Syge Charlotte chokeret over sms fra sagsbehandler: Hvor meget medicin tager du?

Charlotte Dahl, som er i ressourceforløb, fik en sms fra sin sagsbehandler, der handlede om hendes medicin, speciallægebehandling og hospitalsbehandling. I screenshottet af sms'en har Charlotte Dahl selv overstreget de følsomme oplysninger, men Avisen.dk er bekendt med sms'ens fulde ordlyd. (Foto: Foto: Privatfoto / Screenshot)

Charlotte Dahl modtog pludselig en sms fra sin sagsbehandler med oplysninger om helbred og medicinforbrug. Klart brud på datasikkerheden, siger eksperter.

Charlotte Dahl var både chokeret og fuld af undren, da der pludselig tikkede en sms ind på hendes mobiltelefon onsdag formiddag.

Afsenderen var nemlig hendes nye sagsbehandler i Ikast-Brande kommune, som spurgte til nogle meget private forhold om Charlotte Dahls helbred og medicinforbrug.

- Jeg blev fuldstændig paf. Der står bare en masse personlige oplysninger, som jeg ikke synes, kommer nogen ved, plasket op på min telefon, siger Charlotte Dahl, som på grund af kroniske smerter er i gang med et fem-årigt ressourceforløb, der skal afklare hendes fremtidige situation på arbejdsmarkedet. 

I sms'en, som Avisen.dk har modtaget et screenshot af, bliver Charlotte Dahl spurgt, hvilket tidspunkt hun har været til samtale med en speciallæge, om hun har fået indkaldelse til hospitalet, og hvilken og hvor meget medicin, hun tager.

Overholder ikke loven

Men den slags må en sagsbehandler slet ikke skrive om på sms eller almindelig mail, lyder det fra to juridiske dataeksperter. Det er nemlig et brud på datasikkerheden.

- Når der er tale om helbredsoplysninger og dermed følsomme oplysninger, bør det ikke sendes over en ukrypteret forbindelse. Når indholdet ikke er krypteret, kan der være nogle, der kan følge med fra sidelinjen. Derudover er der det problem med sms'er, at man jo kan taste forkert og komme til at sende følsomme oplysninger til et forkert nummer, siger Allan Frank, som er it-specialist og jurist ved Datatilsynet.

- Man har ikke taget de passende sikkerhedsforanstaltninger, som loven siger, man skal. Så man overholder ikke loven, vurderer han.

Kan misbruges til afpresning 

Samme konklusion lyder fra Jakob Dedenroth Bernhof, som er chefjurist og administrerende direktør i rådgivningsfirmaet RevisorJura.

- Det er ulovligt og meget kritisabelt. Offentlige myndigheder skal beskytte folks privatliv. Oplysninger om medicin og behandling er følsomme, og hvis de flyder rundt på en usikker forbindelse, kan de blive opsnappet af andre, og så kan de kan de misbruges til at afpresse folk, forklarer Jakob Dedenroth Bernhof, og uddyber:

- For eksempel kan man true folk med at fortælle deres arbejdsgiver, at de er på nervemedicin, eller man kan kompromittere borgere, som stiller op til byrådet.

De seneste uger har der været meget fokus på myndigheders og firmaers beskyttelse af borgernes data på grund af den nye persondataordning (GDPR), som trådte i kraft 25. maj 2018. Men også før den lov var det ulovligt for en kommune at kommunikere om borgeres følsomme oplysninger over sms og almindelig mail, fastslår han. 

Kan ikke bare bruge sms, fordi det er nemmest

Der er som sådan ikke noget i dataloven, som forhindrer, at sagsbehandlere kommunikerer med deres klienter over sms, hvis det for eksempel handler om at rykke en aftale eller en påmindelse til borgeren om at tjekke sin e-boks. 

Men er der tale om følsomme oplysninger, for eksempel om borgerens helbred, lægeundersøgelser og medicinforbrug, skal kommunikationen foregå via e-boks eller en anden krypteret kanal, siger Jakob Dedenroth Bernhof.

 - Myndigheden må jo finde ud af, hvordan de ansatte skal kommunikere med borgerne og benytte sig af de lovlige kanaler, og dét er at sende et almindeligt brev eller at bruge e-boks. De kan ikke bare sende en sms, bare fordi det lige er nemmest, siger han.

Klagede til borgmesteren 

Charlotte Dahl var usikker på, hvordan hun skulle reagere, da hun modtog sms'en. 

- Jeg kunne ikke se, hvorfor det ikke kunne vente, til vi alligevel havde et møde om to uger. Jeg havde ikke lyst til at svare, men omvendt vil man jo også gerne samarbejde og gøre det rigtige, så man bevarer et godt forhold til kommunen, siger hun til Avisen.dk.

Charlotte Dahl endte med at skrive til sagsbehandleren, at hun gerne ville vente med at svare på spørgsmålene til det personlige møde, og det godtog sagsbehandleren

Samtidig valgte hun at skrive en mail til borgmesteren i Ikast-Brande om sagen. Blot et døgn efter modtog hun en mail med en undskyldning og indskærpelse over for de ansatte om ikke at bruge sms'er til personfølsomme oplysninger.

Kommunen: Det må bare ikke ske

Ikast-Brande kommune beklager mange gange forløbet, som beskrives som en fejl.

- Det må ikke ske. Det er stik imod alle vores procedurer. Det er ikke måden, en myndighed kommunikerer med borgeren på, siger Charlotte Sørensen, som er chef for arbejdsmarked og borgerservice i Ikast-Brande kommune.

- Vi har så sent som i sidste uge i forbindelse med de nye dataregler indskærpet, at vi kun må kommunikere med borgere over sikker mail. Så det er en af den slags fejl, der bare ikke må ske. Jeg er sikker på, at vores afdelingsleder vil gøre det fornødne for, at det ikke sker igen, siger hun til Avisen.dk.

Tænk jer om

Charlotte Dahl er glad for undskyldningen og kommunens hurtige reaktion.

Samtidig opfordrer hun andre syge og arbejdsløse til at tænke sig om, hvis de bliver bedt om at svare på helbredsoplysninger over sms. For uanset om sagsbehandleren ikke har gjort det i ond mening, skal man overveje, at oplysninger om alt fra hudsygdomme til psykologbehandlinger pludselig ligger på en mobiltelefon, som kan blive glemt i bussen eller falde i de forkerte hænder.

- Man er jo så autoritetstro, så mange vil sikkert bare svare på sådan en sms uden at tænke først, siger Charlotte Dahl.

Peter Madsen sidder i en grøft op ad en hæk mens en skarpskytte holder ham i skak.
BREAKING

Peter Madsen flygtet:

Nu er han kørt væk fra stedet

En mand bliver interviewet mens en hel hær af fotografer og journalister kigger på ham
Krimi

Peter Madsens flugt

går verden rundt

Dronningen til åbningen af folketinget. Hun har alvorlig mine i ansigtet og er klædt i en støvet blå jakke med matchende hat.t
Kongelige

Dronningen giver op:

Aflyser nytåret

Jeppe Kofod iført blåt jakkesæt under åbningen af folketinget. Han smiler til fotograferne.
Nyheder

Professor tvivler

sag mod Kofod

En håndværker banker gamle klinker af et gulv
Nyheder

Trick: Sådan kan du

spare en formue

på håndværkere

Robert Redford med solbriller i vintersol. Han holder sin kone i hånden. De har begge mørke vinterfrakker på.
Kendte

Robert Redford knust:

Sønnen er død

Et visent blad holdes op foran solen, som stråler igennem på en skyfri himmel.
Nyheder

Varmen vender tilbage -

så lunt kan det blive

En lille pige og en dreng gynger på en legeplads. Man ser kun deres fødder og overkroppe.
Krimi

Børnelokkere har

fået bedre vilkår

En person bliver testet for corona i sin bil af en person med handsker, engangskittel, visir, mundbind og hårnet på.
Sport

Advarer om tsunami af

nye coronasmittede

Emil og Line i en scene fra Emil fra Lønneberg.
Nyheder

Emils tjenestepige er død

Laura Christensen portræt
Film og TV

Laura Christensen

om ubådsserien:

Håb i mørket

Jeppe Kofod portræt
Nyheder

Kofod anmeldt for voldtægt

Trump og Fauci på pressemøde
Nyheder

Trump sviner USA's

smitteekspert:

En katastrofe!

Mads Aagaard Danielsen på Folkemødet.
Nyheder

DR fyrer seriekrænker

Magnus Heunicke på pressemøde
Corona

Tæt på smittet:

Heunicke arbejder

hjemmefra

Strand på Cypern set fra luften
Nyheder

Cypern krydser smittegrænse 

Bil ligger på siden ved siden af smadret McLaren
Biler

Million-bil smadret

på parkeringsplads

Illustration af rumfartøj der lander på asteroide
Nyheder

NASAs vilde plan:

Vil lande rumfartøj

på asteroide

Statsminister Mette Frederiksen med alvorlig mine og en løftet pegefinger hun ses i profil
Nyheder

Efter Frank-exit:

Mette Frederiksen

helt enig

Biler i kø på motorvej
Nyheder

Ulykke lukker motorvej

Nærbillede af grevinde Alexandra hun hverken smiler eller ser sur ud.
Kongelige

Redder mor

fra isolation

En tydeligt brødbetynget Frank Jensen med jakkekraven trukket op.
Nyheder

Frank Jensen

trækker sig

fra politik

Rækkehuset der er bygget i grå mursten. Der vokser efeu op ad væggene på det gamle hus.
Nyheder

Her er Danmarks

dyreste rækkehus

Frank Jensen og Mette Frederiksen sidder ved et bord og holder møde. Statsminister Mette Frederiksen sidder med den ene hånd til hovedet mens Frank Jensen taler.
Nyheder

Nu bryder

Mette tavsheden

En bunke visne blade ligger på en græsplæne. En rød bladrive står og hviler sig op ad en sort havebænk.
Livsstil

Derfor skal du IKKE 

fjerne nedfaldne blade

Tøjstativ med tøj til kvinder. En blomstret kimono er i forgrunden.
Nyheder

700 ton helt nyt tøj

går op i flammer

Et gammelt skur der står i en baghave.
Krimi

Kvinde forsvundet:

Kig i dit skur

Nærbillede af en brødbetynget Frank Jensen ved pressemødet søndag aften på Københavns Rådhus.
Nyheder

Mødeformen

vækker kritik

Frank Jensen foran en mikrofon
Nyheder

Seneste:

Frank Jensen fortsætter

Sofie Carsten Nielsen på pressemøde
Nyheder

Efter krisemøde:

Sofie Carsten Nielsen

fortsætter som leder 

Lisa Montgomery i fængslet
Nyheder

For første gang i 67 år:

USA henretter kvinde

En kranvogn med en smadret bil på ladet
Krimi

Voldsom ulykke

med tre biler

Frank Jensen kigger ned i jorden.
Nyheder

Endnu flere sager: 

Nye anklager

mod Frank Jensen

Overborgmester Frank Jensen
Nyheder

OVERBLIK: Sager mod Frank Jensen går tilbage til 90'erne

Sexorgie med mænd og kvinder
Corona

Politiet afbryder sexorgie

Nærbillede af politibil
Krimi

Mand på 19 år fundet død i baggård

Et samlebånd med en masse små dåser
Corona

Her er COVID-19-vaccinen

på vej

håndspit i håndflade
Corona

Virus kan overleve på

huden i op til ni timer

Billede af ankomsthallen i Kastrup
Krimi

60-årig i Københavns lufthavn

afsløret med 10 kilo opium

Batman og en skeptisk George Clooney
Kendte

George Clooney:

Batman ødelagde

næsten min karriere

Ulrich Thomsen portræt
Film og TV

Farvel til Lie Kaas

Nu er Ulrich Thomsen

Carl Mørck i Afdeling Q

Billede af Maxiam og Willem Alexander
Kongelige

Hollandsk kongefamilie

efter massiv kritik:

AFLYSER

En smilende Lotte Friies på den røde løber med sin mand Christoffer S. Ringø
Kendte

DR-vært endelig gift 

En bunke orange græskar
Mad og drikke

Smid børnenes

halloween-græskar

i boller og bolognese

Angela Merkel med mundbind
Corona

Smitterekord i Tyskland

Wissam Bouqasri i Den Store Bagedyst
Film og TV

Færdige af grin:

Ude efter uspiseligt

slik i Bagedysten

Cirkel kaffe dåse
Helt vildt

Købt for 100 kr:

Kaffedåse er

20.000 kr. værd

Sophie Løhde på Folketingets talerstol
Nyheder

Toppolitiker sygemeldt:

Skal opereres

Portræt Frank Jensen
Nyheder

Frank Jensen:

Undskyld!

Mand visiteres i security i lufthavn
Rejser

Dansk firma fjerner kø

ved security i lufthavne 


 

En trist Frank Jensen
Nyheder

Rystet R-borgmester:

Jeg vil ikke love

støtte til Frank Jensen

Nærbillede af Keld Heick
Underholdning

Keld Heick:

Tror snart Hilda ryger

ud af Vild med dans

Et sort hvidt billede af en mand med solbriller
Krimi

Her er den franske lærer

som blev halshugget

En sød baby med et tæppe over hovedet
Helt vildt

Forældre opkalder

deres datter efter 

internetudbyder

Frank Jensen i slips og habit
Nyheder

Frank Jensens

politiske liv

hænger i tynd tråd

En lille korsedderkop i et spind
Dyreliv

Sådan undgår du

EDDERKOPPER

derhjemme

En smadret sort BMW med brandbil i baggrunden
Krimi

Stor BMW

forulykker –

person fløjet på sygehus

To politifolk og en politibil med udrykning
Krimi

Opdateret:

Skolelærer halshugget

på gaden

Billede af en kop te holdt af en hånd
Mad og drikke

Din tekop indeholder

måske slet ikke te

Mille Funk i rød små kjole og Kristian Bech danser
Film og TV

Chokexit i Vild med dans:

Bundskraberne er videre

Billede af Frank Jensen med lukkede øjne
Nyheder

Frank Jensen:

Jeg krænkede

En hvidhaj set nedenfra
Dyreliv

Hajernes hævn:

Dræber rekordmange mennesker

Karsten Ree sidder på en trailer, hvor de står en rød Ford GT40 på.
Kendte

Karsten Ree:

Hellere dø på banen

end hospitalet

Billede af Kim Kardashian i en nedringet sort kjole
Kendte

Her er de rigeste

selvstændige kvinder

Billede af kanalen ved Nyhavn i sol
Krimi

Fremmed tog fat i lille pige

og sprang i vandet

i Nyhavn

Billedeaf brandenburg Tor
Corona

Tyskland kan blive

næste lukkede land

for danskere

to par står på gulvet i tv-programmet Vild med Dans
Film og TV

De ryger ud af
Vild med Dans 
i aften

en hertstarter hænger på en væg
Sundhed

I dag falder 14 personer

om med hjertestop

En mand i en hospitalsseng
Corona

Corona-indlagte

stiger 

den danske badmintonnspiller Viktor Axelsen gestikulerer på banen
Sport

Dansk fjerkonge har

fået lille prinsesse

seks mænd sidder i en sauna
Corona

42 højskole-elever

smittet efter fælles

tur i sauna

indisk mand ligger i fryseboks
Helt vildt

“Død” mand vågner
efter 20 timer

i fryseboks

to personer med ansigtsmaske hilser med albuen
Nyheder

Nye ord i ordbogen:

Albuehilsen og superspreder 

Sofie Carsten Nielsen, Morten Østergaard og Ida Auken står bag mikrofoner
Nyheder

Tidligere radikal leder

har meldt sig ud:

Feministisk heksejagt

opgang med gul og grøn dør
Corona

Corona har gjort

os til bedre naboer

USA's præsident Donald Trump gestikulerer
Nyheder

Trump husker ikke

negativ coronatest

en gris stikker hovedet ud mellem tremmer
Sundhed

Svine-influenza

kan udløse ny pandemi

hos mennesker

Restaurant i flammer
Krimi

Brand i Djurs Sommerland

Emmanuel Macron portræt
Corona

Smitterekord i Frankrig

Sofie Carsten Nielsen, Morten Østergaard og Ida Auken.
Nyheder

De Radikale indkalder til krisemøde