Administration 

Efter afsløring af smuds-kampagne: Hver anden dansker ser mere negativt på Falck

- Jeg er ked af, at halvdelen synes mindre godt om Falck, men jeg forstår dem udmærket, siger Falcks kommunikationsdirektør Kaspar Bach Habersaat. (Foto: Foto: Claus Fisker/Ritzau Scanpix og Falck)

Danskernes opbakning til Falck daler efter afsløringen af virksomhedens metoder, da konkurrenten Bios skulle stækkes, viser ny undersøgelse. Den slags kan tage flere år at rette op på, siger kommunikationsekspert.

Hver anden dansker har fået et mere negativt syn på Falck efter den seneste tids afsløringer af virksomhedens metoder i forbindelse med konkurrenten Bios' overtagelse af ambulancedriften i Region Syddanmark.

53 procent af danskerne svarer i en ny måling, som analyseinstituttet Wilke har udført for Avisen.dk, at de har fået et mere negativt syn på Falck, efter at Konkurrencerådet har kritiseret virksomheden for i 2015 at misbruge sin markedsposition og formidle negative historier om Bios.

Det mener danskerne om Falck

Det mener danskerne om Falck efter afsløringen af, at virksomheden misbrugte sin markedsposition i forbindelse med konkurrenten Bios' overtagelse af ambulancedriften i Region Syddanmark.

33 procent har det samme syn på Falck

53 procent har fået et mere negativt syn på Falck

2 procent har fået et mere positivt syn på Falck

13 procent ved ikke.

Undersøgelsen er fortaget af analyseinstituttet Wilke for Avisen.dk i perioden 19. februar til 28. februar 2019. Undersøgelsens er gennemført repræsentativt fordelt blandt danskere over 18 år. Der er gennemført 1.007 interviews.

UDVID
   

Falcks kommunikationsdirektør Kaspar Bach Habersaat forstår godt de danskere, der vender tommelen nedad.

- Jeg er ked af, at halvdelen synes mindre godt om Falck, men jeg forstår dem udmærket. Virksomheden handlede for fire-fem år siden på en måde, som var helt uacceptabel. Som ny ledelse er vores opgave at genoprette den tillid, vi har tabt. Det er det, vi bruger al vores vågne tid på, siger Kaspar Bach Habersaat til Avisen.dk.

Ifølge kommunikationsdirektøren er undersøgelsens 'egentlige overraskelse', at 33 procent har et uændret syn på Falck efter udrulningen af skandalen.

- Jeg ser det som udtryk for, at mange sætter pris på det arbejde, vores reddere hver dag udfører. Som virksomhed agerede Falck for fire år siden dumt, men jeg oplever bred anerkendelse af, at der ikke er en finger at sætte på vores redderes arbejde, siger Kaspar Bach Habersaat.

Det foregik i det skjulte, da Falck i 2014 og 2015 via en nøje planlagt strategi hyrede flere kommunikationskonsulenter til at orkestrere en kampagne, som skulle lægge maksimalt pres på konkurrenten Bios og Falcks egne ansatte.

Blandt metoderne, der blev taget i brug, var en kampagne på sociale medier og placering af negative historier i medierne om Bios' evne til at løfte opgaven i Region Syddanmark.

I første omgang lød det fra Falck, at man ville anke Konkurrencestyrelsens afgørelse, fordi virksomhedens jurister vurderede, at man havde holdt sig inden for konkurrencelovens rammer. Men kort efter foretog Falck en kovending, opgav anken og erklærede, at målet nu var genvinde kunderne og omverdenens tillid.

- Jeg oplever, at vores kunder ser med skepsis på, hvordan man agerede i 2014 og 2015, men sætter pris på den hjælp, vi leverer hver eneste dag, siger Kaspar Bach Habersaat.

Den seneste tids afsløringer kan dog stadig få alvorlige konsekvenser for Falck, vurderer Lars Bo Kirk, partner og administrerende direktør i kommunikationsbureauet Friday.

- Falck er jo en af de virksomheder, som samfundet er bygget op omkring, og som mange har en enorm tillid til. Når det så kommer frem, at der har eksisteret en kultur, hvor det har været okay at svine konkurrenter til, er det klart, at mange bliver enormt vrede og skuffede, siger Lars Bo Kirk.

-  Den slags kan tage flere år at rette op på, og det løser sig ikke ved, at man siger undskyld. Der skal være et dybfølt ønske fra virksomhedens ledelse om at rette op på de fejl, man har lavet, tilføjer han.

Han mener, at sager som blandt andet Danske Banks hvidvaskskandale har været med til at øge opmærksomheden om, at det moralske kompas i store virksomheder peger i den rigtige retning.  

-  Vi lægger som forbrugere og borgere mere og mere vægt på, at de virksomheder, vi har at gøre med, opfører sig ordentligt. Og når en stor virksomhed som Falck bliver taget i at træde så gevaldigt ved siden af, kan det skade ikke bare firmaets omdømme, men selve forretningen, siger Lars Bo Kirk.

en mand kigger på fotografen
Kendte

Eske Willerslev:
- Jeg er ikke den klogeste

en politibil
Krimi

Drenge anholdt for at stikke 23-årig mand ned

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en mobiltelefon
Livsstil

Godt gemt trick: Beskyt din iPhone mod tyveri

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

avisforsider
Kongelige

Russisk netværk bidrog til misinformation om prinsesse Kate

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden