Danskerne er godt tilfredse med det bilværksted, de selv benytter, men de synes, at branchen som helhed er utroværdig.

Sådan er nogle af konklusionerne på en undersøgelse, som analyseinstituttet IFKA har gennemført for Bilbranchen i Dansk Industri. Undersøgelsen, hvori 837 bilejere har deltaget, afslører, at bilbranchen har ondt i sit image, fordi det er forholdet til den enkelte mekaniker eller sælger, der betyder mest for kunderne.

Online klagested

Det skal et nyt ankenævn for forbrugerne ændre på. Et af de nye initiativer, der skal løfte branchens image, er hjemmesiden bilklage.dk, som skal gå i luften i løbet af sommeren 2007. På hjemmesiden vil forbrugere få mulighed for at klage over en bilhandel.

»Bilklage.dk vil give kunderne en større retssikkerhed. Med det kommende ankenævn vil både forbrugere og virksomheder få et uvildigt værktøj til at få afgjort de tvister, som især kan opstå ved handel og service på brugte biler,« siger Branchedirektør Elly Kjems Hove, Dansk Industri.

Trygge kunder er loyale

Hun henviser til, at undersøgelsen afslører, at forbrugerne generelt har stor tillid til det kommende ankenævn på nettet, og at de fleste kunder vil foretrække forhandlere og værksteder, som er medlem af bilklage.dk.

Virksomhederne kan også gøre det endnu bedre ved at sikre, at deres medarbejdere bliver dygtigere til at servicere kunderne og på den måde skabe tryghed.

»I bund og grund handler det om, at kunderne trygt skal kunne handle bil og få den repareret på værksted, Trygge kunder bliver jo også loyale kunder, så branchen har stor interesse i at få et bedre ry blandt forbrugerne,« siger Elly Kjems Hove.