Omkring 5.000 gange om ugen ringer københavnerne forgæves til hovedstadens socialkontorer. Enten er der ingen, der tager telefonen, eller også er den optaget. Faktisk ringer hver tredje forgæves, viser en telefonmåling af socialkontorerne, som Nyhedsavisen har fået aktindsigt i.

»En uge modtog jeg personligt 454 opkald. Jeg nåede kun at besvare 61 procent. Resten måtte ringe forgæves. Det er dybt frustrerende. Folk ringer og siger, at de har prøvet at komme igennem 27 gange. Men vi har simpelthen for travlt,« siger socialrådgivernes fællestillidsmand i København, Joan Nielsen - som Nyhedsavisen ringede forgæves til flere gange på socialkontoret på Vesterbro, før det lykkedes at få en kommentar.

Forældede telefoner

Ifølge Joan Nielsen skyldes problemet, at der er alt for få ansatte til at tage imod de mange opkald, og at arbejdspladsen har været plaget af omstruktureringer. Oveni skal borgerne ifølge Joan Nielsen trækkes med et forældet telefonsystem, hvor man ikke kan høre optage-tonen, så man ikke aner, om man står i kø.

Gal på Amager

Ifølge målingen er der forskel på de enkelte socialkontorer i hovedstaden. Særlig slemt er det på socialkontoret på Amager, hvor det ofte er fire ud af seks opkald, der ikke besvares, fordi ingen tager telefonerne, eller fordi den er optaget.

Ifølge Henning Breinholt, formand for Dansk Socialrådgiverforening, er København særlig hårdt ramt.

»Situationen i København er skandaløs. Socialrådgiverne er enormt pressede,« siger han.

Københavns socialborgmester, Mikkel Warming (EL), vil nu bede om, »at der bliver strammet gevaldigt op«, så man i det mindste når kommunens mål om, at 75 procent af opkaldene bliver besvaret.

»Jeg er ærgerlig over at høre, at så mange ringer forgæves. Det er ikke godt nok, særligt ikke når det er borgere, der måske ikke er så stærke i mails og breve,« siger han.