Administration 

Flere tusinde pensionister må vente på boligstøtten fra Udbetaling Danmark

Det har medført telefonkøer og ventetid hos Udbetaling Danmark, at man ved årsskiftet begyndte at udbetale boligstøtte på en ny måde. (Foto: Foto: SCANPIX arkiv)

Nye måder at beregne boligstøtte har fået telefonerne til at kime og ventetiden til at vokse i Udbetaling Danmark.

Siden nytår er ventetiden på behandlingen af sager om boligstøtte blevet længere hos Udbetaling Danmark.

Det har fået en gruppe pensionister til at skrive til Folketingets Beskæftigelsesudvalg og klage over både ventetiderne, der giver dem økonomiske problemer, og selve sagsbehandlingen.

- Pensionister er kommet i alvorlig økonomisk klemme med deres boligselskab. Det er socialt udsatte ældre, der bor i almen bolig, som bliver ramt af det her. Det er en stor belastning af deres økonomi selv at skulle lægge penge ud, mens de venter, hvis de overhovedet kan det, siger Kai Jensen, som er en af underskriverne på klagen.

Ventetiderne rammer dem, der netop har fået folkepension eller skal have ændret deres beregninger, for eksempel på grund af flytning.

Ifølge Udbetaling Danmark er sagsbehandlingstiden fra 1. januar vokset, så den nu i snit er ti uger.

Udbetaling Danmark har 42.000 ansøgninger fra pensionister og andre borgere om boligstøtte i behandling – af dem har 426 ventet længere end 10 uger.

- Det er beklageligt, fordi Udbetaling Danmark prioriterer en kort sagsbehandlings-tid meget højt. Lige nu er der løbende medarbejdere på overarbejde for at bringe sagsbehandlingstiden ned, siger centerdirektør Marianne Lørincz fra Udbetaling Danmark til Avisen.dk.

Nye beregninger giver telefonkøer 

Marianne Lørincz forventer, at problemet vil være løst inden udgangen af juni, og at sagsbehandlingstiden på det tidspunkt vil være tilbage på de cirka syv uger i gennemsnit, som den var inden nytår.

Forklaringen på den længere ventetid er teknisk. Det skyldes, at man fra 1. januar er gået over til en ny måde at udbetale boligstøtte. Boligstøtte hænger sammen med indkomsten. Tidligere opgjorde man én gang om året, om man havde fået for meget udbetalt. Det gav mange efterregninger.

Nu bliver der i stedet automatisk udregnet boligstøtte efter indtægt måned for måned, og man kan få efterbetalt boligstøtte, man før gik glip af. Men overgangen har givet storm på Udbetaling Danmarks telefoner.

- Det har fået uventet mange borgere til at ringe, blandt andet for at få forklaret deres månedlige opgørelser af boligstøtten, og det store antal borgerhenvendelser har desværre trukket ressourcer fra behandlingen af nye ansøgninger, forklarer Marianne Lørincz.

I forvejen var Udbetaling Danmark under pres, efter regeringen i december vendte på en tallerken og trak et lovforslag tilbage om at nedsætte boligstøtten til pensionister.

Det skete efter, at Dansk Folkeparti trak sin støtte, fordi Ældre Sagen dokumenterede, at op mod 175.000 pensionister stod til at miste flere tusind kroner om måneden.

Men da havde Udbetaling Danmark allerede indarbejdet lovforslaget i udbetalingerne, så 350.000 modtagere af boligydelse fik for lidt udbetalt i januar og skulle have beløbene efterbetalt.

Venter en time i telefonen

Kai Jensen og Lise Muusmann er selv pensionister og har skrevet til Folketingets Beskæftigelsesudvalg, fordi de mener, at selve opbygningen af Udbetaling Danmark er et problem for de ældre.

Mens man tidligere kunne tale med en person i kommunen, er det er op til en enkelte elektronisk at skulle søge om ydelser, sende dokumentation eller hænge i røret for at få fat i en medarbejder.

- Jeg har ventet i en time på at komme i gennem på telefon til Udbetaling Danmark. Hvad hvis man kun har et taletidskort? Og efter hvad jeg har fået oplyst i telefonen, er ventetiden endnu længere end de ti uger, siger Kai Jensen.

Selv har han ventet i fire måneder på at få opklaret sin egen sag om boligstøtte i forbindelse med en flytning. Han mener, at der er brug for at se på en måde Udbetaling Danmark behandler sager for ældre, der har svært vanskeligt ved at udloade pdf’er, klare komplicerede sager via hurtige telefonopkald eller selv sørge for at få søgt om de ydelser, de har ret til,

- Det er så ulyksaligt. Der er brug for politisk intervention, siger Kai Jensen.

Fakta om boligstøtte

550.000 husstande modtager boligstøtte.

Der udbetales årligt 12 milliarder kroner i boligstøtte.

Kilde: Udbetaling Danmark

en mobiltelefon
Livsstil

Godt gemt trick: Beskyt din iPhone mod tyveri

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance