Administration 

Sådan klager du over din håndværker

Nyheder
håndværker arbejder
Hvis man vil klage over sin håndværker til et ankenævn, skal man få så meget som muligt på skrift. Det siger Martin Bruun-Houmølle, der er jurist hos Forbrugerrådet Tænk. - En mundtlig aftale er også bindende. Det er bare svært at bevise bagefter, hvad der er blevet sagt, siger han. (Arkivfoto). (Foto: Signe Goldmann/Ritzau Scanpix)

Der er flere muligheder, hvis man som forbruger vil klage over håndværkeren. Går man til et ankenævn, kræver det lidt forarbejde.

Et utæt vindue, et køkkengulv, der er lagt forkert, eller en regning, som pludselig er blevet meget dyrere end aftalt.

Det kan hurtigt give dybe panderynker, hvis håndværkerens arbejde ikke lever op til forventningerne.

Men hvilke muligheder har man egentlig som forbruger, hvis man vil klage over sin håndværker?

Det første skridt er at kontakte håndværkeren, og det skal ske hurtigst muligt.

Det siger jurist Martin Bruun-Houmølle fra Forbrugerrådet Tænk.

- Efter at man har opdaget, at der er noget galt, skal man tage fat i håndværkeren og gøre opmærksom på, hvad man synes, er problematisk i forhold til det udførte arbejde.

- Så har man i hvert fald sikret sig selv, så godt man kan, siger han.

Hvis man er hurtigt ude, giver man ifølge juristen desuden håndværkeren mulighed for at få rettet op på fejlene, inden arbejdet bliver dyrere og mere problematisk.

Er det ikke muligt at finde en løsning med håndværkeren, kan man gå til et ankenævn, forklarer Martin Bruun-Houmølle. Og her har man tre muligheder: Byggeriets Ankenævn, Håndværkets Ankenævn og Ankenævnet for Tekniske Installationer.

- De vil som udgangspunkt dække en hel del af de opgaver, som håndværkere udfører, siger Martin Bruun-Houmølle.

Når man skal vælge ankenævn, skal man ifølge juristen undersøge, hvilken brancheorganisation håndværkervirksomheden eventuelt er en del af.

Hos Byggeriets Ankenævn kan du klage, hvis håndværkeren er medlem af DI Byggeri, mens det hos Ankenævnet for Tekniske Installationer er TEKNIQ Arbejdsgiverne.

Er virksomheden ikke en del af en brancheorganisation, afhænger det af, hvilken type arbejde der er blevet udført.

Hvad der her gælder for de respektive ankenævn, kan man eksempelvis få oplyst på deres hjemmesider.

Ender man med at henvende sig til for eksempel Byggeriets Ankenævn, er det en god idé, at man har styr på dokumentationen.

Ellers kan det ende med, at man ikke får behandlet sagen. Det siger Louise Larsen, der er sekretariatschef i ankenævnet.

- Man skal huske at gemme alle sine dokumenter. Aftalegrundlag, mails og dokumentation for betalinger med mere i ti år, siger hun.

håndværker arbejder
Sidste år afsluttede Byggeriets Ankenævn 819 sager. I 277 af dem fik forbrugeren medhold, og i 23 delvist medhold. Det viser ankenævnets årsberetning for året. (Arkivfoto). (Foto: Signe Goldmann/Ritzau Scanpix)

Ankenævnet følger forældelsesloven. Helt konkret betyder det, at man har tre år til enten at gå i retten eller i et ankenævn, efter at fejlen er blevet opdaget eller burde være opdaget.

- Man kan altså ikke gå og kigge på en utæt tagrende i fire år, før man gør noget. Der er en absolut forældelse på ti år, efter at arbejdet er blevet afleveret, siger Louise Larsen.

Hos Byggeriets Ankenævn klages der oftest over tag- og gulvarbejde, fortæller Louise Larsen.

/ritzau fokus/

 

 

Af Henriette Brøndum Neimann, Ritzau Fokus

et lille fly i luften
Helt vildt

Ung mor dræbt af fly mens hun slog græs

en sur mand bag en bilrude
Kongelige

Skandaleprinsens ultimatum: Renover eller flyt ud

en container
Krimi

Mærsk tager kampen op mod rockerne

en bankbygning
Nyheder

Bankerne skovler penge ind

en hestevogn fiser rundt om Christiansborg
Nyheder

FAKTA: Sådan foregår Folketingets åbning

Christiansborg ude fra
Nyheder

Danskernes tillid

til politikerne er

faldet markant

Lars Hjortshøj i profil med solbriller i nakken.
Kendte

Lars Hjortshøj viser kæresten

frem

Politibiler holder ved siden af hinanden.
Krimi

21-årig mand dør

efter overfald

i Brønshøj

Eb mand i blåt jakkesæt.
Nyheder

Overbelastet borgmester

sygemeldt

Manden dækket bag lagner på tribunen.
Nyheder

Fik hjertemassage

under fodboldkamp

- nu takker han

En tegning af hvordan huset kommer til at se ud
Nyheder

Hitlers fødested

bliver til politistation

Nyheder

Trump i retten: Det

er en heksejagt

En dommers hammer
Krimi

33-årig mand dømt for

drab og usømmelig

omgang med lig

Et marsvin
Nyheder

26.000 marsvin

forsvundet fra

dansk farvand

Siden af en politibil
Krimi

Kvinde forsvundet

siden søndag

Politiafspæring på stedet
Krimi

21-årig blev meldt

død: Nu er 19-årig

anholdt i sagen

kage på bord
Mad og drikke

Bag sundere kager

med kaffegrums og

brugte teblade 

mand interviewes
Kendte

David Beckham:

Jeg var et vrag

mand kigger
Nyheder

Jon Stephensen:

Ikke sikkert jeg bliver

perioden ud 

politi til stede på vej
Krimi

Politi i kontramelding:

21-årig er ikke død 

mand og kvinde poserer
Kendte

Nikolaj Coster-Waldau:

Catwalk med datteren

kvinde poserer
Kendte

Dansk sangstjerne

udskyder koncerter

politiafspærring ved sti
Krimi

Lig gravet ned i

kolonihave: 33-årig

kendt skyldig i drab

person sidder på altan
Rejser

Sådan bliver du snydt

når du booker hotel

motorvejsbro set fra luften
Nyheder

Bro rives ned: Motorvej 

spærres i 14 timer 

politibiler holder på vej
Krimi

21-årig mand udsat for grov forbrydelse 

kontrolrapport på restaurant
Mad og drikke

Indfører ny smileyordning

biler kører på våd vej
Nyheder

DMI: Kraftigt regnvejr på vej 

donald trump taler
Nyheder

Trump bekræfter: Jeg møder i retten mandag

mand står og kigger
Kendte

Gérard Depardieu: Afviser anklager om voldtægt

et politilogo på en dør
Krimi

Mystiske tyverier fra biler

en bil på en havnekaj
Biler

Salget af elbiler fordoblet

- Tesla stikker helt af

mobiltelefoner udstillet
Nyheder

iPhone ramt af softwarefejl

en mand snakker med pressen
Nyheder

Kasi-Jespers søster går personligt konkurs

et par
Kendte

Dansk kendispar i baby-ekstase: - Vi har kæmpet i seks år

et fly på landingsbanen
Nyheder

Missilsystem
afleveret på Bornholm

modelnavnet på en dieselbil
Biler

Bilejere i tusindvis kan

straffes med 1.500 kr.

to ved en pc
Nyheder

Netbetalinger ramt af teknisk fejl

en ulykke
Krimi

Alvorlig ulykke - 34-årig dræbt på stedet

en tagrende
Nyheder

Huset i oktober:

Tag dig i agt

for regn og rusk

lotto kupon
Nyheder

Otte nye lotto-millionærer

elmaster og elledninger i solnedgangen
Nyheder

Nu stiger el-prisen

statue af master fatman
Kendte

Vild med dans-stjerne: 
Mindes Master Fatman

bil
Nyheder

Stiger for niende måned i træk

portræt af kvinde
Film og TV

Sofie Gråbøl: 

Jeg blev blæst bagover

en pilot ved et kampfly
Nyheder

Kig op: Her kan du se de nye F-35-kampfly i dag

tv-skærm
Nyheder

Sådan skal dit tv hænge

portræt af mand
Nyheder

Minkavlere: Kan få hurtigere erstatning

plastick-skrald
Nyheder

I dag bliver engangsbestik forbudt

tallet 99 i balloner
Nyheder

Døende Jimmy Carter fylder 99 år

to mænd
Nyheder

Militære instruktører til Ukraine

et luftfoto af et gods
Nyheder

Dansker på Hawaii
køber dansk gods

en kvinde med tiarra
Kongelige

Ekspert: Alexandras

jagt på millioner

er "op ad bakke"

to personer med elcykler
Nyheder

Dansk elcykelfirma
vil undgå konkurs

en kvinde laver kyssemund
Kendte

Julie Zangenberg gift
med sin gourmetkok

en færge i havn
Nyheder

Dansk færge brager

ind i færgeleje

en bygning
Nyheder

Luksushotel

drejer nøglen om

Märtha Louise
Kongelige

Skandaleprinsessen bliver reality-stjerne

Løve
Nyheder

Løve dræber dyrepasser

Lotto-gevinster
Helt vildt

Pensionist vinder 13 mio:

Nu vil jeg rejse Danmark rundt

Morten Messerschmidt på talerstolen
Nyheder

Messerschmidt angriber S:

I svigter de ældre

smadret bil
Krimi

Totalskader sin Tesla

Donald Trump
Nyheder

38-årig tiltalt:

Lækkede Trumps

selvangivelse

Bus i vandmasser
Nyheder

Søløve på springtur efter oversvømmelse

mand og kvinde
Film og TV

Vild med dans:

De røg hjem

Nyheder

Årets sidste supermåne 

Underholdning

Tupac: Formodet

morder er anholdt

portræt af mand
Kendte

Chok i Vild med dans: 

Dommer er sygemeldt

Nyheder

New York:

I undtagelsestilstand

mand og kvinde
Kendte

Tv-vært stopper

hænder på tastatur
Nyheder

Hackerangreb rammer

sønderjyske skoler 

olympiske ringe
Sport

Giver russere lov

portræt af mand
Nyheder

Soldater skal bruges

i kamp mod banderne

Ulla Terkelsen i profil
Kendte

Ulla Terkelsen

er blevet fyret

portræt af kvinde
Nyheder

Hun skal stå i

spidsen for sygeplejersker

Nærbillede af Barbara Moleko
Kendte

Jeg har bimlende ADHD

Forskellige krydderier i små bunker på et bord.
Mad og drikke

Krydderiblanding

kan give kræft

Ulrik Wilbek smiler
Nyheder

Ulrik Wilbek sygemeldt

på ubestemt tid

Tomatpasta på en tallerken
Nyheder

Tomatpasta

uegnet til at spise

Angelina Jolie og Brad Pitt
Kendte

Angelina Jolie:

Jeg har ikke været

mig selv i et årti