Administration 

Aarrggh!: Bliver din arbejdsdag også smadret af IT-nedbrud?

Fire ud af 10 virksomheder kæmper med it-nedbrud. (Foto: Foto: Scanpix/arkiv)

Ny undersøgelse viser, at fire ud af 10 kæmper med IT-nedbrud på jobbet. Det skaber frustrationer hos både medarbejdere og ledere.

Vi har det efterhånden med IT som med toiletpapir. Det skal helst bare være der og fungere.

I de fleste jobs er man afhængig af, at kunne sende en faktura, søge i Google eller kommunikere på det store www. 

Det er bare ikke altid, det kan lade sig gøre. En ny spørgeskemaundersøgelse blandt 1.200 medlemmer af HK/Privat viser, at fire ud af 10 det seneste år har oplevet nedbrud i virksomhedens IT-systemer. Det kan skyldes netværksproblemer, fejlfyldte opdateringer eller problemer med det nye IT-projekt, der ellers skulle gøre det hele nemmere.

- Det påvirker dagligdagen, hvis man sidder med et værktøj, der ikke fungerer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Han har 110.000 medlemmer i HK, der næsten alle sammen arbejder med noget, der er digitalt.

Hos Dansk Erhverv bekræfter undersøgelsen noget, man allerede vidste.

- Alle virksomheder er digitale virksomheder. Det gælder bageren, fragtmanden og revisoren. Virksomhederne er afhængige af, at IT-systemerne virker hele tiden, helt på linje med at der kommer strøm ud af stikkontakten, siger Janus Sandsgaard, fagchef for IT og digitalisering. 

Dyre frustrationer

IT-nedbruddene giver ofte store forsinkelser i arbejdet. I under en fjerdedel af tilfældene var nedbruddet løst inden for en time, mens det i 30 procent af tilfældene tog over fire timer.

- Hver gang systemerne går ned, koster det virksomhederne penge og medarbejderne store frustrationer, siger Simon Tøgern, formand for HK/Privat.

Særligt de nye IT-systemer giver knas på netværket. 66 procent af dem, der har fået ny IT eller omlagt et system i større skala, har oplevet problemer med den nye teknologi.

Brancheproblem

De fleste virksomheder får i dag udviklet deres IT-løsninger af eksterne leverandører. En af de leverandører er Cloud People, der hjælper virksomheder med at implementere Microsofts produkter og såkaldt Cloud Computing. De mener, at IT-nedbruddene er et brancheproblem:

- Hos Cloud People oplever vi, at mange IT-leverandører er gode til at starte initiativer med kunder, men at de ikke gør nok for at få service tænkt ind i deres aftaler fra start. Og når kunden står med en krise, kan det blive dyrt ikke at have tænkt processer for den slags igennem, siger direktør Finn H. Krusholm.

Han mener, at en del af IT-branchen har en tradition for at fange virksomheder i en 'konsulentfælde'. De præsenterer en enkel og overskuelig løsning til at komme godt i gang og lader derefter dyre konsulentregninger tage over i det fremtidige samarbejde.

Cloud People overtog i sommer en kunde, hvis server var gået ned, så virksomheden mistede adgangen til sine mails. Da kunden havde ringet til den tidligere leverandør, fik han besked om, at de gerne hjalp, men det ville koste otte timer af 895 kroner, altså 7.160 kroner for en fejl, der ikke var virksomhedens.

- Kunder oplever, at selv simple daglige tilretninger giver uforudsigelige engangsudgifter, men endnu værre, at store nedbrud både bliver voldsomt dyre og endda nedprioriteret. Det tager simpelthen for lang tid at komme i gang igen, siger Finn H. Kruse og giver hans bud på en løsning:

- Løsningen er naturligvis faste serviceaftaler på både drift og support, og dertil at vælge leverandører som er vant til at drive store mængder IT omkostningseffektivt og sikkert.

Medarbejderne med på råd

Hos Dansk Erhverv er man enig i, at langt de fleste virksomheder bør holde sig til standardløsningerne. Samtidig går udviklingen imod, at man abonnerer på IT-løsninger i stedet for at gøre det selv. Janus Sandsgaard råder virksomhederne til ikke at købe for billigt, da det kan blive dyrt i sidste ende.

Hos HK/Privat mener de, at man skal blive bedre til at involvere medarbejderne:

- Det er dem, der er tættest på systemerne og kender behovene bedst, siger Simon Tøgern.

Janus Sandsgaard advarer imod, at man tænker på sig selv som helt unik. Man bør så vidt muligt anskaffe sig standardsystemer, og prioritere at være skarp på aftaler om support, sikkerhed og andre service i tilknytning til systemerne.

