Administration 

Har du fortrudt dit netkøb? Sådan får du pengene tilbage

I modsætning til et almindeligt køb i en fysisk butik, har man mulighed for at fortryde et onlinekøb i op til 14 dage efter, at man har modtaget varen. (Foto: Foto: Iris/arkiv)

Har du købt en ny mobiltelefon eller computer, men fortrudt købet? Så kan du muligvis få alle pengene tilbage. Læs her hvordan.

Hvis du ikke har fået andet at vide, kan du roligt returnere den nye telefon og få alle dine penge tilbage fra den netbutik, hvor du købte telefonen.

Det gælder også, selv om den allerede er pakket ud og taget i brug.

- Netbutikken skal nemlig oplyse dig om betingelserne for at fortryde et køb. Gør butikken ikke det, kan den ikke nægte dig at få pengene tilbage, siger konstitueret kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Susanne Bager til Ritzau Fokus.

Inden man køber en vare, kan det for både forbrugernes og netbutikkernes skyld derfor være en rigtig god idé at få klarlagt, hvad betingelserne for at fortryde købet er, mener Susanne Bager.

- For hvis kunderne ikke får de nødvendige oplysninger, risikerer netbutikken at skulle betale, hvis en vare er blevet mindre værd, siger hun til Ritzau Fokus.

Forbrugerklagenævnet har netop afgjort de første sager efter reglerne om såkaldt "værdiforringelse", når forbrugerne fortryder et netkøb.

I begge sager fik kunderne alle deres penge tilbage, fordi netbutikkerne ikke gjorde det tydeligt nok, hvad betingelserne for at fortryde købet var.

Sagerne drejer sig om køb af seks tremmestole og køb af et bundkort til en computer, hvor forbrugerne ønskede alle deres penge tilbage, men blev afvist af netbutikkerne.

I det ene tilfælde fordi forbrugeren havde samlet tremmestolene og smidt emballagen til stolene ud. I det andet tilfælde fordi bundkortet var gået i stykker.

Du har ret til at fortryde køb af mobiltelefoner og andre "gadgets", som du køber til dig selv eller andre i julegave.

Fortrydelsesretten kan dog afhænge af, om du har købt den nye telefon i en butik på gaden eller på internettet.

Når du går ind fra gaden i et elektronikvarehus som for eksempel Elgiganten, Power eller Bilka og køber papkasser med elektronik med hjem, har du kun fortrydelsesret, hvis det pågældende varehus tilbyder dig at fortryde.

Køber du elektronikken på deres hjemmesider, over internettet, kalder man det i lovgivningen "et fjernsalg", og så har du lige pludselig nogle helt andre rettigheder.

I modsætning til et almindeligt køb i en fysisk butik har du nu mulighed for at fortryde købet i op til 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Elektronikkæden Elgiganten har for eksempel kun 14 dages returret på mobiltelefoner "købt uden abonnement", og såkaldte wearables og tablet-computere fra Apple, hvis varerne er i ubrudt emballage, fremgår det på selskabets hjemmeside.

Køber du på varehusets hjemmeside, behøver varerne ikke være i ubrudt emballage, fordi loven giver dig ret til at teste dem først eller "fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på", som det hedder, inden du fortryder.

Sådan er reglerne for værdiforringelse:

 

  • Du har som udgangspunkt 14 dage til at fortryde et netkøb, men husk at gøre opmærksom på, at du udnytter denne ret - og gem dokumentation.
  • Du må prøve og undersøge varen på samme måde, som du kan og må i en fysisk butik.
  • Er varen forringet i værdi ved tilbageleveringen til netbutikken, fordi du har brugt den mere, end man kan og må i en fysisk butik, skal du formentlig betale for værdiforringelsen.
  • Du skal dog kun betale, hvis netbutikken klart og tydeligt har oplyst dig om fortrydelsesretten og betingelserne for at fortryde købet.
  • Det er netbutikken, som i første omgang fastslår, om varen er forringet i værdi, og hvad den kan sælges for til andre forbrugere.

 

