Administration 

Sådan dræber Apple din iPhone - uden at sige det

Alle billeder og data bliver slettet fra din telefon og kan ikke genskabes, hvis du får en 'fejl 53'. (Foto: Foto: Ben Margot/AP)

Du kan forlange at få genskabt din telefon eller få pengene tilbage, hvis du får en såkaldt 'fejl 53' på din iPhone, mener Forbrugerrådet.

Et verdensomspændende ramaskrig har lydt fra tusindvis af iPhone-ejere, som står tilbage med ubrugelige telefoner, efter de har installeret den nyeste iOS 9-opdatering på deres iPhone 5S, 6 og 6 Plus. Det skriver den engelske avis The Guardian.

De frustrerede mobilejere har fået en såkaldt 'fejl 53'-melding på deres telefon. Brugerne får fejlmeldingen, hvis de har fået skiftet deres 'hjem'-knap, som har fingeraftryk-genkendelse indbygget, af en reparatør, som ikke er Apple.

Det er kombinationen af opdateringen og udskiftningen af 'hjem'-knappen, der skaber fejlmeldingen.

En 'fejl 53' gør, at telefonen ikke kan låses op, og alle billeder og data på telefonen bliver slettet og ikke kan genskabes.

Apple har i al hemmelighed installeret en software, som scanner din iPhone, og tjekker om telefonen består af de samme dele, som blev sat i på fabrikken. Hvis den ikke gør det, kan man få en 'fejl 53'.

Det svarer til, at en bilforhandler forhindrer dig i at starte din bil, hvis du har fået skiftet et dæk hos et andet autoværksted.

- Der er ingen advarsel, og så vidt jeg ved, er der ingen måde at bringe telefonen til live i igen, siger it-ekspert Kyle Wiens til The Guardian.

Når telefonen først er ramt af fejlen, skal man sætte den oprindelige knap tilbage. Hvis man ikke kan det, er eneste mulighed at bytte den spærrede telefon hos Apple. Det kan ifølge Ekstra Bladet koste op til 3.000 kroner.

- Det er helt urimelig adfærd, at Apple ødelægger folks telefoner, fordi de får dem repareret andre steder. På den måde prøver Apple at tvinge sig til et monopol på reparation af telefoner, siger cheføkonom i Forbrugerrådet, Martin Salamon.

- Forbrugerne kan med rimelighed gå ned i deres lokale Apple-butik og forlange, at Apple genopretter telefonen, når nu det er Apple selv, der har ødelagt den. Alternativt må Apple give pengene tilbage, siger han.

Forbrugerklagenævnet har endnu ikke fået klager fra danske iPhone-ejere om problemet. De har derfor ikke taget stilling til, om forbrugerne burde være blevet oplyst om risikoen for en 'fejl 53'.

- Hvis man får fejlmeldingen, og telefonen går ned, skal man klage til den forhandler, hvor man har købt sin telefon. Hvis det ikke løser problemet, kan man klage til Center for Klageløsning, siger Simon Nguyen, specialkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Apple siger til The Guardian, at fejlen alene sker for at beskytte kundernes sikkerhed, så det ikke kan lade sig gøre at misbruge det fingeraftryk, som man har parret med sin 'hjem'-knap.

- Hvis en iPhone bliver repareret af en uautoriseret forretning - og der røres ved skærmen eller andre dele, som har kontakt til touch ID - kan telefonen ikke blive genaktiveret. Hvis kunder oplever 'fejl 53' og ikke kan løse det selv, anbefaler vi, at de kontakter Apples support, siger en kvindelig talsmand fra Apple.

Det har ikke være muligt at få en kommentar fra Apple Danmark.

/ritzau/FOKUS

 

Sådan opstår en fejl 53
  •  Hvis du har fået skiftet 'hjem'-knappen hos en uautoriseret reparatør.
  • Hvis du har tabt din telefon og skærmen er gået i stykker, og du efterfølgende opdaterer til iOS 9.
  • Selv hvis du har slået fingeraftryksscanneren fra på telefonen, lukkes telefonen med en 'fejl 53', når den opdateres.

Kilde: The Guardian

 

 

en blond svømmer
Sport

Jeanette Ottesen:

En træner prøvede at kysse mig

et fly tæt på nogle små huse
Rejser

Verdens største fly på vingerne igen

et kort over haiti
Krimi

17 amerikanere kidnappet i Haiti

en lotto kupon
Nyheder

Lotto-glæde:

Østjyde vinder 19 millioner

En sauna
Krimi

Familie på fire dør i sauna på luksushotel

Lars Løkke i Folketingssalen
Nyheder

Løkke: Vil skære i SU og ønsker regionalt opgør

En lygtepæl med politibånd om
Krimi

Blev fundet i kritisk tilstand på vejen

mand med bagværk
Film og TV

Røg ud af bagedysten:

Det var helt i orden

flaske med alkohol
Nyheder

18 russere døde:

Drak hjemmebrændt

thomas blachman poserer
Kendte

Blachman: Ordblindhed

fik mig ind i musikken

græskar i bunke
Krimi

Halloween-hærværk:

Smadrede flere

hundrede græskar  

blomster og lys på trappe
Krimi

Kongsberg-drabene:

Her er ofrene

politibil med påskriften politi
Krimi

Fodgænger dræbt

i færdselsulykke 

Nyheder

Jens Rohde:

Ingen kan styre mig

teknikere undersøger lejlighed
Krimi

Norsk politi: 37-årig

kan ikke afhøres 

mcdonalds skilt
Nyheder

Burgersultne bilister

skaber trafikkaos

rød paraply i gadebilledet
Nyheder

Gråt og vådt: 
Efterårsferien byder

på typisk efterårsvejr 

mand jubler ved siden af kæmpegræskar
Helt vildt

Her er vinderen af

DM i Kæmpegræskar

brandbil under udrykning
Krimi

Person fundet død

i udbrændt villa 

stearinlys ved gerningssted
Nyheder

Kongsberg-drabene:

Sætter navne på ofrene

Sofie Østergaard og Sebastian Richelsen
Kendte

DR-vært mor igen:

Dramatisk fødsel på

badeværelset

Smadret rude med alarmskilt
Nyheder

Pas på tyven:

Indbruddene stiger

i efterårsferien

Nyheder

Borgerligt støtteparti:

Pilen peger på Pape

Butik med grøntsager udenfor
Nyheder

Efter fund af mus og lort:

Lukker butik på stedet

Dronningen nipper til et glas
Kongelige

Dronningen dropper alkohol

Ronaldo og Solskjær
Sport

Fodboldklub flyver i ti minutter for at nå frem til kamp

Togstamme i mørke
Nyheder

Person død – blev ramt af tog

Ødelagt tempel
Nyheder

Jordskælv og kraftig strøm koster 14 livet 

spænding om omdans
Kendte

Farvel til Freja Kirk og Claudia Rex

Pengesedler og mønter
Nyheder

Kommuner ændrer skatten: Se hvor skatten stiger og falder

væltet gyllevogn
Krimi

Gyllevogn væltet i grøften
- stort udslip

natteliv i gaden
Nyheder

Større dansk by
tæt på forbud
i nattelivet

elmåler
Livsstil

Elpriser på himmelflugt

- sådan kan du spare

claus elming
Kendte

Claus Elming:
De ryger ud af
Vild med dans i aften

bålplads i naturen
Livsstil

Bål, hygge eller overnatning: Oplev naturen i vintermørke

proteinsalat
Mad og drikke

Risiko for forgiftning

- salat kaldes tilbage

sommerhus med dansk flag
Livsstil

Luk sommerhuset ned

og spar penge hele vinteren

prins william taler
Kongelige

Prinsen langer ud

efter milliardærer 

biler på motorvej
Nyheder

Efterårsferie: Her forventes tæt trafik og kø

dansere poserer
Underholdning

Vild med dans tog

fusen på sangstjerne 

Karen Ellemann, Henrik Qvortrup og Pia Kjærsgaard
Underholdning

Pia K. og Qvortrup:

Springer ud som

realitystjerner

headset ligger ved computerskærm
Krimi

El-selskab politianmeldt:

Snørede forbrugerne

fængselsbetjent lukker port i fængsel
Nyheder

Danmark sakker bagud:

Selv Albanien er bedre 

Prins Christian
Underholdning

Prins Christian fylder 16:

Skubbes frem i spotlyset 

Q8-logo
Nyheder

Nu over 14 kroner:

Benzinprisen sætter

rekord

rød bygning set på afstand
Krimi

Gymnasieelev i koma:

Faldt ud af vindue

på studietur

bill clinton i profil
Nyheder

Clinton indlagt

på hospitalet 

til salg skilt foran hus
Livsstil

Flere boligsælgere 
sætter prisen ned 

mand sidder med mundbind
Nyheder

Rigmand kendt fra

tv-serie får livstid 

Vild med dans
Kendte

Vild med dans:

De ryger ud

Skolevalg
Nyheder

Socialdemokratiet:

Størst ved skolevalg

Rejser corona
Nyheder

Flyselskaber: Nul mundbind i Skandinavien

drab
Krimi

Bizar sag:

Dræbt med ildrager

Beatles
Film og TV

Ny Beatles-dokumentar: Her er traileren

Norge terror
Nyheder

Barndomsven: En tikkende bombe

Lastbil
Nyheder

Voldsomme billeder: Lastbil væltet

Tanja Larsson
Nyheder

Bolig-rod:

Ordfører trækker sig

Espen Andersen Bråthen
Krimi

Norsk terror: Her er han

Støjberg
Nyheder

Bekymret over Støjbergs pressemeddelelse

Tour de france
Nyheder

Kronprins Frederik:

En stor dag 

En stor bunke af skrabelodder
Helt vildt

Skrabede kæmpe gevinst:

Pengene falder på 

på et tørt sted

En norsk politibetjent under et pressemøde om sagen
Nyheder

Efterretningstjeneste:

Angreb fremstår som terror

Rasmus Bjerg tæt på han står op ad et teater tæppe
Underholdning

Premiere udskydes:

Dansk film minder

om angreb i Norge

Anders Matthesen med begge hænder på sine kinder han ser eftertænksom ud
Underholdning

Matthesen udgiver livsstilsbog:

Træt af falske profeter

Pressebillede af Lisbet Dahl i lyseblå satinbluse og smil.
Kendte

Lisbet Dahl stopper

i Cirkusrevyen

To børn leger på en gynge. Man ser dem med ryggen til.
Krimi

Børnehavebørn finder

tre poser med kokain

på legeplads

Kong Harald i sort smoking og alvorligt udtryk
Kongelige

Norges konge er

rystet over angreb

Et faldefærdigt rødstenshus med slidt tag.
Nyheder

Danmarks BILLIGSTE

hus er solgt

En pige med det omtalte legetøj
Nyheder

Farligt legetøj: Trækkes

tilbage på stribe

Iben Hjejle og Casper Christensen på den røde løber. Hun kigger den ene vej. Han kigger den anden.
Kendte

Iben Hjejle: Her gik

det galt med Casper

En pil stikker ud af en væg ved en elboks eller postkasse.
Nyheder

Drabssigtet dansk statsborger

samarbejder med politiet

En række lastbiler på en rasteplads.
Nyheder

Klimarådet: Lastbiler

skal køre på el 

Nyheder

Dansk statsborger stod bag

dødeligt angreb i Norge

Nyheder

Døde og sårede i angreb med bue og pil i Norge

masser af tal på computerskærm
Nyheder

Hackere brød ind i kommuner:

Snød sig til 180.000 skattekroner

Lars Christian Lilleholt
Nyheder

Toppolitiker mister storetåen

Nyheder

MobilePay ude af drift

Rumraketten "New Shepard"
Nyheder

Star Trek-skuespiller bliver ældste menneske i rummet

Britta Nielsen
Krimi

Britta Nielsens børn får skærpet straffen

Claus Elgaard
Kendte

Elgaard ramt af blodprop i hjertet