Administration 

Aarrggh!: Bliver din arbejdsdag også smadret af IT-nedbrud?

Fire ud af 10 virksomheder kæmper med it-nedbrud. (Foto: Foto: Scanpix/arkiv)

Ny undersøgelse viser, at fire ud af 10 kæmper med IT-nedbrud på jobbet. Det skaber frustrationer hos både medarbejdere og ledere.

Vi har det efterhånden med IT som med toiletpapir. Det skal helst bare være der og fungere.

I de fleste jobs er man afhængig af, at kunne sende en faktura, søge i Google eller kommunikere på det store www. 

Det er bare ikke altid, det kan lade sig gøre. En ny spørgeskemaundersøgelse blandt 1.200 medlemmer af HK/Privat viser, at fire ud af 10 det seneste år har oplevet nedbrud i virksomhedens IT-systemer. Det kan skyldes netværksproblemer, fejlfyldte opdateringer eller problemer med det nye IT-projekt, der ellers skulle gøre det hele nemmere.

- Det påvirker dagligdagen, hvis man sidder med et værktøj, der ikke fungerer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Han har 110.000 medlemmer i HK, der næsten alle sammen arbejder med noget, der er digitalt.

Hos Dansk Erhverv bekræfter undersøgelsen noget, man allerede vidste.

- Alle virksomheder er digitale virksomheder. Det gælder bageren, fragtmanden og revisoren. Virksomhederne er afhængige af, at IT-systemerne virker hele tiden, helt på linje med at der kommer strøm ud af stikkontakten, siger Janus Sandsgaard, fagchef for IT og digitalisering. 

Dyre frustrationer

IT-nedbruddene giver ofte store forsinkelser i arbejdet. I under en fjerdedel af tilfældene var nedbruddet løst inden for en time, mens det i 30 procent af tilfældene tog over fire timer.

- Hver gang systemerne går ned, koster det virksomhederne penge og medarbejderne store frustrationer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Særligt de nye IT-systemer giver knas på netværket. 66 procent af dem, der har fået ny IT eller omlagt et system i større skala, har oplevet problemer med den nye teknologi.

Brancheproblem

De fleste virksomheder får i dag udviklet deres IT-løsninger af eksterne leverandører. En af de leverandører er Cloud People, der hjælper virksomheder med at implementere Microsofts produkter og såkaldt Cloud Computing. De mener, at IT-nedbruddene er et brancheproblem:

- Hos Cloud People oplever vi, at mange IT-leverandører er gode til at starte initiativer med kunder, men at de ikke gør nok for at få service tænkt ind i deres aftaler fra start. Og når kunden står med en krise, kan det blive dyrt ikke at have tænkt processer for den slags igennem, siger direktør Finn H. Krusholm.

Han mener, at en del af IT-branchen har en tradition for at fange virksomheder i en 'konsulentfælde'. De præsenterer en enkel og overskuelig løsning til at komme godt i gang og lader derefter dyre konsulentregninger tage over i det fremtidige samarbejde.

Cloud People overtog i sommer en kunde, hvis server var gået ned, så virksomheden mistede adgangen til sine mails. Da kunden havde ringet til den tidligere leverandør, fik han besked om, at de gerne hjalp, men det ville koste otte timer af 895 kroner, altså 7.160 kroner for en fejl, der ikke var virksomhedens.

- Kunder oplever, at selv simple daglige tilretninger giver uforudsigelige engangsudgifter, men endnu værre, at store nedbrud både bliver voldsomt dyre og endda nedprioriteret. Det tager simpelthen for lang tid at komme i gang igen, siger Finn H. Kruse og giver hans bud på en løsning:

- Løsningen er naturligvis faste serviceaftaler på både drift og support, og dertil at vælge leverandører som er vant til at drive store mængder IT omkostningseffektivt og sikkert.

Medarbejderne med på råd

Hos Dansk Erhverv er man enig i, at langt de fleste virksomheder bør holde sig til standardløsningerne. Samtidig går udviklingen imod, at man abonnerer på IT-løsninger i stedet for at gøre det selv. Janus Sandsgaard råder virksomhederne til ikke at købe for billigt, da det kan blive dyrt i sidste ende.

Hos HK/Privat mener de, at man skal blive bedre til at involvere medarbejderne:

- Det er dem, der er tættest på systemerne og kender behovene bedst, siger Simon Tøgern.

Janus Sandsgaard advarer imod, at man tænker på sig selv som helt unik. Man bør så vidt muligt anskaffe sig standardsystemer, og prioritere at være skarp på aftaler om support, sikkerhed og andre service i tilknytning til systemerne.

Vigtigt for arbejdsmiljøet

Martin Kirkevang fra staytrue.dk, der har specialiseret sig i det sunde psykiske arbejdsmiljø, og hvordan vi som mennesker trives i hverdagen, mener, at IT-nedbrud kan have konsekvenser for arbejdsmiljøet og den personlige trivsel hos medarbejderne.

Han siger, at det er helt normalt, at der opstår frustrationer, når man ikke kan udføre sit arbejde optimalt.

- De fleste mennesker har i dag et arbejde, hvor der er en høj grad af selvstændighed og ansvar for egen indsats og dermed også det endelige resultat, der leveres til virksomheden og dennes kunder. Og det er heri, de fleste udfordringer opstår, fordi man nemt kommer til at identificere sig med det, man laver og måske glemmer at forholde sig sagligt til det, det egentlig handler om, forklarer Martin Kirkevang.

Netop derfor er det vigtigt at have en åben dialog mellem medarbejderne og ledelsen omkring arbejdsmiljøet. Ledelsen skal inkludere medarbejderne i beslutningsprocesserne og rådføre sig med de behov, som dem på gulvet har. 

- Det kræver en hel del af ledelsen, som skal tage et personligt og professionelt ansvar for at lytte til de behov, der faktisk er og inkludere de forskellige persontyper, der eksisterer på arbejdspladsen. Og man må gerne stille krav til sin leder om at tænke fremadrettet og skabe rammerne for de enkelte medarbejderes trivsel, siger Martin Kirkevang.

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

folk solbader på strand
Nyheder

Ny prognose:

Meget mere varme på vej 

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.

fede biler i den gamle have
Biler

Fede biler i Tivoli i dag

Nyheder

Gratis wifi på ferien er farligt

en sanger på scenen
Kendte

Skandale: Topnavn var på scenen i 12 minutter

en kvinde på en strand
Rejser

Strejker i Spanien kan ødelægge din ferie

Mads Mikkelsen på den røde løber
Kendte

Stenrige Mads Mikkelsen hæver 34 mio. kroner

to mænd ved en begravelse
Kongelige

Prins Harrys dystre fremtid – indgår ikke i Williams planer

tog med folk om bord og af
Nyheder

Nyt tiltag på Roskilde Festival gør det mere trygt

grafer på en computer
Nyheder

Vores pensionskonti klarer sig fint

e strand i Danmark
Sundhed

Slut med rygning på strande og i parker