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

UDVID

/ritzau/FOKUS

portræt mand
Kendte

Populær vært

må trække stikket

portræt mand
Krimi

Politiet efterlyser:
Tag ikke kontakt

logo på retsbygning
Krimi

Forældre må ikke

kramme deres søn 

Mand og kvinde
Nyheder

Nye billeder: Sådan

har du aldrig set dem

Mand og kvinde
Kendte

Flytter sammen

Nyheder

Børsen: Driften er normal

Mand og kvinde
Kendte

Nyt ansigt for

150.000 kroner

rød mælle
Sport

Vingerne er faldet af

kø på motorvej
Krimi

Hagl skaber

kaos på motorvej

portræt mand
Nyheder

Tre skibe angrebet

Nyheder

Vi sætter stadig

hveder på bordet

portræt mand
Nyheder

Forlanger svar om

massegrave i Gaza

et par sidder ved et telt
Livsstil

Campingpladser er populære – campingvogne er ikke

kastrup lufthavn
Nyheder

Flystrejke aflyser fly fra Københavns Lufthavn

en lille bil ved den røde løber
Biler

Pioneren Prius

en auktionarius
Helt vildt

Klimt-maleri solgt for 224 mio. kroner

demonstranter med et flag
Nyheder

Rapper dømt til døden 

En smadret bil på en vej
Krimi

Kvinde dræbt i ulykke – mand fængslet

en kæmpe villa ned til en sø
Livsstil

Her er landets dyreste boliger

Nyheder

Boeing i stor krise

en by i et rødt skær
Helt vildt

Athen ser rødt

Mand med indkøbsvogn fyldt med øl og sodavand
Nyheder

Grænsehandel med øl og sodavand lever på lånt tid

Kim Kardashian og Kanye West
Kendte

Superstjerne vil lave porno

Gamle bygninger set ude fra
Krimi

Fem drenge tiltalt for vold på Herlufsholm Kostskole

Lyshåret kvinde foran flag
Kendte

Elvira Pitzner er gravid

Nyheder

Anbefaler prøver i skolen med kunstig intelligens

mand smiler
Kongelige

Grev Nikolais store brøler

Blå blink på politibil
Nyheder

To børn fundet døde i Sverige

Kø på landevej
Nyheder

Dødsulykke:

Hovedvej helt lukket

Biblioteksbygning set ude fra
Nyheder

Politiet skyder og dræber mand på bibliotek

Kvinde poserer på rød løber
Kendte

Fotograf var uvilligt vidne til stjernes bilsex

Mand taler med to kvinder
Debat

Søren Baastrup: Bål, brunsviger og bodyshaming

sanger på scenen
Kendte

Johnny Cash

klar med nyt album 

kvinde med rødt øje
Kongelige

Dronningen ser rødt 

tyk person holder sig på dellerne
Sundhed

Ung forsker:

BMI er forældet

butik smadret
Biler

Smadrede ind i Netto:

Nu kaldes bilen tilbage

politi til stede på vej
Krimi

Politiet massivt til stede

i boligområde 

Nyheder

Dommer til Trump-advokat:

Du er ved at miste al

troværdighed

person ser tv
Film og TV

Streamingtjeneste

vil stoppe deling af

koder 

Retten i aarhus set udefra
Krimi

Tasketyve gik efter ældre kvinder

mand går med alligator
Helt vildt

Video: Nedlægger

alligator på åben gade

folk på vej ind i bygning
Mad og drikke

Stopper salg af

chokolade

Politifolk og en politibil i en skolegård.
Krimi

Seks syrebomber

kastet ind i skolegård

Katerina og Elvira Pitzner på den røde løber.
Kendte

Diamantfamilien

afslører forlovelse

Siden af en politibil
Krimi

16-årig dreng anholdt

efter bombetrussel

En lilla skattekiste
Nyheder

Ægte dansk skattejagt:

Gemmer kiste med

500.000 kroner 

Fra folketinget
Nyheder

Løsgænger

stifter nyt parti

En kuglepen på en lottokupon
Helt vildt

Bliver aldrig

vildere

Hylder i et supermarked.
Nyheder

Dårligt nyt for

forbrugerne

Ulrik Sjølin
Krimi

Betjent brød regel -

tiltalt blev frifundet

Lars Ulrich bag trommerne medtungen ud af munden
Kendte

Koster 48 millioner

En travl hospitalsgang
Nyheder

Frygter for

patientsikkerheden

Nyheder

Gløder blusser

op på Børsen

En helikopter i luften
Nyheder

Helikoptere støder sammen

i luften: 10 personer døde

Kronprins Christian i profil i jakkesæt.
Nyheder

Sneg sig ind til

Christians fødselsdag

Nyheder

Anders Fogh:
Tjener millioner

portræt kvinde
Kendte

Nu er hun hacket

logo på bil
Nyheder

Fortsat brandvagt ved Børsen 

to piger hopper ibassin
Nyheder

Varmen er på vej

Mand og kvinde
Kendte

Er endelig blevet forældre

netto logo
Krimi

Politi søger vidne: Ramt

af bil ved kassen i Netto

statue foran rød bygning
Krimi

Læge havde samleje

med psykiatrisk patient

portræt mand
Nyheder

Trump:

En trist dag for USA

tre hundehvalpe
Nyheder

Efter mishandling:

Klar til adoption 

portræt mand
Nyheder

Asylansøgere til Rwanda 

mønter
Nyheder

Er der penge

på vej til dig?

en mand på krykker
Kongelige

Kong Harald drosler ned

en ladestation
Biler

Ladepark indvies:
Her kan du lade gratis

sammenkopieret billede med mand og politi
Krimi

OVERBLIK: 
Seks dømt - kvinde ankede og fik to år mere for drab på 40-årige Frank Nørgaard

et par foran et hus og to biler
Kendte

Janni Ree:

Det er en lodret løgn

bygninger set fra vejen
Nyheder

Friskole begæret konkurs

en ældre mand
Kongelige

Kong Harald i arbejdstøjet efter sygemelding

Pr på den røde løber
Kendte

DR-vært gravid

et valgsted
Nyheder

Populær feriedestination tager ved valg et skridt mod Kina

en bil salter en vej
Nyheder

Koldt forårsvejr
giver glatte veje

politifolk fører mistænkte væk
Krimi

Mand fundet død:

Fem personer anholdt

en politiuniform
Krimi

18-årig kvinde er fundet

Fodboldspiller jubler
Sport

Højlund og Eriksen sender United i finalen

afspærringsbånd
Krimi

18-årig kvinde
er fortsat savnet