Administration 

Reformer skaber vrede: Folk føler sig tabt i systemet

I 2016 fulgte Horsens Kommune nabokommunerne trop og ansatte en borgerrådgiver. Det er til gavn for borger og komme, mener borgmester Peter Sørensen (S) (Foto: Foto: www.socialdemokratiet.dk)

Hver tredje kommune har fået en kommunal vagthund, der skal lette samarbejdet mellem borger og kommune. Nødvendig følge af de mange reformer, siger borgmester i Horsens Kommune.

Har du fået hjælp af en borgerrådgiver og har lyst til at fortælle din historie? Kontakt Avisen.dk på newsdesk@avisen.dk

Er du kørt sur i samarbejdet med din sagsbehandler, blevet skeløjet i forsøget på at gennemskue dine rettigheder, eller føler du dig behandlet forkert af kommunen, er der nu mere hjælp at hente.

Flere kommuner har ansat uafhængige borgerrådgivere, der fungerer som lokale ombudsmænd. I dag har 32 ud af landets i alt 98 kommuner en borgerrådgiver. Det er 10 flere end i 2013, hvor 22 kommuner havde en borgerrådgiver, og dobbelt så mange som i 2011.

Det viser en kortlægning, som Avisen.dk har lavet på baggrund af tal fra sekretariat for borgerrådgivernetværket, som hører hjemme i Holbæk Kommune.

De lokale ombudsmænd skal hjælpe borgere og kommune med at finde fælles fodslag, samt rådgive borgeren om, hvilke muligheder og rettigheder de har. Derudover skal de holde øjne og ører åbne, så de kan slå alarm, hvis de oplever fejl og mangler i kommunens praksis.

Og det er en rigtig god ordning, lyder det fra borgmester Peter Sørensen (S) i Horsens Kommune, som er en af de kommuner, der siden 2013 har fået en borgerrådgiver. Han bemærker, at særligt kontanthjælpsreformen og førtidspensionsreformen har haft betydning for nødvendigheden af en borgerrådgiver:

- Mange borgere følte, de løb panden mod muren. De forstod ikke afgørelserne, og det gav anledning til en del frustration. Borgeren følte, det blev borger mod systemet, siger Peter Sørensen.

For nogle mennesker kan det være som at bestige Kilimanjaro at gå til Ankestyrelsen eller domstolene
Peter Sørensen, borgmester i Horsens Kommune

Netop hjælp til at forstå afgørelser fra kommunen og kaste lys over borgerens klagemuligheder er en af borgerrådgiverens særlige opgaver. Derudover udgiver de årligt en rapport med forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling kan forbedres.

Hos Horsens Kommune var det historier om borgerrådgivernes positive effekter i nabokommunerne, der fik kommunen til at tilslutte sig. Til gavn for både borgere og kommune, fortæller borgmesteren.

- Borgerrådgiverne kan sparre med personalet omkring konkrete problemstillinger. De kan kigge på sagerne med friske øjne, og borgerne kan hurtigt få hjælp til at forstå deres rettigheder, siger han.

Ekspert: Det burde ikke være nødvendigt

Men at det overhovedet er nødvendigt med borgerrådgivere, er ikke udtryk for noget positivt. Sådan lyder det fra forsker i kommunalpolitik og samfundsvidenskab ved Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, Roger Buch.

- Det burde på sin vis ikke være nødvendigt. Borgeren har i forvejen flere organer, de kan klage til. Når det så alligevel er nødvendigt, kan det være en måde for kommunerne at håndtere utilfredse og frustrerede borgere efter kommunalreformen og den økonomiske krise, siger Roger Buch og henviser til de kommunale besparelser, den økonomiske krise har medført.

I dag kan borgeren benytte sig af både Ankestyrelsen, domstolene og Folketingets Ombudsmand, hvis de er utilfredse med kommunen. Men ifølge borgmester i Horsens, Peter Sørensen, er det især den uformelle og hurtige kontakt, der er borgerrådgivningens force.

- Det handler om mennesker, der ofte føler sig tabt i systemet. Selvfølgelig kan man gå til retssystemet og ombudsmanden, men for nogle mennesker kan det være som at bestige Kilimanjaro at gå den vej. Så er det nemmere bare at banke på døren og bestille en tid hos vores borgerrådgiver, der kan møde dem i øjenhøjde, siger Peter Sørensen.

Borgerrådgiver: Borgere farer vild i kryptiske lovtekster 

I Høje Taastrup Kommune har byrådet valgt at ansætte den tidligere formand for Socialrådgiverforeningen, Bettina Post, som borgerrådgiver. Hun oplever også, at særligt de komplekse lovtekster gør hendes post betydningsfuld.

- Der er en tendens til, at borgere henvender sig på grund af en skrap lovgivning på socialområdet, de ikke kan finde rundt i. Her kan vi hjælpe, så folk får den håndsrækning, som loven faktisk giver mulighed for, siger Bettina Post.

Og skulle Bettina Post støde på noget, der ikke er i orden, reagerer hun. Heldigvis er kommunen lydhør:

- Jeg oplever stor respekt omkring det arbejde, jeg laver, og hvis jeg sætter fingeren ned på noget, bliver der lyttet, siger hun.

Den oplevelse vækker genklang hos borgmester Peter Sørensen (S), som i borgerrådgiverens årlige rapport blev gjort opmærksom på nogle problemer med svartiden af sagsbehandlingen. En kritik han tager imod med kyshånd:

- Vi har heldigvis en kultur, hvor fejl er tilladt, så gudskelov for at vi kan blive opmærksomme på dem. Det betyder, at vi har mulighed for at ændre det, siger han. 

Her kan du se, hvilke kommuner, der har en borgerrådgiver.

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

folk solbader på strand
Nyheder

Ny prognose: Sol og sommer på vej 

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.

fede biler i den gamle have
Biler

Fede biler i Tivoli i dag

Nyheder

Gratis wifi på ferien er farligt

en sanger på scenen
Kendte

Skandale: Topnavn var på scenen i 12 minutter

en kvinde på en strand
Rejser

Strejker i Spanien kan ødelægge din ferie

Mads Mikkelsen på den røde løber
Kendte

Stenrige Mads Mikkelsen hæver 34 mio. kroner

to mænd ved en begravelse
Kongelige

Prins Harrys dystre fremtid – indgår ikke i Williams planer

tog med folk om bord og af
Nyheder

Nyt tiltag på Roskilde Festival gør det mere trygt

grafer på en computer
Nyheder

Vores pensionskonti klarer sig fint

e strand i Danmark
Sundhed

Slut med rygning på strande og i parker

senatet i washington
Nyheder

Trumps lovpakke overlever med minimalt flertal

en færge i rum sø
Krimi

Ulykke: Mand faldt over bord fra færge

en bowlingkugle vælter kegler
Nyheder

Rygter om konkurs:

Bowling-kæde

foretager mystisk lukning

to poser chips
Nyheder

Populære chips tilbagekaldes

en cykelrytter
Sport

Mads P. rammer dreng

på vej mod DM-guld

en pige sidder på skødet af sin mor politi står rundt om
Krimi

Drama i indkøbscenter

endte lykkeligt

en kop caffe latte
Helt vildt

Lotto-millionær

købte hundedyr

kaffemaskine, men ...

en model af et hjerte
Sundhed

Kamp mod livstruende

sygdom skærpes

et hangarskib
Nyheder

199 meter hangarskib er ankommet til København

stor menneskemængde i gader
Nyheder

Titusindvis trodser Orbán

- deltager i Budapest Pride

person holder basketballkort
Helt vildt

Michael Jordan-kort solgt

for 16 millioner kroner