Administration 

Taxamanden: Jeg tåler ikke dårlig service

Jesper Grunwald er journalist, blogger og taxichauffør. Han er født i 1954 og og har taget hele dannelsesrejsen fra sin opvækst i et grundtvigsk, borgerligt landbo-hjem på Bornholm til en lang karriere i Danmarks Radio med en håndfuld cheftitler. Nåede at blive ridder af Dannebrog, inden han sagde op. I dag realiserer han en gammel drøm om at være taxachauffør. Det sker I den sølvgrå Mercedes med det grønne logo . Med frie arbejdsforhold og udstyr til at skrive og fortælle historier fra den fire-hjulede virkelighed. Det blev til bogen JEG ER BARE TAXAMAND sidste år. I Ekstrabladet EKSTRA om søndagen. På hans blog www.taxamand.dk. Og så her i avisen.dk, hvor han har sin egen blog: Et kig på Danmark og verden gennem forruden på en Mercer....

Det er pinligt – men jeg KAN ikke styre det.

Jeg går i sort, når jeg udsættes for dårlig service.

Jeg muterer fra en halvrød humanist, med lidt slappe muskler i det her hysterisk effektive samfund – til en mavesur patriark, der synes, at unge i dag hverken kan tale, læse eller regne ordentligt.

Jeg forsøger decideret at undgå især de kendte kædebutikker – ikke mindst da mine børn var yngre, og jeg skulle købe tøj til dem. Jeg har været serviceret af spejlblanke lyseblå øjne, der næppe havde et ordforråd til at kunne føre en ”voksen” samtale. Og min kone har givet mig spidse albuer ind i siden som et signal om, at ”…kan du fanneme godt ta’ at slappe lidt af …”.

Hun er meget bedre og direkte til handle-kulturen. De bliver korrigeret på stedet – og får så ellers den koldeste skulder, der findes syd for polarcirklen.

ALLERPINLIGST HAR JEG opført mig i flere af de store byggemarkeder. Jeg har fået god service af især voksne (gamle!) mennesker, der engang i deres fortid HAR set en rigtig købmand eller brugsuddeler bag disken. Men når det så går galt…

Især ved indkøb af maling – du må kende oplevelsen! Du skal afgøre, hvor mange og hvor store dåser, du skal købe. Og alle ved, at den gode maling er dyr. Det er derfor ikke helt ligegyldigt, om man køber for meget med hjem. Og det går heller ikke at købe for lidt af en farvetonet maling – for måske kan man ikke ramme tonen igen. Så der er brug for hjælp og god service.

Og så er det man kalder på salgspersonalet.

Eller rettere: Man står ved en eller anden disk og venter – og venter – og venter. Det er ligesom blevet en del af konceptet, at der er alt for lidt personaler, når der er kunder i butikken. Vi vil i virkeligheden så gerne have, at du sætter dig i en liggestol og bliver her resten af dagen!

EFTER OCEANER af ventetid lykkes det at finde en medarbejder. En der skal vide noget om det hele – og ikke aner en skid, viser det sig.

- Jeg skal bruge noget maling til ca. 50 kvadratmeter væg. Men væggen har struktur – savsmuldstapet.

- Struktur?

Enten har jeg brugt det forkerte ord – eller også er ordet udenfor medarbejderens forråd. Jeg går bare ud fra - med simpel folkeskole-fysisk og matematik - at en overflade med struktur kræver mere maling.

Så kigger han på brugsanvisningen, mens han forsøger at regne sig igennem, hvor mange og hvor store spande de 50 kvadratmeter kræver. Han finder en lommeregner frem, mens jeg fortvivlet anfører, at jeg selv har regnet på indkøbs-behovet.

Der var bare lige det med strukturen.

HAN KIGGER på mig med matte øjne og fortsætter med sit regnearbejde. Jeg antager, at de har en særlig tabel for savsmuldstapet.

Det har de ikke!

Han kommer frem med nøjagtigt det samme antal liter maling, som jeg selv hovedregnede mig frem til fem minutter tidligere.

- MEN det er savsmuldstapet.

Min Gud, han har lyttet til mig - salgsassistenten!

- ... og savsmuldstapet kræver noget mere. Jeg vil sige – tag du et par ekstra spande med!

JEG HAR PRØVET enkelte gange at bryde høflighedens cirkel med en bemærkning om, at jeg godt kan udregne kvadratmeter – oven i købet i hovedet! – Men at jeg bad om fagkundskab! Andet og mere end det jeg selv kan læse på dåsen.

Men selvfølgelig hjælper nedladenhed ikke fremmende på et ordentlig kunde-leverandør-forhold.

Jeg har kun en modgift mod denne dyrkelse af gammelmandssurhed, som min kone påstår er den eneste virkelige skilsmissemulighed i vores alder. Hun har det som Yvonne i Olsen-banden.

- Det siger jeg dig. Meget har du budt mig, Jesper, men der kommer et tidspunkt i enhver kvindes liv...

Jeg vil hellere bide i savsmuldstapetet end at blive skilt på grund af sælgeren i et byggemarked.

MODGIFTEN ER så den gode oplevelse, som giver én troen på forretningslivet, menneskeheden – og den gode, danske servicekultur tilbage igen.

Jeg har lige været der!

Flyveturen gik til min fødeø.

En eller anden fucking ”lean-proces” har lukket indenrigsgården i Kastrup, så man i dag skal ud på en ørkenvandring, som er længere ved en tur til Rønne, end hvis flyveturen gik til Singapore. Det er ret godt for folkesundheden, men noget bras for en moden herre med et brækket ben. Så jeg måtte bide i det digitale boardingpas og finde frem til den service, som udføres af et kendt, dansk redningsselskab.

Og ganske rigtigt, hun stillede der – ved sikkerhedskontrollen – bare et minut efter, jeg havde ringet. Den gode service er også kendetegnet ved, at den er kendt. De fiksede det hos det lille, men super-effektive flyselskab, så ”nødhjælpen” var anført på billetten. Sikkerhedsfolkene kendte proceduren og telefonen, jeg kunne ringe fra.

OG ALLERVIGTIGST: ”Redderen” Som hentede den benbrudne Taxamand med søster i en let og hurtig ”golfvogn” var eksemplarisk. Turen varede højst fem minutter, men servicemedarbejderen nåede at sætte sig ind i historien bag uheldet og formålet med flyrejsen.

Omsorgsfuld. Humoristisk. Nysgerrig på den gode måde. Fuldstændig i sync med hendes arbejdes formål: At gøre flyrejsen til en god oplevelse trods lange afstande og bevægelseshandicap - endnu inden døren til gaten var åben.

Jamen, jeg kommer sgu til at savne den del af livet med mit brækkede ben!

- Hav en god rejse og pas godt på jer selv!

HUN ER født til jobbet.

Der burde indstiftes en pris til årets danske servicemedarbejder.

Ikke bare for stjernerne på den røde løber. Ikke kun anderkendelse til kunstnere, journalister og de velbetalte iværksættere.

Men æresprisen til den medarbejder, der uden høj løn og status, finder arbejdsglæde i at gøre kunderne glade – oven i købet over forventning.

Dette er et blog-indlæg og ikke et udtryk for Avisen.dk's holdning. Hvis du finder, at indlægget er æreskrænkende eller indeholder injurier, så send en mail til tip@avisen.dk.

Elon Musk med foldede hænder
Kendte

Far til 12

Jes Dorph på gaden i København
Kendte

Jes Dorph:

Opereret i hjertet

bil med åben kølerhjelm bag politiafspærring
Krimi

Molotovcocktail satte bil i brand 

Skovbrand
Nyheder

13 personer anholdt på luksusyacht

lottokupon
Helt vildt

Årets største Lotto-gevinst:

Her er kuponen købt

Basketspiller på banen
Sport

Dansker afviste NBA-mester

folk samlet om bål
Nyheder

Her er sankthans-vejret

Bilister på bro
Nyheder

Trafikeret bro lukkes

Brændende bål
Nyheder

Før Sankthans:

Beredskaber advarer 

politifolk på vej
Krimi

Motorcyklist kørte galt - og stak af fra politiet

menneske ligger på vej
Nyheder

Slagord mod Netanyahu 

mand
Nyheder

Vi skal ikke tilbage i EU

tre kvinder
Kendte

Det hedder hun

i virkeligheden

to kvinder
Kendte

Kærlighed ved første blik

forsamling af mennesker
Nyheder

Kulturminister får 

travl sportssommer

strandhåndbold
Sport

Håndboldherrer

klar til VM-finale

mand og kvinde
Kendte

Skønne billeder:

Vild med dans-vinder 

skal spille Keld Heick

Nyheder

Sanne Salomonsen:

Må aflyse koncert

lottokupon
Nyheder

Fik drømmeopkaldet 

fra Danske Spil

Krimi

Ramt af letbanen:

Mand død 

folk i gade
Nyheder

Fyrværkeri fra yacht

udløser skovbrand

på græsk ø

par poserer
Kendte

Afslørede i Tivoli:

Rasmus Seebach er

blevet far igen 

folk klipper snor
Kongelige

Kong Frederik indvier

ny metrolinje 

kvinde poserer
Nyheder

Amira: Mit familieliv

er smadret

fodboldspiller træner
Sport

Kun én dansk EM-spiller

trænede lørdag 

motorvejsbro
Nyheder

Bro rives ned:

