Administration 

Professor: Danske Bank er på dødskurs

Ordførende direktør Eivind Kolding må på banen og forklare Danske Banks handlinger for meningmand, siger professor i erhvervskommunikation. (Foto: Foto: Pressefoto Danske Bank)

Storbankens image-krise er så dyb, at det nærmest ikke kan blive værre, siger professor i erhvervskommunikation.

Danske Banks omdømme er så belastet, at banken er truet på livet, hvis ikke det lykkes at skabe mere goodwill blandt kunderne.

Banken kom ganske vist af med omkring 100.000 urentable kunder i 2012. Men den negative omtale efter nye gebyrer og de virkningsløse kampagner Netto-gult og New Standards-sloganet har skabt en afgrundsdyb badwiil.

Og bankens overlevelse afhænger af, at der bliver rettet op, vurderer Winni Johansen, der er professor på Institut for Erhvervskommunikation på Aarhus Universitet.

- Banken lever højt på, at investorerne i øjeblikket er tilfredse med den nye strategi. Men det betyder ikke, at man som investor ikke lægger mærke til folkestemningen. Og den dårlige stemning kan få afsmittende virkning på sigt. Så banken er på en farlig kurs, siger hun til Newspaq.

Andre iagttagere af Danske Bank peger på, at gebyrpolitikken og de forfejlede reklamekampagner kan være en bevidst strategi for at komme af med de kunder, der belaster banken økonomisk.

Men den køber Winni Johansen ikke. Bankens markedsføring er præcis så dårlig, som den tager sig ud i offentligheden.

- De forsøgte jo at rette op på bankens image med de Netto-gule skilte, der skulle signalere billig bank netop for at trække folk til. Så forsøgte de med New Standards for at fortælle folk, at de sadlede om. Men ingen af kampagnerne er slået igennem. Derfor er banken så langt nede ad banken, som man kan komme, siger hun.

For nylig udtalte ordførende direktør Eivind Kolding for første gang, at Danske Bank påtager sig et ansvar for mekanismerne, der førte til finanskrisen. Men mellem linjerne ledte iagttagere kraftigt efter ordet 'undskyld' eller konkrete tiltag for at udvise mere ansvarlighed.

Derfor er det afgørende for Danske Bank, at direktøren igen kommer på banen og evner at forklare for befolkningen, hvorfor banken gør, som den gør.

- Man har jo set Danske Bank som et ikon, og nu kan man ikke forstå de handlinger, banken foretager sig. Så det er utrolig vigtigt, at banken forklarer sine handlinger for meningmand. Og det skal være på en måde, så det ikke kun handler om penge. For så vil man igen blive beskyldt for at være grådig, siger Winni Johansen.

faktaboks

Rekordstor utilfredshed:

Voxmeters image-analyse for Epn.dk viser, at Danske Bank slår tidligere rekorder i kunde-utilfredshed.

Danske Bank scorer 4.649 point ud af 11.000 mulige. De tre bedste banker får i gennemsnit 6.656 point fra deres kunder.

Kilde: Epn.dk

en lille dreng ved et maleri
Helt vildt

Her er han: Verdens yngste kunstner og kun halvandet år gammel

regnen siler ned på et tag og tagrende
Nyheder

Søndag rammer det første skybrud:
Sådan sikrer du dig

mange forsamlet på en bar
Nyheder

Ikonisk bar lukker

Nyheder

Rusland bomber byggemarked

- to dræbt og 33 såret

en pakke medicin
Sundhed

Studie:
Ozempic kan forebygge
kronisk sygdom

OB-fans
Sport

OB rykker ud af Superligaen

lotto kupon
Nyheder

Spille-held i Eurojackpot:

Nye danske millionærer

politiafspærring
Krimi

Ni anholdt efter knivstikkeri

kystlinie
Nyheder

Lort i vandet: 
Her skal du ikke bade

pengesedler og mønter
Nyheder

Børnetøjsfirma er

reddet fra konkurs

brændende bygning
Krimi

Brand i højhus

menneskemængde til koncert
Nyheder

Snart udsolgt

blå blink
Krimi

19-årig mand

stukket i brystet 

to boksere i ringen
Sport

Øretæver i luften:

Pakker flinke-Dina væk

netto - logo
Nyheder

Smutter også fra Priden

portræt mand
Nyheder

Vil give Trump

mundkurv på 

Portræt af Pernille Højmark
Kendte

Pernille Højmark

dolket i ryggen:

Ærgerligt

Rikke Marie Madsen på banen
Sport

Landsholdsspiller

er gravid

Nyheder

Løkke: Israel skal

efterleve FN-dom

Stine Bosse
Nyheder

Vil erstatte

kroner med euro

Nærbillede af en slang
Krimi

88 kongepytonslanger

fundet i hus

Flemming Jensen portræt.
Kendte

Flemming Jensens

kone er indlagt

En hånd imellem flere skunkplanter
Krimi

Tippede politiet om

skjult skunk

laboratorium

Janni Ree og Jackie Navarro med armene om hinanden.
Kendte

Forsidefruer

i åben krig

Nicolai Wammen foran Christiansborg
Nyheder

Wammen finder over

11 nye milliarder

Politiafspærringstape
Krimi

Deprimeret mand

dræbte sin kone med

kniv og håndvægt

en kvinde kigger på fotografen
Kendte

Birgitte Hjort Sørensen
sælger sin liebhaverbolig

en kommuneskilt
Krimi

Korsør-sagen: Søgte på Sorø efterskole dagen efter overfald

billede af politibil
Krimi

Politimand frifundet: Kørte vild udrykning med anholdt

en håndboldsspiller smiler
Kendte

Mikkel Hansen
kan score millioner

en knækket lift
Krimi

Arbejdsulykke:

Mand faldt 20 meter

Nyheder

Dansk universitet dropper kinesiske partnere

et vejskilt
Krimi

Korsør-sagen: 15-årig var bange - havde strips på

et forelsket par
Kendte

Kendt coach

går ind i politik

myg sidder på arm
Sundhed

Sådan behandler du

dine myggestik

en mand smiler
Sport

Her er den:
Malte Eberts nye,

officielle EM-sang

et tog
Nyheder

LIGE NU: Tog holder i vejen og bremser tog til Danmark

beredskab arbejder
Krimi

Mindst 4 døde og 16 såret efter bygningskollaps på Mallorca

et maleri af et søslag.
Helt vildt

Skibsvrag med milliarder i værdi skal hæves

En smilende mand i sort hvid billede
Kendte

Gustav Winckler: Nu er de begge til salg

politi arbejder
Krimi

Politiet efterforsker skud mod bygning

et byskilt
Krimi

Flere anholdte efter groft overfald på 16-årig ved højlys dag

en politiafspærring
Krimi

Pågrebet efter skyderi på Nørrebro

Kong Frederik smiler
Debat

Jes Dorph-Petersen: Slap dog af, Frede!

Prins joachim i jakke og slips
Kongelige

Prins Joachim får job på TV

Krimi

Fire mænd sigtet for økonomisk svindel på Facebook

Krimi

Kvinde hjalp 117 personer med at snyde i skat

Kvinde vinker
Kendte

Britney Spears smider ALT tøjet

Kvinde med diadem
Kongelige

Alexandra til numerolog:

Det hedder hun nu

To politifolk på pressemøde
Krimi

Politiet lover åbenhed i Emilie Meng-sag

Smadret bydel
Nyheder

Tornado dræber fem personer

Cyklist på regnvåd vej
Nyheder

I dag kan der falde en hel måneds regn

bil foran bygning
Biler

Her er årets Brugtbil 2024

Nyheder

Partier i fælles front vil sænke skatten

Politilogo på indgangsdør
Krimi

Drama i brugsen:

13-årig stjæler bold

og sparker ansat

Pengesedler og mønter
Nyheder

Snart kan du søge
tilskud på 27.000 kr.

myg sidder på arm
Dyreliv

Sådan holder 
du myggene væk

politi arbejder
Krimi

Knivstikkeri:

15-årig dræbt 
- 14-årig anholdt

dåser i en skraldespand
Nyheder

Nu kommer der
pant på tyske dåser

en edderkop
Dyreliv

Her er sjælden edderkop set for første gang

en mand kigger på fotografen
Kendte

Lars Ranthe:
- Jeg var pattestiv hver weekend

en træner
Sport

Medier: Chelsea og Manchester United er varme på Thomas Frank

Nyheder

Dramatisk udvikling: Auktion over Elvis' berømte ejendom blokeret

en mand
Nyheder

Briterne skal til parlamentsvalg

kø på motorvej
Krimi

Uheld giver kø

og forlænget rejsetid

en kvinde
Kendte

Dansk influencer
kan score millioner

et villakvarter set fra luften
Nyheder

Disse boligejere straffes med højere renter

brandfolk i aktion
Krimi

Novo Nordisk-brand
er under kontrol

Tegning fra retten
Krimi

Mor hørte sin datter

skrige højt i telefonen

under overfald

Morten Olsen og Patrick Mtiliga
Kendte

Fodbold-legende sætter

millionvilla til salg

Røg på stedet
Krimi

Novo Nordisk brænder

En kvinde ligger i en hospitalsseng
Nyheder

20 personer er på

intensivafdeling

efter turbulens

To betjente på stedet
Krimi

Sådan blev

Korsør-manden

anholdt

Janni Ree med armen om sin mand, Karsten Ree.
Kendte

Karsten Ree

hastet på hospitalet

Sløret tegning af manden fra retten
Krimi

LIVE: Dag 4 i

Kirkerup-sagen

Udrejsecenter Kærhovedsgård
Krimi

25-årig tiltalt -

truet til tavshed

Et medlem af Bandidos set fra ryggen med rygmærke
Krimi

Politiet forbyder

Bandidos

Vildt regnvejr ved et hus
Nyheder

En halv måneds

regn på vej

Janni og Karsten Ree med armene om hinanden.
Kendte

Karsten Ree

er helt færdig