Administration 

Flere tusinde pensionister må vente på boligstøtten fra Udbetaling Danmark

Det har medført telefonkøer og ventetid hos Udbetaling Danmark, at man ved årsskiftet begyndte at udbetale boligstøtte på en ny måde. (Foto: Foto: SCANPIX arkiv)

Nye måder at beregne boligstøtte har fået telefonerne til at kime og ventetiden til at vokse i Udbetaling Danmark.

Siden nytår er ventetiden på behandlingen af sager om boligstøtte blevet længere hos Udbetaling Danmark.

Det har fået en gruppe pensionister til at skrive til Folketingets Beskæftigelsesudvalg og klage over både ventetiderne, der giver dem økonomiske problemer, og selve sagsbehandlingen.

- Pensionister er kommet i alvorlig økonomisk klemme med deres boligselskab. Det er socialt udsatte ældre, der bor i almen bolig, som bliver ramt af det her. Det er en stor belastning af deres økonomi selv at skulle lægge penge ud, mens de venter, hvis de overhovedet kan det, siger Kai Jensen, som er en af underskriverne på klagen.

Ventetiderne rammer dem, der netop har fået folkepension eller skal have ændret deres beregninger, for eksempel på grund af flytning.

Ifølge Udbetaling Danmark er sagsbehandlingstiden fra 1. januar vokset, så den nu i snit er ti uger.

Udbetaling Danmark har 42.000 ansøgninger fra pensionister og andre borgere om boligstøtte i behandling – af dem har 426 ventet længere end 10 uger.

- Det er beklageligt, fordi Udbetaling Danmark prioriterer en kort sagsbehandlings-tid meget højt. Lige nu er der løbende medarbejdere på overarbejde for at bringe sagsbehandlingstiden ned, siger centerdirektør Marianne Lørincz fra Udbetaling Danmark til Avisen.dk.

Nye beregninger giver telefonkøer 

Marianne Lørincz forventer, at problemet vil være løst inden udgangen af juni, og at sagsbehandlingstiden på det tidspunkt vil være tilbage på de cirka syv uger i gennemsnit, som den var inden nytår.

Forklaringen på den længere ventetid er teknisk. Det skyldes, at man fra 1. januar er gået over til en ny måde at udbetale boligstøtte. Boligstøtte hænger sammen med indkomsten. Tidligere opgjorde man én gang om året, om man havde fået for meget udbetalt. Det gav mange efterregninger.

Nu bliver der i stedet automatisk udregnet boligstøtte efter indtægt måned for måned, og man kan få efterbetalt boligstøtte, man før gik glip af. Men overgangen har givet storm på Udbetaling Danmarks telefoner.

- Det har fået uventet mange borgere til at ringe, blandt andet for at få forklaret deres månedlige opgørelser af boligstøtten, og det store antal borgerhenvendelser har desværre trukket ressourcer fra behandlingen af nye ansøgninger, forklarer Marianne Lørincz.

I forvejen var Udbetaling Danmark under pres, efter regeringen i december vendte på en tallerken og trak et lovforslag tilbage om at nedsætte boligstøtten til pensionister.

Det skete efter, at Dansk Folkeparti trak sin støtte, fordi Ældre Sagen dokumenterede, at op mod 175.000 pensionister stod til at miste flere tusind kroner om måneden.

Men da havde Udbetaling Danmark allerede indarbejdet lovforslaget i udbetalingerne, så 350.000 modtagere af boligydelse fik for lidt udbetalt i januar og skulle have beløbene efterbetalt.

Venter en time i telefonen

Kai Jensen og Lise Muusmann er selv pensionister og har skrevet til Folketingets Beskæftigelsesudvalg, fordi de mener, at selve opbygningen af Udbetaling Danmark er et problem for de ældre.

Mens man tidligere kunne tale med en person i kommunen, er det er op til en enkelte elektronisk at skulle søge om ydelser, sende dokumentation eller hænge i røret for at få fat i en medarbejder.

- Jeg har ventet i en time på at komme i gennem på telefon til Udbetaling Danmark. Hvad hvis man kun har et taletidskort? Og efter hvad jeg har fået oplyst i telefonen, er ventetiden endnu længere end de ti uger, siger Kai Jensen.

Selv har han ventet i fire måneder på at få opklaret sin egen sag om boligstøtte i forbindelse med en flytning. Han mener, at der er brug for at se på en måde Udbetaling Danmark behandler sager for ældre, der har svært vanskeligt ved at udloade pdf’er, klare komplicerede sager via hurtige telefonopkald eller selv sørge for at få søgt om de ydelser, de har ret til,

- Det er så ulyksaligt. Der er brug for politisk intervention, siger Kai Jensen.

Fakta om boligstøtte

550.000 husstande modtager boligstøtte.

Der udbetales årligt 12 milliarder kroner i boligstøtte.

Kilde: Udbetaling Danmark

En mand og en kvinde med en mannequin iført rødt lingeri imellem sig
Nyheder

Sexlegetøjsshop med nyt millionunderskud

Sport

Medier: Fodboldstjerne dræbt i ulykke

facade af en bygning på Nørrebro
Krimi

Fire mænd tiltalt for brandattentat mod dansk NGO

Gul parkeringsbøde i forrude
Nyheder

FDM: Nu er kontroversiel parkeringsbøde helt forbudt

Et kæmpe område med åben ild
Nyheder

Skovbrand hærger danskerparadis

Døren til en politibil
Krimi

Vanvidskørsel: 

19-årig kvinde greb rattet med 110 i timen

To voksne kvinder holder om hinanden, den ene har et barn på skødet
Nyheder

Færgeforlis ved tropeø: 
38 meldt savnet

et potourri af billeder
Debat

Søren Baastrup: Den sindssyge sommerguide

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

pollitilogo på hvid baggrund
Krimi

Lade brændt fuldstændig ned 

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback