Administration 

Top 20: Her er landets mest populære banker

Nyheder
facade på bygning der huser handelsbanken
I oktober meddelte Handelsbanken, at den vil sælge sin danske forretning, der består af 40 filialer på landsplan. (Arkivfoto). (Foto: Henning Bagger/Ritzau Scanpix)

Handelsbanken falder fra 4. plads til 13. plads på liste over de mest populære banker i Voxmeter-måling. Arbejdernes Landsbank er duks.

Det kan give usikkerhed blandt kunderne, når banker bliver solgt, fusionerer eller er på vej til at blive det.

Det viser analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse over landets største banker, der er baseret på interviews blandt 62.000 bankkunder.

I oktober meddelte Handelsbanken, at den vil sælge sin danske forretning, der består af 40 filialer på landsplan.

I målingen har Handelsbanken størst tilbagegang og er gået fra en 4. plads til en 13. plads.

Ifølge Voxmeter er bankens tilbagegang påvirket af stor usikkerhed blandt kunderne over, hvad der skal ske, og hvem der bliver den nye ejer.

Bankforsker Lars Krull fra Aalborg Universitet påpeger, at kunderne bedømmer banken dårligere, uden at der på papiret er sket noget.

- Men kunder kan ikke lide uvished og at være et handelsobjekt, hvor man risikerer at blive solgt til en anden ejer, som man måske ikke ønsker at være kunde hos, siger Lars Krull.

Hos Handelsbanken erkender administrerende direktør Lars Moesgaard, at banken i øjeblikket står i en særlig situation.

- Vi har gjort meget ud af at forsikre kunderne om, at vi driver banken videre, som vi plejer, og at alle aftaler naturligvis står ved magt, siger han i en skriftlig kommentar.

I det nordjyske har der i 2021 været en bankfusion, som også har sat sine spor i kundernes bedømmelser.

Sparekassen Vendsyssel overtog i 2020 Salling Bank, og i 2021 fusionerede man med Jutlander Bank under det nye navn Sparekassen Danmark.

Sidste år lå de to banker henholdsvis nummer 5 og 7 på listen, men den sammensmeltede bank er nu nummer 14.

Billedet er ikke entydigt. Sydbanks opkøb af Alm. Brand, der overvejende havde tilfredse kunder, og Vestjysks Bank køb af Den Jyske Sparekasse har ikke sat spor i karaktergivningen.

- Det er helt tydeligt, at det er en helt anden opgave at overtage kunder fra en bank, hvor der har været meget utilfredshed, end hvis kunderne i forvejen var glade, siger Christian Stjer, der er administrerende direktør hos Voxmeter.

Øverst på listen er Arbejdernes Landsbank, der scorer højest på troværdighed, rådgiverne og de bedste løsninger.

I den anden ende er Danske Bank, der ellers har gode bedømmelser på produkter, services og rådgivere, men som scorer lavest på troværdighed, ansvarlighed og synet på ledelsen.

Banken har været belastet af blandt andet den store hvidvasksag.

I Danske Bank erkender chef for privatkunder Mark Wraa-Hansen, at de dårlige bedømmelser var ventet.

- Det gør vi alt for at rette op på, men jeg glæder mig samtidig over, at kunderne mener, at vi har gode produkter, og at vi yder god rådgivning og services, siger han i en kommentar.

Fakta: Sådan bedømmes bankerne

Voxmeter spørger på ugentlig basis omkring 1000 bankkunder, hvordan de ser på deres egen bank og vurderer andre banker.

Spørgsmålene er på en lang række punkter inden for service, produkter, image og kommunikation.

Svarene er sammenfattet i en pointscore, som højest kan være på 11.000 point. Tallet i parentes er sidste års placering.

1. Arbejdernes Landsbank: 7432 point (1).

2. Ringkjøbing Landbobank: 7368 point (2).

3. Sparekassen Thy: 7336 point (3).

4. Djurslands Bank: 7231 point (*).

5. Middelfart Sparekasse: 7042 point (*).

6. Frøs Sparekasse: 6956 point (*).

7. Sparekassen Kronjylland: 6831 point (8).

8. Nordjyske Bank: 6737 point (6).

9. Jyske Bank: 6656 point (10).

10. Vestjysk Bank: 6642 point (9).

11. Nykredit: 6603 point (12).

12. Lån & Spar: 6583 point (13).

13. Handelsbanken: 6557 point (4).

14. Sparekassen Danmark 6522 point (5-7)**.

15. Spar Nord: 6352 point (14).

16. Sparekassen Sjælland Fyn: 6265 point (11).

17. Andelskassen: 6028 point (15).

18. Sydbank: 5681 point (17).

19. Nordea: 5608 point (18).

20. Danske Bank: 4822 point (20).

Kilde: Voxmeter. Undersøgelsen er baseret på i interviews med omkring 62.000 personer, der kontaktes i løbet af året.

* Var ikke på top 20-listen sidste år. Der er kommet nye banker på listen grundet en række fusioner det seneste år.

** Fusion af Sparekassen Vendsyssel og Jutlander Bank, der sidste år lå som henholdsvis nummer 5 og 7.

/ritzau/

/ritzau/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Danske Bank er

/ritzau/

portræt af kvinde - ritt
Nyheder

Ritt Bjerregaard: Ligeglad med at være elsket

dame i blåt
Kendte

Kan du se det:

Sidse Babetts Irma-støtte

billede af bog-forside med prins harry
Kongelige

Maskinfører står frem:
Jeg tog Harrys mødom

spillekupon - keno
Nyheder

Er du millionær: Danske Spil ude med efterlysning

portræt af mand - pilou asbæk
Kendte

Pilou Asbæk fik

familieråd af Matt Damon

mand og kvinde stående
Nyheder

Bededags-konflikt:

Kan mangle 700 millioner 

to civilbetjente med fange
Krimi

Klædeskabsmorder vil ud

Nyheder

Bededags-konflikt:
Tusindvis demonstrerer

to kvinder
Film og TV

Ditte og Louise:

