Det er for svært at klage over DSB.

Derfor opretter tog-giganten nu en særlig kundernes ombudsmand, der skal komme kunderne i møde i komplicerede klagesager.

Beslutningen om at ansætte en ombudsmanden til gavn for de rejsende kommer efter et møde i dag med deltagelse af DSB's ledelse og transportminister Hans Christian Schmidt (V).

Ministeren skal fremover hvert halve år have en rapport fra ombudsmanden, sådan at ministeriet og politikerne kan holde øje med, at DSB behandler sin kunder ordentligt.

I løbet af sommeren er en række sager kommet frem, hvor DSB blandt andet er blevet beskyldt for at give kunder bøder, selvom de på ingen måde har kunnet stemple - og i øvrigt har gjort, som de fik besked på.