I en større markedsføringskampagne har Rejsekort & Rejseplan oplyst, at forbrugere skulle benytte en billet-app, når det fysiske rejsekort lukkede. Virksomheden oplyste ikke klart og tydeligt i markedsføringskampagnen, at der stadig ville være et ikke-digitalt alternativ til billet-apps. Forbrugerombudsmanden vurderer, at flere elementer i kampagnen har været egnet til at vildlede forbrugerne, og politianmelder nu Rejsekort & Rejseplan.
Efter Forbrugerombudsmandens vurdering er det en skærpende omstændighed, at kampagnen har været så omfattende og vedrører ændringer i, hvordan forbrugerne kan betale for noget så basalt som offentlig transport.
- Vi ser det som en skærpende omstændighed, at kampagnen har været så omfattende, og at offentlig transport ikke er noget, man bare kan fravælge. Forbrugerne kan have mange grunde til ikke at ville eller kunne benytte en billet-app i stedet for det fysiske kort. Rejsekort & Rejseplan skulle klart og tydeligt fra starten af kampagneperioden have oplyst, at der stadig ville være et fysisk alternativ til billet-apps, siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.
Kampagnen i forbindelse med lukningen af det fysiske rejsekort blev blandt andet ført på sociale medier, på reklameskilte på stationerne og på informationsskærme i busser og tog. Desuden var der sat hætter med kampagnens budskaber over rejsekortets tjek ind-standere på stationerne.