Administration 

Forsker om kassedamer: De må godt være sure

Kassedamen udfører ikke sit arbejde bedre, fordi hun smiler. Og hun får ikke løn for at smile, pointerer forskeren. (Foto: Jørgen Jessen/Scanpix (arkivfoto))

I et debatindlæg i Politiken kritiseres danske servicemedarbejdere for at være gnavne og uden faglig stolthed. Men forsker vil have gjort op med smilets tyranni.

Kom så! Stik mig et smil! Sådan lyder opfordringen i et debatindlæg i Politiken, hvor Julius Rechendorff, der er stud.cand.soc i politisk kommunikation og ledelse, giver de danske servicemedarbejdere en ordenlig opsang.

LÆS OGSÅ: Til kassedamen: Hvorfor er du så sur?

Ifølge ham føler kassedamen, taxachaufføren og deres kolleger i servicefagene ikke nogen ære ved at arbejde i branchen. De smiler ikke til kunderne, men møder dem med ligegyldighed og uden lyst til en venlig dialog. Det bør de lave om på, er hans budskab.

Men ikke alle deler den holdning. Merete Monrad er adjunkt ved Institut for Sociologi og Socialt Arbejde på Aalborg Universitet og har beskæftiget sig med følelsesmæssigt arbejde i omsorgs-sektoren. Hun vil gerne slå et slag for kassedamens ret til at være sur.

Smil giver ikke højere løn

Hun peger på, at det ikke er alle kassemedarbejdere, der føler det naturligt at smile til de utallige kunder, de møder i løbet af en lang arbejdsdag. Og hvorfor skulle de så smile? Den indsats ville ikke afspejle sig i deres (lave) løn - selvom det kræver masser af kræfter at klistre et smil på og være imødekommende over for alle, hvis man slet ikke er i humør til det.

- I servicesektoren, men også i plejesektoren, er der en manglende anerkendelse af, hvor meget det kræver at vise følelsesmæssig omsorg for andre. For det kræver meget - særligt hvis man har et ensformigt job - og hvis der i jobbet ikke er noget, der umiddelbart gør én glad, siger hun til Avisen.dk.

Helt stiv i ansigtet

- De fleste kender det nok fra sig selv - hvis de er til en fest, selv om de hellere vil være blevet hjemme. Så kan man blive helt stiv i ansigtet af at rende rundt med et påklistret smil, minder Merete Monrad om.

Hun mener ikke, at Fie bag kassen i Fakta behøver at smile for at udføre sit arbejde godt.

- Hendes opgave at effektivt og høfligt sælge nogle varer, pointerer Merete Monrad.

LÆS OGSÅ: Kassedame hyldes på Facebook: Du reddede vores dag

Hos HK Handel sidder en anden Merete - med efternavnet Hansen. Hun har været arbejdsmiljøkonsulent i 15 år og er i kontakt med masser af kassemedarbejdere. Det er hendes indtryk, at de generelt er glade for deres arbejde, men at det da kan ske, at en kassemedarbejder har en dårlig dag.

- Det er jo en tovejs-kommunikation, der foregår. Hvis kunden smiler og hilser, kommer der en dialog, siger Merete Hansen.

Som hun ser det, bør kunderne vende det kritiske blik mod sig selv frem for at pukke på kassedamen.

- Vi hører fra vores medlemmer, der sidder bag kassen, at tonen blandt kunderne er blevet hårdere. Det er jo noget helt generelt - folks lunte er blevet kortere, fordi der er mere pres på i dag. Det kommer for eksempel til udtryk, hvis man venter i en lang kø, eller hvis man går forgæves efter en udsolgt vare. Så glemmer man måske, at det ikke er kassemedarbejderens skyld.

Alle SKAL være glade

Som adjunkt Merete Monrad ser det, er 'smil-og-vær-glad'-kravet til kassedamen et udtryk for en større kulturel tendens, der ligger i tiden. Hun kalder det for 'positivitets-kultur'.

- Der er et stort fokus på, at man skal være glad. Man glemmer at se på det rimelige i, om man kan kræve den glæde i den givne situation, siger hun.

ishockeyspillere set fra siden
Sport

Kæmpe triumf:

Danmark tæver verdensmestrene 

en sanger med langt hår
Kendte

Cobains guitar solgt for 32 millioner 

missil affyres fra en fregat
Nyheder

Forsker kalder dansk missildonation opsigtsvækkende

En udbrændt bil
Krimi

Dyr BMW udbrændt

En kaptajn og et par damer
Film og TV

Tv-serien som skabte en hel industri

Boris Johnson ser forvirret ud
Nyheder

Nye fotos øger presset på Boris Johnson 

et par til en premiere
Kendte

DR-vært afslører hemmelighed: Vi er forlovet

fem personer poserer
Film og TV

Forlader

Løvens Hule

et smukt par på den røde løber
Kendte

Schwarzenegger bedstefar igen

støvsuger
Nyheder

Brug ikke disse

støvsugere:

Kan bryde i brand

reagensglas med prøvesvar
Nyheder

Dansker smittet med

abekopper

grillbar set udefra
Mad og drikke

Berømt grillbar

lukker og slukker

mand holdes tilbage af vagter
Kendte

Voldtægtssag mod

realitystjerne:

Dårlig stemning

tyk mand holder i mavefedtet
Sex og samliv

Nyt dansk studie:

Vægttab er lig med

flere sædceller

Nyheder

Stopper i folketinget:

Flytter til Afrika 

mark med bogstaver set fra flyvindue
Helt vildt

Flypassagerer i panik:

Velkommen til Luton 

skilt foran retten i odense
Krimi

Snød for 10 millioner:

Kan slippe for fængsel

Mette Frederiksen taler
Nyheder

Mette F: Smitten

kan stige

mand kigger ind i kameraet
Kendte

Boykotter DR:

I behøver ikke ringe

en anden gang 

færge brænder
Nyheder

Syv mister livet

efter færgebrand

fodboldspiller på banen
Sport

Målmand overfaldet:

- Idioter 

youtube ikon
Nyheder

YouTube har fjernet

70.000 videoer 

soldater arbejder ved stålværk
Nyheder

OVERBLIK: Sådan forløb

natten i Ukraine-konflikten

Nyheder

De Radikale lukker radiokanal

Sport

FCK mestre – for 14. gang

Nyheder

Minister vil undersøge anklage om overgreb i domkirke

Strandet hval
Dyreliv

Hval skyllet i land på vestkysten

Manu Sareen
Kendte

Manu Sareen scorer nyt job

Folk fylder vand på flasker
Nyheder

Rekord-varmt i Spanien

En politibil
Krimi

Mand fundet død

Nye kartofler vaskes i en spand
Livsstil

Haven i juni: Tid til at rydde og nyde

ishockeyspillere set ovenfra
Sport

Slutprogrammet taler ikke til Danmarks fordel

En alligator i en pool
Helt vildt

Chok:

Familie fandt kæmpe alligator i deres pool

Bier i flok
Krimi

Fanget i træ og stukket ihjel af bisværm

En smuk kvinde i g-streng
Kendte

Kim Kardashian hånet:

Hun ligner en tegneserie

hænder på tastatur
Livsstil

Pas på:

Dit barn bliver snydt for penge i computerspil

Et lille fly i luften
Krimi

Hel familie udslettet i flystyrt

en blond kvinde på den røde løber
Kendte

Linda P efter mobning: En befrielse at bruge humoren

Bacon på panden
Mad og drikke

Sådan skal du stege din bacon

ambulance ved en sø
Krimi

Ung mand formodes druknet i sø

en smadret by
Nyheder

OVERBLIK: Sådan forløb natten til søndag i Ukraine-konflikten

En motorcykel i en grøft
Krimi

21-årig motorcyklist død

mand med solbriller
Kendte

Morgan Freeman

blacklistet af Rusland

lang kø
Krimi

Muligt stenkast - motorvej spærret af

bygning set fra gaden
Nyheder

Kæmpe eventsted konkurs - igen

dronning i rutsjebane
Kongelige

Dronningen fejrede jubilæum med tur i Tivolis rutsjebane

person med mobiltelefon
Livsstil

Hvem ringer?
Her er det simple trick til, at finde ud det

karameller
Nyheder

Sidste skoledag:

Nål fundet

i karamellerne

Nyheder

Herlufsholm har slået stillingen som rektor op

personer er glade
Nyheder

Radikale til
eget medlem:
Træk dig

Nyheder

Kulturminister: Ønsker opgør med kønsfordeling

krig tank i ukraine
Nyheder

Vestlige våben ødelagt af russisk missil

fyldt tagrende
Nyheder

Kom i gang nu: Få styr på tagrender og utætheder

Kulturminister Ane Halsboe
Nyheder

Radio får dødsstødet

Mascha Vang
Kendte

Mascha Vang:

Rykker brylluppet

Russiske Gazprom, skilt
Nyheder

Rusland lukker for gassen til Finland

   Natasja Crone og Rasmus Tantholdt
Nyheder

Rasmus Tantholdt hædret

Vicki Berlin
Film og TV

Vicki Berlin: 

Indtager Cannes

Elon Musk
Nyheder

Elon Musk anklaget for sexchikane

ukraine
Nyheder

OVERBLIK: Sådan forløb natten i Ukraine

En tornado har fredag aften bevæget sig vest over den tyske by Paderborn,
Nyheder

Vildt: Tornadoer kvæster 40 mennesker

Nyheder

Zelenskyj: De sidste soldater må overgive sig

barn med abekopper
Nyheder

WHO: Hastemøde om abekopper

statue uden for  Lagos High Court.
Krimi

Skal hænges:

Dansker dømt til døden

Sidney Lee
Kendte

Sådan skal Sidney Lee begraves

lotto kupon udfyldes
Nyheder

Eurojackpot: Vild rekord

hænder med abekopper
Nyheder

FAKTA: Abekopper stammer ikke fra aber

skilt ved retten på Frederiksberg
Krimi

Sigtet for voldtægt af tre kvinder

bus i grøften
Nyheder

Dramatisk bus-ulykke:
Væltet med 36 passagerer

sanger på scenen
Kendte

I Helmigs fodspor:

Basim står derude

og banker på 

politibil holder på havn
Krimi

Hvem er den døde mand?

mand med kufferter i lufthavn
Rejser

Pas på pengepungen:

Det skal du have styr på

før ferien

racerkører står og kigger
Sport

Risikerer millionbøde: Må ikke køre med vielsesring 

skjern kirke set udefra
Krimi

Kvinde tømte dødsboer

mens familien var til

begravelse 

tre personer i sammenklippet foto
Film og TV

Forskere angriber DR:

Spreder fake news

Nyheder

Coronakur i Nordkorea:

Te og saltvand

kommunekontor set udefra
Nyheder

Kommune politianmeldt

for kidnapning

mand smiler
Kendte

Hemmelig graviditet:

Verdensstjerne er blevet

far

fodboldspiller på banen
Sport

Vild afskedsgave:

33 Rolex-ure

gammel mercedes vises frem
Helt vildt

Mercedes solgt

for en milliard