Administration 

Kandidat til Danmarks værste hjemmeside?

Københavns Kommunes hjemmeside er fyldt med blindgyder og fjollede løsninger, siger ekspert. (Foto: Colourbox)

Der er fyldt med blindgyder, når man surfer på hjemmesiden til landets største kommune. Avisen.dk bad ekspert i brugervenlighed på nettet, Rolf Molich, være vores guide i it-junglen.

Det starter godt ud, men ender i det komiske.

Avisen.dk har bedt en ekspert i hjemmesider til at vurdere brugervenligheden på landets største kommunes hjemmeside.

Han hedder Rolf Molich, er indehaver af DialogDesign, ekstern lektor på Datalogisk Institut under Københavns Universitet og har forsket i brugervenlighed på nettet.

Anledningen er en harsk kritik fra borgerrådgiveren i Københavns Kommune, Johan Busse, af kk.dk.

Rolf Molich er med på kritikken: "En blindgyde”, ”ret morsomt” og ”spild af min tid”, er nogle af de ord han bruger.

Avisen.dk har bedt ham vurdere hjemmesiden med udgangspunkt i en borger, der gerne ville klage – det sker nemlig i stigende grad, at borgere klager over kommunen.

Tragikomisk

Vi vender blikket mod hjemmesiden. Klik, Klik.

”Det ser umiddelbart ganske fornuftigt ud,” siger Molich, der på forsiden bemærker søgefeltet i højre hjørne og en tydelig opdeling af, hvad man kan forvente at finde på siden.

Endnu et klik på menuen ’Borgerservice’ bringer os videre.

Nu tilbydes vi forskellige muligheder. Vores ekspert bemærker, at der er telefonnumre og åbningstider til brug for at klage.

”Jaaa, det ser ikke helt skævt ud,” siger Rolf Molich.

Tungen lige i munden

Han har dog lidt svært ved at lokalisere menu-muligheden ’Hvis du vil klage’, der ligger i venstre side blandt 12 andre emner.

”Man får ikke øje på den. Men den bør måske ikke fremhæves. Man skal jo ikke ligefrem opfordre folk til at klage,” siger Rolf Molich.

Indtil videre er vores ekspert i brugervenlighed ganske optimistisk på københavnernes vegne. Men vi er også først kommet i gang med at klage. Klik, klik.

Så er vi på en side, hvor man i overskriftsform stiller følgende spørgsmål: ’Hvis du vil klage over kommunen?’

Ja, vi vil gerne klage

Det er jo det, vi forsøger! Så vi klikker på en af de fem valgmuligheder, som kommunen foreslår, at vi skal klage over.

Vi snupper en klage over sagsbehandlingen.

På næste side får vi et lynkursus i, hvad kommunal sagsbehandling er ... men her kan vi ikke klage. Derfor klikker vi på et lovende link – ’Hvordan klager jeg over sagsbehandlingen?’, hedder det.

Klik ...

Men heller ikke på næste side kan vi dog ikke klage over sagsbehandlingen. Vi får til gengæld endnu et lynkursus i kommunal praksis, og er nu rigere på viden om, at det er den ansvarlige borgmester eller forvaltning, der skal klages til.

Men hvordan og hvor?

I mangel af klagemuligheder klikker vi på det eneste link, som siden tilbyder. Også det har en lovende titel: ’Se her hvordan du klager over en afgørelse'.[pagebreak]

Her strander vi så med en side, der blandt andet byder på oplysningen om, at der er cirka 30 forskellige myndigheder, der behandler klager over kommunens afgørelser.

"En blindgyde"

”Det er jo en blindgyde. Hvor interessant! Der burde i det mindste være et telefonnummer, hvor man kunne få vejledning. Men jeg forventede, at der ville dukke en formular op, hvor jeg kunne skrive min klage,” siger Rolf Molich.

”Det er ikke særlig godt. Det er dybt skuffende, at jeg klikker mig gennem fire sider, og så er der ingenting. Jeg har spildt min tid,” konstaterer han.

Hold fast kære læser, vi er snart ved det 'morsomme'.

Vi klikker lidt tilbage.

Nu forestiller vi os, at vores klagepunkt ikke passer blandt de fem emner, som kommunen fremhæver som særlige klagepunkter.

Man kan klikke på en klage-oversigt. Det gør vi, hvorfor vi kommer til en alfabetisk liste over emner, man kan klage over. Eller kan man?

"Ret underholdende"

For hvis man klikker på eksempelvis førtidspension, boligstøtte eller dagpenge, kommer man tilbage til samme alfabetiske oversigt over klage-emner.

Siden er et tydeligt signal om, at Københavns Kommune ikke ønsker at modtage klager, mener vores ekspert.

”Sådan ville jeg i hvert fald opfatte det. Det er jo et fuldstændigt spild af min tid. Det er ret underholdende, vil jeg sige … medmindre jeg faktisk sad med en klage. Så ville jeg være oppe i det røde felt nu,” siger Rolf Molich.

Vi antager nu, at det ikke ydelser, som vi vil klage over, men irriterende larm, som må være noget hovedstadens borgere er vant til at leve med.

'G' for gravearbejde

Under ’G’ finder man to muligheder for at klage over gravearbejde. Vi klikker på den første og sendes til en side, hvor man ikke kan klage, men som har overskriften ’REN kærlighed til KBH’.

Men kærlighed til København er ikke en følelse, som en klagende borger på dette tidspunkt vil sidde tilbage med, mener vores ekspert.

”Det er en goddag-mand-økseskaft-side det her. Har de overhovedet fattet, hvad jeg vil?” siger Molich.

For alle tilfældes skyld klikker vi som et sidste forsøg på klagemulighed nummer to, når det drejer sig om gravearbejde. Den sender os til hjemmesiden til Københavns Energi A/S.

”Det er jo til grin. Ret morsomt, egentlig. Jeg vidste ikke, at der stadig var nogen hjemmesider, der var så fjollede,” siger Rolf Molich.

Kommunen: Det kan gøres bedre

Han vil gerne høre kommunens egne kommentarer til den it-krabat, der skulle gøre tilværelsen lettere for borgerne.

Derfor ringer vi til Thomas Jakobsen, der er direktør for Borgerservice i København, og tager samme tur med ham.[pagebreak]

Han pointerer i første omgang, at borgerne, når der træffes afgørelser, får en klagevejledning, der specifikt informerer om, hvor de kan klage.

Derudover er der tale om en tilståelsessag.

”Vi er klar over, at hjemmesiden er meget forvirrende, og at borgerne har svært ved at navigere i hjemmesiden," siger han og fortsætter:

"Det kommunale marked har så mange varer på hylderne, at folk simpelthen har svært ved at finde rundt. Derfor satser vi nu massivt på, at gøre det mere enkelt på hjemmesiden."

Et sted mellem 300 og 400 redaktører

Det faktum, at man ledes tilbage til udgangspunktet, når man vil klage over dagpenge, boligstøtte eller førtidspension, og kommer på besøg hos Københavns Energi, når man vil klage over gravearbejde, kalder han ”fejl, der skal rettes op”.

”Der er en 3-400 redaktører siddende rundt i kommunen, der skal holde styr på hjemmesiden. Det har vi behov for at gøre mere simpelt og centraliseret,” siger Thomas Jakobsen.

”Du vil kunne finde rigtigt mange steder i hjemmesiden, der ikke er opdateret. Af samme årsag er der behov for en langt mere simpel hjemmeside. Og det er vi i fuld gang med,” siger Thomas Jakobsen.

"Borgerrådgiveren vil elske det"

Nu vil han også vise os noget, fortæller han. Derfor vender vi tilbage til forsiden og en lille grøn boks midt i siden med titlen ’Søg og få svar’.

Den klikker vi på. Og søger efter boligstøtte. Nummer to mulighed er en præcis vejledning til at klage og boligstøtte, og hvor brevet skal sendes hen.

”Denne form for kviksvar er det, som borgerne vil møde i fremtiden. Inden for det næste år vil denne her database overtage rigtig meget af hjemmesiden,” siger Thomas Jakobsen og fortsætter:

"Vi er i fuld gang med at investerer og udvikle en langt bedre hjemmeside. Borgerrådgiveren vil elske det."

It-jungle

Baggrunden for, at vi vover os ind i den kommunale jungle af it-løsninger, er et rødt flag, som borgerrådgiveren i København, Johan Busse, hejser over for kommunen. ”En stor gruppe” lades i stikken, fordi kommunen udfaser den personlige kontakt med borgerne og erstatter den med selvhjælp på nettet, lyder det i borgerrådgiverens nye beretning.

vulkan
Nyheder

Da Kanariske Øer:

5000 er evakueret 

The Crown
Underholdning

Emmy-uddeling: The Crown løb med store priser  

tænder
Nyheder

Styrelse stopper salg af tandblegemidler

Portræt af Anne Louise Hassing i blødt lys der ligner solopgang og en hvid kjole.
Kendte

Anne Louise Hassing

kærligheden brast

Et sæt hænder klædt i blå engangshandsker med en klud i den ene og en spray i den anden.
Nyheder

Vil have en

hygiejnemilliard

til rengøring

Portræt af Mathilde Falch på en sort baggrund.
Underholdning

Toppen af poppen:

VILLE tale om andet

end musikken

Portræt af Tina Lund i solskin med udslået hår.
Kendte

Tina Lund

gift igen

Nyheder

Vulkan i udbrud

på ferieø

ATK-bil
Krimi

Blitzet: "Førerløs" bil

drønede igennem byzone

Prins Andrew i forgrunden bag ham ses prinsesse Beatrice med en stor sort og hvid hat.
Kongelige

Dropper sit skjul:

Besøger datter

på hospitalet

En flersporet stor vej med en cykelovergang og en vejbro oppe over,
Sport

Chaufføren var

IKKE skyld i

Chris Ankers død

Sarah Grünewald og christiane schaumburg-müller
Kendte

Vild med dans-vært: Jeg trives ikke med noget der er forbudt

Peter Kofod og  Anders Vistisen
Nyheder

DF-profil: Jeg vil arbejde dag og nat for dansk brexit

John Rosenhøj
Nyheder

DF'er beskyldes for at have tilbudt prostitueret som "slavetøs"

billede af politibil
Krimi

Mystik: Mand alvorligt såret af knivstik på dansk motorvej

noller
Kendte

Noller: - Jeg fortryder ikke noget

Sport

Cykelverdenen sørger over Chris Anker Sørensens død

Janni Ree
Kendte

Janni Ree:

Udgiver bog om tabu

natteliv
Nyheder

Efter genåbningen:

Vi vælter i byen

Øgendahl
Kendte

Mick Øgendahl:

Hædret med flise

tårnspring
Helt vildt

Vildt spring:

Hopper fra 21 meter høj klippe

Mette Frederiksen
Nyheder

Mette Frederiksen: Vi må løse Arne-udfordringer

mascha vang
Film og TV

Rystet Mascha Vang:

Det var modbydeligt

tauson
Sport

Clara Tauson i sin anden WTA-finale

thulesen
Nyheder

Thulesen Dahl genvalgt som formand 

en politiafspærring og nogle betjente
Krimi

52-årig erkender drab på kvinde 

en rødhåret dame i kjole og en mand i jakkesæt
Nyheder

Støjberg og Thulesen Dahl fik stående klapsalver

En gammel mand med høj hat og en lidt yngre med samme hat
Kongelige

Det her var prins Philips sidste (muntre) sætning

pia kjærsgaard går ned ad en trappe
Nyheder

Pia Kjærsgaard giver Thulesen Dahl sidste advarsel

to dansere på et gulv
Kendte

Vild med dans-deltager: Det er uacceptabelt

en håndværker foran en villa
Nyheder

Hver anden glemmer deres skattefradrag

en dame sms'er bag rattet
Krimi

Mobiltelefoni:

Vi overtræder loven konstant

Nyhavn med turister
Nyheder

København kåret:

Sikreste by i verden

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

Strømmen gik i flere byer

pia kjærsgaard i folketinget
Nyheder

Et års ballade i Dansk Folkeparti

et sort hvidt billede af en smilende mand
Nyheder

Mystik omgiver stadig Dag Hammarskjölds død 60 år efter

vild med dans
Film og TV

Vild med dans: De røg ud 

Taliban
Nyheder

Taliban genåbner skoler: Kun for drenge

Krimi

41-årig kvinde dræbt af skud

Thorstein Thomsen
Kendte

Thorstein Thomsen er død

vild med dans
Film og TV

Vild med dans:

Kan du huske vinderne

df
Nyheder

Peter Kofod: Klar til at blive DF-næstformand

gran canaria
Rejser

Populære rejsemål bliver grønne

armbrøst
Nyheder

Vild video:

Mand skyder to med armbrøst

mårhunde
Dyreliv

Mårhunde lokkes af mårhunde og aflives

drikkevand
Nyheder

Drikkevand tjekkes nu for fluorstoffet PFOS

Kjærsgaard
Nyheder

Pia Kjærsgaard:

Vil ikke udfordre Thulesen Dahl

Bramsen
Nyheder

Forsvarer Ærø-tur:

Forhindrede ingen beslutninger

Nyheder

Miljøbombe:

900 industrigrunde skal tjekkes for PFAS

en flok deltagere i bagedysten
Film og TV

Vild med dans-stjerners kærester i Bagedysten

en mand i rød-hvid skindjakke
Kendte

René Dif: Jeg kunne ikke genkende mig selv

foden af general sherman
Helt vildt

Verdens største træ
truet af kæmpe brand

Hele "Vild med dans"-holdet
Film og TV

Sæt ikke dine
penge på dem her

En mor og to børn
Helt vildt

Mor i havsnød redder sine børn ved at amme dem

kæmpe bunker af kompost
Nyheder

Firma i Roskilde lugter som en rådden skraldespand

felix smith
Kendte

Kvinde til Felix Smith:
- Du har flot hår, men ...

en strand i skyet vejr
Nyheder

Først på søndag ser vi solen

Nyheder

Hver femte dansker skylder det offentlige penge

dyrt ur
Nyheder

Du kan få bøde for, at købe drømmeuret med kontanter

forurenet grund
Nyheder

Tusindvis af grunde
kan være forurenet

tinderboxfacade
Nyheder

Tøjkæde knækker og går konkurs

legomodellen afsløres
Helt vildt

Vildt: Tom Kristensens Le Mans-vinder bygget i Legoklodser

Ambulance
Krimi

Treårig dreng død efter ulykke på legeplads

 Bob Enyart
Corona

Vaccineskeptiske radioværter dør på stribe

snus
Sundhed

Snus giver unge varige skader på tænder og i mund

Københavns Byret i København
Krimi

Filmmand sigtet for

voldtægt

Østre Landsret
Krimi

Apoteker bedøvede og voldtog ung kvinde

anne louise hassing poserer
Kendte

Skuespiller smed 10 kilo:

Det har ændret mit liv

pia kjærsgaard taler i folketinget
Nyheder

DF-lokalformand:

Lad Pia overtage

formandsposten

par sidder i vildmarksbad
Livsstil

Undgå skader:

Sådan sikrer du haven

mod efterårets vejr 

elton john taler i mikrofon
Kendte

Skal opereres:

Elton John udskyder

sit farvel til Danmark 

Vladimir Putin sidder ved bord
Corona

Stort smitteudbrud

sender Putin i isolation 

gås skræpper
Dyreliv

Kan du banke en gås

i en slåskamp? 

jorden set fra rummet
Nyheder

Professor: Om få år

kan tusinder stå i kø

til tur i rummet

lottokugler suser rundt
Helt vildt

Ny rekord: Millionregn

over danskerne

pele smiler
Sport

Legenden er i bedring:

Jeg vil spille 90 minutter

plus tillægstid

britney spears kigger
Kendte

I top 100: Hyldest til

Harry, Meghan og Britney

raketopsendelse fra florida
Helt vildt

Første rumturister

er sendt i kredsløb 

miljøminister lea wermelin taler
Nyheder

Jyske borgmestre

afviser regeringen

morten olsen
Sport

Morten Olsen indlagt med corona - kæmper med kronisk træthed