Administration 

Kandidat til Danmarks værste hjemmeside?

Københavns Kommunes hjemmeside er fyldt med blindgyder og fjollede løsninger, siger ekspert. (Foto: Colourbox)

Der er fyldt med blindgyder, når man surfer på hjemmesiden til landets største kommune. Avisen.dk bad ekspert i brugervenlighed på nettet, Rolf Molich, være vores guide i it-junglen.

Det starter godt ud, men ender i det komiske.

Avisen.dk har bedt en ekspert i hjemmesider til at vurdere brugervenligheden på landets største kommunes hjemmeside.

Han hedder Rolf Molich, er indehaver af DialogDesign, ekstern lektor på Datalogisk Institut under Københavns Universitet og har forsket i brugervenlighed på nettet.

Anledningen er en harsk kritik fra borgerrådgiveren i Københavns Kommune, Johan Busse, af kk.dk.

Rolf Molich er med på kritikken: "En blindgyde”, ”ret morsomt” og ”spild af min tid”, er nogle af de ord han bruger.

Avisen.dk har bedt ham vurdere hjemmesiden med udgangspunkt i en borger, der gerne ville klage – det sker nemlig i stigende grad, at borgere klager over kommunen.

Tragikomisk

Vi vender blikket mod hjemmesiden. Klik, Klik.

”Det ser umiddelbart ganske fornuftigt ud,” siger Molich, der på forsiden bemærker søgefeltet i højre hjørne og en tydelig opdeling af, hvad man kan forvente at finde på siden.

Endnu et klik på menuen ’Borgerservice’ bringer os videre.

Nu tilbydes vi forskellige muligheder. Vores ekspert bemærker, at der er telefonnumre og åbningstider til brug for at klage.

”Jaaa, det ser ikke helt skævt ud,” siger Rolf Molich.

Tungen lige i munden

Han har dog lidt svært ved at lokalisere menu-muligheden ’Hvis du vil klage’, der ligger i venstre side blandt 12 andre emner.

”Man får ikke øje på den. Men den bør måske ikke fremhæves. Man skal jo ikke ligefrem opfordre folk til at klage,” siger Rolf Molich.

Indtil videre er vores ekspert i brugervenlighed ganske optimistisk på københavnernes vegne. Men vi er også først kommet i gang med at klage. Klik, klik.

Så er vi på en side, hvor man i overskriftsform stiller følgende spørgsmål: ’Hvis du vil klage over kommunen?’

Ja, vi vil gerne klage

Det er jo det, vi forsøger! Så vi klikker på en af de fem valgmuligheder, som kommunen foreslår, at vi skal klage over.

Vi snupper en klage over sagsbehandlingen.

På næste side får vi et lynkursus i, hvad kommunal sagsbehandling er ... men her kan vi ikke klage. Derfor klikker vi på et lovende link – ’Hvordan klager jeg over sagsbehandlingen?’, hedder det.

Klik ...

Men heller ikke på næste side kan vi dog ikke klage over sagsbehandlingen. Vi får til gengæld endnu et lynkursus i kommunal praksis, og er nu rigere på viden om, at det er den ansvarlige borgmester eller forvaltning, der skal klages til.

Men hvordan og hvor?

I mangel af klagemuligheder klikker vi på det eneste link, som siden tilbyder. Også det har en lovende titel: ’Se her hvordan du klager over en afgørelse'.[pagebreak]

Her strander vi så med en side, der blandt andet byder på oplysningen om, at der er cirka 30 forskellige myndigheder, der behandler klager over kommunens afgørelser.

"En blindgyde"

”Det er jo en blindgyde. Hvor interessant! Der burde i det mindste være et telefonnummer, hvor man kunne få vejledning. Men jeg forventede, at der ville dukke en formular op, hvor jeg kunne skrive min klage,” siger Rolf Molich.

”Det er ikke særlig godt. Det er dybt skuffende, at jeg klikker mig gennem fire sider, og så er der ingenting. Jeg har spildt min tid,” konstaterer han.

Hold fast kære læser, vi er snart ved det 'morsomme'.

Vi klikker lidt tilbage.

Nu forestiller vi os, at vores klagepunkt ikke passer blandt de fem emner, som kommunen fremhæver som særlige klagepunkter.

Man kan klikke på en klage-oversigt. Det gør vi, hvorfor vi kommer til en alfabetisk liste over emner, man kan klage over. Eller kan man?

"Ret underholdende"

For hvis man klikker på eksempelvis førtidspension, boligstøtte eller dagpenge, kommer man tilbage til samme alfabetiske oversigt over klage-emner.

Siden er et tydeligt signal om, at Københavns Kommune ikke ønsker at modtage klager, mener vores ekspert.

”Sådan ville jeg i hvert fald opfatte det. Det er jo et fuldstændigt spild af min tid. Det er ret underholdende, vil jeg sige … medmindre jeg faktisk sad med en klage. Så ville jeg være oppe i det røde felt nu,” siger Rolf Molich.

Vi antager nu, at det ikke ydelser, som vi vil klage over, men irriterende larm, som må være noget hovedstadens borgere er vant til at leve med.

'G' for gravearbejde

Under ’G’ finder man to muligheder for at klage over gravearbejde. Vi klikker på den første og sendes til en side, hvor man ikke kan klage, men som har overskriften ’REN kærlighed til KBH’.

Men kærlighed til København er ikke en følelse, som en klagende borger på dette tidspunkt vil sidde tilbage med, mener vores ekspert.

”Det er en goddag-mand-økseskaft-side det her. Har de overhovedet fattet, hvad jeg vil?” siger Molich.

For alle tilfældes skyld klikker vi som et sidste forsøg på klagemulighed nummer to, når det drejer sig om gravearbejde. Den sender os til hjemmesiden til Københavns Energi A/S.

”Det er jo til grin. Ret morsomt, egentlig. Jeg vidste ikke, at der stadig var nogen hjemmesider, der var så fjollede,” siger Rolf Molich.

Kommunen: Det kan gøres bedre

Han vil gerne høre kommunens egne kommentarer til den it-krabat, der skulle gøre tilværelsen lettere for borgerne.

Derfor ringer vi til Thomas Jakobsen, der er direktør for Borgerservice i København, og tager samme tur med ham.[pagebreak]

Han pointerer i første omgang, at borgerne, når der træffes afgørelser, får en klagevejledning, der specifikt informerer om, hvor de kan klage.

Derudover er der tale om en tilståelsessag.

”Vi er klar over, at hjemmesiden er meget forvirrende, og at borgerne har svært ved at navigere i hjemmesiden," siger han og fortsætter:

"Det kommunale marked har så mange varer på hylderne, at folk simpelthen har svært ved at finde rundt. Derfor satser vi nu massivt på, at gøre det mere enkelt på hjemmesiden."

Et sted mellem 300 og 400 redaktører

Det faktum, at man ledes tilbage til udgangspunktet, når man vil klage over dagpenge, boligstøtte eller førtidspension, og kommer på besøg hos Københavns Energi, når man vil klage over gravearbejde, kalder han ”fejl, der skal rettes op”.

”Der er en 3-400 redaktører siddende rundt i kommunen, der skal holde styr på hjemmesiden. Det har vi behov for at gøre mere simpelt og centraliseret,” siger Thomas Jakobsen.

”Du vil kunne finde rigtigt mange steder i hjemmesiden, der ikke er opdateret. Af samme årsag er der behov for en langt mere simpel hjemmeside. Og det er vi i fuld gang med,” siger Thomas Jakobsen.

"Borgerrådgiveren vil elske det"

Nu vil han også vise os noget, fortæller han. Derfor vender vi tilbage til forsiden og en lille grøn boks midt i siden med titlen ’Søg og få svar’.

Den klikker vi på. Og søger efter boligstøtte. Nummer to mulighed er en præcis vejledning til at klage og boligstøtte, og hvor brevet skal sendes hen.

