Administration 

DONG hyrer vagter til at beskytte ansatte

De skal lægge ører til drillerier fra vennerne og stikpiller fra kunderne. Enkelte er sågar blevet spyttet på. Det har været surt at arbejde for DONG Energy, siden bestyrelsen blev tippet om fråds i ledelsen.

Selvom de er uskyldige i DONG-krigen mellem bestyrelsen og eks-direktør Anders Eldrup, er det især de menige medarbejdere i kundeservice og elektrikerne på gaden, der har været i skudlinjen under de sidste ugers mediestorm.

Formiddagsbladene har hængt dem ud for at spise helstegt haj til frokost, mens kunderne har bebrejdet dem for at opkræve ublu el-priser.

På hovedkontoret i Gentofte har DONG måttet hyre ekstra vagter til at passe på de ansatte.

Velkommen på forsiden!

Og det har ikke været uden grund.

"Journalister er trængt ulovligt ind på kontorerne i håbet om at finde noget snavs, mens fotografer har lusket rundt udenfor og taget billeder ind gennem vinduerne," oplyser koncernens kommunikationsafdeling.

Samtidig lader kunderne deres forargelse ramme de menige ansatte.

En af de DONG-medarbejdere, der har fået hældt en spand galde ned i sin indbakke, er Pia Isgaard. Hun sidder i selskabets kundeservice, hvor hun rådgiver erhvervskunder.

"Mange kunder er flinke og forstående, mens andre skriver og skælder os ud, fordi nogle få ledere er blevet forgyldt. De mener, at det er derfor, elektriciteten er så dyr," forklarer hun.

Stikpiller og spytklatter

Pia Isgaard kan lægge røret på, hvis en kunde bliver for meget. Det kan Henrik Klausen til gengæld ikke. Han er elektriker og står sommetider ansigt til ansigt med de sure kunder.

"Jeg har fået en del stikpiller på det sidste, men jeg er ikke blevet spyttet på, som en af mine kolleger er," fortæller Henrik Klausen, der er rystet over, at DONG-skandalen har fremprovokeret en så hadsk reaktion.

"Vi har heldigvis fået kurser i at håndtere konflikter, så jeg ved, hvornår jeg skal tie stille, og hvornår jeg skal gå min vej, hvis en kunde flipper ud," forklarer han.

Henrik Klausens kollega i kundeservice er også chokeret.

"Det er lavt, når kunder lader deres forargelse gå ud over montørerne på den måde. Det er jo ikke deres skyld, at nogle får højere løn end andre," mener Pia Isgaard.

[pagebreak]

'Jeg er stolt af mit job'

Pia Isgaard og Henrik Klausen er efterhånden dødtrætte af den massive mediedækning.

"Når man er glad for sit arbejde, så er det ærgerligt, når ens arbejdsplads bliver angrebet i pressen. Jeg føler ofte, at jeg skal forsvare og forklare mig," siger Pia Isgaard, der har arbejde i DONG i syv år.

"Jeg er stolt af mit job. Når jeg kommer hjem, tænker jeg: Hold da op, jeg har hjulpet en masse mennesker i dag. Men stoltheden lider lidt et knæk, når historierne er så negative," siger Henrik Klausen.

Ingen fed pension

Ingen af de to DONG-medarbejdere har dog i sinde at sige op.

"Det man ikke dør af, gør en stærkere, men jeg håber snart, at stormen tager lidt af," siger Pia Isgaard.

"Jeg får ikke en fed pension, men jeg har et godt job. Jeg er glad for de udfordringer, jeg får, og de kolleger, jeg har," siger Henrik Klausen.

12 eller 33 måneders løn

I selve sagen er anden runde overstået med to advokatundersøgelser, der begge konkluderer, at eks-direktør Anders Eldrup overskred sine beføjelser, og at det var i orden at give ham en fyreseddel.

Ifølge undersøgelserne burde han have orienteret sin bestyrelse om ekstremt høje lønkrav fra en lille gruppe ledere, der nu har fået øgenavnet 'guldfireren'.

Tredje runde  i sagen kommer til at foregå mindre offentligt, fordi Anders Eldrup planlægger at anlægge en voldgiftssag, der kommer til at foregå bag lukkede døre.

Voldgiften skal afgøre, om han har ret til et gyldent håndtryk på 12 måneders løn, som bestyrelsen foreslår eller på 33 måneders løn, som eks-direktøren selv mener at have krav på.

Gode råd...

...til DONG-medarbejdere og andre, der måtte ende i en mediestorm.

 

Vær åben

"Det er vigtigt, at der er en åben dialog både blandt de ansatte i teamet, men også mellem den enkelte og hendes teamleder."

 

"På den måde kan alle nemlig være med til at forhindre, at der er en ansat, der går rundt og tror, at det er hende, der har gjort noget forkert."

 

Snak ud

"Det er meget grænseoverskridende at blive spyttet på, og hændelsen kan blive traumatisk for ham, der bliver ramt af spytklatten."

 

"Derfor er det vigtigt at få snakket ud om situationen. Teamlederen kan for eksempel have en hotline, de ansatte - der er ude af huset - kan ringe til, hvis en kunde pludselig eksploderer."

 

Hjælp hinanden

"Det er vigtigt, at alle hjælper hinanden under en mediestorm som den her."

 

"Hvis et team i fællesskab sørger for at registrere tilfælde, hvor kunder går over grænsen, er det lettere for teamlederen at få et overblik over problemet, så det kan knuses, inden det begynder at belaste de ansattes psyke."

