Administration 

Dit tilgodebevis kan give problemer ved årsskiftet

Nyheder
lang række af fly står på startbanen
Vouchers er et relativt nyt fænomen og en måde, hvorpå virksomhederne kan holde pengene inhouse - uden at skulle udbetale dem kontant. Men det har skabt røre blandt jurister og forbrugere. Blandt andet er EU's retningslinjer for, hvornår en voucher er fair, blevet ændret undervejs i coronakrisen for at imødekomme forbrugere, som følte sig snydt. (Genrefoto) (Foto: Martin Sylvest/Ritzau Scanpix)

Ved coronakrisens start fik mange en voucher eller tilgodebevis som kompensation for aflyste eller udskudte rejser. Men de første vouchers nærmer sig udløb.

Coronapandemien stak fra marts og mange måneder frem en kæp i hjulet på mange flyrejser, hotelbesøg, oplevelser og forlystelser.

Men i stedet for at få pengene retur, har mange danskere fået en voucher, et tilgodebevis eller andre former for digitale tilgodehavender.

- Problemet er, at nogle forbrugere har følt sig presset til at tage imod eksempelvis en voucher i den tro, at det var eneste mulighed, siger Vibeke Myrtue, der er politisk rådgiver hos Forbrugerrådet Tænk.

Samtidig runder krisen snarligt et år, og det betyder, at flere af beviserne nærmer sig udløb.

Men det kan være svært at indløse voucheren, og her opstår problemet, tilføjer Lars Arent, der er leder af Forbruger Europa, som er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Udenrigsministeriet fraråder de fleste unødvendige rejser. Mange flystrækninger, ferieboliger eller oplevelser er kun tilgængelige i begrænset omfang. Og familien har måske ikke lyst til at booke en ny tur, hvis det givne rejseland fortsat er hårdt ramt.

- Så vi forventer en andenbølge af udfordringer, når de her vouchers udløber eller har udsigt til at blive ubrugelige eller værdiløse. De første har allerede henvendt sig og spurgt, hvad de skal gøre, siger han.

Dertil kommer, at voucher-fænomenet er relativt nyt.

Så der er en masse juridiske gråzoner, som kan være nærmest umulige at navigere i for forbrugeren, konstaterer eksperterne.

EU-Kommissionen har dog formuleret en henstilling med retningslinjer for, hvornår en vouchers betingelser er fair. Retningslinjerne gælder flyrejser og pakkerejser.

Her lyder det, at der uagtet corona skal være en klar mulighed for, at forbrugeren i stedet for voucheren skal kunne vælge få pengene retur.

- Så det er første ting, man skriftligt kan forsøge at påberåbe sig over for flyselskabet eller rejsebureauet: Jeg blev aldrig informeret om, at jeg havde andre muligheder end en voucher, forklarer Lars Arent.

Hvis voucheren nærmer sig udløb, og det ikke er muligt at få pengene retur, så prøv at forhandle om betingelserne, tilføjer Vibeke Myrtue.

Hvis det eksempelvis gælder flybilletter, så spørg flyselskabet, om voucheren kan bruges på en anden strækning, eller om tidsfristen kan forlænges.

Almindelige gavekort er som udgangspunkt gyldige i tre år. Men der er juridiske gråzoner i forhold til vouchers. Og rent juridisk vil det være en vurderingssag, forklarer Vibeke Myrtue.

- EU-Kommissionen anbefaler, at vouchers er gyldige i mindst 12 måneder. Men de anbefaler også, at de skal kunne refunderes til kontanter, hvis de nærmer sig udløb. Så det er forsøget værd at prøve det, siger hun.

Uanset hvad du og virksomheden bliver enige eller uenige om, så sørg for at få mest muligt på skrift.

På bagkant kan det nemlig være svært at dokumentere klagens ordlyd og tidsforløb, hvis du intet har på papir.

- Det samme gælder, hvis man får lov til at forlænge fristen – eller får lov at bruge sit tilgodehavende på andre strækninger. Få mest muligt på skrift, anbefaler Lars Arent.

/ritzau fokus/

Af Cecilie Lyngberg, Ritzau Fokus

Par står under paraply
Nyheder

Weekendens vejr:

Sol og byger 

bagende af politibiler
Krimi

Unge med ren straffeattest bijobber som kokainsælgere

Krimi

Dyrehavsbakken:

Ulykke i rutsjebanen

udrykningskæretøjer på rad og række
Krimi

Fem til skade i

ulykke ved køreskole 

to mænd sammen på den røde løber
Kendte

Eksotisk bryllupsrejse

må foreløbig vente

fire politiker i sal omkring den danske statsminister
Nyheder

Vi sender yderligere

2,6 milliarder til Ukraine

mand i pænt tøj på løberen
Kendte

Danske Spil: Bliver

den nye Bond dansk

cykelryttere på vej i mål
Sport

Vingegaard kom fint

igennem hård dag

stærk mand peger mod kameraet
Kendte

Vilde tal: Så rige er

de rigeste skuespillere

Billeder fra Halsskov Færgehavn
Krimi

20-årig er fundet død 

logo på retsbygning
Krimi

Dødsbilist uden kørekort

får seks års fængsel 

logo på retsbygning
Krimi

15-årige dømt for

ydmygelsesvold 

en chihuahua sidder i sneen
Dyreliv

Dagens helt i ministørrelse viste vej

et blødkogt æg i et æggebæger
Helt vildt

Hun kan invitere

15.485 på blødkogt æg

en mand smiler til fotografen
Kendte

Stig Rossen stopper

resterne af en monumental bygning
Helt vildt

Vildt vejr

lukker Akropolis

en mand ser alvorlig ud
Kendte

Timm Vladimir
ramt af sorg

en burger
Nyheder

Sure smileyer

- nu lukker

gourmet burger

to kvinder der ligner hinanden temmeligt meget
Kendte

Merete Mærkedahl

droppe Mette F.

en illustration af et tog
Nyheder

Nu kommer Danmarks første batteritog på skinner

en mand på scene peger opad
Nyheder

Værdi: 25.500.000.000.000

skuespiller læner sig op af væg
Kendte

Video: Lise Baastrup

i vildt vægttab

meget tæt portræt af mørk mand med kasket
Kendte

Efter trist besked:

Græd i bilen

en mand taler
Nyheder

Trumps toldhammer slår til med nye 50 procent

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Ung mand i

alvorligt trafikuheld

sønderbombet by
Nyheder

Sendte 728 droner

i rekordangreb

mand på scene med mikrofon i hånden
Kendte

Tom Jones: Jeg

elsker mine danske fans

grise i stald
Nyheder

50 kroner ekstra skal

holde halen på grisen

fire kvinder på rad og række
Kendte

Lige nu: Diamantdatter

gift under åben himmel

to mænd på balkon
Nyheder

Pave Leo: 

Vil være fredmægler

cykelrytter i dyb koncentration
Sport

Øretæve til Vingegaard

Krimi

Dømt for drab

- for anden gang

Krimi

Tog 18-årig til fange og 

afpressede hans forældre

billede af kort-kabale på bord
Nyheder

Spil helt gratis med Avisen.dk

En politibil
Krimi

46-årig dømt: Voldtog steddatter i årevis

Mick Øgendahl på en scene med en kuvert i hånden
Kendte

Han er Danmarks

rigeste komiker

Røget laks, der ligger i lag
Nyheder

Efter listeriafund og dødsfald: 
Dansk firma får øjeblikkeligt forbud

Søren Ryge sidder på en rød bænk og ryger pibe
Kendte

Søren Ryge overrasker: 
Vender tilbage med haveprogram

Billede af taget på Odense Universitetshospital
Nyheder

Hospitalsansat fyret: Snagede i 174 journaler

Mary i ferskenfarvet jakkesæt arm i arm med Frederik  og ved siden af den svenske konge i gråt jakkesæt og Silvia i hvid jakke og sorte bukser
Nyheder

Træningsapp afslører kongens opholdssteder

En masse mennesker ligger og soler sig ved kanalen
Nyheder

DMI: Nu begynder det

Trump i gang med at tale
Nyheder

Højesteret giver grønt lys til Trump

En mørk sky af røg over en by
Nyheder

Over 100 sårede i skovbrand i Sydfrankrig

Tog passerer overskæring
Krimi

50-årig sigtes:

Stjal klokker fra

jernbaneoverkørsler

Personer omkring et mødebord
Nyheder

Trump godkender sending af våben til Ukraine

Sejlskib ligger siden
Nyheder

Stort sejlskib gået på grund

Kvinder på fodboldbane
Sport

Landsholdsbus i færdselsuheld på vej til EM-kamp

mand på scene med propper i ørene
Kendte

Efter mindre end et år:

Tobias Rahim er blevet skilt

Pakker med Wegovy
Nyheder

Novo vil tredoble Wegovy-dosis

Fodboldspillere med medaljer
Sport

Brøndby sælger topscoreren

et nærbillede af en flymotor
Nyheder

Lufthavn lukket

- "suget ihjel" af flymotor

Nyheder

Skovbrand lukker stor lufthavn i Frankrig

Pakke med hakket oksekød
Sundhed

Solgt i Netto:

Hakket oksekød

kaldes tilbage

fem skuespillere stillet op til fotografering
Kendte

Badehotellet-stjerner
drømmer om mere

Masser af mennesker på strand
Nyheder

DMI med godt nyt:

Så varmt bliver det

et par
Kendte

Lauritz-medejers

personlige
selskaber konkurs

to mænd i en filmscene
Kendte

Overraskelse:
Dansker har stor rolle
i ny Superman-film

en mand med solbriller
Kendte

Mads Langer scorer
hurtigt 12 millioner

et par krammer
Kendte

Paradise-strid afgjort

høns i en hønsegård
Nyheder

PFAS-stoffer fundet i æg

et skilt spejler sig i et vindue
Nyheder

Jensen’s Bøfhus får
markant underskud

en lottokupon
Nyheder

Lottogevinster:
Er det din million?

Nyheder

Soundboks får igen

stort millionunderskud

hånd tager kaffe fra en hylde
Nyheder

Vil fjerne afgiften på kaffe

kvinde med armenen på sofakant
Kendte

Sara Lygum skal

afløse Lene Beier

en lap papir med teksten konkurs vi beklager
Nyheder

Få firmaer gik konkurs i juni - mere end 1000 job forsvandt

tennisspiller helt i hvidt tøj
Sport

Mærket Tauson taber

foran kong Frederik

en strand
Nyheder

Glemte ting på stranden 
satte to store redningsaktioner i gang

Nyheder

Trump vil udsætte told

mand og kone på den røde løber
Kendte

Vil sælge Holtewood 

for 16,5 millioner kroner

cykelrytter jubler på målstregen
Sport

Voldsomt styrt i touren

billede af energi i orange indpakning
Sundhed

Tilbagekaldes: 
Spis dem ikke

mand og kvinde på den røde løber
Kendte

Dansktoplegende er død

EU-Kommissionens formand Ursula von der Leyen - portræt
Nyheder

Enighed: Von der Leyen

bliver ikke fældet

En smilende mand med hvidt forklæde
Nyheder

Kendt restaurant lukker øjeblikkeligt

Nærbillede af nogle larver i et træ
Nyheder

Ekspert i opråb: 
Kræver handling mod larven fra helvede

Jacob Riising og Signe LIndkvist slår ud med armene
Kendte

Vildt hussalg: 
Kendt tv-vært scorer over 20 millioner

Skiltet foran retten i Herning
Krimi

Kastede molotovcocktails mod midtjysk fabrik

Mads Mikkelsen, Caterina Murino og Daniel Craig på en rød løber.
Kendte

Tidligere Bond-babe:
Gravid som 47-årig