Administration 

ButiXfactor afløser 'hvad sku´det være'

Legetøjskæden kalder sig selv en 'workshop'. Her fungerer personalet som en slags instruktører, der underholder børnene. (Foto: Foto: Kathrine Kellermann)

Flere og flere virksomheder vil give kunderne en særlig oplevelse i deres butikker. Det stiller særlige krav til de ansatte. Det er ikke længere nok bare at være en god sælger.

”Så skal den have et ordentligt kram. Kramme, kramme, kramme.”

Ordene kommer fra en ansat i legetøjsforretningen ’Build a Bear’ midt i København.

Hun har rottehaler og sløjfer i håret, selvom hun er sidst i tyverne. I bedste Fjernsyn for dig-stil, taler hun i langsomme stavelser, så den syvårige pige foran hende er helt med.

Pigen følger krammeinstrukserne, inden hun med sin mor i hånden går glad mod kassen.

Medarbejdere får en særlig rolle

Butikken, der er en amerikansk kæde, har skabt et koncept, hvor man sammensætter sin egen bamse og dermed gør den unik.

Men det er ikke kun bamserne, der får børn til at elske at komme i forretningen. De ansatte spiller også en helt særlig rolle.

Flere og flere forretninger arbejder målrettet med at gøre det til en helt særlig oplevelse at handle hos lige præcis dem. Derfor bliver butikspersonale i stigende grad trænet og instrueret i at agere på en særlig måde overfor kunden.

Det forklarer lektor og uddannelsesleder ved Oplevelsesledelse på Roskilde Universitet, Jens Friis Jensen.

”I virkeligheden bliver de castet til at være en slags skuespillere eller instruktører,” siger han og forklarer, at flere steder derfor bruger castings i stedet for ansættelsessamtaler.



”Nogle synes, at det er attraktivt og sjovt, fordi de godt lide at være på, og så får de lov til at spille hovedrolle. Så man læner sig op ad X-Factor, filmproduktion eller modelverdenen. Man låner af det, og låner det lidt stjerneagtige,” siger han.


[pagebreak]
Venner med kunden


Virksomhederne bruger manøvrerne for at promovere sig selv, skabe konkurrence og frem for alt tjene penge.

Personalet skaber et iscenesat univers i forretningen, og en vigtig del af jobbet er derfor at leve sig aktivt ind i en særlig rolle frem for bare at sælge bag en disk.

Medarbejdere skal derfor interessere sig for kunden på en ny måde.

”Ansatte kan ikke længere stå og tale i telefon med ryggen til, men skal i stedet skabe en god relation til kunden. I første omgang behøver de ikke være så sælgende, men skal i stedet invitere folk ind i et univers, hvor de har gode oplevelser sammen,” siger Jens Friis Jensen.

Vi handler med sanserne


Build a Bear er blot en af mange virksomheder, der bruger de ansatte til at underholde kunden.

Hos juicekæden Joe & The Juice jonglerer de unge mandlige ansatte med frugt, inden den på rekordtid laves til juice. I tøjforretningen Ambercrombie & Fitch står der altid en mand i bar overkrop i døren, som kunder kan få taget et polaroidbillede sammen med.

Via personalet bliver et ellers simpelt produkt dermed pakket ind i en særlig oplevelse.

Det er lige noget for den moderne forbruger, forklarer forsker i oplevelsesmarketing og lektor ved Handelshøjskolen i Aarhus, Winni Johansen.

Vi vil nemlig have sanserne mættet, når der skal bruges penge, og det er personalet garanter for.

”De ansatte har en afgørende rolle. De skal sikre, at oplevelsestænkningen bliver ført ud i livet,” siger hun.

Rollen er den samme


I Build a Bear forretningen er det blevet tre fuldvoksne damers tur hos den ansatte. En af dem skal have sat et hjerte i sin bamse, mens hun poserer for sine veninder, der knipser løs med deres kameraer.

Selvom der er mindst 50 års forskel på dem og den syvårige pige, bliver der ikke skruet ned for pædagogikken eller sparet på instruktionerne. Den ansatte insisterer på, at damen skal kramme bamsen, som hun formentlig er ved at købe til sit barnebarn.

Bamserne, og dermed kunderne, skal have samme oplevelse. Sådan er konceptet.

mand poserer
Kendte

Anders Agger springer ud

som skuespiller 

mand taler
Corona

Klar til at droppe

alle restriktioner

skrabelodder ligger i bunke
Helt vildt

Vinder 3,6 millioner

på skrabelod:

Det var vanvittig heldigt

kvinde poserer
Kendte

Stopper som vært

på Vild med dans

fartkontrol ved indgangen til landsby
Krimi

Lille by - høj fart: 

32 mistede kørekortet

to kvinder poserer
Film og TV

Efter Christianes exit:

Det sker der med

Vild med dans

hjertestarter i boks
Nyheder

Alle over 60 år

skal kunne sige nej

til genoplivning

mand taler
Nyheder

Maner til ro:

Russerne er ikke

på vej

slange i naturen
Dyreliv

224 nye arter

fundet i Sydøstasien

Viktor axelsen
Sport

Stor bøde til

Viktor Axelsen

covid på grønland
Nyheder

Grønland: Barer og biografer lukkes for uvaccinerede 

to fængsles drab politibil
Krimi

 To mænd fængsles for drab

sygeplejeske med podepind
Nyheder

Eksperter: Behold restriktioner lidt endnu

blå blink seksuelt anfgreb børn
Krimi

Forgreb sig på børn:

Ville true til tavshed

ida wohlert tv-vært på seng
Kendte

Ida Wohlert:

Amok på fartbølle

politibil - Drenge anholdt for at overfalde teenager med machete
Krimi

Drenge overfaldt teenager med machete

Corona: Alle restriktioner på vej væk
Nyheder

Så sker det: Alle restriktioner på vej væk

En fine stikker op af vandet
Dyreliv

Sjælden hval har forvildet sig ind i Kolding Fjord

Boris Johnson ser forvirret ud
Nyheder

Britisk politi undersøger Boris Johnson

Byretten i København
Krimi

Tiltalt for trafikdrab kørte som på en gokartbane

en mand på en talerstol
Nyheder

Dobbeltlivs-formanden er ude af 3F 

Krimi

Chef i stort selskab risikerer fængsel 

En mand foran en Rolls-Royce
Biler

De unge og rige køber Rolls-Royce

En smuk kvinde i blomstret kjole
Kendte

DR-stjerne er blevet mor for anden gang

Bob Dylan med hat på scenen
Kendte

Bob Dylan scorer milliarder

En mand i dynejakke i en port
Nyheder

Martin Henriksen trækker sig fra DF

Nyhavn med frossent vand i kanalen
Nyheder

Danmark er mindst korrupt i verden 

et hangarskib
Krimi

Kampflyulykke på hangarskib

lene beier smiler
Kendte

Coronaramt Lene Beier:

Føles som en elefant

på brystkassen

kvinde kigger på tom væg
Nyheder

Kunstner tog pengene:

Nu overvejer han

at kræve erstatning

mand sidder i køkken
Kendte

Kendiskok er gået

konkurs

mand taler
Nyheder

Medie: 3F-ledelse

har kendt til dobbeltliv

siden december

håndboldspillere i aktion
Sport

Sjette sejr på stribe:

Danmark klar til

EM-semifinalen

mand taler i mikrofon
Nyheder

Skal han fortsætte?

Medlemmer kan afgøre

3F-formands fremtid

Sport

Cykelstjerne indlagt:

Kolliderede med bus 

Prinsesse Athena i sneen med lyserøde ørevarmere på
Kongelige

Dronningens yngste

barnebarn fylder år:

Se de nye billeder

kvinde taler på pressemøde
Corona

Nu kan du afbryde

selvisolation efter

fire dage

håndboldspillere i aktion
Sport

Matchbold til Danmark

En tilfrosset bil.
Biler

nemt og billigt

kan du selv lave

frostfjerner til bilen

Tomme lattergaspatroner ligger på jorden
Nyheder

Stor fangst af

ulovligt lattergas

Nyheder

Krisemøde: Formandens

dobbeltliv skal drøftes 

Blå blink på en politibil
Krimi

Politi: Ingen sammenhæng

mellem tre dødsbrande

Et symbol på en skaldespand
Helt vildt

Fandt 20 millioner

i sin skraldespand

Morten Messerschmidt på talerstolen
Nyheder

Sur Messerschmidt:

Stop personangreb 

Alle deltagerne posere i militærtøj rundt om og i en jeep.
Film og TV

Her er de 12 nye

stjerner i trøjen

Prins Nikolai sammen med grevinde Alexandra i sommer.
Kongelige

Prins Nikolai

rydder forsiden

Et aldrende par på gåtur hun holder i hans arm.
Nyheder

De fleste pensionister

er millionærer 

Et fly i luften med hjulene nede
Nyheder

Overlever 11 timer i

luften skjult i næsehjulet

Cleo Smith på armen af sin mor
Nyheder

Mand erklærer sig skyldig

i at have bortført fireårig

Christian Eriksen
Sport

Eriksen enig med ny klub

personer i vadet ved en kyst
Sundhed

Sådan kan du overvinde din vandskræk

Giulio Burattini
Nyheder

Vildsvin dræber jæger

Marie Krarup
Nyheder

Profil om Messerschmidt:

Han har ikke de store lederevner

Blomster på gerningssted
Krimi

Samlever fængslet for drab i Ebeltoft

Morten Messerschmidt på scenen
Nyheder

Messerschmidt vinder formandsvalg

Amalie Szigehty
Kendte

Amalie hårdt ramt af corona

billede fra Knutby
Krimi

18 år efter

bizar drabssag:

Præst løsladt

MitID-logo
Nyheder

Kort frist: Det skal du vide inden skiftet til MitID

kroen set fra gaden
Nyheder

Ulækkert: Hundehår og cigaretskodder på kroen

Pia Kjærsgaard
Nyheder

Pia K. inddrager dele af partitoppen i sag om mulig EU-svig

bent
Krimi

Bent bor tæt på dræbt kvinde: - Tænk at blive myrdet på den måde

bil i brand
Biler

Risiko for brand
er høj i hybridbiler

Mille Dinesen.
Kendte

Mille Dinesen:
Diagnose vendte op
og ned på det hele

uffe elbæk foran christiansborg
Kendte

Uffe Elbæk

erkender svigt

politibil foran hus
Krimi

50-årig kvinde dræbt med kniv

kandidater i studiet
Nyheder

I dag: Sådan vælger Dansk Folkeparti ny formand

Thomas Helmig har mistet sin far.
Kendte

Helmig i sorg:

Har mistet sin far

roer 75 år atlanten
Nyheder

75-årig fransk roer død: Ville krydse Atlanten

Per Christensen Formands dobbeltliv udløser krisemøde i 3F-hovedbestyrelse
Nyheder

Formands dobbeltliv udløser krisemøde

håndbold vi slår kroatien
Sport

Sejr igen: Fem på stribe 

Kvinde faldt ud af vindue: 35-årig samlever varetægtsfængsles
Krimi

Kvinde faldt ud af vindue:

Samlever fængslet

reklame a380 fly og stuntkvinde
Helt vildt

Vild video:

Står på toppen af verdens højeste bygning

Røde Kors: En halv million til tsunamiramte Tonga
Nyheder

Røde Kors: Sender million-hjælp til Tonga

Over 36.000 bekræftede smittetilfælde med coronavirus
Nyheder

Corona: Flere end 

36.000 nye smittede

skærmbillede fra kampagne
Corona

Skjuler vaccinevideoer

i børnespil

løve ligger ved sten
Dyreliv

Dansk zoo afliver

ung løve

pengesedler og mønter på et bord
Livsstil

Februar er kort og billig:

Sådan bruger du det

økonomiske pusterum

biluheld med flere biler involveret
Kendte

Arnold Schwarzenegger

i voldsom trafikulykke 

par poserer og smiler
Nyheder

Drab opklaret:

Kæresten har indrømmet

mand med tørklæde
Kendte

Færdig med festival:

Poul Krebs stopper