Administration 

Studerende: Pendlerhotline smækker røret på

Rasmus Hylleberg er én af de studerende, der har tilbragt timevis i telefonsluserne på grund af bøvl med sit uddannelseskort. (Foto: Foto: Søren Elkrog Friis)

Forvirringen over det nye uddannelskort er total. Hjælpehotline smækker automatisk røret på, og DSB svarer ikke på mail.

Tusindvis af studerende har haft problemer med deres pendlerkort, siden det nye uddannelseskort blev introduceret i sommerferien.

Men muligheden for at klage sin nød eller få redt trådene ud hos de ansvarlige er stærkt begrænset, når det digitale selvbetjeningssystem får ordren galt i halsen.

"Der sker rigtig mange fejl i systemet, men mange studerende opgiver at klage, fordi de hverken kan komme igennem på mail eller telefon," siger Sidsel Jensen, der er næstformand i Studenterrådet på RUC.

"Vi har ikke tid. Farvel"

Uddannelseskortet administreres af Uddannelsesstyrelsen og trafikselskaberne i fællesskab. Men begge steder må man væbne sig med tålmodighed, hvis der er opstået kludder i forbindelse med bestilling eller fornyelse af uddannelseskortet.

Hvis der opstår  fejl i bestillingen, skal man henvende sig til Uddannelsesstyrelsen på telefon. Men ofte bliver de studerende mødt af en telefonsvarer, der automatisk smækker røret på.

Så kan man vælge at kontakte trafikselskabet. Men skriver man en mail til kundeservice hos den største udbyder DSB, oplyser et autosvar, at der på grund af travlhed er  tre-fire ugers ventetid på besvarelser.

Men længere nede i mailen fremgår det, at skriftlige henvendelser angående uddannelseskortet slet ikke besvares.

En times telefonkø

Det levner så DSB's hotline, hvor der ifølge studerende ofte er ventetid på mellem en halv og en hel times varighed.

"Det er så utjekket, at man skal bruge timevis på at få opklaret fejl eller få svar på spørgsmål, så man kan komme frem og tilbage til studiet," siger Sidsel Jensen.

På ungdomsuddannelserne har uddannelseskortet eksisteret siden 2008. Men nu hedder kortet et hypercard, og volder ifølge Danske Gymnasieelevers Sammenslutning de unge studerende mange problemer.

"Mange af vores medlemmer har svært ved at gennemskue bestillingen. Og så er det jo nærmest til grin, at muligheden for at få svar på spørgsmål er så dårlig," siger formand Martin Schäfer.

Hver sjette har problemer

Hos Uddannelsesstyrelsen bekræfter kontorchef Peter Nielsen, at telefonsvareren smider røret på, hvis der er for mange mennesker i kø.

"Vi begrænser køen på vores hotline-funktioner. Det nytter jo ikke noget, at folk sider i kø i fire timer og spærrer linjen for andre," siger han.

Hvor mange skal så stå i kø foran én, før man bliver smidt af?

"Vi har lige fået nyt system, så jeg kender ikke grænsen. Vi ville selvfølgelig gerne betjene alle, men vi har kun de ressourcer, vi har," siger Peter Nielsen.

Kontorchefen karakteriserer de fleste problemer med uddannelseskortet som "startvanskeligheder", og understreger, at styrelsen løbende arbejder på at rette fejl i bestillingssystemet.

"Kun 18 procent af kortene går i dag til manuel behandling på skolerne. Så på den baggrund kan vi konkludere, at under 18 procent løber ind i alvorlige problemer," siger Peter Nielsen.

Det vil sige, at hver mere end hver sjette studerende har problemer med uddannelseskortet.

DSB lover bedre kommunikation

DSB forklarer, at det faktisk godt kan lade sig gøre at få svar på mail angående uddannelseskortet.

"Men vi foretrækker at besvare henvendelserne live, og opfordrer derfor folk til at ringe i stedet," siger chef for DSB kundeservice, Torben Jørgen Nielsen.

Men er det rigtigt, at man skal vente i kø i op til en time, hvis man ringer til jer?

"I ekstreme tilfælde har der været ventetider af den varighed, men vi har sat ekstra folk på sagen, og forventer i øvrigt, at trykket vil aftage, når de indledende vanskeligheder er drevet over," siger Torben Jørgen Nielsen.

Men er det ikke for ringe, at I har bygget et system, der ikke virker særlig godt, og at brugerne så ikke kan komme i kontakt med jer?

"Vi forsøger selvfølgelig at yde så god en kundeservice som muligt, og der er ingen tvivl om, at de kommunikationen omkring uddannelseskortet skal være bedre," erkender Torben Jørgen Nielsen.

en mobiltelefon
Livsstil

Godt gemt trick: Beskyt din iPhone mod tyveri

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance