borgerrådgiveren i København, Johan Busse, hejser over for kommunen. ”En stor gruppe” lades i stikken, fordi kommunen udfaser den personlige kontakt med borgerne og erstatter den med selvhjælp på nettet, lyder det i borgerrådgiverens nye beretning.

præst med bibel i dene ene hånd og den anden i døbefont
Nyheder

Her er de mest populære navne i år

Helikopter i luften
Krimi

Dræbt i ulykke

Par står under paraply
Nyheder

Weekendens vejr:

Sol og byger 

Krimi

Unge med ren straffeattest bijobber som kokainsælgere

Krimi

Dyrehavsbakken:

Ulykke i rutsjebanen

udrykningskæretøjer på rad og række
Krimi

Fem til skade i

ulykke ved køreskole 

to mænd sammen på den røde løber
Kendte

Eksotisk bryllupsrejse

må foreløbig vente

fire politiker i sal omkring den danske statsminister
Nyheder

Vi sender yderligere

2,6 milliarder til Ukraine

mand i pænt tøj på løberen
Kendte

Danske Spil: Bliver

den nye Bond dansk

cykelryttere på vej i mål
Sport

Vingegaard kom fint

igennem hård dag

stærk mand peger mod kameraet
Kendte

Vilde tal: Så rige er

de rigeste skuespillere

Billeder fra Halsskov Færgehavn
Krimi

20-årig er fundet død 

logo på retsbygning
Krimi

Dødsbilist uden kørekort

får seks års fængsel 

logo på retsbygning
Krimi

15-årige dømt for

ydmygelsesvold 

en chihuahua sidder i sneen
Dyreliv

Dagens helt i ministørrelse viste vej

et blødkogt æg i et æggebæger
Helt vildt

Hun kan invitere

15.485 på blødkogt æg

en mand smiler til fotografen
Kendte

Stig Rossen stopper

resterne af en monumental bygning
Helt vildt

Vildt vejr

lukker Akropolis

en mand ser alvorlig ud
Kendte

Timm Vladimir
ramt af sorg

en burger
Nyheder

Sure smileyer

- nu lukker

gourmet burger

to kvinder der ligner hinanden temmeligt meget
Kendte

Merete Mærkedahl

droppe Mette F.

en illustration af et tog
Nyheder

Nu kommer Danmarks første batteritog på skinner

en mand på scene peger opad
Nyheder

Værdi: 25.500.000.000.000

skuespiller læner sig op af væg
Kendte

Video: Lise Baastrup

i vildt vægttab

meget tæt portræt af mørk mand med kasket
Kendte

Efter trist besked:

Græd i bilen

en mand taler
Nyheder

Trumps toldhammer slår til med nye 50 procent

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Ung mand i

alvorligt trafikuheld

sønderbombet by
Nyheder

Sendte 728 droner

i rekordangreb

mand på scene med mikrofon i hånden
Kendte

Tom Jones: Jeg

elsker mine danske fans

grise i stald
Nyheder

50 kroner ekstra skal

holde halen på grisen

fire kvinder på rad og række
Kendte

Lige nu: Diamantdatter

gift under åben himmel

to mænd på balkon
Nyheder

Pave Leo: 

Vil være fredmægler

cykelrytter i dyb koncentration
Sport

Øretæve til Vingegaard

Krimi

Dømt for drab

- for anden gang

Krimi

Tog 18-årig til fange og 

afpressede hans forældre

billede af kort-kabale på bord
Nyheder

Spil helt gratis med Avisen.dk

En politibil
Krimi

46-årig dømt: Voldtog steddatter i årevis

Mick Øgendahl på en scene med en kuvert i hånden
Kendte

Han er Danmarks

rigeste komiker

Røget laks, der ligger i lag
Nyheder

Efter listeriafund og dødsfald: 
Dansk firma får øjeblikkeligt forbud

Søren Ryge sidder på en rød bænk og ryger pibe
Kendte

Søren Ryge overrasker: 
Vender tilbage med haveprogram

Billede af taget på Odense Universitetshospital
Nyheder

Hospitalsansat fyret: Snagede i 174 journaler

Mary i ferskenfarvet jakkesæt arm i arm med Frederik  og ved siden af den svenske konge i gråt jakkesæt og Silvia i hvid jakke og sorte bukser
Nyheder

Træningsapp afslører kongens opholdssteder

En masse mennesker ligger og soler sig ved kanalen
Nyheder

DMI: Nu begynder det

Trump i gang med at tale
Nyheder

Højesteret giver grønt lys til Trump

En mørk sky af røg over en by
Nyheder

Over 100 sårede i skovbrand i Sydfrankrig

Tog passerer overskæring
Krimi

50-årig sigtes:

Stjal klokker fra

jernbaneoverkørsler

Personer omkring et mødebord
Nyheder

Trump godkender sending af våben til Ukraine

Sejlskib ligger siden
Nyheder

Stort sejlskib gået på grund

Kvinder på fodboldbane
Sport

Landsholdsbus i færdselsuheld på vej til EM-kamp

mand på scene med propper i ørene
Kendte

Efter mindre end et år:

Tobias Rahim er blevet skilt

Pakker med Wegovy
Nyheder

Novo vil tredoble Wegovy-dosis

Fodboldspillere med medaljer
Sport

Brøndby sælger topscoreren

et nærbillede af en flymotor
Nyheder

Lufthavn lukket

- "suget ihjel" af flymotor

Nyheder

Skovbrand lukker stor lufthavn i Frankrig

Pakke med hakket oksekød
Sundhed

Solgt i Netto:

Hakket oksekød

kaldes tilbage

fem skuespillere stillet op til fotografering
Kendte

Badehotellet-stjerner
drømmer om mere

Masser af mennesker på strand
Nyheder

DMI med godt nyt:

Så varmt bliver det

et par
Kendte

Lauritz-medejers

personlige
selskaber konkurs

to mænd i en filmscene
Kendte

Overraskelse:
Dansker har stor rolle
i ny Superman-film

en mand med solbriller
Kendte

Mads Langer scorer
hurtigt 12 millioner

et par krammer
Kendte

Paradise-strid afgjort

høns i en hønsegård
Nyheder

PFAS-stoffer fundet i æg

et skilt spejler sig i et vindue
Nyheder

Jensen’s Bøfhus får
markant underskud

en lottokupon
Nyheder

Lottogevinster:
Er det din million?

Nyheder

Soundboks får igen

stort millionunderskud

hånd tager kaffe fra en hylde
Nyheder

Vil fjerne afgiften på kaffe

kvinde med armenen på sofakant
Kendte

Sara Lygum skal

afløse Lene Beier

en lap papir med teksten konkurs vi beklager
Nyheder

Få firmaer gik konkurs i juni - mere end 1000 job forsvandt

tennisspiller helt i hvidt tøj
Sport

Mærket Tauson taber

foran kong Frederik

en strand
Nyheder

Glemte ting på stranden 
satte to store redningsaktioner i gang

Nyheder

Trump vil udsætte told

mand og kone på den røde løber
Kendte

Vil sælge Holtewood 

for 16,5 millioner kroner

cykelrytter jubler på målstregen
Sport

Voldsomt styrt i touren

billede af energi i orange indpakning
Sundhed

Tilbagekaldes: 
Spis dem ikke

mand og kvinde på den røde løber
Kendte

Dansktoplegende er død

EU-Kommissionens formand Ursula von der Leyen - portræt
Nyheder

Enighed: Von der Leyen

bliver ikke fældet

En smilende mand med hvidt forklæde
Nyheder

Kendt restaurant lukker øjeblikkeligt

Nærbillede af nogle larver i et træ
Nyheder

Ekspert i opråb: 
Kræver handling mod larven fra helvede

Jacob Riising og Signe LIndkvist slår ud med armene
Kendte

Vildt hussalg: 
Kendt tv-vært scorer over 20 millioner