Administration 

Sygehuse lærer af utilfredse patienter

Nyheder

Direkte kontakt mellem utilfredse patienter og sundhedspersonalet får antallet af patientklager til at falde markant, viser tal fra Danske regioner.

Fakta følger

--------------

Mange patienter trækker klager over behandling i sundhedsvæsnet tilbage efter en grundig samtale med den ansvarlige læge. Muligheden for at blive lyttet grundigt til og måske få en undskyldning får op mod halvdelen af de patienter, der siger ja til en samtale, til at droppe klagen helt bagefter.

Siden de såkaldte dialogsamtaler mellem læge og patient blev indført 1. januar sidste år i forbindelse med en ændring i patientklagesystemet, har effekten været markant. Alle patienter, der klager, får tilbudt en dialogsamtale på det hospital, hvor de er blevet behandlet.

I region Nordjylland tog 57 nordjyder i 2011 eksempelvis imod tilbuddet om en samtale med en repræsentant for sundhedsvæsnet, typisk en læge. 30 af dem droppede efterfølgende deres klagesag, som ofte drejer sig om ting i behandlingsforløbet, de er utilfredse med.

Samtidig betyder det, at sygehusene på en række områder ændrer arbejdsgange eller procedurer. Tendensen er med lidt variation den samme i de øvrige fire danske regioner.

Den 37-årige Carsten Lindgreen Pedersen fra Aabybro er en af de patienter, der har taget imod tilbuddet om at tage snakken direkte med lægen. Han blev opereret i ryggen for en diskusprolaps i 2008 på friklinikken på Frederikshavn Sygehus for at gøre en del af ryggen stiv.

Operationen gik efter planen, og han var til nogle efterkontroller, hvor han fik at vide, at alt var fint på trods af, at han syntes, at smerterne blev ved.

Stor var derfor hans overraskelse, da han i julen 2010 efter en kontrolskanning pludselig fik brev om, at han skulle opereres igen.

- Det var åbenbart ikke groet ordentligt sammen, og jeg synes, det var lidt dårligt, at informationen ikke havde været bedre. Jeg havde ikke fået at vide, at det kunne ske, at det ikke groede sammen. Samtidig havde jeg jo flere gange fået at vide, at det så fint ud på røntgenbillederne, siger Carsten Lindgreen Pedersen.

Efter operation nummer to besluttede han sig for at klage og blev derfor ringet op af regionens rådgivnings- og dialogteam med tilbud om et dialogmøde. Det sagde han ja til.

- Jeg fik en god og grundig snak med lægen, som hørte på min oplevelse af forløbet. Jeg fik svar på alle mine spørgsmål. Lægen kunne også godt se, at der var nogle ting, de kunne have gjort anderledes omkring informationen. Og bagefter lavede han et referat til både mig og de læger, der havde opereret mig, siger han.

På den baggrund droppede han klagen til sygehuset.

- Jeg var jo ikke ude efter nogen læger eller noget. Og så tænker jeg også, at jeg har hjulpet nogle andre i en tilsvarende situation, når sygehuset bliver mere bevidste om at informere bedre. Jeg kan kun opfordre alle, der får tilbud om en samtale, til at sige ja, siger Carsten Lindgreen Pedersen.

Konsulent Annemari Kastrup fra Region Nordjyllands Rådgivnings- og Dialogteam formidler kontakten mellem patienter og læger, hvis patienter tager imod tilbuddet om en dialog.

- Reaktionerne fra patienter er udelukkende positive. Også selvom patienterne vælger at opretholde klagen. Og vi håber selvfølgelig, at endnu flere vil tage imod tilbuddet fremover, siger hun.

Ifølge Ulla Astman (S), regionsrådsformand i Nordjylland og formand for Danske Regioners Sundhedsudvalg, er samtalerne et vigtigt led i et mere imødekommende sundhedsvæsen, som gerne vil lytte til borgerne.

- Samtidig får personalet ved at høre folks oplevelser også viden, så de hele tiden kan gøre det bedre, siger hun.

Santino og Jimmi Levakovic
Krimi

Levakovic-brødre udvist af Danmark

Mai Villadsen
Nyheder

Stress, mobning og krænkelser hos Enhedslisten

Danserne i Vild med dans
Film og TV

Vild med dans:

I aften er det slut

Lastbiler fra Arla
Nyheder

Panik efter Brexit:

Julen er i fare

illustration af udgravning
Helt vildt

Spektakulært fund:

Finder 23.000 år gamle

fodspor

kvinde kigger ind i kameraet
Film og TV

Her er den nye dommer

i X Factor

vindmølle i landskab
Nyheder

Energipriser på himmelflugt:

Dyr vinter venter 

redningfolk i snestorm på bjerg
Nyheder

Fem bjergbestigere dør

på Europas højeste bjerg

Helle Thorning-Schmidt - Blondinens Betragtninger
Kendte

Blondinens betragtninger:

Helle Thorning springer ud

som forfatter

dansere på dansegulvet
Film og TV

Vild med dans-stjerne

vil kun imponere

én dommer

hund med åben mund
Dyreliv

76-årige Alice blev
bidt af rottweiler: 
Nu skal den aflives

tv-skærm
Film og TV

Lyver du også om

dine streamingvaner? 

lottokugler suser rundt
Helt vildt

Vinder 2 millioner:

Vil købe støvsuger

og kaffemaskine

mand på strand
Nyheder

Sommeren vender tilbage

i weekenden

mennesker på golfbane
Kendte

Harry Potter-stjerne

kollapser under kendiskamp 

camilla nørgaard poserer
Kendte

Nyt job

til TV2-vært

Nyheder

Tidligere toppolitiker trækker sig efter brøler

Julia Roberts og Hugh Grant
Underholdning

Manden bag Notting Hill er død

Carlos i retten
Nyheder

Ny livstidsdom til terroristen Carlos

hus midt i lava
Nyheder

VILDT BILLEDE: Danskers hus omringet af lava

Bølger rammer stranden
Nyheder

Vindstød af stormstyrke rammer store dele af landet

Linda Evangelista portræt
Kendte

Indgreb gik galt:

Supermodel vansiret

portræt Svend Lings
Nyheder

Politiet efterforsker

igen selvmordslæge

Underholdning

Nissemagi på DR: Laver ny familiejulekalender

Efterlyst mand
Krimi

Mistænkt knivstikker efterlyses

Chris Anker Sørensen på cykel
Sport

Chris Anker Sørensens bror:

Vi udlevede cykeldrømmen

sammen

hashplante
Krimi

Danskere knaldet:

Gemte 780 kilo hash

i tomatdåser

caroline wozniacki smiler
Kendte

Godt nyt til fans: 
Wozniacki klar 
til sidste kamp

silas holst og lise rønne poserer
Film og TV

Silas om Lise Rønne:

Jeg er helt pjattet

med hende

indkøbskurv med grøntsager
Sundhed

Disse madvarer er

guld værd for helbredet

galakse
Helt vildt

Finder seks 
døde galakser 

færge på havet
Nyheder

Stormen aflyser

flere færger

villa set fra luften
Helt vildt

80 millioner: Dansk

milliardær sætter tre

villaer til salg

Nyheder

Medicinal-boss:

Corona er overstået

om et år

høje bølger ved strand
Nyheder

Nu rammer stormen: 
Bølger på fem meter

bil har ramt træ
Krimi

Voldsom ulykke:

Bragede frontalt

ind i træ 

En fed bil foran et stort hus
Biler

Lexus er tilbage

i Danmark

kvinde står foran bil
Nyheder

Jagten på dræbt

bloggers forlovede

fortsætter 

Pokal
Kendte

Claus Meyer:

En af de største oplevelser i mit liv

slædehunde
Dyreliv

Menneskets bedste ven: 

Guld værd i oldtiden

Nyheder

USA vil donere flere vacciner end alle andre tilsammen

Margrethe
Kongelige

Dronningen til hemmelig fødselsdag

Jes Dorph
Kendte

Jes Dorph-Petersen bliver vært igen

Chris
Nyheder

Chris Anker Sørensen: Hyldes med æresløb

Notre  dame
Nyheder

Pengene vælter ind:

Notre Dame skal genopbygges

restaurant
Mad og drikke

Spisested politianmeldt: Staten har svigtet mig

Pengesedler og mønter
Nyheder

Skrabede sig til milliongevinst - barnebarn får det halve

tilskuere
Sport

Se video: Fodboldfans jagter dommer og kaster brændende fakkel ind i hans bil

frederik og margrethe
Kongelige

Første gang i flere år: Dronningen og kronprinsen rejser udenlands

dollars-sedler
Helt vildt

Kvinde havde lagt plan for lottogevinst inden hun vandt

Krimi

Voldsom brand på bosted - en fundet død

tallerken med hummus
Mad og drikke

Du må ikke spise denne hummus

stormvejr
Nyheder

Storm på vej
- her kan den ramme

bakterier
Sundhed

Bor du i et legionella-ramt område?

Molly Egelind og kolleger
Kendte

Sygeplejeskolen-stjerne: Jeg har ikke følt mig specielt voksen

esben
Kendte

Esben Dalgaard:

Udfordrende at få en dødsdom

Chris Anker
Sport

Chris Anker Sørensen:

Udgiver bog efter sin død

La Palma
Helt vildt

Vild video:

Lava får pool til at koge

Ulla Vejby
Film og TV

Sygeplejeskolen eller Badehotellet:

Jeg elsker roller med skæve personligheder

lønninger
Nyheder

Det tjener cheferne: Årsløn 57 millioner

Grønland
Nyheder

Grønland: Rekordhøjt antal smittede

vm
Sport

Dansk VM-guld i enkeltstart

Bangkok
Nyheder

Bangkok gør klar til turister i november

Nyheder

Regeringen afviser indgriben på boligmarkedet

en masse bliver vaccineret
Corona

Corona på tilbagetog i Danmark:

Kontakttal på 0,7

en blond kvinde med protest-skilt bagved
Krimi

Sådan blev den russiske spion slået ihjel

En mand i mørkt tøj
Kendte

Simon Kvamm har solgt sit hus i Nordjylland

Krimi

26-årig anholdt for voldtægt af 60-årig 

en gøende hund
Dyreliv

Sådan stopper du din hunds gøen

Billede af skægget mand, som vinker og Mary i løbetøj
Kongelige

Kronprinsesse Mary jubler:

Far på besøg

Skyskrabere set nedefra
Krimi

Selvmorder rammer sagesløs fodgænger – begge dør

billeder af hunde på en jernlåge
Krimi

75 hunde dør i brand på hundepension

to med maske fotograferer hinaden foran et skilt
Corona

COVID-19 har slået flere amerikanere ihjel end den spanske syge

En ældre dame smiler
Sundhed

Farvel gebis:

Vi beholder vores naturlige tænder

to mennesker med masker
Nyheder

Trudeau fortsætter efter canadisk valg

Osrams hovedkontor
Nyheder

Mand stjal

67 kilo guld

fra sit job

En politibetjent set fra ryggen.
Krimi

Fuld mand

bed betjent

Chris Anker Sørensen
Sport

Chris Anker Sørensen:

Bror døde også på cykel

Chris Anker Sørensen og hans kone Michelle til en prisuddeling i 2019.
Sport

Chris Ankers kone i chok:

Kan ikke rumme at jeg

aldrig skal kysse ham igen

Sangeren Annika Aakjær på den røde løber med vildt og rødt hår
Underholdning

Annika Aakjær syg:

Aflyser alt