Administration 

Smæk og bandeord: Se arbejderen, alle hader

Brancheforeningen er kede af telefonsælgernes dårlige ry og mener, at nogle sælgere ødelægger det for de andre. "Folk glemmer, at vi også skaber mange arbejdspladser i Danmark," siger formand for Dansk Telemarketing Forening, Michael Flintholm. (Foto: Colourbox)

Telefonsælgere den mest irriterende faggruppe, viser ny undersøgelse. De mange afvisninger kan stresse sælgerne, advarer stresscoach.

Du står hjemme i køkkenet midt i osen fra frikadellerne. Pludselig ringer telefonen insisterende, og du kan se, at det er fra et hemmeligt nummer.

"Det er sikkert en sælger!" tænker du med et mentalt suk.

Og er du som de fleste danskere, når du at piske en solid portion irritation sammen, allerede inden telefonrøret møder øret.

"Det er stressende at blive ringet op af en telefonsælger, især for børnefamilier midt i ulvetimen. Det er en af grundene til, at vi bliver irriterede," forklarer stresscoach Lene Marie Jensen.

I konkurrence med sagsbehandlere, parkeringsvagter og gadesælgere vinder telefonsælgere titlen som mest irriterende faggruppe med hele 56 procent af stemmerne.

Det viser en ny undersøgelse lavet af Wilke for Avisen.dk blandt 500 danskere.

En arbejdsdag fyldt med afvisninger

For den enkelte sælger kan det være enormt stressende at have et job, der går ud på at forstyrre andre mennesker.

"For nogle er det helt sikkert rigtigt hårdt og ubehageligt at opleve så mange afvisninger og sure mennesker hver dag. Samtidig får mange sælgere løn efter, hvor meget de sælger. Det betyder, at afvisningerne stresser endnu mere," siger Lene Marie Jensen.

Hun tilføjer, at der er store individuelle forskelle, og at nogle trives godt med at sælge gennem røret.

"Det kommer an på, hvor udadvendt man er, og hvor personligt man tager afslagene," siger stresscoachen.

Et nej er et nej

I Brancheforeningen Dansk Telemarked Forening forsøger man både at tage hånd om medarbejderne og irritere kunderne mindst muligt.

Det fortæller formand Michael Flintholm.

"Vi taler meget på medlemsmøderne om psykisk arbejdsmiljø. Det handler for eksempel om ikke at dunke de sælgere i hovedet, som ikke gør det så godt. I stedet skal de lære af dem, der gør det rigtigt godt," siger han.

Foreningen er træt af branchens dårlige ry og har derfor indført nogle retningslinjer for ikke at genere kunderne.

"Det handler for eksempel om at respektere et nej og ikke være for aggressiv. Man ringer jo og forstyrrer folk. Det skal man virkelig have respekt for," siger Michael Flintholm.

"De kan være grænseoverskridende"

Han tager afstand fra de steder, hvor telefonsælgerne er 100 procent provisionslønnede.

"Det kan være betænkeligt. Phonerne risikerer at blive så personligt motiverede, at de kan være grænseoverskridende."

Når over halvdelen af danskerne stempler telefonsælgere som mest irriterende, er det, fordi de påtrængende sælgere ødelægger det for alle andre, mener Michael Flintholm.

Mange er nemlig ikke med i brancheforeningen og overholder derfor ikke retningslinjerne.

"I vores hverdag møder vi en mur af fordomme, som er højere end Berlinmuren. Det er helt klart, fordi nogle telefonsælgere ødelægger det for os andre," siger han.

Vi kan ikke lide at sige nej

Hvis vi flipper ud på sælgeren eller smækker røret vredt på, skyldes det faktisk, at vi er for høflige. Det forklarer stresscoach Lene Marie Jensen.

"Problemet er, at mange har svært ved at sige fra på en pæn måde. Derfor bliver vi irriterede, pressede og sure over at blive sat i en situation, hvor vi er tvunget til at sige nej. Vi kan ikke lide os selv i den rolle," siger hun.

Også gadeindsamlere scorer højt på danskernes irritations-barometer. 26 procent peger på raslebøssebærerne, når de skal nævne de mest irriterende.

Sagsbehandlere og parkeringsvagter får henholdsvis fem og syv procent af stemmerne. Blot fire procent svarer, at ingen af de nævnte grupper er irriterende.