 

Anne Therese Schultz-Petersen

Tilsynschef, Arbejdstilsynet

Brud kysser brudgom
Kendte

Spice Girl er blevet gift – igen

Gruppe af politifolk
Krimi

Knivdrama i Københavns Lufthavn

folkemængde til koncert
Kendte

Nu er det slut: 

Osbournes 

sidste skrål

gamle potter og pander står klar til at blive vasket op
Nyheder

Kro-ejer til tyv:

- Kom og vask op

en mand med kasket
Nyheder

Elon Musk stifter nyt parti

to smilende kokke
Kendte

Jesper Kochs
afløser er fundet

en cykelrytter med solbriller
Sport

Vingegaard: Det var en af de mest stressende etaper

et par smiler til fotografen
Kendte

Monetz-parret sætter
villaen til salg

en tennisspiller ser ærgerlig ud
Sport

Eventyret er slut for dansk tennissensation

Nyheder

Ni børn og 18 voksne

er døde efter
oversvømmelser

et kort
Nyheder

Her kommer Danmarks største erhvervsområde til at ligge

eeee
Nyheder

KFC i Danmark

meldes konkurs

en tennisspiller jubler
Sport

Clara Tauson
tager stor sejr

en fladfisk
Nyheder

Dødelig bakterie kan få konsekvenser for fiskefirma

mange personer stillet op til fotografering
Film og TV

Nu genopføres Badehotellet

larver
Nyheder

Giftig larve nu

fundet i Jylland

en politibil på en festivalplads
Krimi

Tissende kvinder

filmet med
vildtkamera på festival

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Stor teenager sigtet for overgreb på niårig

bygninger lavet i lego
Nyheder

Verdens største

Legoland slår dørene op

beredskab i arbejde
Nyheder

Mindst 24 døde - mange børn er savnet

politifolk på villavej
Krimi

Kvinde fundet død i villakvarter

Ældre par, hun iført solbriller
Kongelige

Eks-konge opereret for kræft

Elefant spiser
Nyheder

Turister dræbt af elefant

Nyheder

Efter 102 år:

Seinen åbnes

for badegæster

Krokodille i vand
Dyreliv

Gigantiske krokodiller på vej til Falster

Togkupe seet inde fra
Krimi

Mand udvises: 

Voldtog 16-årig pige

i regionaltog

lang bil-kø på motorvej
Krimi

Lang kø:

Lastbil væltet på motorvej

tv-værten Melvin med sin mor
Kendte

Dansk tv-vært

køber fodboldklub

mand kigger op mod kameraet
Kendte

Lars Løkke: 

Hjem til Græsted

blåt blink på politibil
Krimi

19-årig får 12 års fængsel 

tre mennesker sidder i sofa
Kendte

Hit-serie vender tilbage

Bus på siden i grøft
Krimi

Busulykke i Tyskland:

Danskere var ombord

Mand på pressekonference
Sport

Her er Vingegaards nye Tour de France-våben

Nyheder

Tankstation er eksploderet 

Mand med solbriller i panden smiler
Kendte

Tarantino-stjerne død

mennesker på  fetival
Nyheder

Våd weekend i vente

portræt af mand med rød kasket
Nyheder

Trump er skuffet 

en mand kigger ind i kameraet
Kendte

Remee risikerer at

miste sit kørekort

en tennisspiller knytter næven
Sport

August Holmgren i ny

vild sejr i Wimbledon

mange passagerer samlet i lufthavn
Nyheder

Flystrejke rammer 300.000 rejsende

en restaurant set udefra
Nyheder

Kendt hotel og
restaurant lukker

madpandekager i et fad
Nyheder

Solgt i hele landet
- spis dem ikke

bowlingkugler
Nyheder

Bebudet konkurs: Bowlingcentre foretog mystisk lukning

to kvinder kommer gående og snakkende
Nyheder

Von der Leyen håber på toldaftale med Trump men forbereder sig på sammenbrud

en mand smiler bredt
Krimi

Dom i største sag
om coronasvindel

sort-hvidt foto af Maude
TV/Streaming

Matador forsvinder fra DR-tjeneste

En mand og en kvinde med en mannequin iført rødt lingeri imellem sig
Nyheder

Sexshop med millionunderskud

Skiltet foran retten i Hjørring
Krimi

Skyldig: Dræbte og voldtog 13-årig pige i Hjallerup

Indgangen til retten i Lyngby
Krimi

Skolepædagog skal i fængsel for krænkelser af piger

Sport

Medier: Fodboldstjerne dræbt i ulykke

facade af en bygning på Nørrebro
Krimi

Fire mænd tiltalt for brandattentat mod dansk NGO

Gul parkeringsbøde i forrude
Nyheder

FDM: Nu er kontroversiel parkeringsbøde helt forbudt

Et kæmpe område med åben ild
Nyheder

Skovbrand hærger danskerparadis

Døren til en politibil
Krimi

Vanvidskørsel: 
19-årig kvinde greb rattet med 110 i timen

To voksne kvinder holder om hinanden, den ene har et barn på skødet
Nyheder

Færgeforlis ved tropeø: 
38 meldt savnet

et potourri af billeder
Debat

Søren Baastrup: Den sindssyge sommerguide

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

pollitilogo på hvid baggrund
Krimi

Lade brændt fuldstændig ned 

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans