Dagens forbruger lever i et konstant bombardement af informationer og tilbud, hvor virksomheder kæmper med at fange forbrugerens opmærksomhed i et støt voksende mediebillede.

En ting er at fange forbrugerens opmærksomhed, en anden ting er udfordringen i at få forbrugeren til at svinge dankortet. En tredje ting, og måske den mest afgørende, er at få kunden tilbage igen - hvordan får man loyale kunder? I den forbindelse er loyalitetsprogram for virksomheder blevet en yndet forretningsdisciplin for virksomheder i alle størrelser.

For at lykkes med at nå ud til dine kunder på bedst mulig vis, må din kommunikation være relevant for den enkelte kunde. Et loyalitetsprogram, der giver et samlet overblik over din kundedatabase, hjælper din virksomhed til et målrettet arbejde mod dine mest attraktive kunder og emner. Jo mere du ved om dine kunder, desto bedre kan du kommunikere med dem. Et loyalitetsprogram kan på den måde give dig stærkere relationer til dine kunder.

Ekspert i loyalitetsprogram, Jens Knudsen, udtaler:

“Med et loyalitetsprogram kan du få et tydeligt billede af hver enkelt kunde, og virksomheder kan målrette ressourcer og gennemføre indsatser ud fra kundens stadier i kundelivscyklen. Et loyalitetsprogram kan foruden at gemme, selektere og analysere din database, gennemføre aktiviteter, som forlænger og styrker jeres relation og giver dig mere loyale kunder”.

Loyale kunder er vejen frem

Virksomheder og kunders verdensbilleder divergerer ofte, hvorfor der kan opstå fejlslagen kommunikation fra virksomheder uden et loyalitetsprogram.

Mange traditionelle kundeanalyser fokuserer derudover kun på at afdække kundernes tilfredshed, selvom nøglen til fremtidig vækst ligger i kundeloyalitet på baggrund af et loyalitetsprogram.

Tommelfingerreglen er, at 20 % af kunderne står for 80 % af indtjeningen. Men vigtigere er det, at 30 % af kunderne æder den indtjening op, som genereres af de resterende 50 % af kunderne. For at få loyale kunder gælder det om at få den enkelte kunde til at føle sig speciel, og give ham noget, som kun de ”udvalgte” får. Vel og mærke noget, som er relevant for den enkelte kunde, og som sikrer at kunden forbliver loyal.

Loyalitet er ikke noget, man kan forlange, den skal man gøre sig fortjent til - og det kan man altså ved at implementere et loyalitetsprogram, der er dynamisk og kan definere lønsomme kunder.

Ovenstående indhold er sponsoreret