Administration 

Blogger: Jeg fik et arrogant svar fra banken, da jeg ville sætte 125.000 kr. ind på en konto

Jonathan Løw er iværksætter, foredragsholder og rådgiver indenfor innovation, iværksætteri og ledelse. Du kan følge Jonathan Løw’s arbejde på LinkedIn og Facebook.

MED FARE FOR AT ØDELÆGGE JULEFREDEN, så tillad mig at spørge dig om en enkelt ting: Hvornår har du sidst skiftet bank, hvis det da ellers ikke lige var i forbindelse med et stort huskøb eller en anden større begivenhed i dit liv?

Hvis du ligesom jeg er vanemenneske på det område, så dunk ikke dig selv oveni hovedet, men gi’ det alligevel en tanke: Hvorfor er vi så meget vanemennesker, når det kommer til vores bankrelation? Eller vores energiselskab for den sags skyld?

Jeg er ret overbevist om, at jeg selv lider af det såkaldte ”Far-syndrom”: Jeg er nærmest blevet født ind i den bank, som mine forældre altid har brugt. Danske Bank tog sig af min børneopsparing, gav mig noget sjovt legetøj til mine mønter og var min sikre skanse, da jeg skulle se, om der var penge nok til lejlighedsindskud og Playstation 2 (ja, så gammel er jeg!). Jeg har egentlig aldrig haft en grund til at skifte denne bonusfar ud.

FOR LIDT TID SIDEN smed jeg ham alligevel på porten og skiftede til en konkurrerende bank - efter 32 år – samt fik mig ved samme lejlighed et rejsekort hos banking app’en Lunar Way.

I den forudgående periode på 32 år havde Danske Bank både været min private bank samt erhvervsbank i to ud af mine fire virksomheder. Jeg havde aldrig skyldt banken en krone ud over et mindre billån for en årrække siden, og alle regninger var blevet betalt til tiden. Læg dertil et positivt cashflow fra alle selskaberne samt ikke en eneste konkurs eller tab på mine aktiviteter.

Alt dette til trods var bankens svar, da jeg henvendte mig for at få oprettet en mindre kredit til mit nuværende selskab (Listen Louder) på 125.000 kr., fornærmende ringe og arrogant.

Min såkaldt personlige rådgiver meddelte mig, at det ikke var hans område. I stedet skulle jeg tale med kreditafdelingen, men ikke med et bestemt menneske der – jeg fik en e-mail, jeg kunne skrive til, og så skulle jeg vente på et mailsvar og et tilbud fra dem.
Tilbuddet kom da også, og det indeholdt bl.a. kravet om at skulle betale flere tusinde kroner for at få oprettet kreditten og i øvrigt en yderst lidet attraktiv rente.

JEG VAR FORBLØFFET!

Først spurgte jeg min ”personlige” rådgiver, om de da ikke kunne komme op med et bedre tilbud, men det blev blankt afvist. Ganske utilfreds og lettere indigneret gik jeg derfor ned til den lokale Nordea Bank for at søge en bedre aftale (Nordea stod for mig, på et tidspunkt, som den anden store og sikre ”Faderfigur”).

Jeg trådte ind af døren i filialen i Aarhus, og efter lidt kortfattet small-talk spurgte bankrådgiveren mig, hvad mit nuværende private indestående hos Danske Bank var. Jeg syntes, at det var et mærkværdigt spørgsmål, men meddelte, at så vidt jeg kunne huske, stod der omkring 190.000 kroner på kontoen netop nu.

”Så kan jeg desværre ikke hjælpe dig”, lød svaret. ”Du skal op i vores anden afdeling, da vi kun betjener kunder med en formue på 250.000 kr. eller højere i denne filial.”

Tilgiv mig, hvis grænsen ikke præcis var 250.000 kr. Summa summarum var i hvert fald, at jeg var blevet fundet for let som privatkunde der.

Forbløffet gik jeg, trods vreden over denne udmelding, 500 meter længere op af Strøget til den anden Nordea filial, hvor en ny bankansat meddelte mig, at ”ja” – de ville gerne snakke med mig, men jeg skulle booke en tid ugen efter, for hun havde altså ikke tid lige nu.

Disse to eksempler på ”fantastisk kundeservice” (fornem ironien!) faldt sammen med, at jeg nogle uger forinden havde mødt den lokale filialdirektør i min nu nye bank til et foredrag om innovation og autentisk kommunikation. Jeg havde haft en god snak med ham og oplevet ham som et behageligt, troværdigt og meget varmt menneske.

Beslutningen var derfor til sidst enkel: Jeg MÅTTE skifte bank.

BÅDE FØLELSER OG FORNUFT havde ført mig derhen efter 32 års søvngængeri hos en bank, der reelt aldrig havde gjort andet for mig end at opbevare mine penge på en konto og udbetale cirka nul kroner i forrentning.

- Følelser, fordi jeg ganske enkelt ikke forstår en bankverden, der i den grad glemmer alle de dyder, som fremtidens succesfulde virksomheder vil være karakteriseret af: Menneskelighed, autenticitet, meningsfyldthed og personlighed.

- Fornuft, fordi jeg øjeblikkeligt fik tilbudt bedre vilkår hos min nuværende bank og naturligvis ikke skulle betale hverken oprettelsesgebyrer eller andre tåbeligheder for at få lov at oprette en mindre erhvervskredit.

Efterfølgende har behandlingen hos min nye bank været fremragende. Min personlige rådgiver har været forbi mit kontor flere gange for dels at underskrive papirerne og dels sikre sig, at jeg var tilfreds med deres behandling af mig.

Pludselig oplever jeg at være kunde i en bank, der interesserer sig for mig frem for at være endnu et nummer i køen. Jeg oplever dybest set forskellen på en bank, der har god kundeservice, menneskelighed og lydhørhed som sine værdier og strategier og så en bank, hvor man lever og ånder det – et sted hvor det er kulturen.

Hvis du har lidt tid til overs i julen, så vil jeg opfordre dig til at gøre det samme. Kig på de steder hvor du opfører dig loyalt som kunde, men intet får igen. Det er ganske enkelt ikke fair. Du kunne jo starte med at gi’ din nuværende bank bank!

Dette er et blog-indlæg og ikke et udtryk for Avisen.dk's holdning. Hvis du finder, at indlægget er æreskrænkende eller indeholder injurier, så send en mail til tip@avisen.dk.

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

folk solbader på strand
Nyheder

Ny prognose: Sol og sommer på vej 

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.

fede biler i den gamle have
Biler

Fede biler i Tivoli i dag

Nyheder

Gratis wifi på ferien er farligt

en sanger på scenen
Kendte

Skandale: Topnavn var på scenen i 12 minutter

en kvinde på en strand
Rejser

Strejker i Spanien kan ødelægge din ferie

Mads Mikkelsen på den røde løber
Kendte

Stenrige Mads Mikkelsen hæver 34 mio. kroner

to mænd ved en begravelse
Kongelige

Prins Harrys dystre fremtid – indgår ikke i Williams planer

tog med folk om bord og af
Nyheder

Nyt tiltag på Roskilde Festival gør det mere trygt

grafer på en computer
Nyheder

Vores pensionskonti klarer sig fint

e strand i Danmark
Sundhed

Slut med rygning på strande og i parker

senatet i washington
Nyheder

Trumps lovpakke overlever med minimalt flertal

en færge i rum sø
Krimi

Ulykke: Mand faldt over bord fra færge