En tabt kuffert, et forsinket fly, en dårlig behandling.
Hvor skal man gå hen med sin klage, hvis man står i en lufthavn i et EU-land, der ikke har noget klagenævn?
Det spørgsmål har så mange danskere stillet til Forbrugerstyrelsens EU-kontor, Forbruger Europa, at styrelsen nu kræver handling:
»Danske og europæiske flypassagerer lever på flyselskabernes nåde. Hvis man står i et land uden klagenævn, og flyselskaberne stiller sig på bagbenene, så er de nationale domstolene sidste udvej ? og det er jo ret sjældent, at man som forbruger på ferie går så vidt,« siger leder af Forbruger Europa, Peter Knudsen.
Han opfordrer i en ny rapport de EU-lande, der ikke har noget klagekontor, om at få det hurtigst muligt.
Forbruger Europa har i 2005 modtaget 1.500 klager fra rådvilde danske og europæiske passagerer, som forgæves slås med flyselskaberne for at få erstatning for bagage eller forsinkelser. Størstedelen af slagene er udkæmpet i England og Irland, hvor der ikke findes uafhængige klagenævn til flyklagerne ? og hvor lavprisselskaberne Ryanair og EasyJet holder til:
»Vi får rigtig mange henvendelser, der involverer de lavprisselskaber,« vurderer Peter Knudsen, men kan ikke sætte tal på fornemmelsen:
»Klagen over et flyselskab skal behandles i det land, hvor flyselskabet holder til. Og der findes ikke noget klagenævn i England og Irland, som der gør i Norden, så vi har svært ved at registrere det,« forklarer han.
Hos EasyJet afviser man anklagerne om sammenhæng mellem lavprisselskaber og manglende klagemuligheder:
»Der er ikke belæg for at lave sådan en slutning. Det kunne også hænge sammen med, at England har langt det største antal lavprisflyvninger, og så er det også naturligt, at det største antal klager ligger der,« siger selskabets handelsleder Oliver Aust.
Det er første gang, at man har undersøgt klagemulighederne for flypassagerer i EU. Der findes klagekontorer i Norden, Tyskland, Spanien og Portugal, hvorimod klagemulighederne er begrænsede i de resterende EU-lande.