Administration 

Ny rapport: Omfattende sjusk blandt sagsbehandlere

Bed til, at din sagsbehandler har en god hukommelse. Ellers kan din sag komme på glatis. (Foto: Colourbox)

Rapport afslører fejl i 57 ud af 59 undersøgte sager. "Billedet er stærkt bekymrende," siger borgerrådgiveren i Københavns Kommune.

Har din sagsbehandler den rigtige lægeerklæring til din sag om førtidspension? Har de journaliseret dit barns specialundervisning rigtigt?

Har de noteret, at du klagede? Kan de overhovedet finde de rigtige sagsakter, når de behandler din sag, når du ringer?

Det kan du ikke være sikker på.

Det viser en ny undersøgelse fra borgerrådgiveren i København, der har gennemgået 59 konkrete sager i seks af kommunens forvaltninger.

”Billedet er stærkt bekymrende. Kun to sager var behandlet i overensstemmelse med kommunens egne forskrifter,” siger borgerrådgiver Johan Busse.

Han mener, at det vil være samme billede landet over.

”Skal jeg være helt ærligt, så tror jeg ikke, at tilstanden er anderledes i andre kommuner. Det er områder, der har været underprioriteret i mange år," siger han.

Kluddermor med konsekvenser

Fejlene spænder fra mindre alvorlige til alvorlige.

I Børne- og Ungdomsforvaltningen var forholdene ”meget kritisable’. Her bestod journalisering blandt andet af håndskrevne noter, der ikke kunne læses.

Sundheds- og omsorgsforvaltningens journalisering var også ”meget kritisabelt”, at flere dokumenter manglede - et forhold der gjorde sig gældende mange steder.

Så var der dokumenter, der viste sig at være noget andet, end det de var gemt som. Og der var flere tilfælde, hvor en sag indholdt fortrolige dokumenter fra en helt fremmed borger.

”Konsekvenserne af den mangelfulde journalisering kan være, at der træffes afgørelse på et mangelfuldt eller direkte forkert grundlag,” siger Johan Busse.

Birger: Ingen overraskelse for mig

Da kommunen afslog at give 60-årige Birger Andersens ret til fleksjob, skete det med udgangspunkt i en fem år gammel psykiaterudtalelse fra før et selvmordforsøg.

”Pludselig dukkede den gamle udtalelse fra psykiateren op i bunken, selv om der var en ny. Det havde de åbenbart ikke styr på,” siger Birger Andersen, der i dag er efterlønner.

At der er rod i dokumenterne er et almindeligt kendt problem blandt borgere, der sidder over for sagsbehandlerne, mener han.

”Det kan ikke være nogen overraskelse for politikerne, for det her har de hørt mange gange. Blandt andet fra mig selv,” siger Birger Andersen.

Mange sagsbehandlere på en gang

Borgerrådgiveren vurderer, at det ikke er muligt for myndighederne at have overblik over sagernes forløb uden at være afhængig af den enkelte sagsbehandlers hukommelse.

I rapporten kalder han kommunens journaliseringspraksis ”uforenelig” med den moderne måde at organisere sagsbehandling på, hvor borgerne ikke har en personlig sagsbehandlere, men skal ringe til et team eller center.

Kort fortalt er problemet ifølge borgerrådgiveren, at flere sagsbehandlere deles om sagerne. Derfor skifter borgerne hænder flere gange i løbet af en sagsbehandling.

Borgmester: Ikke noget at komme efter

Nå det er virkeligheden, så skal det materiale, der er på sagen, stille den aktuelle sagsbehandler fuldstændigt i stand til at sige, hvad er op og ned i den her sag.

”Når journaliseringen er så mangelfuld, som vi har konstateret, vil det i flere tilfælde være umuligt for den seneste sagsbehandler at have et fuldt sags-overblik,” siger Johan Busse.

Borgmester Pia Allerslev (V) er politisk ansvarlig for Børne- og Ungdomsforvaltningen i Københavns Kommune.

Hendes forvaltning får dumpekarakter. Men der er ikke noget at komme efter, lyder det.

”Jeg tror ikke på, at vi har et problem hos os. Jeg tror faktisk, at de fleste medarbejdere er helt klar over, hvilke krav og regler der gælder,” siger Pia Allerslev.

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

pollitilogo på hvid baggrund
Krimi

Lade brændt fuldstændig ned 

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.