”Denne form for kviksvar er det, som borgerne vil møde i fremtiden. Inden for det næste år vil denne her database overtage rigtig meget af hjemmesiden,” siger Thomas Jakobsen og fortsætter:

"Vi er i fuld gang med at investerer og udvikle en langt bedre hjemmeside. Borgerrådgiveren vil elske det."

It-jungle

Baggrunden for, at vi vover os ind i den kommunale jungle af it-løsninger, er et rødt flag, som borgerrådgiveren i København, Johan Busse, hejser over for kommunen. ”En stor gruppe” lades i stikken, fordi kommunen udfaser den personlige kontakt med borgerne og erstatter den med selvhjælp på nettet, lyder det i borgerrådgiverens nye beretning.

Krokodille i vand
Dyreliv

Gigantiske krokodiller på vej til Falster

Togkupe seet inde fra
Krimi

Mand udvises: 

Voldtog 16-årig pige

i regionaltog

lang bil-kø på motorvej
Krimi

Lang kø:

Lastbil væltet på motorvej

tv-værten Melvin med sin mor
Kendte

Dansk tv-vært

køber fodboldklub

mand kigger op mod kameraet
Kendte

Lars Løkke: 

Hjem til Græsted

blåt blink på politibil
Krimi

19-årig får 12 års fængsel 

tre mennesker sidder i sofa
Kendte

Hit-serie vender tilbage

Bus på siden i grøft
Krimi

Busulykke i Tyskland:

Danskere var ombord

Mand på pressekonference
Sport

Her er Vingegaards nye Tour de France-våben

Nyheder

Tankstation er eksploderet 

Mand med solbriller i panden smiler
Kendte

Tarantino-stjerne død

mennesker på  fetival
Nyheder

Våd weekend i vente

portræt af mand med rød kasket
Nyheder

Trump er skuffet 

en mand kigger ind i kameraet
Kendte

Remee risikerer at

miste sit kørekort

en tennisspiller knytter næven
Sport

August Holmgren i ny

vild sejr i Wimbledon

mange passagerer samlet i lufthavn
Nyheder

Flystrejke rammer 300.000 rejsende

en restaurant set udefra
Nyheder

Kendt hotel og
restaurant lukker

madpandekager i et fad
Nyheder

Solgt i hele landet
- spis dem ikke

bowlingkugler
Nyheder

Bebudet konkurs

to kvinder kommer gående og snakkende
Nyheder

Von der Leyen håber på toldaftale med Trump men forbereder sig på sammenbrud

en mand smiler bredt
Krimi

Dom i største sag
om coronasvindel

sort-hvidt foto af Maude
TV/Streaming

Matador forsvinder fra DR-tjeneste

En mand og en kvinde med en mannequin iført rødt lingeri imellem sig
Nyheder

Sexshop med millionunderskud

Skiltet foran retten i Hjørring
Krimi

Skyldig: Dræbte og voldtog 13-årig pige i Hjallerup

Indgangen til retten i Lyngby
Krimi

Skolepædagog skal i fængsel for krænkelser af piger

Sport

Medier: Fodboldstjerne dræbt i ulykke

facade af en bygning på Nørrebro
Krimi

Fire mænd tiltalt for brandattentat mod dansk NGO

Gul parkeringsbøde i forrude
Nyheder

FDM: Nu er kontroversiel parkeringsbøde helt forbudt

Et kæmpe område med åben ild
Nyheder

Skovbrand hærger danskerparadis

Døren til en politibil
Krimi

Vanvidskørsel: 
19-årig kvinde greb rattet med 110 i timen

To voksne kvinder holder om hinanden, den ene har et barn på skødet
Nyheder

Færgeforlis ved tropeø: 
38 meldt savnet

et potourri af billeder
Debat

Søren Baastrup: Den sindssyge sommerguide

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

pollitilogo på hvid baggrund
Krimi

Lade brændt fuldstændig ned 

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland