Administration 

Reformer skaber vrede: Folk føler sig tabt i systemet

I 2016 fulgte Horsens Kommune nabokommunerne trop og ansatte en borgerrådgiver. Det er til gavn for borger og komme, mener borgmester Peter Sørensen (S) (Foto: Foto: www.socialdemokratiet.dk)

Hver tredje kommune har fået en kommunal vagthund, der skal lette samarbejdet mellem borger og kommune. Nødvendig følge af de mange reformer, siger borgmester i Horsens Kommune.

Har du fået hjælp af en borgerrådgiver og har lyst til at fortælle din historie? Kontakt Avisen.dk på newsdesk@avisen.dk

Er du kørt sur i samarbejdet med din sagsbehandler, blevet skeløjet i forsøget på at gennemskue dine rettigheder, eller føler du dig behandlet forkert af kommunen, er der nu mere hjælp at hente.

Flere kommuner har ansat uafhængige borgerrådgivere, der fungerer som lokale ombudsmænd. I dag har 32 ud af landets i alt 98 kommuner en borgerrådgiver. Det er 10 flere end i 2013, hvor 22 kommuner havde en borgerrådgiver, og dobbelt så mange som i 2011.

Det viser en kortlægning, som Avisen.dk har lavet på baggrund af tal fra sekretariat for borgerrådgivernetværket, som hører hjemme i Holbæk Kommune.

De lokale ombudsmænd skal hjælpe borgere og kommune med at finde fælles fodslag, samt rådgive borgeren om, hvilke muligheder og rettigheder de har. Derudover skal de holde øjne og ører åbne, så de kan slå alarm, hvis de oplever fejl og mangler i kommunens praksis.

Og det er en rigtig god ordning, lyder det fra borgmester Peter Sørensen (S) i Horsens Kommune, som er en af de kommuner, der siden 2013 har fået en borgerrådgiver. Han bemærker, at særligt kontanthjælpsreformen og førtidspensionsreformen har haft betydning for nødvendigheden af en borgerrådgiver:

- Mange borgere følte, de løb panden mod muren. De forstod ikke afgørelserne, og det gav anledning til en del frustration. Borgeren følte, det blev borger mod systemet, siger Peter Sørensen.

For nogle mennesker kan det være som at bestige Kilimanjaro at gå til Ankestyrelsen eller domstolene
Peter Sørensen, borgmester i Horsens Kommune

Netop hjælp til at forstå afgørelser fra kommunen og kaste lys over borgerens klagemuligheder er en af borgerrådgiverens særlige opgaver. Derudover udgiver de årligt en rapport med forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling kan forbedres.

Hos Horsens Kommune var det historier om borgerrådgivernes positive effekter i nabokommunerne, der fik kommunen til at tilslutte sig. Til gavn for både borgere og kommune, fortæller borgmesteren.

- Borgerrådgiverne kan sparre med personalet omkring konkrete problemstillinger. De kan kigge på sagerne med friske øjne, og borgerne kan hurtigt få hjælp til at forstå deres rettigheder, siger han.

Ekspert: Det burde ikke være nødvendigt

Men at det overhovedet er nødvendigt med borgerrådgivere, er ikke udtryk for noget positivt. Sådan lyder det fra forsker i kommunalpolitik og samfundsvidenskab ved Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, Roger Buch.

- Det burde på sin vis ikke være nødvendigt. Borgeren har i forvejen flere organer, de kan klage til. Når det så alligevel er nødvendigt, kan det være en måde for kommunerne at håndtere utilfredse og frustrerede borgere efter kommunalreformen og den økonomiske krise, siger Roger Buch og henviser til de kommunale besparelser, den økonomiske krise har medført.

I dag kan borgeren benytte sig af både Ankestyrelsen, domstolene og Folketingets Ombudsmand, hvis de er utilfredse med kommunen. Men ifølge borgmester i Horsens, Peter Sørensen, er det især den uformelle og hurtige kontakt, der er borgerrådgivningens force.

- Det handler om mennesker, der ofte føler sig tabt i systemet. Selvfølgelig kan man gå til retssystemet og ombudsmanden, men for nogle mennesker kan det være som at bestige Kilimanjaro at gå den vej. Så er det nemmere bare at banke på døren og bestille en tid hos vores borgerrådgiver, der kan møde dem i øjenhøjde, siger Peter Sørensen.

Borgerrådgiver: Borgere farer vild i kryptiske lovtekster 

I Høje Taastrup Kommune har byrådet valgt at ansætte den tidligere formand for Socialrådgiverforeningen, Bettina Post, som borgerrådgiver. Hun oplever også, at særligt de komplekse lovtekster gør hendes post betydningsfuld.

- Der er en tendens til, at borgere henvender sig på grund af en skrap lovgivning på socialområdet, de ikke kan finde rundt i. Her kan vi hjælpe, så folk får den håndsrækning, som loven faktisk giver mulighed for, siger Bettina Post.

Og skulle Bettina Post støde på noget, der ikke er i orden, reagerer hun. Heldigvis er kommunen lydhør:

- Jeg oplever stor respekt omkring det arbejde, jeg laver, og hvis jeg sætter fingeren ned på noget, bliver der lyttet, siger hun.

Den oplevelse vækker genklang hos borgmester Peter Sørensen (S), som i borgerrådgiverens årlige rapport blev gjort opmærksom på nogle problemer med svartiden af sagsbehandlingen. En kritik han tager imod med kyshånd:

- Vi har heldigvis en kultur, hvor fejl er tilladt, så gudskelov for at vi kan blive opmærksomme på dem. Det betyder, at vi har mulighed for at ændre det, siger han. 

Her kan du se, hvilke kommuner, der har en borgerrådgiver.

mand
Kongelige

Kong Frederik: 

Sender hilsen til danskerne

mand
Nyheder

De Niro:

Trump er en klovn

væltet lastbil
Krimi

Vildt: Lastbil med

køletrailer er væltet

fter bombe
Nyheder

21 meldes dræbt

i nye angreb på teltlejr 

kvinde
Kendte

Nu er det slut

blå blink
Krimi

22-årig sigtet efter knivstikkeri

mand
Nyheder

Heunicke strammer reglerne

stor bygning
Krimi

To skygger

spøger i Meng-sag

Nyheder

Afviser udvidelse

af Aarhus Havn

Politibil set fra siden.
Krimi

Voldtægtsforsøg:

14-årig flygtede ud i havet

En lottoseddel og en kuglepen på et bord.
Nyheder

Var ét tal fra

300 millioner:

Ærgerligt

Krimi

Her vidste veninden

at Emilie Meng var

forsvundet

Et billede af et fjernsyn med en fjernbetjening.
Nyheder

TV 2 Play hæver prisen 

Grevinde Alexandra smiler
Kendte

Grevinde Alexandra:

Vil gå caminoen

Københavns Byret set udefra
Krimi

30-årig nægter sig

skyldig i trafikdrab

på treårig pige

Huset udefra
Film og TV

Ikonisk hus

sat til salg

Thomas Evers Poulsen med et skilt, hvor der står "bøsserøv".
Kendte

Thomas Evers stadig

påvirket af mobning

En Matas butik
Nyheder

Rekord: Matas omsætter

for 6,7 milliarder

Sebastian Bull og Asta Björk under "Vild med dans".
Kendte

"Vild med dans"-par

flytter sammen

En bil fanget i vand
Nyheder

DMI: Kraftig regn eller

skybrud på vej

Den kvindelige muldvarp
Nyheder

Muldvarp ville selv

stoppe dokumentar

Rockere samlet til demonstration
Krimi

Rockere og bandefolk

opkræves en milliard

efter skattekontroller

Mette Frederiksen i sort rulle krave og blå jakke
Nyheder

Skal gemme sms'er i 25 år

Breivik i retten
Nyheder

Breiviks sag skal igen for retten

Indgang til en Netto-butik
Nyheder

Netto opfordrer sine kunder til prepping

MitID på mobiltelefon
Nyheder

Slut med MitID på disse telefoner

Mand på den røde løber
Kendte

Gustav Salinas ramt af stress

Portræt af kok
Nyheder

Ny dansk restaurant får tre michelinstjerner

mand med solbriller på pressemøde
Nyheder

Kræver nye afhøringer i Eurovision-sag

Hvidt palæ
Nyheder

Villa til 60 mio. på tvangsauktion

Byretten i København
Nyheder

Banker finder fejl i 20.000 sager

mand flankeres på vej til retten
Kendte

Popstars-Jon risikerer fængsel

fugl sidder på træ
Nyheder

Sjælden fugl får unger i Danmark for første gang i 65 år

fodboldfans
Sport

Derfor går vi så meget 
op i fodbold

skilt på tv2 bygning
Krimi

Afvist i retten: TV 2

må vise dokumentar

politi til stede på vej
Krimi

Drabsforsøg i frisørsalon:

Tre mænd fundet

skyldige

person går på gaden
Nyheder

Vil forbyde sociale medier

for unge under 15 år

Nyheder

Budtjeneste forlader

Danmark

to personer smiler
Film og TV

EM-holdet:

Hyldes i Tivoli 

mand poserer
Kendte

Skuespiller skudt

og dræbt 

fodboldfans på stadion
Sport

Aktien styrtdykker

kvinde poserer
Kendte

Sofie Gråbøl bliver

vicepræsident 

mand går på fodboldbane
Sport

Efter nedrykning:

Fyrer fodbolddirektør

lastbil ligger på siden
Krimi

Lastbil væltede

på havn 

Mads Claus Rasmussen/Ritzau Scanpix
Nyheder

Topadvokat fyret før

TV 2-dokumentar

lyn på himlen
Nyheder

Lyn slog ned

i hest 

person står med barn
Nyheder

Køligere vejr på vej 

ødelagte bygninger
Nyheder

USA: Tornadoer

dræber mindst ni

mand og kvinde
Kendte

Vild med dans-stjerne:

Scorer nyt værtsjob

lotto-kupon
Nyheder

Syv nye danske 

lotto-millionærer

menneskemængde
Nyheder

Knivdræbt 15-årig:

Mindes med digt og blomster

fodboldspillere
Sport

I tårer efter vild afgørelse

mand og kvinde
Nyheder

Dronning Mary:

Får fødselsdagsgave

Sport

FC Midtjylland: 

Jubler over guldet

mennesker i Tivoli
Nyheder

Storskærm i Tivoli

mand
Kendte

Kendt tv-vært: 

Er blevet far

folk under regnslag
Nyheder

Ramt af 5000 lyn 

mennesker på balkon
Nyheder

Fejret med fællessang:

Kongens første fødselsdag 

tre mennesker
Krimi

Efterforsker hærværk

mod valgplakater

folk på stranden i Tel Aviv
Nyheder

Hamas-angreb

mod Tel Aviv 

Et bord med mad og glade gæster
Mad og drikke

Brug grillen hele året

et jordskred
Nyheder

Hundreder dræbt efter jordskred

Grundloven åben på et bord
Debat

Johnny Larsen: Ny grundlov nødvendig

et par ser på hinanden forelsket
Film og TV

Notting Hill 25 år

Derfor holder den ikke i dag

blå blink
Krimi

30-årig er svært tilskadekommen efter overfald på Hovedbanen

en golfspiller på banen
Kendte

Golfstjerne dør pludseligt 30 år gammel

Fire planeter i rummet
Helt vildt

NASA: Planet med 42 grader tæt på Jorden

en mand med solbriller taler
Kendte

Richard Sherman er død

Folk råber til en konference
Nyheder

Trump mødt med buhråb 

Fodboldspillere på en bane
Sport

Brøndby: Guldfest eller nedtur

regnen siler ned på et tag og tagrende
Nyheder

Søndag rammer det første skybrud:
Sådan sikrer du dig

mange forsamlet på en bar
Nyheder

Ikonisk bar lukker

en lille dreng ved et maleri
Helt vildt

Her er han: Verdens yngste kunstner og kun halvandet år gammel

Nyheder

Rusland bomber byggemarked

- to dræbt og 33 såret

en pakke medicin
Sundhed

Studie:
Ozempic kan forebygge
kronisk sygdom

OB-fans
Sport

OB rykker ud af Superligaen

lotto kupon
Nyheder

Spille-held i Eurojackpot:

Nye danske millionærer

politiafspærring
Krimi

Ni anholdt efter knivstikkeri

kystlinie
Nyheder

Lort i vandet: 
Her skal du ikke bade