Administration 

“Din fede kost”: Chefer rystet over grimt sprog

ATP-koncernen i Hillerød har flere gange haft besøg af borgere, der truer de ansatte. Men det er især de mange telefonopkald fra borgere med meget kort lunte, der tærer på de ansattes psyke. Også andre steder oplever man en tiltagende aggressivitet hos borgerne. (Foto: Polfoto/arkiv)

Tilsvininger af servicemedarbejderne i ATP er blevet så grove og uhyrlige, at koncernledelsen nu efterlyser en bred debat om omgangstone. Andre repræsentanter for medarbejdere med borgerkontakt bakker op. “Det har taget overhånd,” lyder det.

“Dumme svin.” “Fede kost.” “Jeg smadrer din familie.”

Ukvemsord, krænkelser og trusler hagler ned over servicemedarbejdere.

Sådan lyder det fra flere af landets største telefontjenester.

Alene hos ATP, hvor servicemedarbejderne betjener fire millioner borgere og blandt andet håndterer udbetalinger af førtids-, folkepension og familieydelser, oplever man en markant stigning i antallet af trusler.

Fra at have ingen eller højst en enkelt sag om året, har ATP i år oplevet 11 trusler mod ansatte. Seks af dem var rettet direkte mod den ansatte, mens de fem handlede om, at en borger ville skade sig selv, den ansattes familie eller en tilfældig anden borger.

“Vi finder os i rigtig meget, men det har taget overhånd. Der er simpelthen sket i skred i danskernes værdigheds- og ordentlighedsbegreb, og vi synes ikke, det er rimeligt. Medarbejderne fortjener ikke det her,” siger koncerndirektør i ATP, Lilian Mogensen.

Må tage debatten i offentligheden

Topledelsen i ATP er nu så rystet over, hvilke modbydeligheder de ansatte må lægge øre til, at man efterlyser en bred offentlig debat om opførsel og omgangstone.

ATP-medarbejderne har også mange opkald, hvor der ‘bare’ bliver slynget forbandelser efter den ansatte og bliver talt grimt. Udfaldene kommer fra et bredt udsnit af befolkningen, siger Lilian Mogensen.

“Det er både unge og ældre. Selvfølgelig er det ofte nogle, der kæmper med deres helbred. Men det kan også sagtens være folk, der er på den grønne gren, men som bare synes, at en offentlig myndighed skal makke ret.”

Private vagter i receptionen, navnebeskyttelse af medarbejdere og en særlig alarmlinje, ansatte kan ringe til, når de er blevet overfuset, er en del af den oprustning ATP har måttet foretage for at beskytte de 2.200 ansatte.

Borgere føler sig presset

Københavns Kommunes kontaktcenter har 1,3 millioner opkald årligt, som omhandler blandt andet borgerservice, jobcentrene og parkering.

Medarbejderne er trænet i samtaleteknik og i at “komme i øjenhøjde” med borgeren. Alligevel sker det i højere grad end tidligere, at borgerne glemmer den respektfulde dialog, siger driftschef Sussie Nørgaard Larsen.

“Vi må nok erkende, at nogle borgere føler sig så pressede, at de lader det gå ud over dem, der gerne vil hjælpe dem videre. Vores medarbejdere lægger øre til lidt af hvert,” siger hun.

Derfor har man i kommunen netop indgået et samarbejde med en psykolog der skal træne medarbejderne i, hvordan de håndterer de aggressive opkald.

Et nummer i rækken

Bente Sorgenfrey, der repræsenterer mange offentligt ansatte med borgerkontakt, genkender billedet af en sydende aggressivitet hos befolkningen.

“Når vi har lavet undersøgelser om vold og trusler, så tegner der sig et billede af, at det er taget markant til. Man holder sig ikke tilbage, hvis man føler, man ikke får en ordentlig behandling.”

Hun mener, en forklaring på de mange ubehageligheder kan være nedskæringer i den offentlige sektor. Borgerne føler, der bliver brugt mindre tid på dem, påpeger hun.

“Hvis man føler, man bare er et nummer, så bliver man frustreret. Men det berettiger på ingen måde, at man opfører sig sådan, og vi må aldrig lade det her blive almindeligt,” siger hun.

Et samfundsproblem

Derfor bakker Bente Sorgenfrey også op om en opfordring fra ATP, om at få sat gang i en bredere offentlig debat om, hvordan vi taler til hinanden.

Koncerndirektør i ATP Lilian Mogensen siger:

“Vi gør meget for at skærme vores medarbejdere. Men vi kan ikke kun arbejde på indersiden længere. Det her er et samfundsproblem. Vi må simpelthen være proaktive og have en grundig debat om det her.”

Leonora Christina Skov
Kendte

Leonora Christina Skovs svære kærlighed: - Vi skændtes som ind i helvede

Politilogo på indgangsdør
Krimi

17-årig fængslet for voldtægt af femårig

billede af politibil
Krimi

Derfor styrtede toårig ti meter ned

Strand
Nyheder

Vi bliver smittet på ferien

modeshow
Kendte

Ny video:

Janni går catwalk

Lunte
Underholdning

Klar til ikonisk rolle:

Jeg er bevidst om forventningerne

vejr
Nyheder

Sommeren på pause:

Temperaturerne falder

ressourcer
Nyheder

Klodens ressourcer er brugt for i år

Vanvidsbilist
Krimi

Vanvidsbilist:

Mercedes beslaglagt

Blume
Sport

Trodsede træner: Blume svømmede semifinale

ZZ Top
Nyheder

Dusty Hill er død:

Verdensstjerne blev 72 år 

OL
Sport

Dansk duo vinder OL-bronze

lort
Nyheder

Advarsel:

Hop ikke i vandet

hængt
Nyheder

Fanger hængt i kraner og lygtepæle

Kirsten Birgit
Podcast

Kirsten Birgit:

Tilbage bag mikrofonen 

skybrud
Nyheder

Skybrud vælter ned over Danmark

Philine
Kendte

Bendtners eks:

Scorer ny fodboldspiller

England
Nyheder

England:  Åbner for vaccinerede turister

Per Wimmer
Nyheder

Impulskøb:

Ø til 7,3 millioner

dressur
Sport

Cathrine Dufour:

Må nøjes med 4.pladsen

danseren asta björk smiler
Film og TV

Vild med dans-stjerne:

Mit travleste efterår

nogensinde 

blommer på træ
Livsstil

Haven i august:

Derfor mugner dine

blommer

person med bue pg pil
Krimi

Mand fængslet:

Truede politi med

bue og pil

tre danske pas
Nyheder

Lang ventetid

på nyt pas

biler på motorvej
Nyheder

Her kan du køre

hurtigere på motorvejen

plæneklipper står på græsplæne
Livsstil

Pas på i haven:

Her er sommerens 
skøreste skader

dansere i aktion
Film og TV

Stor overraskelse:

Vender tilbage til

Vild med dans 

skuespiller poserer
Kendte

Tv-stjerne kollapser

under optagelser 

politibil med påskriften politi
Krimi

Tragedie: Hustru

kørte manden ihjel 

Ghita Nørby portræt
Kendte

Ghita Nørby efter shitstorm:

Det har været grusomt

Personer ved bil
Krimi

Efter gaderæs:

Muskelbil beslaglagt

betjent undersøger kørestol
Nyheder

Mand i kørestol kørt ned

Nyheder

Optagelsestal: Langt de fleste får deres førsteprioritet

Ny besked på iPhone
Nyheder

Advarer mod svindel-SMS’er

Det tyske flag udenfor Rigsdagen
Corona

Frygt for fjerde smittebølge breder sig i Tykland

Hest og rytter på banen ved OL
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL tirsdag

Mand suger på e-cigaret
Nyheder

Opfordrer til skrap regulering af e-cigaretter

En ung fyr i køredragt
Kendte

Kevin Magnussen sælger luksuslejligheden

Nyheder

Fem er savnet efter kæmpe eksplosion i Tyskland

Dressurrytter på hest
Sport

Dansk dressurhold misser lige akkurat OL-medaljerne

En ældre mand med skæg og pibe
Film og TV

Her er Søren Ryges arvtager 

En kæmpe komet i rummet
Helt vildt

Gigantisk komet på vej

Et Nybolig-skilt bliver plantet i en have foran et hus
Livsstil

Danske boligpriser amok

En tøjbutik med jakker etc. hængende udenfor
Livsstil

Salg af tøj og sko giver rekordstigning i detailsalget

et lyn flænger himmelen
Nyheder

SKYBRUD:

Skynd dig op af vandet 

En blond kvinde
Kendte

Britney vil erstatte sin far som værge med revisor

En blå Tesla og en mørk himmel
Biler

Tesla tidobler overskuddet 

Nyheder

Hedebølger bliver hyppigere og mere ekstreme de næste årtier

soldater ved tank
Helt vildt

Gemte tank fra 2. Verdenskrig i kælderen

Tre ketchupflasker
Mad og drikke

Lad være med at spise den:

Ketchup kaldes tilbage

jesper Hansen med sølvmedalje
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL mandag

Retten i Aalborg
Krimi

Par fængsles for trusler og vold mod tre betjente

Portræt Joan Ørting
Kendte

Joan Ørting:

Min seksualitet

har ændret sig

Mads Langer til premiere
Kendte

Langer langer 26 mio. over disken for nyt hus

collage med Seren Williams, Usai Bolt, Lionel Messi og Michael Phelps
Sport

Top 10: Her er de rigeste

OL-atleter gennem tiderne

Rengøring af bord
Nyheder

Undgå dyr flytteregning: 

Sådan sikrer du dit depositum

Degn
Kendte

TV2-vært:

Afslører kæresten

Pink
Nyheder

Verdensstjerne:

Blander sig i trusse-gate

Sport

Dansk Svømmeunion:

Løn til atleter på barsel

Casper c
Kendte

Casper Christensen:

Nu er huset solgt

astralis
Sport

Astralis: Køber 18-årigt dansk talent

Gøhler
Kendte

Skøn video:

Mathilde viser babybulen

græs
Nyheder

Sådan får du liv i din gule græsplæne

ol medalje
Sport

Sådan:

Danmarks første OL-medalje i hus

brande
Nyheder

Skovbrande smelter sammen - folk på flugt

uvejr
Nyheder

Trist sommervejr:

Skybrud og store regnskyl truer

OL
Sport

OL-medaljer

til to 13-årige

Vejarbejde på villavej
Nyheder

Kritik fra flere sider:

Danmark er ikke sikret

mod oversvømmelser

Nyheder

Voldsomt uvejr:

Dele af London

oversvømmet

Portræt Jackie Mason
Kendte

Simpsons-stjerne død

Britney Spears vinker til fans.
Kendte

Britney chokerer igen-igen:

Nyt topløst billede

Jeanette Ottesen i bassinet
Sport

FAKTA: Sådan gik det Danmark ved OL søndag

en kaffebonde filtrerer kaffebønner
Mad og drikke

Prisen på kaffe stiger drastisk 

Rodney Alcala i håndjern og fangedragt
Nyheder

Amerikansk seriemorder dør naturligt - og undgår dødsstraf

Annemiek van Vleuten jubler
Sport

OL-sølvvinder troede,
hun havde vundet:
Jeg følte mig dum

Sport

Drama ved OL:

Dansk rytter på hospitalet efter styrt

en mand i shorts med en motoriseret hækklipper
Sundhed

Typiske ferieskader: Her skal du passe særligt på

To soldater løber med deres håndvåben.
Kongelige

Prins Harrys soldaterkammerater truer:

Ti stille, ellers....

En korpulent mand i jakkesæt
Corona

Tyskland:

Restriktioner for ikkevaccinerede

Folk går i sjoskende regn på et torv
Nyheder

DMI advarer:

Skybrud og farligt vejr