Administration 

Syge Charlotte chokeret over sms fra sagsbehandler: Hvor meget medicin tager du?

Charlotte Dahl, som er i ressourceforløb, fik en sms fra sin sagsbehandler, der handlede om hendes medicin, speciallægebehandling og hospitalsbehandling. I screenshottet af sms'en har Charlotte Dahl selv overstreget de følsomme oplysninger, men Avisen.dk er bekendt med sms'ens fulde ordlyd. (Foto: Foto: Privatfoto / Screenshot)

Charlotte Dahl modtog pludselig en sms fra sin sagsbehandler med oplysninger om helbred og medicinforbrug. Klart brud på datasikkerheden, siger eksperter.

Charlotte Dahl var både chokeret og fuld af undren, da der pludselig tikkede en sms ind på hendes mobiltelefon onsdag formiddag.

Afsenderen var nemlig hendes nye sagsbehandler i Ikast-Brande kommune, som spurgte til nogle meget private forhold om Charlotte Dahls helbred og medicinforbrug.

- Jeg blev fuldstændig paf. Der står bare en masse personlige oplysninger, som jeg ikke synes, kommer nogen ved, plasket op på min telefon, siger Charlotte Dahl, som på grund af kroniske smerter er i gang med et fem-årigt ressourceforløb, der skal afklare hendes fremtidige situation på arbejdsmarkedet. 

I sms'en, som Avisen.dk har modtaget et screenshot af, bliver Charlotte Dahl spurgt, hvilket tidspunkt hun har været til samtale med en speciallæge, om hun har fået indkaldelse til hospitalet, og hvilken og hvor meget medicin, hun tager.

Overholder ikke loven

Men den slags må en sagsbehandler slet ikke skrive om på sms eller almindelig mail, lyder det fra to juridiske dataeksperter. Det er nemlig et brud på datasikkerheden.

- Når der er tale om helbredsoplysninger og dermed følsomme oplysninger, bør det ikke sendes over en ukrypteret forbindelse. Når indholdet ikke er krypteret, kan der være nogle, der kan følge med fra sidelinjen. Derudover er der det problem med sms'er, at man jo kan taste forkert og komme til at sende følsomme oplysninger til et forkert nummer, siger Allan Frank, som er it-specialist og jurist ved Datatilsynet.

- Man har ikke taget de passende sikkerhedsforanstaltninger, som loven siger, man skal. Så man overholder ikke loven, vurderer han.

Kan misbruges til afpresning 

Samme konklusion lyder fra Jakob Dedenroth Bernhof, som er chefjurist og administrerende direktør i rådgivningsfirmaet RevisorJura.

- Det er ulovligt og meget kritisabelt. Offentlige myndigheder skal beskytte folks privatliv. Oplysninger om medicin og behandling er følsomme, og hvis de flyder rundt på en usikker forbindelse, kan de blive opsnappet af andre, og så kan de kan de misbruges til at afpresse folk, forklarer Jakob Dedenroth Bernhof, og uddyber:

- For eksempel kan man true folk med at fortælle deres arbejdsgiver, at de er på nervemedicin, eller man kan kompromittere borgere, som stiller op til byrådet.

De seneste uger har der været meget fokus på myndigheders og firmaers beskyttelse af borgernes data på grund af den nye persondataordning (GDPR), som trådte i kraft 25. maj 2018. Men også før den lov var det ulovligt for en kommune at kommunikere om borgeres følsomme oplysninger over sms og almindelig mail, fastslår han. 

Kan ikke bare bruge sms, fordi det er nemmest

Der er som sådan ikke noget i dataloven, som forhindrer, at sagsbehandlere kommunikerer med deres klienter over sms, hvis det for eksempel handler om at rykke en aftale eller en påmindelse til borgeren om at tjekke sin e-boks. 

Men er der tale om følsomme oplysninger, for eksempel om borgerens helbred, lægeundersøgelser og medicinforbrug, skal kommunikationen foregå via e-boks eller en anden krypteret kanal, siger Jakob Dedenroth Bernhof.

 - Myndigheden må jo finde ud af, hvordan de ansatte skal kommunikere med borgerne og benytte sig af de lovlige kanaler, og dét er at sende et almindeligt brev eller at bruge e-boks. De kan ikke bare sende en sms, bare fordi det lige er nemmest, siger han.

Klagede til borgmesteren 

Charlotte Dahl var usikker på, hvordan hun skulle reagere, da hun modtog sms'en. 

- Jeg kunne ikke se, hvorfor det ikke kunne vente, til vi alligevel havde et møde om to uger. Jeg havde ikke lyst til at svare, men omvendt vil man jo også gerne samarbejde og gøre det rigtige, så man bevarer et godt forhold til kommunen, siger hun til Avisen.dk.

