Administration 

DONG hyrer vagter til at beskytte ansatte

De skal lægge ører til drillerier fra vennerne og stikpiller fra kunderne. Enkelte er sågar blevet spyttet på. Det har været surt at arbejde for DONG Energy, siden bestyrelsen blev tippet om fråds i ledelsen.

Selvom de er uskyldige i DONG-krigen mellem bestyrelsen og eks-direktør Anders Eldrup, er det især de menige medarbejdere i kundeservice og elektrikerne på gaden, der har været i skudlinjen under de sidste ugers mediestorm.

Formiddagsbladene har hængt dem ud for at spise helstegt haj til frokost, mens kunderne har bebrejdet dem for at opkræve ublu el-priser.

På hovedkontoret i Gentofte har DONG måttet hyre ekstra vagter til at passe på de ansatte.

Velkommen på forsiden!

Og det har ikke været uden grund.

"Journalister er trængt ulovligt ind på kontorerne i håbet om at finde noget snavs, mens fotografer har lusket rundt udenfor og taget billeder ind gennem vinduerne," oplyser koncernens kommunikationsafdeling.

Samtidig lader kunderne deres forargelse ramme de menige ansatte.

En af de DONG-medarbejdere, der har fået hældt en spand galde ned i sin indbakke, er Pia Isgaard. Hun sidder i selskabets kundeservice, hvor hun rådgiver erhvervskunder.

"Mange kunder er flinke og forstående, mens andre skriver og skælder os ud, fordi nogle få ledere er blevet forgyldt. De mener, at det er derfor, elektriciteten er så dyr," forklarer hun.

Stikpiller og spytklatter

Pia Isgaard kan lægge røret på, hvis en kunde bliver for meget. Det kan Henrik Klausen til gengæld ikke. Han er elektriker og står sommetider ansigt til ansigt med de sure kunder.

"Jeg har fået en del stikpiller på det sidste, men jeg er ikke blevet spyttet på, som en af mine kolleger er," fortæller Henrik Klausen, der er rystet over, at DONG-skandalen har fremprovokeret en så hadsk reaktion.

"Vi har heldigvis fået kurser i at håndtere konflikter, så jeg ved, hvornår jeg skal tie stille, og hvornår jeg skal gå min vej, hvis en kunde flipper ud," forklarer han.

Henrik Klausens kollega i kundeservice er også chokeret.

"Det er lavt, når kunder lader deres forargelse gå ud over montørerne på den måde. Det er jo ikke deres skyld, at nogle får højere løn end andre," mener Pia Isgaard.

[pagebreak]

'Jeg er stolt af mit job'

Pia Isgaard og Henrik Klausen er efterhånden dødtrætte af den massive mediedækning.

"Når man er glad for sit arbejde, så er det ærgerligt, når ens arbejdsplads bliver angrebet i pressen. Jeg føler ofte, at jeg skal forsvare og forklare mig," siger Pia Isgaard, der har arbejde i DONG i syv år.

"Jeg er stolt af mit job. Når jeg kommer hjem, tænker jeg: Hold da op, jeg har hjulpet en masse mennesker i dag. Men stoltheden lider lidt et knæk, når historierne er så negative," siger Henrik Klausen.

Ingen fed pension

Ingen af de to DONG-medarbejdere har dog i sinde at sige op.

"Det man ikke dør af, gør en stærkere, men jeg håber snart, at stormen tager lidt af," siger Pia Isgaard.

"Jeg får ikke en fed pension, men jeg har et godt job. Jeg er glad for de udfordringer, jeg får, og de kolleger, jeg har," siger Henrik Klausen.

12 eller 33 måneders løn

I selve sagen er anden runde overstået med to advokatundersøgelser, der begge konkluderer, at eks-direktør Anders Eldrup overskred sine beføjelser, og at det var i orden at give ham en fyreseddel.

Ifølge undersøgelserne burde han have orienteret sin bestyrelse om ekstremt høje lønkrav fra en lille gruppe ledere, der nu har fået øgenavnet 'guldfireren'.

Tredje runde  i sagen kommer til at foregå mindre offentligt, fordi Anders Eldrup planlægger at anlægge en voldgiftssag, der kommer til at foregå bag lukkede døre.

Voldgiften skal afgøre, om han har ret til et gyldent håndtryk på 12 måneders løn, som bestyrelsen foreslår eller på 33 måneders løn, som eks-direktøren selv mener at have krav på.

Gode råd...

...til DONG-medarbejdere og andre, der måtte ende i en mediestorm.

 

Vær åben

"Det er vigtigt, at der er en åben dialog både blandt de ansatte i teamet, men også mellem den enkelte og hendes teamleder."

 

"På den måde kan alle nemlig være med til at forhindre, at der er en ansat, der går rundt og tror, at det er hende, der har gjort noget forkert."

 

Snak ud

"Det er meget grænseoverskridende at blive spyttet på, og hændelsen kan blive traumatisk for ham, der bliver ramt af spytklatten."

 

"Derfor er det vigtigt at få snakket ud om situationen. Teamlederen kan for eksempel have en hotline, de ansatte - der er ude af huset - kan ringe til, hvis en kunde pludselig eksploderer."

 

Hjælp hinanden

"Det er vigtigt, at alle hjælper hinanden under en mediestorm som den her."

 

"Hvis et team i fællesskab sørger for at registrere tilfælde, hvor kunder går over grænsen, er det lettere for teamlederen at få et overblik over problemet, så det kan knuses, inden det begynder at belaste de ansattes psyke."

 

Anne Therese Schultz-Petersen

Tilsynschef, Arbejdstilsynet

Landbrug & Fødevarers hovedkontor
Nyheder

Bestyrelse færdig efter krænkelsessag

Merkel vinker
Nyheder

Rundspørge overrasker:

De færreste i Tyskland

vil savne Merkel

Travle hænder på en bærbarcomputer.
Nyheder

Sådan får du altid svaret

på vigtige beskeder

Andrea Elisabeth Rudolph portræt
Kendte

Andrea Elisabeth

Rudolph jubler:

Jeg er kræftfri

Tom Cruise og Hayley Atwell
Kendte

Tom Cruise single igen

Side på politibil
Krimi

Mand død efter overfald med hobbykniv

indbrudstyv
Krimi

Tyv afsløret af børns højttaler

person ved skærm
Krimi

24-årig var utilfreds med sin løn

person med mobil
Livsstil

Quizzer kan være

farlige for dit privatliv

hajfinner
Dyreliv

3.500 hajfinner beslaglagt
- 1.000 hajer dræbt

JNBY-logo
Helt vildt

Tøjfirma opfordrer til
at skyde indere

Lakserytteren og Mille Funk
Film og TV

Chok i Vild med dans

billede af politibil
Krimi

Spritstiv kvinde bragede ind i patruljevogn

Elon Musk og Grimes
Kendte

Elon Musk går fra kæresten

Jitender Maan
Krimi

Dramatisk video:

Gangster skudt og

dræbt i retssal

Røg og aske fra vulkan
Nyheder

Nyt vulkanudbrud stopper flytrafik

Santino og Jimmi Levakovic
Krimi

Levakovic-brødre udvist af Danmark

Mai Villadsen
Nyheder

Stress, mobning og krænkelser hos Enhedslisten

Danserne i Vild med dans
Film og TV

Vild med dans:

I aften er det slut

Lastbiler fra Arla
Nyheder

Panik efter Brexit:

Julen er i fare

illustration af udgravning
Helt vildt

Spektakulært fund:

Finder 23.000 år gamle

fodspor

kvinde kigger ind i kameraet
Film og TV

Her er den nye dommer

i X Factor

vindmølle i landskab
Nyheder

Energipriser på himmelflugt:

Dyr vinter venter 

redningfolk i snestorm på bjerg
Nyheder

Fem bjergbestigere dør

på Europas højeste bjerg

Helle Thorning-Schmidt - Blondinens Betragtninger
Kendte

Blondinens betragtninger:

Helle Thorning springer ud

som forfatter

dansere på dansegulvet
Film og TV

Vild med dans-stjerne

vil kun imponere

én dommer

hund med åben mund
Dyreliv

76-årige Alice blev
bidt af rottweiler: 
Nu skal den aflives

tv-skærm
Film og TV

Lyver du også om

dine streamingvaner? 

lottokugler suser rundt
Helt vildt

Vinder 2 millioner:

Vil købe støvsuger

og kaffemaskine

mand på strand
Nyheder

Sommeren vender tilbage

i weekenden

mennesker på golfbane
Kendte

Harry Potter-stjerne

kollapser under kendiskamp 

camilla nørgaard poserer
Kendte

Nyt job

til TV2-vært

Gitte Seeberg
Nyheder

Tidligere toppolitiker trækker sig efter brøler

Julia Roberts og Hugh Grant
Underholdning

Manden bag Notting Hill er død

Carlos i retten
Nyheder

Ny livstidsdom til terroristen Carlos

hus midt i lava
Nyheder

VILDT BILLEDE: Danskers hus omringet af lava

Bølger rammer stranden
Nyheder

Vindstød af stormstyrke rammer store dele af landet

Linda Evangelista portræt
Kendte

Indgreb gik galt:

Supermodel vansiret

portræt Svend Lings
Nyheder

Politiet efterforsker

igen selvmordslæge

Underholdning

Nissemagi på DR: Laver ny familiejulekalender

Efterlyst mand
Krimi

Mistænkt knivstikker efterlyses

Chris Anker Sørensen på cykel
Sport

Chris Anker Sørensens bror:

Vi udlevede cykeldrømmen

sammen

hashplante
Krimi

Danskere knaldet:

Gemte 780 kilo hash

i tomatdåser

caroline wozniacki smiler
Kendte

Godt nyt til fans: 
Wozniacki klar 
til sidste kamp

silas holst og lise rønne poserer
Film og TV

Silas om Lise Rønne:

Jeg er helt pjattet

med hende

indkøbskurv med grøntsager
Sundhed

Disse madvarer er

guld værd for helbredet

galakse
Helt vildt

Finder seks 
døde galakser 

færge på havet
Nyheder

Stormen aflyser

flere færger

villa set fra luften
Helt vildt

80 millioner: Dansk

milliardær sætter tre

villaer til salg

Nyheder

Medicinal-boss:

Corona er overstået

om et år

høje bølger ved strand
Nyheder

Nu rammer stormen: 
Bølger på fem meter

bil har ramt træ
Krimi

Voldsom ulykke:

Bragede frontalt

ind i træ 

En fed bil foran et stort hus
Biler

Lexus er tilbage

i Danmark

kvinde står foran bil
Nyheder

Jagten på dræbt

bloggers forlovede

fortsætter 

Pokal
Kendte

Claus Meyer:

En af de største oplevelser i mit liv

slædehunde
Dyreliv

Menneskets bedste ven: 

Guld værd i oldtiden

Nyheder

USA vil donere flere vacciner end alle andre tilsammen

Margrethe
Kongelige

Dronningen til hemmelig fødselsdag

Jes Dorph
Kendte

Jes Dorph-Petersen bliver vært igen

Chris
Nyheder

Chris Anker Sørensen: Hyldes med æresløb

Notre  dame
Nyheder

Pengene vælter ind:

Notre Dame skal genopbygges

restaurant
Mad og drikke

Spisested politianmeldt: Staten har svigtet mig

Pengesedler og mønter
Nyheder

Skrabede sig til milliongevinst - barnebarn får det halve

tilskuere
Sport

Se video: Fodboldfans jagter dommer og kaster brændende fakkel ind i hans bil

frederik og margrethe
Kongelige

Første gang i flere år: Dronningen og kronprinsen rejser udenlands

dollars-sedler
Helt vildt

Kvinde havde lagt plan for lottogevinst inden hun vandt

Krimi

Voldsom brand på bosted - en fundet død

tallerken med hummus
Mad og drikke

Du må ikke spise denne hummus

stormvejr
Nyheder

Storm på vej
- her kan den ramme

bakterier
Sundhed

Bor du i et legionella-ramt område?

Molly Egelind og kolleger
Kendte

Sygeplejeskolen-stjerne: Jeg har ikke følt mig specielt voksen

esben
Kendte

Esben Dalgaard:

Udfordrende at få en dødsdom

Chris Anker
Sport

Chris Anker Sørensen:

Udgiver bog efter sin død

La Palma
Helt vildt

Vild video:

Lava får pool til at koge

Ulla Vejby
Film og TV

Sygeplejeskolen eller Badehotellet:

Jeg elsker roller med skæve personligheder

lønninger
Nyheder

Det tjener cheferne: Årsløn 57 millioner

Grønland
Nyheder

Grønland: Rekordhøjt antal smittede

vm
Sport

Dansk VM-guld i enkeltstart

Bangkok
Nyheder

Bangkok gør klar til turister i november

Nyheder

Regeringen afviser indgriben på boligmarkedet