Administration 

Syge Charlotte chokeret over sms fra sagsbehandler: Hvor meget medicin tager du?

Charlotte Dahl, som er i ressourceforløb, fik en sms fra sin sagsbehandler, der handlede om hendes medicin, speciallægebehandling og hospitalsbehandling. I screenshottet af sms'en har Charlotte Dahl selv overstreget de følsomme oplysninger, men Avisen.dk er bekendt med sms'ens fulde ordlyd. (Foto: Foto: Privatfoto / Screenshot)

Charlotte Dahl modtog pludselig en sms fra sin sagsbehandler med oplysninger om helbred og medicinforbrug. Klart brud på datasikkerheden, siger eksperter.

Charlotte Dahl var både chokeret og fuld af undren, da der pludselig tikkede en sms ind på hendes mobiltelefon onsdag formiddag.

Afsenderen var nemlig hendes nye sagsbehandler i Ikast-Brande kommune, som spurgte til nogle meget private forhold om Charlotte Dahls helbred og medicinforbrug.

- Jeg blev fuldstændig paf. Der står bare en masse personlige oplysninger, som jeg ikke synes, kommer nogen ved, plasket op på min telefon, siger Charlotte Dahl, som på grund af kroniske smerter er i gang med et fem-årigt ressourceforløb, der skal afklare hendes fremtidige situation på arbejdsmarkedet. 

I sms'en, som Avisen.dk har modtaget et screenshot af, bliver Charlotte Dahl spurgt, hvilket tidspunkt hun har været til samtale med en speciallæge, om hun har fået indkaldelse til hospitalet, og hvilken og hvor meget medicin, hun tager.

Overholder ikke loven

Men den slags må en sagsbehandler slet ikke skrive om på sms eller almindelig mail, lyder det fra to juridiske dataeksperter. Det er nemlig et brud på datasikkerheden.

- Når der er tale om helbredsoplysninger og dermed følsomme oplysninger, bør det ikke sendes over en ukrypteret forbindelse. Når indholdet ikke er krypteret, kan der være nogle, der kan følge med fra sidelinjen. Derudover er der det problem med sms'er, at man jo kan taste forkert og komme til at sende følsomme oplysninger til et forkert nummer, siger Allan Frank, som er it-specialist og jurist ved Datatilsynet.

- Man har ikke taget de passende sikkerhedsforanstaltninger, som loven siger, man skal. Så man overholder ikke loven, vurderer han.

Kan misbruges til afpresning 

Samme konklusion lyder fra Jakob Dedenroth Bernhof, som er chefjurist og administrerende direktør i rådgivningsfirmaet RevisorJura.

- Det er ulovligt og meget kritisabelt. Offentlige myndigheder skal beskytte folks privatliv. Oplysninger om medicin og behandling er følsomme, og hvis de flyder rundt på en usikker forbindelse, kan de blive opsnappet af andre, og så kan de kan de misbruges til at afpresse folk, forklarer Jakob Dedenroth Bernhof, og uddyber:

- For eksempel kan man true folk med at fortælle deres arbejdsgiver, at de er på nervemedicin, eller man kan kompromittere borgere, som stiller op til byrådet.

De seneste uger har der været meget fokus på myndigheders og firmaers beskyttelse af borgernes data på grund af den nye persondataordning (GDPR), som trådte i kraft 25. maj 2018. Men også før den lov var det ulovligt for en kommune at kommunikere om borgeres følsomme oplysninger over sms og almindelig mail, fastslår han. 

Kan ikke bare bruge sms, fordi det er nemmest

Der er som sådan ikke noget i dataloven, som forhindrer, at sagsbehandlere kommunikerer med deres klienter over sms, hvis det for eksempel handler om at rykke en aftale eller en påmindelse til borgeren om at tjekke sin e-boks. 

Men er der tale om følsomme oplysninger, for eksempel om borgerens helbred, lægeundersøgelser og medicinforbrug, skal kommunikationen foregå via e-boks eller en anden krypteret kanal, siger Jakob Dedenroth Bernhof.

 - Myndigheden må jo finde ud af, hvordan de ansatte skal kommunikere med borgerne og benytte sig af de lovlige kanaler, og dét er at sende et almindeligt brev eller at bruge e-boks. De kan ikke bare sende en sms, bare fordi det lige er nemmest, siger han.

Klagede til borgmesteren 

Charlotte Dahl var usikker på, hvordan hun skulle reagere, da hun modtog sms'en. 

- Jeg kunne ikke se, hvorfor det ikke kunne vente, til vi alligevel havde et møde om to uger. Jeg havde ikke lyst til at svare, men omvendt vil man jo også gerne samarbejde og gøre det rigtige, så man bevarer et godt forhold til kommunen, siger hun til Avisen.dk.

Charlotte Dahl endte med at skrive til sagsbehandleren, at hun gerne ville vente med at svare på spørgsmålene til det personlige møde, og det godtog sagsbehandleren

Samtidig valgte hun at skrive en mail til borgmesteren i Ikast-Brande om sagen. Blot et døgn efter modtog hun en mail med en undskyldning og indskærpelse over for de ansatte om ikke at bruge sms'er til personfølsomme oplysninger.

Kommunen: Det må bare ikke ske

Ikast-Brande kommune beklager mange gange forløbet, som beskrives som en fejl.

- Det må ikke ske. Det er stik imod alle vores procedurer. Det er ikke måden, en myndighed kommunikerer med borgeren på, siger Charlotte Sørensen, som er chef for arbejdsmarked og borgerservice i Ikast-Brande kommune.

- Vi har så sent som i sidste uge i forbindelse med de nye dataregler indskærpet, at vi kun må kommunikere med borgere over sikker mail. Så det er en af den slags fejl, der bare ikke må ske. Jeg er sikker på, at vores afdelingsleder vil gøre det fornødne for, at det ikke sker igen, siger hun til Avisen.dk.

Tænk jer om

Charlotte Dahl er glad for undskyldningen og kommunens hurtige reaktion.

Samtidig opfordrer hun andre syge og arbejdsløse til at tænke sig om, hvis de bliver bedt om at svare på helbredsoplysninger over sms. For uanset om sagsbehandleren ikke har gjort det i ond mening, skal man overveje, at oplysninger om alt fra hudsygdomme til psykologbehandlinger pludselig ligger på en mobiltelefon, som kan blive glemt i bussen eller falde i de forkerte hænder.

- Man er jo så autoritetstro, så mange vil sikkert bare svare på sådan en sms uden at tænke først, siger Charlotte Dahl.

lille flyver ligger på hovedet i mark
Krimi

Fly styrtet på mark

redningsfolk slukker brand
Nyheder

Hamas nærlæser

forslag til våbenhvile

annette heick mellem sine forældre
Kendte

Heick optræder

på Roskilde Festival

billede af en vindmølle
Nyheder

Vestas i flot stigning

helikopter på skyet baggrund
Krimi

Drukneulykke ved

Roskilde Festival

folk solbader på strand
Nyheder

DMI:

Meget mere varme på vej 

rødhåret kvinde og mand i sort jakkesæt
Kendte

Reality-stjerne klar

til Vild med dans

Nyheder

Diddy: Her er dommen

frokosttallerken med laks
Nyheder

Spis det ikke: 

Solgt over hele landet

Nyheder

Flertal udenom regeringen

vil forbyde mandatkøb

Mand sidder ved bord med en kvinde på hver sin side.
Kendte

DiCaprio spottet i København

Mand på den røde løber
Kendte

Få dage før starten:

Rolf dropper touren

pollitilogo på hvid baggrund
Krimi

Lade brændt fuldstændig ned 

Mand med solbriller
Kendte

Kanye West har fået visum annulleret

Togstamme
Nyheder

DSB advarer

Forskellige slags solcreme
Sundhed

Denne solfaktor bør du bruge

Vindmølle
Nyheder

Folkeaktie i voldsom stigning

Ambulance holder på vej
Krimi

Fundet død på vej

To personer under solparaply
Rejser

Sådan dækker rejseforsikringen ved ekstrem varme

tagning fra retssal
Kendte

Jury i Diddy-sag er enige om fire ud af fem anklagepunkter

træer i regnvejr
Nyheder

DMI varsler farligt vejr 

person står udenfor i varmt vejr
Nyheder

2-årig dreng død:

Glemt i varm bil

person på festival
Nyheder

Roskilde Festival:

Varmerekord står for skud

par poserer ved galla
Kendte

Meldes klar til

Vild med dans

Sport

Stor dansk overraskelse

i Wimbledon

billede af restaurant der ligger ved sø
Nyheder

Noma åbner i USA

kokosnød med sugerør
Mad og drikke

Tilbagekalder kokosnød

Kassebil fra Forsvaret
Krimi

Fandt dynamit på loftsrum

gade i randers
Krimi

Karatespark og ukvemsord:

Mand terroriserer gade 

tennisspiller i aktion
Sport

Tauson får første sejr

i Wimbledon

et livreddertårn
Nyheder

Det betyder badeflagene

Et fly i luften
Rejser

Gigantisk handel: SAS køber 55 fly

portrætter af iranske politikere
Krimi

Dansker anholdt og mistænkt for at spionere for Iran

Nyheder

Kongelige fejrer Øresundsbroens jubilæum

et supermarked
Mad og drikke

Vi har EU's dyreste fisk og brød 

et cruiseskib
Helt vildt

Far redder barn som falder over bord fra krydstogstskib

en kop kaffe med mønster
Debat

Kaffeparadokset: Danskerne vil have den bedste kop – bare ikke derhjemme

en elbil ved havnen
Biler

Fire ud af fem nye privatbiler er elbiler

Trump og Musk ved en Tesla
Nyheder

Åben krig: Trump vil knække Musk' selskaber

folk på badebroer i varmen
Nyheder

Fantastisk sommerdag i vente

en Tesla Y
Biler

Tesla er tilbage

Trump og en gråhåret kvinde
Nyheder

Hackere vil offentliggøre regeringens e-mails

Udrykningskøretøjer på en vej
Krimi

22-årig dræbt på motorcykel 

Elon Musk i the oval office
Kendte

Elon Musk vil oprette nyt parti 

livredningstårn og strand i baggrunden
Nyheder

Livreddere fik travl

start på sommerferien

ældre kvinde med stort smil og smuk blå kjole
Kendte

Anne Laxholm: 

Det er synd for dem

falckbil holder ved siden af væltet lastbil
Krimi

Lastbil på hovedet i grøft

to mænd i jakkesæt hilser på hinanden
Nyheder

Forsvarsminister

vil besøge Grønland

pige på scene io blå badedragt med dannebrog
Kendte

Afsløring: Fra Grand

Prix til Vild med dans

Nyheder

Danske Vestas lukker i rødt 

varebil holder smadret på motorvej
Krimi

Motorvej blokeret:

Op til tre timers ventetid

meget varmt sydpå i europa
Nyheder

Danske rejseselskaber

giver gæster varmeråd

logo på legoland parken
Nyheder

Legoland i rekordsalg

stor bygning i centrum af aarhus
Krimi

Udvist: Voldtog

og røvede prostituerede 

politi til stede på vej
Krimi

Ramt af bus:

Fodgænger død 

par poserer
Nyheder

Vild med dans-stjerne:

En mavepuster

ødelagt lastbil
Krimi

Lastbil brager ind i gangbro 

par poserer ved galla
Kendte

57-årige Boris Becker:

Far for femte gang 

to fodboldspillere fejrer
Krimi

Bar spansk fodboldtrøje:

Skal i fængsel 

skilt foran bilka
Helt vildt

Efterlyser Bilka-millionær 

mand poserer
Krimi

Jes Dorphs millionkrav

afgøres inden jul 

dansere poserer
Film og TV

Slut med Vild med dans 

Nyheder

Facebook vil bruge

dine private billeder 

mand smiler
Kendte

Thomas Evers:

Det har ændret mit liv

dansepar poserer
Kendte

Tak for dansen:

Her er alle vinderne

i Vild med dans

Nyheder

Snigskytte dræber to

brandmænd 

storke i rede
Dyreliv

Danmarks storke skal klare sig selv 

folk bader
Nyheder

Solrig start på ugen

- men så kommer regnen

politi til stede ved butik
Krimi

Maskeret mand på cykel

skød mod kiosk

Sport

Lionel Messi ydmyget

Nyheder

Skandaliseret politier gør comeback

Fire brudepiger på vej til bryllup
Kongelige

Prinsessens datter

springer ud:

Biseksuel

Politimand ved væltet stillads
Krimi

Kraftigt vindstød vælter stort stillads

Mand op den røde løber smiler
Kendte

Seebach forsonet med sin bror

kontanter og kort i hånd på mand ved hæveautomat.
Nyheder

Nu kommer der gebyr på kontanter

Færge på hav med høje bølger
Nyheder

Kraftig blæst forsinker færge

en gade i England
Sundhed

Læger ser boom i astmapatienter 

trøffelkugler i æske
Nyheder

Spis dem ikke: Romkugler med muselort trækkes tilbage

en lottokupon
Helt vildt

Vinder 2,2 milliarder kr.