Landets togvogne bliver mere og mere sjældent skueplads for vold, tilsvininger og spytklatter mod togpersonalet.

I 2008 registrerede DSB 256 sager om vold og trusler - og sidste år var antallet faldet til 160.

I første kvartal af 2011 har togpersonalet kun anmeldt 29 episoder - og hvis tendensen fortsætter, så ender året på under 120.

"Det er rigtig opmuntrende," siger Susanne Mørch Koch, underdirektør i DSB Onboard Service.

Hun tilskriver de færre volds- og trusselstilfælde, at togførerne er blevet bedre rustede til konflikter.

DSB har også uddannet 27 særlige fodboldguider til at tage sig af fodboldfans i togene, der tidligere kostet DSB dyrt både i hærværk og sygemeldinger blandt personalet.

Samtidig har nye klarere regler for, hvornår passager kan sættes af toget givet færre vrede kunder.

"Vi arbejder meget målrettet med at følge med i, hvilke situationer, der fører til vold og trusler. Derfor uddanner vi personalet i at nedtrappe konflikter og har lige indført nye afsætningsregler, fordi vi har haft nogle uheldige episoder med passagerer, der er blevet sat af, " siger Susanne Mørch Koch.

Halvdelen af konflikterne i DSB's tog opstår, når en passager ikke kan fremvise en gyldig billet.

Det kan Peter Rasmussen, der har ti års erfaring som togfører, nikke genkendende til. Og han synes selv, han er blevet bedre til at tale aggressive passagerer til ro.

"Kunderne har ikke ændret sig, og det har situationerne heller ikke.
Men det har indgangsvinklen til, hvordan vi håndterer det nok. Hvis jeg fornemmer, at der er optræk til konflikt, så prøver jeg at undgå den," siger han.