Administration 

Medarbejdere i Skat Inddrivelse tilbydes psykologhjælp: 350 samtaler på et halvt år

Skat Inddrivelse har været ude i et stormvejr i de seneste år, og det har tilsyneladende påvirket trivslen i organisationen. 350 psykologsamtaler med medarbejdere har der været brug for det seneste halve år. (Foto: Erik Refner, Scanpix)

Medarbejdere i Skat Inddrivelse svarer hver 14. dag på spørgsmål om deres trivsel, og en negativ udvikling udløser tilbud om psykologhjælp.

Nedskæringer, evige omstruktureringer og usikkerhed om den fremtidige ansættelse. Og så oven i det hele oplevelsen af, at de ikke kan åbne en avis, uden at deres arbejdsplads bliver sat i forbindelse med skandaler, lovbrud og i det hele taget elendig udførelse af dens opgaver.

Det er slet ikke let at være ansat i Skat Inddrivelse, men i det sidste halve år er der via en app på de ansattes telefon blevet holdt øje med, hvordan det står til med deres trivsel.

’Howdy’ hedder app’en, hvor de ansatte hver 14. dag skal svare på de samme fem spørgsmål om deres velbefindende og bagefter i grønne, gule og røde farver kan aflæse, hvordan det går, og hvordan deres trivsel har udviklet sig siden sidst. Rød farve indikerer en kritisk tilstand.

Sådan spørger Howdy

I de sidste 2 uger...

1. Har jeg været glad og i godt humør

2. Har jeg følt mig rolig og afslappet

3. Har jeg følt mig aktiv og energisk 

4. Er jeg vågnet frisk og veludhvilet

5. Har min dagligdag været fyldt med ting, der interesserer mig

 

Til hvert udsagn kan man vælge mellem 6 svar:

- Hele tiden

- Det meste af tiden

- Lidt mere end halvdelen af tiden

- Lidt mindre end halvdelen af tiden

- Lidt af tiden

- På intet tidspunkt

 

Alt efter svarene på spørgsmålene, som skal besvares hver 14. dag, placeres man i grønt, gult eller rødt felt, hvor rødt repræsenterer den dårligste trivsel. Hvis éns trivsel udvikler sig  negativt, får man tilbud om en psykologsamtale. 

UDVID

Hvis ’Howdy’ konstaterer et dyk i en medarbejders trivsel, bliver vedkommende kontaktet af et beredskab med tilbud om en samtale med en erhvervspsykolog, og det har mange sagt ja tak til. 

Frivillig ordning

Der har i løbet af ordningens første halve år været 350 samtaler mellem medarbejdere i Skat Inddrivelse og Howdy’s beredskab, som består af erhvervspsykologer fra Psykiatrifonden. Det er frivilligt, om man som medarbejder vil bruge app’en, men 880 af de 1.100 medarbejdere i afdelingen har valgt at gøre det ifølge en opgørelse, som fagforbundet HK står bag.

350 psykologsamtaler blandt 880 medarbejdere i løbet af et halvt år. Det kunne godt lyde som en organisation i krise. Underdirektør i Skat Inddrivelse Jørgen Rasmussen, som har været primus motor bag projektet, syntes også i første omgang, at det lød af meget. Men billedet er mere nuanceret end som så, pointerer han.

- Man kan være i kontakt med erhvervspsykologer op til fire gange, og jeg ved, at nogle har benyttet sig af tilbuddet flere gange. Så 350 samtaler drejer sig ikke nødvendigvis om 350 personer. Det er heller ikke sikkert, at der er tale om ansatte, der er gået i gul eller rød. Det kan også være medarbejdere, der er dykket inden for det grønne område og så bliver spurgt, om det er noget, de er opmærksomme på og har lyst til at vende med en psykolog, siger han.

Styrken ved Howdy er netop, at den fanger problemer på et tidligt tidspunkt, før de udvikler sig til noget alvorligt, påpeger underdirektøren.  

Slidt organisation

Men samtidig erkender Jørgen Rasmussen, at tallet kan være præget af, at det er hårdt at være ansat i en organisation, som konstant er i offentlighedens kritiske søgelys.

- Selvfølgelig er vi en udskældt organisation, og det er aldrig spændende at være i en organisation, hvor man hver gang, man åbner avisen, bliver hængt ud for det ene, det andet, det tredje og det fjerde. Det er klart, at det slider på en organisation, siger han.

Men underdirektøren understreger, at det billede, som omverdenen tegner af Skat Inddrivelse, ikke stemmer overens med det billede, organisationen har af sig selv, og at der internt er stor gejst og arbejdsvilje.

Howdy skal da heller ikke ses som et kriseberedskab, men et redskab til at fremme trivslen og dermed få reduceret et sygefravær, der er større end gennemsnittet på statslige arbejdspladser, påpeger Jørgen Rasmussen.

- Vi har en oprigtig interesse i, at vores medarbejdere går glade og tilfredse på arbejde hver dag, og meningen med trivsels-app’en er at få taget deres problemer i opløbet, siger han.

Howdy kan ikke måle stress

Howdy er derimod ikke en stress-app og egner sig ikke til at måle medarbejdernes stressniveau, betoner Jørgen Rasmussen.  

- Men Howdy kan sige noget om, hvor presset folk er og dermed fange nogle, der er på vej til at blive stresset, siger han.

På baggrund af samtalerne med medarbejderne registrerer beredskabet, hvad dykket i den enkeltes trivsel skyldes. For eksempel en dårlig leder, et for stort arbejdspres, et nyt arbejdsområde eller private problemer som skilsmisse eller dødsfald.

Private forhold står ifølge Jørgen Rasmussen for halvdelen af de problemer, der kommer frem. Men ligesom de andre problemer, som anonymt afrapporteres til de forskellige funktionsledere, er det noget, som der skal tages hånd om på arbejdspladsen, understreger han.

Begejstret tillidsrepræsentant

Liselotte Reistrup, HK-fælledstillidsrepræsentant i Skat Inddrivelse, har været med til at indføre Howdy på arbejdspladsen og er begejstret for app’en.

- For mig at se er det et redskab, der giver den enkelte medarbejder et minuts tid til at reflektere over, hvordan vedkommende egentlig har det. Vi har jo været gennem en turbulent periode, hvor folk har været meget påvirket af forandringer, skiftende arbejdsopgaver, tumult, usikkerhed om fremtiden og et negativt offentligt omdømme. Derfor er et vigtigt at føle efter hos sig selv, siger hun.

Howdy kan ikke ændre på, hvad politikere beslutter, eller journalister skriver, betoner fællestillidsrepræsentanten. Men hvis presset udefra er noget, der påvirker den enkelte medarbejder, vil den gode funktionsleder sørge for, at påvirkningen bliver mindst mulig, mener Liselotte Reistrup.  

Hun oplever, at Howdy har bragt ledere og medarbejdere tættere sammen og åbnet for en dialog om trivsel. Og at lederne takket være rapporterne fra beredskabet er blevet bedre klædt på til samtalerne med de ansatte.

- Alle medarbejdere skal hver femte uge have en en-til-en samtale med deres funktionsleder, hvor det nu er blevet legitimt at tale om trivsel. Nogle funktionsledere har selvfølgelig altid talt med medarbejderne om, hvordan de havde det. Men der er også nogle, der ikke har den fortrolighed. Det var mus-samtale én gang om året, og det var det, fortæller hun.

Omsorg har skabt skepsis

Nogle medarbejdere har kritiseret Howdy for at individualisere trivslen og ikke gå ind til kernen af de problemer, arbejdspladsen oplever. Og for, at den udgør en overvågning og kontrol. Liselotte Reistrup forstår godt kritikken, men mener, at den er ubegrundet.  

- Offentligt ansatte er slet ikke vant til den omsorg, de nu oplever, og derfor er de naturligvis skeptiske. Jeg forstår godt frygten for overvågning og kontrol, men anonymiteten respekteres jo, og dataloven overholdes. Set fra ledelsens synspunkt er Howdy bare udtryk for deres interesse i, at medarbejderne trives, for på den måde får de mest ud af dem, påpeger hun.

Liselotte Reistrup har selv oplevet at få et tilbud om en psykologsamtale efter et dyk i en trivselsmåling på Howdy.

- Jeg tog ikke imod det. Det var inden for det grønne område til kanten af det gule. Men det var et wake up-call, som fik mig til at gå til funktionslederen og bede om at blive aflastet, fordi jeg sad med mange opgaver som tillidsrepræsentant, fortæller hun.

Resultatet af en tilfredshedsundersøgelse, som i øjeblikket er ved at blive foretaget blandt brugerne af Howdy, vil ifølge underdirektør Jørgen Rasmussen afgøre, om app’en skal udbredes til hele Skat. Ordningen koster en krone per medarbejder om dagen.

portræt af kvinde som spejler sig i vindue
Kendte

Kirsten Siggaard: 

Øjet væsker stadig

Nyheder

Danmarks mareridt

i Eurovision er forbi

to piger ligner hinanden hundrede procent
Helt vildt

Danske tv-tvillinger: 

Skønhed for en

halv million kroner

En oddset kupon ligger under kuglepen
Nyheder

Sissal-feber: Danskere 

kan score millioner

formel 1 racer i sving
Sport

Flere uheld præger

Formel 1-kvalifikation

kvindeligt fodboldhold i grønt
Sport

Japansk reserve sikrer

Fortuna The Double 

Mand i blå jakke om med rødt slips
Nyheder

Trump skal tale

med Putin og Zelenskyj 

Kvinde i hvid sweater og med kraftige, mørke briller
Kendte

Tine Gøtzsche: 

Scorer sjovt job

hånd og flag på sort baggrund
Sport

Første store finale i flere år

kvinde på svcene i jumpsuit
Nyheder

Eurovision-ekstase: 

Hele DR er rigtig glade

Nyheder

Stormvejr koster 16 

mennesker livet i USA

tre personer stillet op til fotografering
Kendte

- Det kunne da godt være

Krimi

To biler i voldsom ulykke

en politibil og en helikopter
Nyheder

Helikoptere kollideret: 
- Faldt ned som en sten

en kvinde synger
Film og TV

Danmark har tre
chancer for succes
i Eurovision-finalen

en mand kigger på fotografen
Kendte

Remee om X Factor:

- Jeg kunne godt

finde på det

Nyheder

Regeringen vil straffe

dømte med hårdt arbejde

et tog suser forbi
Krimi

Politiefterforskning:
S-togsstrækning lukket

et sammen kopieret billede
Nyheder

Tidligere FBI-boss mødes med Secret Service om mulig muslingetrussel

elledninger i luften
Nyheder

Flere elbiler og lavere tariffer øger strømforbruget i nattetimerne

en gravid person ligger i en seng
Nyheder

Gravid kvinde holdes kunstigt i live grundet abortforbud

karameller
Nyheder

OVERBLIK: Skoler finder afføring og sten i karameller

en udbombet by
Nyheder

Medie: Trump vil flytte en million palæstinensere

En mand klipper en snor over
Kendte

Agger åbner landets første Liverpool-shop

en smilende mand i skudsikker vest
Krimi

Paludan tilbageholdt i lufthavn

et hus med skodder
Krimi

Boede med sin døde søn i ni måneder

Fodboldspillere jubler på banen
Sport

AGF-krisen fortsætter med sjette nederlag i træk

En blond kvinde smiler
Kendte

Dansk håb sparer på stemmen inden finalesang

en mand og en ung mand i en film
Film og TV

40 år gammel i dag:

Facts om Tilbage til fremtiden

tørt og en gasbrænder
Nyheder

Fredag er årets første tørkedøgn

en mand i pink jakkesæt smiler
Helt vildt

Rigeste under 40 år: Popstjerner, porno og pilsnere

folk ved et forhandlingsbord
Nyheder

Ukraine og Rusland vil udveksle 1000 krigsfanger hver

Dronning Margrtehe smiler
Kongelige

Dronning Margrethe efter sygdom: Flytter prisuddeling hjem

Novo-Flag i vinden
Nyheder

Ekspert om Novo-chefs exit: Overraskende

Facede på palæ
Nyheder

Strandvejspalæ på tvangsauktion

Portræt af mand
Kendte

Morten Løkkegaard i sorg:

Har mistet sin far

børn samlet om en bunke karameller
Krimi

Glasskår skjult i karameller på sidste skoledag

Portræt af man i skjorte og jakke
Nyheder

Topchef stopper i Novo Nordisk

Havnemiljø i Spanien
Krimi

Hustru til hashhandler mister millionejendom

Krimi

To anholdt for skuddrab i Søborg

Ulf Pilgaard
Kendte

Ulf Pilgaards villa til salg:

Koster 30 millioner

polititekniker bag afspærring
Krimi

Politiet skyder mand i benet

Mand i orange fangedragt
Krimi

Seriemorder henrettet:

Sendte hilsen til Trump

kvinde i blå dragt på scene
Nyheder

Før Eurovision-finale:

Danmark er chanceløs

Nyheder

Togkaos fredag morgen

Sol titter gennem skyer
Nyheder

Weekendvejret:

Danmark bliver delt

kvinde på scene jubler
Sport

Eurovision-eufori:

Jeg føler mig som

dronningen af Danmark

Side på politibil
Krimi

Flere personer var fastklemt i biluheld

en artist på scenen
Nyheder

Danmark bryder Eurovision-forbandelse og går til finale

en mand kigger til siden
Kendte

Medie: Esben Bjerre

skylder flere

hundrede tusind

en mand kigger på fotografen
Kendte

Klaus Riskær viste kæresten frem

pengesedler og mønter
Nyheder

Styrelse kradser

rekordmange

milliarder ind

mobilepay-app på en mobiltelefon
Nyheder

Konkurs:
Betalinger strøg ind på
direktørens private konto

en burger
Krimi

Slap rotter løs
i burgerrestauranter:
Nu er de dømt

en mand med solbriller
Kendte

Chris Brown anholdt

en kvinde kigger på fotografen
Film og TV

DR's grandprixboss inden skæbnesang: Vi holder modet oppe

mand står op ad mur
Kendte

Nyt job til Kim Bildsøe

mand med halstørklæde går udenfor
Nyheder

Mette fik Jon Stephensens

lumre besked:

- Virkelig ærgerligt 

kokain i striber på en plade
Krimi

Børn ned til 13 år menes at være kunder hos dansk narkonetværk

Krimi

Overfald og røverier:

Syv børn tilbageholdt

en tv-skærm
TV/Streaming

Streaming-gigant

skifter navn - igen

kvinde på scene
Kendte

Danmarks Eurovision-håb

i tårer 

mand klapper
Nyheder

Milliardær køber lufthavn 

kvinde poserer på trappe
Kendte

Dansk Grand Prix-stjerne:

Jeg kan lide hvordan jeg ser ud

Nyheder

Stephensen gør comeback:
Afviser belønning 

mand tørrer næse
Sundhed

1 million danskere ramt:

Plagen er i gang 

politi og ambulancer til stede på vej
Krimi

To-årig mistede livet:

Nu er 25-årig mor død 

kvinde i blåt outfit står på scenen
Film og TV

Bookmaker spår: Ingen

dansk finaleplads i år 

Nyheder

Danske fisk tørster efter vand 

Et barn står ved ødelagt tank
Nyheder

Nu mødes Ukraine og

Rusland i Istanbul 

politibil med påskriften politi
Krimi

Efterlyser ældre mand i nattøj 

skilt foran retten i lyngby
Krimi

Tre læger i retten

for millionbedrageri

kvinde med langt hår poserer
Film og TV

Fem år uden finaler:

På vippen igen

ulykke på vej
Nyheder

21 personer mister

livet i trafikulykke 

ishockeyspillere i infight
Sport

Endelig sejr til Danmark

to mænd i jakkesæt taler alvorligt sammen
Nyheder

Nato-lande kan nå

vigtigt mål for forsvar

Nyheder

Zelenskyj afventer

et russisk træk 

kæmpe bygninger ved vand
Nyheder

Bygger giga skraldespand

til radioaktivt affald

glad, buttet mand - portræt
Kendte

Kandis-Johnny: 

Laver nyt slankeprogram