Motorvej spærres 

rumstation
Helt vildt

Sagsøger Nasa:

Huset ramt af rumskrot

person går med paraply
Nyheder

Her ramte skybruddet

fodboldspillere i aktion
Sport

Sådan går Danmark videre

ved EM

mand på scene
Nyheder

Store roser efter

første aften i Parken

Mette og Bengt Sundstrøm
Nyheder

Lauritz.com-parret

kan ende med

konkurskarantæne

Et fly i luften
Helt vildt

Sex i luften -

par anholdt

Sport

Fratages DM-guld

i enkeltstart

En computer med aktiemarkedet
Nyheder

Dansk fedme-aktie 

på himmelflugt

En masse guldbarrer
Nyheder

Milliardærfamilie

skal i fængsel 

Jakob Olrik
Kendte

Kendt sexolog

prøver igen

Kong Frederik og dronning Mary vinker
Kongelige

Kongeparret må

vente et år

Kristian von Hornslet
Nyheder

Hornslet-tyveriet:

Knalder to tyve mere

Denzel Washington, Frances McDormand og Joel Coen
Kendte

Ejeren måbede:

Hollywood-stjerner

indtog dansk butik

Nærbillede af Jes Dorph Petersen
Krimi

Jes Dorph-sagen:

Advokat anker

til Højesteret

et stativ med tøj og en person
Nyheder

Globalt tøjmærke er
gået konkurs i Danmark

en mand kigger på fotografen
Kendte

Lakridskonge står til
monster stor gevinst

en fabrik ses fra vejen
Nyheder

Kvinde dræbt på jobbet

- paller væltede
ned over hende

en bus holder inde i butiksfacade
Krimi

Busulykke: Heroisk passager styrede bussen ind i mur

en fodgængerovergang
Krimi

Flugtbilist jages
- ramte otteårig dreng

et indgangsparti
Nyheder

Skare-konkurs koster stort millionbeløb for oprydning

et par
Kendte

Martin Miehe-Renard:

- Jeg tænker på
det hver eneste dag

et insekt på hud
Nyheder

Årets første tilfælde

af frygtelig
sygdom er fundet

et stort bål
Nyheder

DMI: Her kan der falde

op til 50 millimeter regn

en person ser på skærme
Nyheder

Regeringen varsler skærpet straf mod bagmænd i økonomisk kriminalitet

en kvinde smiler
Nyheder

Ansatte får
millioner til deling

medicin på et bord
Nyheder

Advarsel: Ozempic-kopier i omløb

nN mand
Kendte

Donald Sutherland er død

en mand vinker
Kongelige

Kong Frederik
deltager i gadefest

politi og beredskab arbejder
Krimi

Voldsom busulykke:
Syv personer er
kommet til skade

en mand
Kendte

Prins Henriks ven og hotelkonge er død

politi arbejder
Krimi

Medie: Slagteriansat har fået halsen skåret over

puff bars
Nyheder

Narko fundet i puff bars

- børn og unge
bliver bevidstløse

Nyheder

Skibsvrag og krukker dukker op efter 3300 år

en hånd holder en masse døde fisk
Nyheder

Massiv fiskedød:
Badning frarådes

mand og kvinde
Kendte

Skal gennem operation

kvinde
Nyheder

Lisbet Dahl sygemeldt:

Må droppe Tivolirevyen

en person
Krimi

Provokunster får
forlænget fængselsstraf

Nyheder

Det var ikke piskesmæld

Sport

Yeah: Vingegaard

er klar til Touren

elg
Nyheder

Først kom ulven: 

Nu kommer elgen

vejbro
Nyheder

Bro spærret i weekenden

mand og kvinde
Kendte

Populær vært: 
Forlader Danmark

politibil
Krimi

Efter knivstik:

Eftersøger ung gaderøver

kvinde spiser is
Nyheder

Nu kommer sommeren: 

Sol og op til 27 grader

bil i sø
Krimi

Delebil kørt i Søerne 

kvinde
Nyheder

Hussalg tilbage på niveau

Rolf Sørensen på den røde løber.
Kendte

Rolf Sørensen:

Skal giftes igen

En arm på en gammel dame
Krimi

Fældet af sin

egen optagelse

af overgrebet

Fastfood mad
Nyheder

Takeaway-maden

har fået vokseværk

Kasper Schmeichel på et pressemøde
Sport

Schmeichel frygter

England

Parret på den røde løber
Kendte

Sygeplejeskolen-stjerne

er blevet gift

En hånd med et glad vand
Nyheder

Vand-krise: Ingen

har tænkt på

plejehjemmene 

Grev Nikolai, prinsesse Marie, prins Joachim og grev Felix i gallatøj.
Kongelige

Grev Nikolai

får ny titel