Charlotte Dahl endte med at skrive til sagsbehandleren, at hun gerne ville vente med at svare på spørgsmålene til det personlige møde, og det godtog sagsbehandleren

Samtidig valgte hun at skrive en mail til borgmesteren i Ikast-Brande om sagen. Blot et døgn efter modtog hun en mail med en undskyldning og indskærpelse over for de ansatte om ikke at bruge sms'er til personfølsomme oplysninger.

Kommunen: Det må bare ikke ske

Ikast-Brande kommune beklager mange gange forløbet, som beskrives som en fejl.

- Det må ikke ske. Det er stik imod alle vores procedurer. Det er ikke måden, en myndighed kommunikerer med borgeren på, siger Charlotte Sørensen, som er chef for arbejdsmarked og borgerservice i Ikast-Brande kommune.

- Vi har så sent som i sidste uge i forbindelse med de nye dataregler indskærpet, at vi kun må kommunikere med borgere over sikker mail. Så det er en af den slags fejl, der bare ikke må ske. Jeg er sikker på, at vores afdelingsleder vil gøre det fornødne for, at det ikke sker igen, siger hun til Avisen.dk.

Tænk jer om

Charlotte Dahl er glad for undskyldningen og kommunens hurtige reaktion.

Samtidig opfordrer hun andre syge og arbejdsløse til at tænke sig om, hvis de bliver bedt om at svare på helbredsoplysninger over sms. For uanset om sagsbehandleren ikke har gjort det i ond mening, skal man overveje, at oplysninger om alt fra hudsygdomme til psykologbehandlinger pludselig ligger på en mobiltelefon, som kan blive glemt i bussen eller falde i de forkerte hænder.

- Man er jo så autoritetstro, så mange vil sikkert bare svare på sådan en sms uden at tænke først, siger Charlotte Dahl.

Front på tre lastbiler
Nyheder

Stort firma konkurs

Skilt med Finanstilsynet
Nyheder

Nystartet bank får millionbøde 

Kø på motorvej
Nyheder

Alvorlig ulykke spærrede motorvej

Mand med stort skæg og langt hår
Kendte

Anders Lund Madsen flytter:

Så dyr er hans villa

præst med bibel i dene ene hånd og den anden i døbefont
Nyheder

Her er de mest populære navne i år

Helikopter i luften
Krimi

Dræbt i ulykke

Par står under paraply
Nyheder

Weekendens vejr:

Sol og byger 

Krimi

Unge med ren straffeattest bijobber som kokainsælgere

Krimi

Dyrehavsbakken:

Ulykke i rutsjebanen

udrykningskæretøjer på rad og række
Krimi

Fem til skade i

ulykke ved køreskole 

to mænd sammen på den røde løber
Kendte

Eksotisk bryllupsrejse

må foreløbig vente

fire politiker i sal omkring den danske statsminister
Nyheder

Vi sender yderligere

2,6 milliarder til Ukraine

mand i pænt tøj på løberen
Kendte

Danske Spil: Bliver

den nye Bond dansk

cykelryttere på vej i mål
Sport

Vingegaard kom fint

igennem hård dag

stærk mand peger mod kameraet
Kendte

Vilde tal: Så rige er

de rigeste skuespillere

Billeder fra Halsskov Færgehavn
Krimi

20-årig er fundet død 

logo på retsbygning
Krimi

Dødsbilist uden kørekort

får seks års fængsel 

logo på retsbygning
Krimi

15-årige dømt for

ydmygelsesvold 

en chihuahua sidder i sneen
Dyreliv

Dagens helt i ministørrelse viste vej

et blødkogt æg i et æggebæger
Helt vildt

Hun kan invitere

15.485 på blødkogt æg

en mand smiler til fotografen
Kendte

Stig Rossen stopper

resterne af en monumental bygning
Helt vildt

Vildt vejr

lukker Akropolis

en mand ser alvorlig ud
Kendte

Timm Vladimir
ramt af sorg

en burger
Nyheder

Sure smileyer

- nu lukker

gourmet burger

to kvinder der ligner hinanden temmeligt meget
Kendte

Merete Mærkedahl

droppe Mette F.

en illustration af et tog
Nyheder

Nu kommer Danmarks første batteritog på skinner

en mand på scene peger opad
Nyheder

Værdi: 25.500.000.000.000

skuespiller læner sig op af væg
Kendte

Video: Lise Baastrup

i vildt vægttab

meget tæt portræt af mørk mand med kasket
Kendte

Efter trist besked:

Græd i bilen

en mand taler
Nyheder

Trumps toldhammer slår til med nye 50 procent

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Ung mand i

alvorligt trafikuheld

sønderbombet by
Nyheder

Sendte 728 droner

i rekordangreb

mand på scene med mikrofon i hånden
Kendte

Tom Jones: Jeg

elsker mine danske fans

grise i stald
Nyheder

50 kroner ekstra skal

holde halen på grisen

fire kvinder på rad og række
Kendte

Lige nu: Diamantdatter

gift under åben himmel

to mænd på balkon
Nyheder

Pave Leo: 

Vil være fredmægler

cykelrytter i dyb koncentration
Sport

Øretæve til Vingegaard

Krimi

Dømt for drab

- for anden gang

Krimi

Tog 18-årig til fange og 

afpressede hans forældre

billede af kort-kabale på bord
Nyheder

Spil helt gratis med Avisen.dk

En politibil
Krimi

46-årig dømt: Voldtog steddatter i årevis

Mick Øgendahl på en scene med en kuvert i hånden
Kendte

Han er Danmarks

rigeste komiker

Røget laks, der ligger i lag
Nyheder

Efter listeriafund og dødsfald: 
Dansk firma får øjeblikkeligt forbud

Søren Ryge sidder på en rød bænk og ryger pibe
Kendte

Søren Ryge overrasker: 
Vender tilbage med haveprogram

Billede af taget på Odense Universitetshospital
Nyheder

Hospitalsansat fyret: Snagede i 174 journaler

Mary i ferskenfarvet jakkesæt arm i arm med Frederik  og ved siden af den svenske konge i gråt jakkesæt og Silvia i hvid jakke og sorte bukser
Nyheder

Træningsapp afslører kongens opholdssteder

En masse mennesker ligger og soler sig ved kanalen
Nyheder

DMI: Nu begynder det

Trump i gang med at tale
Nyheder

Højesteret giver grønt lys til Trump

En mørk sky af røg over en by
Nyheder

Over 100 sårede i skovbrand i Sydfrankrig

Tog passerer overskæring
Krimi

50-årig sigtes:

Stjal klokker fra

jernbaneoverkørsler

Personer omkring et mødebord
Nyheder

Trump godkender sending af våben til Ukraine

Sejlskib ligger siden
Nyheder

Stort sejlskib gået på grund

Kvinder på fodboldbane
Sport

Landsholdsbus i færdselsuheld på vej til EM-kamp

mand på scene med propper i ørene
Kendte

Efter mindre end et år:

Tobias Rahim er blevet skilt

Pakker med Wegovy
Nyheder

Novo vil tredoble Wegovy-dosis

Fodboldspillere med medaljer
Sport

Brøndby sælger topscoreren

et nærbillede af en flymotor
Nyheder

Lufthavn lukket

- "suget ihjel" af flymotor

Nyheder

Skovbrand lukker stor lufthavn i Frankrig

Pakke med hakket oksekød
Sundhed

Solgt i Netto:

Hakket oksekød

kaldes tilbage

fem skuespillere stillet op til fotografering
Kendte

Badehotellet-stjerner
drømmer om mere

Masser af mennesker på strand
Nyheder

DMI med godt nyt:

Så varmt bliver det

et par
Kendte

Lauritz-medejers

personlige
selskaber konkurs

to mænd i en filmscene
Kendte

Overraskelse:
Dansker har stor rolle
i ny Superman-film

en mand med solbriller
Kendte

Mads Langer scorer
hurtigt 12 millioner

et par krammer
Kendte

Paradise-strid afgjort

høns i en hønsegård
Nyheder

PFAS-stoffer fundet i æg

et skilt spejler sig i et vindue
Nyheder

Jensen’s Bøfhus får
markant underskud

en lottokupon
Nyheder

Lottogevinster:
Er det din million?

Nyheder

Soundboks får igen

stort millionunderskud

hånd tager kaffe fra en hylde
Nyheder

Vil fjerne afgiften på kaffe

kvinde med armenen på sofakant
Kendte

Sara Lygum skal

afløse Lene Beier

en lap papir med teksten konkurs vi beklager
Nyheder

Få firmaer gik konkurs i juni - mere end 1000 job forsvandt

tennisspiller helt i hvidt tøj
Sport

Mærket Tauson taber

foran kong Frederik

en strand
Nyheder

Glemte ting på stranden 
satte to store redningsaktioner i gang

Nyheder

Trump vil udsætte told

mand og kone på den røde løber
Kendte

Vil sælge Holtewood 

for 16,5 millioner kroner

cykelrytter jubler på målstregen
Sport

Voldsomt styrt i touren

billede af energi i orange indpakning
Sundhed

Tilbagekaldes: 
Spis dem ikke

mand og kvinde på den røde løber
Kendte

Dansktoplegende er død