Sådan spurgte vi

Hvem synes du er mest irriterende?

  • Telefonsælgere - 56 procent
  • Gadeindsamlere - 26 procent
  • Parkeringsvagter - 7 procent
  • Sagsbehandlere på jobcentre, borgerservice og lignende offentlige institutioner - 5 procent
  • Ingen af disse - 4 procent
  • Ved ikke - 2 procent

Wilke for Avisen.dk blandt 500 repræsentativt udvalgte danskere. Undersøgelsen er foretaget på internettet, og usikkerheden er cirka tre procent.

SæÞór Kristínsson
Film og TV

I chok efter bagedyst-sejr:

Jeg troede det var en joke

Morten Messerschmidt
Nyheder

Morten Messerschmidt:

Vil være formand i DF

Morten Kjeldgaard og Frederik Hau
Kendte

Vild med dans-stjerne er kæreste med Bagedyst-deltager

Storebæltsbroen
Krimi

Storebæltsbroen lukker i nat

Auktionshammer
Helt vildt

Købte tegning for 200 kroner – er 325 millioner værd

væltet hestevogn
Krimi

Drama på julemarked:

En person død

Gård set udefra
Nyheder

Udvist kriminel på asylcenter:

Fængslet for trusler

Træ væltet ned i bil
Nyheder

Voldsom storm koster to personer livet 

dansere på dansegulvet
Underholdning

Dansekongen Jimilian:

Jeg har vundet Asta

politibil med påskriften politi
Krimi

Død mand

fundet i kanal

juledekoration med fire lys
Livsstil

Brandfarlig december:

Pas på juledekorationen

britt bendixen sidder på stol
Kendte

Britt Bendixen takker af:

Nok er nok

butiksvindue med black friday-skilt
Nyheder

Vi købte sorte tilbud

for milliarder

butiksansat står ved tøjstativ
Corona

De kan slippe for

mundbind

fly holder parkeret i lufthavn
Nyheder

61 passagerer

fra Sydafrika testet positive 

mand står på scene og synger
Kendte

Bryan Adams hårdt ramt:

To gange corona

på en måned

politibil med påskriften politi
Krimi

Soloulykke: Ung mand fundet i sin bil i et træ 

mand kigger ind i kameraet
Kendte

Berømt komponist

er død

mennesker omkring bus
Nyheder

Mindst 19 personer

omkommer i busulykke

Parret under finalen af vild med dans 2021 han rækker en sejrs arm i vejret.
Film og TV

Her er vinderne af

Vild med dans

en kørende bil indefra i regnvejr.
Krimi

85-årig sigtet for

vandvidskørsel

Yussuf Poulsen i profil med kasket omvendt på.
Sport

Landsholds-stjerne

også smittet

Nærbillede af Michael Laudrup der småsmiler.
Kendte

Laudrup scorer

millioner

billeder af broen i mørke
Krimi

Spærrede broer:

Seks anholdt

Et billede af en tabel
Nyheder

Vaccinegennembrud:

med tredje stik smittes

Nærbillede af Thue Ersted Rasmussen
Underholdning

Sygeplejeskolen-skuespiller

afslører: Jeg skal være far

Nyheder

EU vil have

REJSESTOP 

efter ny variant

En sundhedsperson giver en vaccine.
Nyheder

Anbefaler corona-vaccine

til børn fra 5 år og op

Et idyllisk vejskilt på Fejø
Nyheder

Vil bygge almene

boliger på småøerne

Alle de fem dommere viser allesammen et 10 tal
Kendte

Chok: Vild med

dans-dommer

ramt af corona

Nærbillede af MØ, der er korthåret , med en stor ørering på
Kendte

Dansk hitmager

skifter køn

Krimi

Politiet går ind i

plejehjemssagen

En mand bliver tattovret på sin underarm. Tattovøren har handsker på.
Nyheder

Efter kæmpe razzia:

ALLE overtrådte loven

En analytiker sidder foran en computerskærm
Nyheder

Derfor falder de

danske aktier NU

En lille lejlighed
Helt vildt

IKEA tilbyder en lejlighed for $1 om måneden

Et flot par på den røde løber
Kendte

Pernille Blume får kærlighedsbesøg i finalen

En dame med en prøve
Corona

Ny corona-variant opdaget:

Hidtil farligste

Folk med mindbind i metroen
Corona

Her skal mundbind og coronapas frem fra mandag

En firehjulstrækker ude i skoven
Biler

Britisk bilproduktion bombet tilbage til 1956

Et skilt i en butik med Black Friday
Nyheder

Ikke black friday-tilbud på populære varer

dronning margrethe snedronningen
Kongelige

Dronning Margrethe:

Jeg har ikke fulgt med i Vild med dans

corona
Corona

Børnelæger: Glæde over vaccine til børn

Kasper hjulmand
Nyheder

Kasper Hjulmand:

Årets Leder 2021

kirsebærsauce
Sundhed

Har du jule-handlet:

Så tjek dit køleskab

vild med dans
Film og TV

Danske Spil: De vinder Vild med dans

esbern snare pirater
Krimi

Pirater fængslet i 13 dage - sigtet for drabsforsøg

Nyheder

Forsvarer: Støjberg var ikke involveret 

corona
Nyheder

4390 nye coronatilfælde - 12 flere døde

En trist hund
Dyreliv

Sådan tager du bedst afsked med kæledyret

Nyheder

EU: Coronapas efter vaccination bør kun gælde ni måneder

et par i et studie griner
Film og TV

Fællessang-stjerner fejrer jul på DR

En fregat på vandet
Krimi

Esbern Snare i dramatisk kamp – fire dræbt

Jes Dorph ude på gaden
Kendte

Jes Dorph lukker og slukker

Et par i lang kjole og korsridderdragt
Kendte

Caroline Flemings søster:

Jeg er dybt ulykkelig

Nogle dansere i et studie
Film og TV

Sådan bliver Vild med dans-finalen

To biler på en gade i en tom by
Biler

Helt ny Suzuki S Cross på gaden 

En mand står ved en sten med en øl i hånden
Kendte

Jeremy Clarkson:

Nu brygger han øl

En gråhåret mand tørrer øjnene
Nyheder

Valgkaos:

Omtælling af stemmer

vejstriber på en vej
Krimi

Tiltalt for kartelaftale på vejstribe-opgaver

Patienter på intensiv
Corona

Tyskland passerer 100.000 coronadødsfald

Morten Messerschmidt ser bekymret ud mens Inger Støjberg ser til
Nyheder

Messerschmidt vil ikke stille op mod Støjberg som DF-formand

En gummibåd med immigranter
Nyheder

31 migranter har mistet livet ud for Frankrigs kyst

mundbind
Corona

Supermarkeder er klar: Der er millioner af mundbind

En trist blond kvinde
Nyheder

Trækker sig efter syv timer på posten

Søren Brostrøm tager et mundbind på
Corona

Regeringen:

Mundbind i transport og butikker

Tre mænd synger på scenen
Biler

Transportministeren gav den gas

person drikker af drikkedunk
Sundhed

Din drikkedunk

er en bakteriebombe

En mand i rødt med våben overvåger nogle folk.
Helt vildt

Dømt til døden fordi han solgte Squid Game-kopier

En mand med briller kigger bekymret ud
Nyheder

Skatteminister efter hård kritik: Jeg påtager mig arv og gæld

person med mundbind
Corona

Nye restriktioner:

Indkalder til pressemøde

dansere i vild med dans står på dansegulvet
Kendte

Afbud til finalen:

Vild med dans ramt

af corona

valgplakater står på række
Nyheder

Valgplakater kan blive til

tandbørster og toiletsæder

Dronning Margrethe smiler
Kongelige

Dronning Margrethe

har fået tredje stik

retten i aarhus set udefra
Krimi

Gravede ligdele ned

mens børnene sov

kvinde med mundbind
Corona

Nye restriktioner på vej

inger støjberg interviewes
Nyheder

Går efter fængselsstraf

til Støjberg

raket står i affyringsrampe
Helt vildt

Forsvar for jorden:

Skal slå asteroide

ud af kurs

valplakat med oliver møllenberg
Krimi

Dansk bokser

i voldsom bilulykke

Inger Støjberg smiler
Nyheder

I spil som ny DF-formand:

Støjberg afviser ikke 

Jakob Ellemann-Jensen og Mette Frederikseb taler sammen i folketingssalen
Nyheder

Trods hårde ord:

Frederiksen og Ellemann

på fælles tur