Administration 

Aarrggh!: Bliver din arbejdsdag også smadret af IT-nedbrud?

Fire ud af 10 virksomheder kæmper med it-nedbrud. (Foto: Foto: Scanpix/arkiv)

Ny undersøgelse viser, at fire ud af 10 kæmper med IT-nedbrud på jobbet. Det skaber frustrationer hos både medarbejdere og ledere.

Vi har det efterhånden med IT som med toiletpapir. Det skal helst bare være der og fungere.

I de fleste jobs er man afhængig af, at kunne sende en faktura, søge i Google eller kommunikere på det store www. 

Det er bare ikke altid, det kan lade sig gøre. En ny spørgeskemaundersøgelse blandt 1.200 medlemmer af HK/Privat viser, at fire ud af 10 det seneste år har oplevet nedbrud i virksomhedens IT-systemer. Det kan skyldes netværksproblemer, fejlfyldte opdateringer eller problemer med det nye IT-projekt, der ellers skulle gøre det hele nemmere.

- Det påvirker dagligdagen, hvis man sidder med et værktøj, der ikke fungerer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Han har 110.000 medlemmer i HK, der næsten alle sammen arbejder med noget, der er digitalt.

Hos Dansk Erhverv bekræfter undersøgelsen noget, man allerede vidste.

- Alle virksomheder er digitale virksomheder. Det gælder bageren, fragtmanden og revisoren. Virksomhederne er afhængige af, at IT-systemerne virker hele tiden, helt på linje med at der kommer strøm ud af stikkontakten, siger Janus Sandsgaard, fagchef for IT og digitalisering. 

Dyre frustrationer

IT-nedbruddene giver ofte store forsinkelser i arbejdet. I under en fjerdedel af tilfældene var nedbruddet løst inden for en time, mens det i 30 procent af tilfældene tog over fire timer.

- Hver gang systemerne går ned, koster det virksomhederne penge og medarbejderne store frustrationer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Særligt de nye IT-systemer giver knas på netværket. 66 procent af dem, der har fået ny IT eller omlagt et system i større skala, har oplevet problemer med den nye teknologi.

Brancheproblem

De fleste virksomheder får i dag udviklet deres IT-løsninger af eksterne leverandører. En af de leverandører er Cloud People, der hjælper virksomheder med at implementere Microsofts produkter og såkaldt Cloud Computing. De mener, at IT-nedbruddene er et brancheproblem:

- Hos Cloud People oplever vi, at mange IT-leverandører er gode til at starte initiativer med kunder, men at de ikke gør nok for at få service tænkt ind i deres aftaler fra start. Og når kunden står med en krise, kan det blive dyrt ikke at have tænkt processer for den slags igennem, siger direktør Finn H. Krusholm.

Han mener, at en del af IT-branchen har en tradition for at fange virksomheder i en 'konsulentfælde'. De præsenterer en enkel og overskuelig løsning til at komme godt i gang og lader derefter dyre konsulentregninger tage over i det fremtidige samarbejde.

Cloud People overtog i sommer en kunde, hvis server var gået ned, så virksomheden mistede adgangen til sine mails. Da kunden havde ringet til den tidligere leverandør, fik han besked om, at de gerne hjalp, men det ville koste otte timer af 895 kroner, altså 7.160 kroner for en fejl, der ikke var virksomhedens.

- Kunder oplever, at selv simple daglige tilretninger giver uforudsigelige engangsudgifter, men endnu værre, at store nedbrud både bliver voldsomt dyre og endda nedprioriteret. Det tager simpelthen for lang tid at komme i gang igen, siger Finn H. Kruse og giver hans bud på en løsning:

- Løsningen er naturligvis faste serviceaftaler på både drift og support, og dertil at vælge leverandører som er vant til at drive store mængder IT omkostningseffektivt og sikkert.

Medarbejderne med på råd

Hos Dansk Erhverv er man enig i, at langt de fleste virksomheder bør holde sig til standardløsningerne. Samtidig går udviklingen imod, at man abonnerer på IT-løsninger i stedet for at gøre det selv. Janus Sandsgaard råder virksomhederne til ikke at købe for billigt, da det kan blive dyrt i sidste ende.

Hos HK/Privat mener de, at man skal blive bedre til at involvere medarbejderne:

- Det er dem, der er tættest på systemerne og kender behovene bedst, siger Simon Tøgern.

Janus Sandsgaard advarer imod, at man tænker på sig selv som helt unik. Man bør så vidt muligt anskaffe sig standardsystemer, og prioritere at være skarp på aftaler om support, sikkerhed og andre service i tilknytning til systemerne.

Vigtigt for arbejdsmiljøet

Martin Kirkevang fra staytrue.dk, der har specialiseret sig i det sunde psykiske arbejdsmiljø, og hvordan vi som mennesker trives i hverdagen, mener, at IT-nedbrud kan have konsekvenser for arbejdsmiljøet og den personlige trivsel hos medarbejderne.

Han siger, at det er helt normalt, at der opstår frustrationer, når man ikke kan udføre sit arbejde optimalt.

- De fleste mennesker har i dag et arbejde, hvor der er en høj grad af selvstændighed og ansvar for egen indsats og dermed også det endelige resultat, der leveres til virksomheden og dennes kunder. Og det er heri, de fleste udfordringer opstår, fordi man nemt kommer til at identificere sig med det, man laver og måske glemmer at forholde sig sagligt til det, det egentlig handler om, forklarer Martin Kirkevang.

Netop derfor er det vigtigt at have en åben dialog mellem medarbejderne og ledelsen omkring arbejdsmiljøet. Ledelsen skal inkludere medarbejderne i beslutningsprocesserne og rådføre sig med de behov, som dem på gulvet har. 

- Det kræver en hel del af ledelsen, som skal tage et personligt og professionelt ansvar for at lytte til de behov, der faktisk er og inkludere de forskellige persontyper, der eksisterer på arbejdspladsen. Og man må gerne stille krav til sin leder om at tænke fremadrettet og skabe rammerne for de enkelte medarbejderes trivsel, siger Martin Kirkevang.

Portræt af Anne Louise Hassing i blødt lys der ligner solopgang og en hvid kjole.
Kendte

Anne Louise Hassing

kærligheden brast

Et sæt hænder klædt i blå engangshandsker med en klud i den ene og en spray i den anden.
Nyheder

Vil have en

hygiejnemilliard

til rengøring

Portræt af Mathilde Falch på en sort baggrund.
Underholdning

Toppen af poppen:

VILLE tale om andet

end musikken

Portræt af Tina Lund i solskin med udslået hår.
Kendte

Tina Lund

gift igen

Nyheder

Vulkan i udbrud

på ferieø

ATK-bil
Krimi

Blitzet: "Førerløs" bil

drønede igennem byzone

Prins Andrew i forgrunden bag ham ses prinsesse Beatrice med en stor sort og hvid hat.
Kongelige

Dropper sit skjul:

Besøger datter

på hospitalet

En flersporet stor vej med en cykelovergang og en vejbro oppe over,
Sport

Chaufføren var

IKKE skyld i

Chris Ankers død

Sarah Grünewald og christiane schaumburg-müller
Kendte

Vild med dans-vært: Jeg trives ikke med noget der er forbudt

Peter Kofod og  Anders Vistisen
Nyheder

DF-profil: Jeg vil arbejde dag og nat for dansk brexit

John Rosenhøj
Nyheder

DF'er beskyldes for at have tilbudt prostitueret som "slavetøs"

billede af politibil
Krimi

Mystik: Mand alvorligt såret af knivstik på dansk motorvej

noller
Kendte

Noller: - Jeg fortryder ikke noget

Sport

Cykelverdenen sørger over Chris Anker Sørensens død

Janni Ree
Kendte

Janni Ree:

Udgiver bog om tabu

natteliv
Nyheder

Efter genåbningen:

Vi vælter i byen

Øgendahl
Kendte

Mick Øgendahl:

Hædret med flise

tårnspring
Helt vildt

Vildt spring:

Hopper fra 21 meter høj klippe

Mette Frederiksen
Nyheder

Mette Frederiksen: Vi må løse Arne-udfordringer

mascha vang
Film og TV

Rystet Mascha Vang:

Det var modbydeligt

tauson
Sport

Clara Tauson i sin anden WTA-finale

thulesen
Nyheder

Thulesen Dahl genvalgt som formand 

en politiafspærring og nogle betjente
Krimi

52-årig erkender drab på kvinde 

en rødhåret dame i kjole og en mand i jakkesæt
Nyheder

Støjberg og Thulesen Dahl fik stående klapsalver

En gammel mand med høj hat og en lidt yngre med samme hat
Kongelige

Det her var prins Philips sidste (muntre) sætning

pia kjærsgaard går ned ad en trappe
Nyheder

Pia Kjærsgaard giver Thulesen Dahl sidste advarsel

to dansere på et gulv
Kendte

Vild med dans-deltager: Det er uacceptabelt

en håndværker foran en villa
Nyheder

Hver anden glemmer deres skattefradrag

en dame sms'er bag rattet
Krimi

Mobiltelefoni:

Vi overtræder loven konstant

Nyhavn med turister
Nyheder

København kåret:

Sikreste by i verden

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

Strømmen gik i flere byer

pia kjærsgaard i folketinget
Nyheder

Et års ballade i Dansk Folkeparti

et sort hvidt billede af en smilende mand
Nyheder

Mystik omgiver stadig Dag Hammarskjölds død 60 år efter

vild med dans
Film og TV

Vild med dans: De røg ud 

Taliban
Nyheder

Taliban genåbner skoler: Kun for drenge

Krimi

41-årig kvinde dræbt af skud

Thorstein Thomsen
Kendte

Thorstein Thomsen er død

vild med dans
Film og TV

Vild med dans:

Kan du huske vinderne

df
Nyheder

Peter Kofod: Klar til at blive DF-næstformand

gran canaria
Rejser

Populære rejsemål bliver grønne

armbrøst
Nyheder

Vild video:

Mand skyder to med armbrøst

mårhunde
Dyreliv

Mårhunde lokkes af mårhunde og aflives

drikkevand
Nyheder

Drikkevand tjekkes nu for fluorstoffet PFOS

Kjærsgaard
Nyheder

Pia Kjærsgaard:

Vil ikke udfordre Thulesen Dahl

Bramsen
Nyheder

Forsvarer Ærø-tur:

Forhindrede ingen beslutninger

Nyheder

Miljøbombe:

900 industrigrunde skal tjekkes for PFAS

en flok deltagere i bagedysten
Film og TV

Vild med dans-stjerners kærester i Bagedysten

en mand i rød-hvid skindjakke
Kendte

René Dif: Jeg kunne ikke genkende mig selv

foden af general sherman
Helt vildt

Verdens største træ
truet af kæmpe brand

Hele "Vild med dans"-holdet
Film og TV

Sæt ikke dine
penge på dem her

En mor og to børn
Helt vildt

Mor i havsnød redder sine børn ved at amme dem

kæmpe bunker af kompost
Nyheder

Firma i Roskilde lugter som en rådden skraldespand

felix smith
Kendte

Kvinde til Felix Smith:
- Du har flot hår, men ...

en strand i skyet vejr
Nyheder

Først på søndag ser vi solen

Nyheder

Hver femte dansker skylder det offentlige penge

dyrt ur
Nyheder

Du kan få bøde for, at købe drømmeuret med kontanter

forurenet grund
Nyheder

Tusindvis af grunde
kan være forurenet

tinderboxfacade
Nyheder

Tøjkæde knækker og går konkurs

legomodellen afsløres
Helt vildt

Vildt: Tom Kristensens Le Mans-vinder bygget i Legoklodser

Ambulance
Krimi

Treårig dreng død efter ulykke på legeplads

 Bob Enyart
Corona

Vaccineskeptiske radioværter dør på stribe

snus
Sundhed

Snus giver unge varige skader på tænder og i mund

Københavns Byret i København
Krimi

Filmmand sigtet for

voldtægt

Østre Landsret
Krimi

Apoteker bedøvede og voldtog ung kvinde

anne louise hassing poserer
Kendte

Skuespiller smed 10 kilo:

Det har ændret mit liv

pia kjærsgaard taler i folketinget
Nyheder

DF-lokalformand:

Lad Pia overtage

formandsposten

par sidder i vildmarksbad
Livsstil

Undgå skader:

Sådan sikrer du haven

mod efterårets vejr 

elton john taler i mikrofon
Kendte

Skal opereres:

Elton John udskyder

sit farvel til Danmark 

Vladimir Putin sidder ved bord
Corona

Stort smitteudbrud

sender Putin i isolation 

gås skræpper
Dyreliv

Kan du banke en gås

i en slåskamp? 

jorden set fra rummet
Nyheder

Professor: Om få år

kan tusinder stå i kø

til tur i rummet

lottokugler suser rundt
Helt vildt

Ny rekord: Millionregn

over danskerne

pele smiler
Sport

Legenden er i bedring:

Jeg vil spille 90 minutter

plus tillægstid

britney spears kigger
Kendte

I top 100: Hyldest til

Harry, Meghan og Britney

raketopsendelse fra florida
Helt vildt

Første rumturister

er sendt i kredsløb 

miljøminister lea wermelin taler
Nyheder

Jyske borgmestre

afviser regeringen

morten olsen
Sport

Morten Olsen indlagt med corona - kæmper med kronisk træthed

en fiskehejre
Dyreliv

Nyt våben i
kampen mod rotter

linse ved demonstrationen
Kendte

Linse i modvind: Fond opløst - deltog i Men in Black-demo

nemid-kort
Krimi

Pas på - svindlere benytter hul mellem NemID og MitID