Administration 

Folk venter forgæves på pakker Post Danmark

(Foto: Foto: Lars Schmidt/Post Danmark)

Du bestiller en pakke, og Post Danmark lover at aflevere den ved din dør på en bestemt dag.

Men selv om du er hjemme hele dagen, får du ikke pakken.

I stedet får du en seddel, hvor der står, at postbuddet er gået forgæves, og at du selv må hente pakken på posthuset.

Den oplevelse har Bjarne Sørensen fra Odense haft cirka 150 gange.

Han er førtidspensionist og bestiller rigtigt mange bøger på nettet. De fleste af bøgerne kommer med Post Danmarks almindelige post, men pakkerne bliver altså i mange tilfælde ikke leveret til hans dør på anden sal. I stedet finder han en seddel fra postbuddet i sin postkasse nede i stuen.

- Der står, at de forgæves har forsøgt at aflevere pakken, og at den kan afhentes på posthuset fra dagen efter, fortæller Bjarne Sørensen til Kontant.

Bjarne Sørensen køber sine bøger i flere forskellige netbutikker, og han kan ikke selv vælge hvilket fragtfirma, der skal bringe pakken ud. Men han forventer en ordentlig service af Post Danmark.

- Det er dybt frustrerende. Jeg betaler for det og er hjemme og venter på pakken, siger han.

Problemet ser ud til at være eskaleret efter den nye postlov fra 2012, som forpligter boligejere til at placere en postkasse helt ude ved fortovet. Nu har postbuddet nemlig ikke den samme grund til at gå helt op til kundens dør.

Mads Strarup fra København har i 8-10 tilfælde siddet hjemme og ventet forgæves på sine bestilte pakker, der skulle afleveres af postbuddet. Og hans familie og venner oplever det samme.

- Man begynder at ane et mønster, og det var også derfor, jeg kontaktede jer, for det er mildt sagt skide-irriterende. Det er en udnyttelse af den position, Post Danmark har. De indfrier ikke den kontrakt, der er mellem os: At jeg betaler porto, og de leverer min pakke, siger Mads Strarup, som bor i en lejlighed på fjerde sal uden elevator.

Post Danmark får generelt dårlige anmeldelser på Trustpilot.dk, og kunderne klager især netop over, at de ikke får deres pakker, selv om de er hjemme hele dagen. Alene i den seneste måned har over 20 Post Danmark-kunder klaget over manglende levering af pakker. Her et citat:

"Jeg fik en mail om, at min pakke var forsøgt leveret, men at jeg ikke var hjemme. Men det var jeg. Hele dagen (.....) Eftersom jeg har oplevet dette problem før, kan jeg desværre kun give en enkelt stjerne. Det ligner en helt rutinemæssig og systematisk fejl hos Post Danmark."

Både Bjarne Sørensen og Mads Strarup har gentagne gange klaget til Post Danmark, men alligevel sker det igen og igen, at deres pakker ikke leveres til døren.

- Det er simpelthen så irriterende. Det er den der David mod Goliat-følelse, og man føler sig afmægtig, siger Mads Starup, der nu har taget konsekvensen og opgiver sin arbejdsplads som leveringsadresse, når han bestiller ting på nettet.

Bjarne Sørensen blev for nogle måneder siden så frustreret over de manglende pakker, at han spurgte sit faste postbud, hvorfor han så sjældent fik dem.

- Hun fortalte mig, at når hun begyndte at sortere posten i sine tasker - og hun kunne se, at der var for mange reklamer - så fravalgte hun pakkerne og skrev sedlerne, inden hun kørte ud, og så smed hun bare sedlerne ind, siger han.

Et anonymt postbud bekræfter overfor Kontant, at det er normalt.

- Det hører vi tit om. Typisk er det, fordi man ikke kan have pakkerne med på sin cykel, for vi skal køre med større og større pakker. Men det må vi ikke. Vi skal jo gå ind og ringe på. Men man er presset på tiden, og det er blandt andet derfor, at det sker, fortæller postbuddet.

Martin Salamon, chefkonsulent i Forbrugerrådet, efterlyser et egentligt ankenævn, som man kender det fra andre brancher, hvor kunderne kan få behandlet deres klager, når Post Danmark ikke kan eller vil hjælpe.

- Vi kan jo se, at der er en stadig strøm af problemer af forskellig art omkring pakker, og det vil være oplagt for branchen at gøre det samme som andre store brancher - som el-branchen og tele-branchen har gjort - og få sig et privat ankenævn, siger Martin Salamon fra Forbrugerrådet.

Morten O. Nielsen er kommunikationschef i Post Danmark, og han siger til Kontant:

- Vores postbude går på arbejde hver eneste dag for at omdele breve og pakker, derfor må jeg også sige, at hvis der er nogen postbude, der ikke kan finde ud af, at det er opgaven, så skal de måske finde noget andet at lave.

- Men når det er sagt, så er der mange situationer, hvor der kan være andre forklaringer på, hvorfor folk oplever at få en anmeldelse i stedet for at få pakken. Det kan for eksempel være, at ringeklokken ikke virker, at man lige har stået under bruseren, at man har været ude på altanen eller ude i haven eller snakket i telefon.

Se hele interviewet med kommunikationschefen i Kontant på DR 1 i aften kl. 21.05.

bølger rammer mole
Nyheder

Storm rammer Danmark

søren brostrøm kigger
Nyheder

Her er Danmarks

50 mest citerede 

eksperter

kampfly på hangarskib
Nyheder

USA og Kina i kapløb

om sunket kampfly 

Mand klamrer sig til havareret båd
Nyheder

39 personer ventes døde efter bådulykke i Floridas

Løver med investeringsobjekter
Iværksætteri

Gymnasieelever sikrede sig hjerte-investering fra ”Løverne”

Caroline Wozniacki
Kendte

Wozniacki slår sig sammen med Tiger Woods

bil kører i snevejr
Nyheder

Undgå kæmperegning:

Tre vaner slider på

bilen i vinterhalvåret

Retten i Viborg
Krimi

Kvinde voldtaget i sit hjem af fremmed mand

piller i pakninger på samlebånd
Nyheder

Coronapille godkendt

Tina Christensen
Nyheder

Her er dobbeltliv-formandens afløser

Lottokuponer
Nyheder

Snart kan du vinde 750 millioner

Nær billede af Wafande
Underholdning

Wafande og gravid

kæreste splitter op

den kommercielle rumstation
Nyheder

Dansk firma hyret til

kommerciel rumstation

En kvinde i rød sweater taler i mobiltelefon udenfor
Nyheder

Nedbrud i hele landet

En hvid villa med en udestue.
Kendte

Efter flere forsøg:

Felix Smiths hus

endelig solgt

Mand klamrer sig til havareret båd
Nyheder

39 personer ventes døde efter bådulykke i Floridas

Prins Andrew med armen omkring Virginia Giuffre.
Kongelige

Prins Andrew afviser at

være nær ven af Maxwell

Simon Stenspil og Anna Stokholm på den røde løber
Underholdning

Dansk stjernepar afslører

søns sjældne navn

En person svømmer i en svømmehal.
Nyheder

Priserne på disse 

fritidsaktiviteter 

er eksploderet

Molly og Peter Andreas i en af scenerne i deres køkken.
Film og TV

Skrevet ud af

”Badehotellet”

Lis Sørensen med armene over kors på den røde løber til DMA
Kendte

Lis Sørensen: Jeg er

færdig som popsanger

En radiator op ad en betonmur.
Nyheder

Tårnhøje energipriser:

Nu vil regeringen

hjælpe med check

Niel Young synger til venstre. Joe Rogan taler til højre
Underholdning

Neil Young forsvinder fra

Spotify efter ultimatum

billede af det daværende Syrien Bazar
Nyheder

Købmandsbutik har fået 14 bøder og sure smileys

Eigild B. Christensen jubler
Nyheder

Rasende på 
tv-milliardær 
efter konkurs

julepynt i gaden
Nyheder

Her er der stadig
julelys i gaden

Thomas Rode Andersen i bar overkrop
Kendte

Thomas Rodes
konkursramte firma
kører måske videre

shots på et bord
Nyheder

Pesticid fundet
i populære shots

udstødning
Nyheder

Hybridbiler udleder dobbelt så meget CO2 som tilladt

skib i vandet
Nyheder

Forskere finder ukendt

liv på Jorden

to personer på pressemøde
Nyheder

Indkalder til pressemøde

gorilla spiser
Dyreliv

Legenden Ozzie

er død 

paprika steen poserer i skov
Kendte

Paprika Steen har 
droppet lykkepillerne

mand taler
Corona

Klar til at droppe

alle restriktioner

mand poserer
Kendte

Anders Agger springer ud

som skuespiller 

skrabelodder ligger i bunke
Helt vildt

Vinder 3,6 millioner

på skrabelod:

Det var vanvittig heldigt

kvinde poserer
Kendte

Stopper som vært

på Vild med dans

fartkontrol ved indgangen til landsby
Krimi

Lille by - høj fart: 

32 mistede kørekortet

to kvinder poserer
Film og TV

Efter Christianes exit:

Det sker der med

Vild med dans

hjertestarter i boks
Nyheder

Alle over 60 år

skal kunne sige nej

til genoplivning

mand taler
Nyheder

Maner til ro:

Russerne er ikke

på vej

slange i naturen
Dyreliv

224 nye arter

fundet i Sydøstasien

Viktor axelsen
Sport

Stor bøde til

Viktor Axelsen

covid på grønland
Nyheder

Grønland: Barer og biografer lukkes for uvaccinerede 

to fængsles drab politibil
Krimi

 To mænd fængsles for drab

sygeplejeske med podepind
Nyheder

Eksperter: Behold restriktioner lidt endnu

blå blink seksuelt anfgreb børn
Krimi

Forgreb sig på børn:

Ville true til tavshed

ida wohlert tv-vært på seng
Kendte

Ida Wohlert:

Amok på fartbølle

politibil - Drenge anholdt for at overfalde teenager med machete
Krimi

Drenge overfaldt teenager med machete

Corona: Alle restriktioner på vej væk
Nyheder

Så sker det: Alle restriktioner på vej væk

En fine stikker op af vandet
Dyreliv

Sjælden hval har forvildet sig ind i Kolding Fjord

Boris Johnson ser forvirret ud
Nyheder

Britisk politi undersøger Boris Johnson

Byretten i København
Krimi

Tiltalt for trafikdrab kørte som på en gokartbane

en mand på en talerstol
Nyheder

Dobbeltlivs-formanden er ude af 3F 

Krimi

Chef i stort selskab risikerer fængsel 

En mand foran en Rolls-Royce
Biler

De unge og rige køber Rolls-Royce

En smuk kvinde i blomstret kjole
Kendte

DR-stjerne er blevet mor for anden gang

Bob Dylan med hat på scenen
Kendte

Bob Dylan scorer milliarder

En mand i dynejakke i en port
Nyheder

Martin Henriksen trækker sig fra DF

Nyhavn med frossent vand i kanalen
Nyheder

Danmark er mindst korrupt i verden 

et hangarskib
Krimi

Kampflyulykke på hangarskib

lene beier smiler
Kendte

Coronaramt Lene Beier:

Føles som en elefant

på brystkassen

kvinde kigger på tom væg
Nyheder

Kunstner tog pengene:

Nu overvejer han

at kræve erstatning

mand sidder i køkken
Kendte

Kendiskok er gået

konkurs

mand taler
Nyheder

Medie: 3F-ledelse

har kendt til dobbeltliv

siden december

håndboldspillere i aktion
Sport

Sjette sejr på stribe:

Danmark klar til

EM-semifinalen

mand taler i mikrofon
Nyheder

Skal han fortsætte?

Medlemmer kan afgøre

3F-formands fremtid

Sport

Cykelstjerne indlagt:

Kolliderede med bus 

Prinsesse Athena i sneen med lyserøde ørevarmere på
Kongelige

Dronningens yngste

barnebarn fylder år:

Se de nye billeder

kvinde taler på pressemøde
Corona

Nu kan du afbryde

selvisolation efter

fire dage

håndboldspillere i aktion
Sport

Matchbold til Danmark

En tilfrosset bil.
Biler

nemt og billigt

kan du selv lave

frostfjerner til bilen

Tomme lattergaspatroner ligger på jorden
Nyheder

Stor fangst af

ulovligt lattergas

Nyheder

Krisemøde: Formandens

dobbeltliv skal drøftes 

Blå blink på en politibil
Krimi

Politi: Ingen sammenhæng

mellem tre dødsbrande

Et symbol på en skaldespand
Helt vildt

Fandt 20 millioner

i sin skraldespand

Morten Messerschmidt på talerstolen
Nyheder

Sur Messerschmidt:

Stop personangreb 

Alle deltagerne posere i militærtøj rundt om og i en jeep.
Film og TV

Her er de 12 nye

stjerner i trøjen

Prins Nikolai sammen med grevinde Alexandra i sommer.
Kongelige

Prins Nikolai

rydder forsiden

Et aldrende par på gåtur hun holder i hans arm.
Nyheder

De fleste pensionister

er millionærer