Fakta følger
--------------
Mange patienter trækker klager over behandling i sundhedsvæsnet tilbage efter en grundig samtale med den ansvarlige læge. Muligheden for at blive lyttet grundigt til og måske få en undskyldning får op mod halvdelen af de patienter, der siger ja til en samtale, til at droppe klagen helt bagefter.
Siden de såkaldte dialogsamtaler mellem læge og patient blev indført 1. januar sidste år i forbindelse med en ændring i patientklagesystemet, har effekten været markant. Alle patienter, der klager, får tilbudt en dialogsamtale på det hospital, hvor de er blevet behandlet.
I region Nordjylland tog 57 nordjyder i 2011 eksempelvis imod tilbuddet om en samtale med en repræsentant for sundhedsvæsnet, typisk en læge. 30 af dem droppede efterfølgende deres klagesag, som ofte drejer sig om ting i behandlingsforløbet, de er utilfredse med.
Samtidig betyder det, at sygehusene på en række områder ændrer arbejdsgange eller procedurer. Tendensen er med lidt variation den samme i de øvrige fire danske regioner.
Den 37-årige Carsten Lindgreen Pedersen fra Aabybro er en af de patienter, der har taget imod tilbuddet om at tage snakken direkte med lægen. Han blev opereret i ryggen for en diskusprolaps i 2008 på friklinikken på Frederikshavn Sygehus for at gøre en del af ryggen stiv.
Operationen gik efter planen, og han var til nogle efterkontroller, hvor han fik at vide, at alt var fint på trods af, at han syntes, at smerterne blev ved.
Stor var derfor hans overraskelse, da han i julen 2010 efter en kontrolskanning pludselig fik brev om, at han skulle opereres igen.
- Det var åbenbart ikke groet ordentligt sammen, og jeg synes, det var lidt dårligt, at informationen ikke havde været bedre. Jeg havde ikke fået at vide, at det kunne ske, at det ikke groede sammen. Samtidig havde jeg jo flere gange fået at vide, at det så fint ud på røntgenbillederne, siger Carsten Lindgreen Pedersen.
Efter operation nummer to besluttede han sig for at klage og blev derfor ringet op af regionens rådgivnings- og dialogteam med tilbud om et dialogmøde. Det sagde han ja til.
- Jeg fik en god og grundig snak med lægen, som hørte på min oplevelse af forløbet. Jeg fik svar på alle mine spørgsmål. Lægen kunne også godt se, at der var nogle ting, de kunne have gjort anderledes omkring informationen. Og bagefter lavede han et referat til både mig og de læger, der havde opereret mig, siger han.
På den baggrund droppede han klagen til sygehuset.
- Jeg var jo ikke ude efter nogen læger eller noget. Og så tænker jeg også, at jeg har hjulpet nogle andre i en tilsvarende situation, når sygehuset bliver mere bevidste om at informere bedre. Jeg kan kun opfordre alle, der får tilbud om en samtale, til at sige ja, siger Carsten Lindgreen Pedersen.
Konsulent Annemari Kastrup fra Region Nordjyllands Rådgivnings- og Dialogteam formidler kontakten mellem patienter og læger, hvis patienter tager imod tilbuddet om en dialog.
- Reaktionerne fra patienter er udelukkende positive. Også selvom patienterne vælger at opretholde klagen. Og vi håber selvfølgelig, at endnu flere vil tage imod tilbuddet fremover, siger hun.
Ifølge Ulla Astman (S), regionsrådsformand i Nordjylland og formand for Danske Regioners Sundhedsudvalg, er samtalerne et vigtigt led i et mere imødekommende sundhedsvæsen, som gerne vil lytte til borgerne.
- Samtidig får personalet ved at høre folks oplevelser også viden, så de hele tiden kan gøre det bedre, siger hun.