Vigtigt for arbejdsmiljøet

Martin Kirkevang fra staytrue.dk, der har specialiseret sig i det sunde psykiske arbejdsmiljø, og hvordan vi som mennesker trives i hverdagen, mener, at IT-nedbrud kan have konsekvenser for arbejdsmiljøet og den personlige trivsel hos medarbejderne.

Han siger, at det er helt normalt, at der opstår frustrationer, når man ikke kan udføre sit arbejde optimalt.

- De fleste mennesker har i dag et arbejde, hvor der er en høj grad af selvstændighed og ansvar for egen indsats og dermed også det endelige resultat, der leveres til virksomheden og dennes kunder. Og det er heri, de fleste udfordringer opstår, fordi man nemt kommer til at identificere sig med det, man laver og måske glemmer at forholde sig sagligt til det, det egentlig handler om, forklarer Martin Kirkevang.

Netop derfor er det vigtigt at have en åben dialog mellem medarbejderne og ledelsen omkring arbejdsmiljøet. Ledelsen skal inkludere medarbejderne i beslutningsprocesserne og rådføre sig med de behov, som dem på gulvet har. 

- Det kræver en hel del af ledelsen, som skal tage et personligt og professionelt ansvar for at lytte til de behov, der faktisk er og inkludere de forskellige persontyper, der eksisterer på arbejdspladsen. Og man må gerne stille krav til sin leder om at tænke fremadrettet og skabe rammerne for de enkelte medarbejderes trivsel, siger Martin Kirkevang.

skilt i rødt med hvide bogstaver
Nyheder

USA: Vil fyre

1300 i ministerie

flere politibiler
Krimi

Fly-dør faldt

ned fra himlen 

mand ser bekymret ud med hovedet på armen
Mad og drikke

Klamme fund: 

Kendt tv-kok i problemer

Sport

Vingegaard fulgte

Pogacar hele vejen

par i kærlig omfavnelse på den røde løber
Kendte

Danmarks power-par: 

Vi har for travlt til børn

brand og sort røg fra bygninger
Krimi

Brand raserer

flere bygninger

DR Byen set ude fra
Nyheder

DR brugte

ulovlig arbejdskraft

Politifotos af to mænd
Krimi

Efterlyst for drabsforsøg

personer i flyterminal
Rejser

Flyselskaber advarer om højere billetpriser

Front på tre lastbiler
Nyheder

Stort firma konkurs

Skilt med Finanstilsynet
Nyheder

Nystartet bank får millionbøde 

Kø på motorvej
Nyheder

Alvorlig ulykke spærrede motorvej

Mand med stort skæg og langt hår
Kendte

Anders Lund Madsen flytter:

Så dyr er hans villa

præst med bibel i dene ene hånd og den anden i døbefont
Nyheder

Her er de mest populære navne i år

Helikopter i luften
Krimi

Dræbt i ulykke

Par står under paraply
Nyheder

Weekendens vejr:

Sol og byger 

Krimi

Unge med ren straffeattest bijobber som kokainsælgere

Krimi

Dyrehavsbakken:

Ulykke i rutsjebanen

udrykningskæretøjer på rad og række
Krimi

Fem til skade i

ulykke ved køreskole 

to mænd sammen på den røde løber
Kendte

Eksotisk bryllupsrejse

må foreløbig vente

fire politiker i sal omkring den danske statsminister
Nyheder

Vi sender yderligere

2,6 milliarder til Ukraine

mand i pænt tøj på løberen
Kendte

Danske Spil: Bliver

den nye Bond dansk

cykelryttere på vej i mål
Sport

Vingegaard kom fint

igennem hård dag

stærk mand peger mod kameraet
Kendte

Vilde tal: Så rige er

de rigeste skuespillere

Billeder fra Halsskov Færgehavn
Krimi

20-årig er fundet død 

logo på retsbygning
Krimi

Dødsbilist uden kørekort

får seks års fængsel 

logo på retsbygning
Krimi

15-årige dømt for

ydmygelsesvold 

en chihuahua sidder i sneen
Dyreliv

Dagens helt i ministørrelse viste vej

et blødkogt æg i et æggebæger
Helt vildt

Hun kan invitere

15.485 på blødkogt æg

en mand smiler til fotografen
Kendte

Stig Rossen stopper

resterne af en monumental bygning
Helt vildt

Vildt vejr

lukker Akropolis

en mand ser alvorlig ud
Kendte

Timm Vladimir
ramt af sorg

en burger
Nyheder

Sure smileyer

- nu lukker

gourmet burger

to kvinder der ligner hinanden temmeligt meget
Kendte

Merete Mærkedahl

droppe Mette F.

en illustration af et tog
Nyheder

Nu kommer Danmarks første batteritog på skinner

en mand på scene peger opad
Nyheder

Værdi: 25.500.000.000.000

skuespiller læner sig op af væg
Kendte

Video: Lise Baastrup

i vildt vægttab

meget tæt portræt af mørk mand med kasket
Kendte

Efter trist besked:

Græd i bilen

en mand taler
Nyheder

Trumps toldhammer slår til med nye 50 procent

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Ung mand i

alvorligt trafikuheld

sønderbombet by
Nyheder

Sendte 728 droner

i rekordangreb

mand på scene med mikrofon i hånden
Kendte

Tom Jones: Jeg

elsker mine danske fans

grise i stald
Nyheder

50 kroner ekstra skal

holde halen på grisen

fire kvinder på rad og række
Kendte

Lige nu: Diamantdatter

gift under åben himmel

to mænd på balkon
Nyheder

Pave Leo: 

Vil være fredmægler

cykelrytter i dyb koncentration
Sport

Øretæve til Vingegaard

Krimi

Dømt for drab

- for anden gang

Krimi

Tog 18-årig til fange og 

afpressede hans forældre

billede af kort-kabale på bord
Nyheder

Spil helt gratis med Avisen.dk

En politibil
Krimi

46-årig dømt: Voldtog steddatter i årevis

Mick Øgendahl på en scene med en kuvert i hånden
Kendte

Han er Danmarks

rigeste komiker

Røget laks, der ligger i lag
Nyheder

Efter listeriafund og dødsfald: 
Dansk firma får øjeblikkeligt forbud

Søren Ryge sidder på en rød bænk og ryger pibe
Kendte

Søren Ryge overrasker: 
Vender tilbage med haveprogram

Billede af taget på Odense Universitetshospital
Nyheder

Hospitalsansat fyret: Snagede i 174 journaler

Mary i ferskenfarvet jakkesæt arm i arm med Frederik  og ved siden af den svenske konge i gråt jakkesæt og Silvia i hvid jakke og sorte bukser
Nyheder

Træningsapp afslører kongens opholdssteder

En masse mennesker ligger og soler sig ved kanalen
Nyheder

DMI: Nu begynder det

Trump i gang med at tale
Nyheder

Højesteret giver grønt lys til Trump

En mørk sky af røg over en by
Nyheder

Over 100 sårede i skovbrand i Sydfrankrig

Tog passerer overskæring
Krimi

50-årig sigtes:

Stjal klokker fra

jernbaneoverkørsler

Personer omkring et mødebord
Nyheder

Trump godkender sending af våben til Ukraine

Sejlskib ligger siden
Nyheder

Stort sejlskib gået på grund

Kvinder på fodboldbane
Sport

Landsholdsbus i færdselsuheld på vej til EM-kamp

mand på scene med propper i ørene
Kendte

Efter mindre end et år:

Tobias Rahim er blevet skilt

Pakker med Wegovy
Nyheder

Novo vil tredoble Wegovy-dosis

Fodboldspillere med medaljer
Sport

Brøndby sælger topscoreren

et nærbillede af en flymotor
Nyheder

Lufthavn lukket

- "suget ihjel" af flymotor

Nyheder

Skovbrand lukker stor lufthavn i Frankrig

Pakke med hakket oksekød
Sundhed

Solgt i Netto:

Hakket oksekød

kaldes tilbage

fem skuespillere stillet op til fotografering
Kendte

Badehotellet-stjerner
drømmer om mere

Masser af mennesker på strand
Nyheder

DMI med godt nyt:

Så varmt bliver det

et par
Kendte

Lauritz-medejers

personlige
selskaber konkurs

to mænd i en filmscene
Kendte

Overraskelse:
Dansker har stor rolle
i ny Superman-film

en mand med solbriller
Kendte

Mads Langer scorer
hurtigt 12 millioner

et par krammer
Kendte

Paradise-strid afgjort

høns i en hønsegård
Nyheder

PFAS-stoffer fundet i æg

et skilt spejler sig i et vindue
Nyheder

Jensen’s Bøfhus får
markant underskud

en lottokupon
Nyheder

Lottogevinster:
Er det din million?

Nyheder

Soundboks får igen

stort millionunderskud

hånd tager kaffe fra en hylde
Nyheder

Vil fjerne afgiften på kaffe