Administration 

Total koks i nyt system: Ældre løber zigzag

”Borgerne føler sig magtesløse. De aner ikke, hvad de skal gøre, og hvordan de skal forholde sig," siger Ældre Sagen om det nye offentlige system til udbetaling af for eksempel pension og førtidspension.  (Foto: FOTO: Polfoto arkiv/Lars Just)

Siden marts har Udbetaling Danmark haft ansvaret for boligstøtte, folkepension og udbetaling af førtidspension. Uklarheder skaber problemer for særligt ældre, siger borgerrådgiver og Ældre Sagen.

Det kræver godt bentøj og stor tålmodighed at få opklaret fejl eller spørgsmål om folkepension, boligstøtte eller førtidspension.

Den 1. marts overgik ansvaret for disse ydelser fra kommunerne til den nye myndighed 'Udbetaling Danmark'.

Men i øjeblikket løber især ældre zig-zag mellem de offentlige kontorer, fordi hverken kommuner eller den nye myndighed har styr på, hvem der skal svare på hvad.

Både Ældre Sagen og borgerrådgiveren i landets største kommune kritiserer nu det nye smarte system for at være temmelig usmart.

"Det er folk, der kommer i rimelig store vanskeligheder, fordi de bliver henvist fra den ene til den anden og tilbage igen, og fordi deres indgange til det offentlige system er blevet uklare," siger borgerrådgiveren i Københavns Kommune, Johan Busse, som omtaler problemet i sin seneste beretning.

Ældre Sagen: Frem og tilbage

Ifølge Ældre Sagen er problemet ikke bare et københavnerfænomen.

”Vi støder dagligt eller i det mindste nogle gange om ugen på de her sager. Folk har fået at vide i kommunen, at de skulle kontakte Udbetaling Danmark. Så har Udbetaling Danmark sagt, at de skulle kontakte kommunen, og sådan kunne man næsten blive ved," siger socialrådgiver Anne Birgitte Sindahl.

Forvirringen opstår typisk, når borgere skal have omberegnet deres pension eller søger om boligstøtte.

Altså sager med stor betydning for privatøkonomien, hvor mangel på hjælp ifølge Ældre Sagen er et stort problem for de berørte pensionister.

”Det opleves meget frustrerende. Borgerne føler sig magtesløse. De aner ikke, hvad de skal gøre, og hvordan de skal forholde sig," siger Anne Birgitte Sindahl.

Udbetaling Danmark har i slutningen af 2012 overtaget ansvaret for familieydelser og barselsdagpenge. 1. marts fik den nye myndighed også ansvaret for boligstøtte, folkepension og udbetaling af førtidspension.

Med overgangen følger en ændring af, hvem der har ansvaret for sagsbehandlingen, og hvem der skal vejlede borgere.

Men fordelingen af opgaver mellem kommuner og Udbetaling Danmark skaber stor forvirring, påpeger borgerrådgiver Johan Busse.

Myndighed: Opstarts-vanskeligheder

Udbetaling Danmark sorterer under ATP, som afviser, at kritikken er udtryk for et generelt problem med det nye system.

”I en opstartsfase vil der være en oplæringstid for rådgiveren både i kommunerne og Udbetaling Danmark, der skal lære den nye fordeling af opgaver at kende i detaljer. Så der vil formentlig være borgere, der vil have oplevelsen af at blive sendt fra den ene myndighed til den anden,” siger Michel Weber, der er underdirektør i ATP og ansvarlig for kunderelationer i Udbetaling Danmark.

Udbetaling Danmark og landets kommuner er i tæt kontakt omkring det nye samarbejde, forklarer han. Det sker eksempelvis i form af en såkaldt kviklinje, der bliver flittigt brugt.

Hvornår er de her problemer overstået?

”Vi arbejder på det dagligt, og vi er dagligt i dialog med kommunerne for at håndtere de udfordringer, der er. Men i en opstart på så komplekse områder, vil der naturligvis være behov for tid til, at rådgiverne kommer til at kende den nye fordeling af opgaver 100 procent,” siger Michel Weber.

dankortterminal
Nyheder

Derfor virker det ikke

en tyr i en gade
Nyheder

Stanget ihjel

Rockere foran Byretten
Krimi

Døde under anholdelse: Hells Angels sørger

Et ældre ægtepar i en stol
Kendte

Jimmy Carter deltager i festival før sin 99-års fødselsdag

en skægget mand
Film og TV

Huset-stjerne: Livet har heldigvis taget en drejning

Beboelsesejendomme står ufærdige hen
Nyheder

Boliger til over en milliard mennesker står tomme

et par med ølbægre
Kendte

Schwarzenegger stadig smaskforelsket

en kæmpe alligator
Dyreliv

Grufuldt fund i alligator

en politibil i USA
Krimi

10-årig bilist på flugt fra sin mor

To biler er stødt sammen
Krimi

Stor Audi brager ind i dyr Mercedes

Holger Rune smiler
Kendte

Holger Rune:

Her er min kæreste

Kø ved Storebælt
Nyheder

Bil ramte autoværn og lukkede Storebæltsbroen

Meghan Markle
Kongelige

Helt slut for Meghan

Anders Thimm
Kendte

”Landmand”-Anders bliver landstræner

MobilePay på mobiltelefon
Nyheder

MobilePay ramt af tekniske problemer

Mette Frederiksen
Nyheder

Mette F.:

Vi gik også til valg

på skattelettelser

par på den røde løber
Kendte

Beverly Hills-stjerne skal giftes

Cykelrytter jubler
Kendte

Cykelstjerne kidnappet og røvet

en mand med et trofæ
Kendte

Charmøren Julio Iglesias

fylder rundt

en politiuniform
Krimi

Mand død under anholdelse

en kvinde ser ærgerlig ud
Nyheder

Pernille Weiss er ude

billede af politibil
Krimi

Pegede legetøjspistol mod gardere og politi

- nu er han sigtet

operaen set fra vandet
Krimi

Ny anholdelsesvideo:

- Jeg fucking kvæler dig

en bus i jordskredshullet
Nyheder

Vilde billeder: Biler ender i 100 meter bredt jordfaldshul på svensk motorvej

hagl i en indkørsel
Nyheder

Kraftigt haglvejr:

Det gik gennem taget

en kvinde kigger ind i kameraet
Kendte

Sidse Babett:

- Jeg har følt, at

jeg ikke kunne mere

billede af politibil
Nyheder

Børn forsvandt - fundet

mange kilometer væk

to krammer
Kendte

Derfor gik Andreas Bo på dansegulvet med toupé

afspærringsbånd
Krimi

Mand dræbt efter

kollision med krondyr

store vinduer
Nyheder

Skoleleder: - Puf

og så faldt ruden ud

en mand griner
Kendte

Anklaget for voldtægt

- nu taler han

en brand kan ses på afstand
Krimi

Bygning i brand

- flere evakueret

en bygning set fra vejen
Nyheder

Krav til fyret direktør:

Betal 650 mio. kroner

en spiller jubler
Sport

Amalie sikrer drømmedebut til landstræner

et uheldssted
Krimi

Voldsomme billeder: Traktor og flishugger brager ind i campingvogn

Nyheder

Danske kristne undskylder seksuelle overgreb

en man trækker afsted med en hund
Krimi

Hund mishandlet
- nu er den aflivet

togskinner
Nyheder

Togbusser sat ind

mønter og pengesedler på bord
Livsstil

Brug efteråret til

at polstre dig

økonomisk

Nyheder

Ny sag på Herlufsholm

undersøges

kvinde smiler
Kendte

Özlem Cekic: Succes

lugter lidt af armsved

computerskærm med fejlmeddelelse
Krimi

Videresolgte 500.000

loginoplysninger

scene fra film
Film og TV

Ulf Pilgaard: Tilbage

i Nattevagten

mand går under lysekroner
Kendte

Bjarne Riis: Det er slut

tre apple-telefoner på række
Nyheder

Er du Apple-bruger:

Opdater nu

politiafspærring foran værtshus
Nyheder

Skyderi på værtshus:

To døde 

hund ligger på bord
Dyreliv

Dyrlæge advarer: Det

kan forgifte dit kæledyr

politiafspærring foran hus
Krimi

Efter sprængning:

Politi massivt til stede

par poserer
Film og TV

I vildrede før

Vild med dans

kampfly i luften
Nyheder

Mystisk flystyrt: Jeg har

en pilot i baghaven

kvinde på scene
Kendte

Chikane og mobning:

Stjerne sagsøges igen

En politibil med udrykning.
Krimi

Tidligere medarbejder

på skole sigtet for

voldtægt af mindreårig

Justitsminister Peter Hummelgaard
Nyheder

Vil ikke straffe

bifald af

koranafbrændinger

Ro kopper to-go kaffe fra McDonald's.
Helt vildt

McDonalds sagsøgt

for brandvarm

kaffe - igen

En havn med mange containere
Krimi

Efter afsløring: Nu

går politiet ind i sagen

En fodbold på en fodboldbane.
Nyheder

Vandt 107.000

på vildt odds

Bier sidder i en klump.
Nyheder

59-årig mand dræbt

af bisværm

En masse forskellige piller på et bord.
Krimi

Sendte kilovis af

ketamin med posten

DR udefra
Film og TV

Lukker flere

programmer: Det er

ikke en spareøvelse

En kvinde med fedtet hår og uren hud.
Krimi

45-årig kvinde efterlyst:

Stjæler dyrt kød og vin

En masse folk og politi på perronen.
Krimi

96-årig mand i

klemme mellem

tog og perron

kornmark
Nyheder

50 millioner

til danske landmænd

mand og kvinde
Kendte

Heick på skadestuen: Skreg af smerte

røg og udrykning
Krimi

Blodbad:

1000 svin dræbt

portræt af mand på scene
Kendte

Rod Stewart:

Sidste gang i Danmark

køer
Nyheder

Kontrol: Hver fjerde overtræder reglerne

portræt af kvinde
Kendte

Stine Bramsen: Jeg

endte som en nikkedukke

portræt af mand
Nyheder

Ukraine:

To personer meldes dræbt 

portræt af mand
Nyheder

Trump meldt død

portræt af kvinde
Kendte

Vild med dans:

Comeback til Mia Lyhne 

Nyheder

Tæt på aftale i Hollywood

portræt af to mænd
Nyheder

Kong Charles: Vil

være venner med Frankrig

en cykel
Krimi

Tyve stjal cykler for

99.000 kroner

på 40 sekunder

en varevogn
Nyheder

Her er den mystiske hæveautomat, som kan hvidvaske pusherpenge

et opladestik
Nyheder

Apple har ikke

droppet Lightning

en bygning med en café
Nyheder

Kaffe-kæde sendt i
knæ af forglemmelse

udrykningskøretøjer ved brand
Krimi

Dramatisk brand:

Taget faldt

ned over dyrene

bil indhyllet i sne
Nyheder

Svensk by drukner i sne

kig ud af flyvindue
Nyheder

Lotto-millionær:

Vi skal rejse, men

kun på afbudsrejser

portræt af mand
Kendte

Niels Hausgaard: 
Død i 18 minutter