Administration 

Bettina Post er borgerrådgiver: Folk får ikke den vejledning, de har krav på

Bettina Post er en af de 32 borgerrådgivere, der skal lette samarbejdet mellem borger og kommune. (Foto: Foto: Privat)

Strammere lovgivning gør det svært for borgere at finde rundt i systemet, og derfor er der behov for borgerrådgivere. Det mener Bettina Post, der er ansat som borgerrådgiver.

Borgerrådgivning er blevet et nødvendigt onde i en tid, hvor lovgivningen hele tiden bliver skrappere og paragrafferne tungere.

Sådan lyder det fra debattør og tidligere formand for Socialrådgiverne, Bettina Post, der nu fungerer som en af de i alt 32 kommunale ombudsmænd.

- Det er efter min overbevisning en falliterklæring for samfundet, at der overhovedet er behov for borgerrådgivning. Det skyldes jo dels, at lovgivningen er blevet ekstremt omfattende og kompliceret, siger hun.

Avisen.dk skriver i dag, at antallet af borgerrådgivere rundt i landets kommuner vokser.

Til dagligt sidder Bettina Post med henvendelser om alt fra væltede hegn i børnehaven, der ikke bliver stillet op igen, specialskoletilbud der ikke fungerer optimalt, eller borgere der sidder med aktiveringstilbud nummer 117 og ikke ved, hvordan de kommer videre.

Her hjælper hun borgerne med at navigere i systemet og råbe vagt i gevær, når hun bliver opmærksom på fejl og mangler i sagsbehandlingen.

- Det er et generelt problem, at borgerne ikke får den vejledning, de har krav på i retssikkerhedsloven. Selv de, der arbejder på området, har svært ved at finde ud af, hvad loven giver mulighed for. Så tror da pokker, at borgerne ikke ved, hvad de har ret til, siger Bettina Post.

Ofte handler det også om at finde fælles fodslag mellem borgerne og kommunen, hvis samarbejdet er gået skævt. Andre gange kan det være de mere lavpraktiske problematikker, Bettina Post støder på. 

- I starten oplevede jeg mange henvendelser fra borgere, der slet ikke vidste, hvem deres sagsbehandler var. Så gjorde jeg ledelsen opmærksom på det, og nu får jeg ikke de henvendelser længere, siger hun.

"Jeg bruger min trang til at ytre mig"

Bettina Post arbejdede i fire år fra 2008 til 2012 som Formand for Socialrådgiverforeningen, og siden hen som chefkonsulent hos Professionshøjskolen Metropol. Men det var særligt savnet til den daglige kontakt med borgerne, der fik hende plantet i stolen som borgerrådgiver.

- Det er fantastisk for mig at være tilbage til at have dialogen med de mennesker, som har brug for, at samfundet giver dem en hjælpende hånd. Som formand kunne jeg trække på mange politiske kontakter, men man bliver jo en lille smule dum i forhold til, hvad det reelt handler om. Man er for langt væk fra substansen, siger Bettina Post.

Hun glæder sig over at kunne kombinere konkret erfaring fra sit arbejde som borgerrådgiver med rollen som aktiv debattør i samfundsdebatten.

- Det giver rigtig god mening at bringe mine hands-on erfaringer videre i en større samfundsmæssig kontekst. Jeg syntes, det var vanvittig modigt af Høje Taastrup Kommune at ansætte mig i denne rolle, for de ved, at jeg er debattør og bruger min trang til at ytre mig. Men det har de vågent sagt, at de ønsker af mig som borgerrådgiver, siger Bettina Post.

Og erfaringer er der nok af.  En af Bettinas Posts opgaver som borgerrådgiver er at slå alarm, hvis hun oplever noget, der ikke lever op til reglerne. Det tager hun meget alvorligt. 

Hjalp kræftsyg

Da en meget alvorligt kræftsyg borger kontaktede hende og fortalte, at kommunen havde valgt at standse udbetalingen af sygedagpenge til fordel for et jobafklaringsforløb, måtte hun spidse ørerne en ekstra gang. Lovgivningen på området pålægger kommunen at forlænge sygedagpengene for borgere ramt af livstruende sygdomme, men i praksis stod det i flere tilfælde ganske anderledes til.

Bettina Post tog henvendelsen fra den kræftramte borger videre til ledelsen, som reagerede ved at give klar besked til sagsbehandlerne om, at borgere med livstruende sygdomme naturligvis skulle behandles både lovligt og anstændigt.

- Formelt set er der fra kommunen meget stor vilje til at opføre sig ordentligt og gøre det godt, så når der opstår lommer, hvor det ikke er i orden, bliver der reageret. Jeg oplever stor respekt omkring det arbejde, jeg laver, og hvis jeg sætter fingeren ned på noget, bliver der lyttet, siger Bettina Post.

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

folk solbader på strand
Nyheder

Ny prognose: Sol og sommer på vej 

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.

fede biler i den gamle have
Biler

Fede biler i Tivoli i dag

Nyheder

Gratis wifi på ferien er farligt

en sanger på scenen
Kendte

Skandale: Topnavn var på scenen i 12 minutter

en kvinde på en strand
Rejser

Strejker i Spanien kan ødelægge din ferie

Mads Mikkelsen på den røde løber
Kendte

Stenrige Mads Mikkelsen hæver 34 mio. kroner

to mænd ved en begravelse
Kongelige

Prins Harrys dystre fremtid – indgår ikke i Williams planer

tog med folk om bord og af
Nyheder

Nyt tiltag på Roskilde Festival gør det mere trygt

grafer på en computer
Nyheder

Vores pensionskonti klarer sig fint

e strand i Danmark
Sundhed

Slut med rygning på strande og i parker

senatet i washington
Nyheder

Trumps lovpakke overlever med minimalt flertal