Med lanceringen af Rilanto Reviews sætter det danske startup og iværksætter Lars Bachmann sig for at udfordre de store internationale aktører inden for kundeanmeldelser. Missionen er klar: at skabe en mere fair, transparent og brugervenlig platform, hvor både virksomheder og kunder kan have tillid til processen.
- Gode anmeldelser skaber social proof, men de skal være troværdige, gennemsigtige og tilgængelige. Vi ønsker ikke at binde virksomheder på hænder og fødder med dyre og lange abonnementer, fortæller Lars Bachmann, stifter af Rilanto.
- Vores mål er at gøre kundeanmeldelser til et værktøj, virksomheder faktisk kan bruge aktivt, ikke bare som pynt på en hjemmeside, lover han.
Fokus på transparens og ejerskab af data
Rilanto skiller sig ud ved at give virksomheder fuld adgang til deres egne data. Alle anmeldelser kan eksporteres i et format, der passer til virksomhedens behov, uanset om det bruges til intern træning, dataanalyse eller ved skift til en anden platform.
- Vi mener, at hvis dine kunder skriver anmeldelser om dig, så er det dine data, og den skal du kunne tage med dig, siger Lars Bachmann.
- Vi vil være bindeleddet mellem kunderne og virksomhederne. Rilanto er ikke bare et sted kunder kan komme af med deres frustrationer eller rose den gode oplevelse. Det er et værktøj til bedre kundeservice....
I Rilanto kan virksomheder svare offentligt på anmeldelser eller kontakte kunden direkte for at løse eventuelle misforståelser. Virksomheder kan i deres kontrolpanel se kundens e-mail og har derfor mulighed for at kontakte kunden direkte.
- Vi tillader ikke anonyme anmeldelser. Brugerne skal logge ind og verificere deres e-mail, før de kan skrive en anmeldelse. Dette er dog ikke en 100% garanti for at undgå falske anmeldelser, men vi har bygget systemet, så det er nemt for virksomheder at rapportere mistanke om falske anmeldelser, og det reagerer vi på med det samme. I sådanne situationer vil anmelder blive kontaktet og skal bevise der er tale om en reel kundeoplevelse, konstaterer stifteren Lars Blachmann, som har mange års erfaring inden for e-commerce og har mærket udfordringerne ved de eksisterende anmeldelsesplatforme på egen krop. Frustrationen over høje priser, lukkede systemer og manglende transparens førte til idéen om Rilanto.
- Vi bygger Rilanto, fordi vi tror på, at troværdighed, gennemsigtighed og ejerskab over egne data er vejen frem. Kundeanmeldelser handler ikke kun om markedsføring - det handler om at lytte til sine kunder og blive bedre, mener Lars Bachmann.