Alle kender til skammen

Nyheder

Benåder tusindvis af fængslede demonstranter

Et par på den røde løber
Kendte

62-årige Jesper Lohmann: Jeg bliver ved

Et fly i luften
Rejser

Bekæmp din flyskræk: strømpesokker og slik

Kronprinparret
Kongelige

Mary fejrer fødselsdag midt i familietumult

En politihund
Krimi

Mand stak hund ned – blev skudt af politiet

en burger med flødeskum
Mad og drikke

Fastelavnsboller revet væk i burgerkæde

En lufthavn
Helt vildt

Skulle nå flyet – efterlod baby i lufthavn

En politibil
Krimi

52-årig mand død efter påkørsel i København

En smilende mand med overskæg
Kendte

Dr. Phil lukker og slukker

en kvinde med en pris
Film og TV

FAKTA: De løb med de store Robert-priser

et hold af skuespillere
Film og TV

Holy Spider snupper 11 statuetter ved Robert Prisen

luftballon ses på himlen
Nyheder

Se video: Kinesisk
luftballon skudt ned

robot med computer
Nyheder

Robot kræver nu betaling

en gul plante
Livsstil

Haven i februar:
Trim buskene og
hiv foråret ind i stuen

der skåles i kaffe
Nyheder

Efter café-konkurs: Gavekort kan være tabt

hvalp holdes og nusses af person
Nyheder

Dyreklinikker

er gået konkurs

den forulykkede bil
Krimi

Alvorligt uheld: Rammer skilt og lander på taget

en dronning vinker
Kongelige

Her er dronning Margrethes sommerplaner

Hund med diplom
Dyreliv

Her er verdens ældste hund – nogensinde

Titanic
Film og TV

Titanic-instruktør genskaber omdiskuteret scene

Sara Maria Franck-Mærkedahl og Nikolaj Kopernikus
Kendte

Stopper på TV2

Person forsøger at slukke brand
Nyheder

Skovbrande opsluger civile på flugt

Anders Agger som sig selv i filmen
Kendte

Anders Agger får debut som skuespiller

Kvinde med check
Helt vildt

Teenager vandt kvart mia. – i første forsøg

tre politibetjente foran en bil
Krimi

Biljagt i København

Mand med mundbind forlader bygning
Nyheder

Elon Musk frifundet

bog med billede af hitler
Krimi

Uhyggeligt 

fund hos 16-årig

militær køretøjer
Nyheder

Ukraine får flere raketter

ansigt mellem gardiner
Kendte

X Factor: Sådan er Simon Kvamm også

portræt af kvinde
Kendte

Hylende morsomt: Han vil afløse Sofie Linde

brand og høje flammer
Nyheder

Raseret af

voldsom brand

dronning Margrethe portræt
Kongelige

Dronningen aflyser: Ondt i ryggen

Krimi

Blæsten skaber kaos

to mænd tæt
Kendte

Lyngvilds kæreste indlagt:
Har hikket i over en uge

portræt af mand
Nyheder

Modekonge blev 88 år

portræt af mand
Sport

Minister: Nej til russisk OL-deltagelse

kvinde - alexandra
Kendte

Alexandras ekskæreste:

Undskylder utroskab

Nyheder

Kina undskylder luftballon 

Mette Frederiksen taler på pressemøde
Nyheder

Mette Frederiksen:

Vi afskaffer ikke flere

helligdage

person holder mobiltelefon
Sundhed

Kløende øjne og løbende

næser: Så er sæsonen

skudt i gang 

mand poserer
Kendte

Mads Steffensen

bliver vært på TV 2

retten i helsingør i snelandskab
Krimi

35-årig dømt for

samleje med 12-årig

villa set udefra
Livsstil

Store drømme:

Her er landets største

villaer til salg 

kvinde sidder på scene og synger
Kendte

Dansk stjerne:

Jeg har storhedsvanvid

pølsevogn står ved hus
Nostalgi

Nu kan du købe

pølsevognen

fra Bamse-filmen 

sort tesla på vejen
Krimi

Kvindelig vanvidsbilist

i Tesla kørte 104 km/t

gennem by 

visa dankort
Krimi

Hvis "banken" ringer:

Smæk røret på

fem kvinder poserer i hvide t-shirts
Kendte

Fem kendte kvinder

går til kamp 

luftballon
Nyheder

Gigantisk luftballon over

USA: Spionerer Kina? 

to personer står og lytter
Nyheder

Indkalder til pressemøde

kvinde kigger
Kendte

Lise Nørgaards familie:

Tak til alle i Danmark

vej med sne
Nyheder

Pas på glatte veje

i weekenden 

sne på vej
Krimi

Spøgelsesbilist rammer

modkørende

mand taler på pressemøde
Sport

Stjerne tilstår overfald

på ekskæreste

portræt af kvinde
Kendte

Pamela i nøgenkrig

med Allen og Stallone

portræt af kvinde
Nyheder

Ungdomshuset beholder

tilskud efter dødsfejring

Nyheder

Her får de fire

dages arbejdsuge

par - mand og kvinde tæt
Kendte

Vild med dans-stjerne: Det var psykisk og fysisk vold

en alvorlig mand
Sport

Fire lande:

Drop russerne

portræt af mand
Sundhed

Borgmesters kræft-mirakel:

Finder donor i Chile

mand og kvinde - far og datter
Kendte

3. generation på vej: 

Ny Heick klar til scenen

portræt af mand
Film og TV

TV 2 sætter

Natholdet på pause

Krimi

Sigtelse: Slog og sparkede mand til døde 

to politikere bag pulte
Nyheder

Finland og Sverige

vil sammen i Nato

corona-sprøjter
Nyheder

Færre dødsfald

blomster lægges på gaden
Krimi

Anklager i Mia-sagen:

Det kommer til at tage tid

bygninger
Nyheder

Skare-skandalen:

Yderligere
seks selskaber konkurs

smilende pige
Krimi

Efterforskningen i

Mia-sagen er afsluttet

varmestyring
Nyheder

Op mod 10.600 husstande fik fejlagtigt varmecheck

billede af en politibil
Krimi

Fem sigtet for
drab på dansk skib

view ud over storby
Helt vildt

Værsgo: 500.000

gratis flybilletter