Bare fordi det hedder service, er det ikke lig med, at det går hurtigere. Det er heller ikke lig med, at man føler sig godt behandlet. Det er til gengæld lig med, at du kan risikere, at din sags tidsfrist bliver overskredet.

Berlingske Tidende dokumenterer i dagens avis, hvordan Udlændingeservice overskrider hver fjerde tidsfrist. Det er langt mere, end hvad servicekontrakten foreskriver. I den står der, at max hver tiende af de mest komplicerede sager må overskrides, men det kvalitetskrav har Udlændingeservice slækket på.

De mest komplicerede sager har en tidsfrist på syv måneder, før sagerne skal være behandlet færdig, og Udlændingeservices direktør Henrik Gunnet erkender da også, at det ikke går så godt, som det burde.

- Sagsbehandlingstiden er markant forbedret i forhold til både 2006 og 2007, men vi arbejder stenhårdt for at forbedre den yderligere, siger han til Berlingske Tidende

Målet er, at 90 procent af de mest komplicerede sager fremover behandles til tiden - præcis som servicekontrakten anskriver. Lige nu ligger taller på 76 pct.

Udlændingeservice har netop afsluttet en brugerundersøgelse om service. Her mener 16 pct. ud af 437 adspurgte med sager i styrelsen, at ventetiden var 'urimelig' eller helt 'urimelig', men kun 7 pct. ud af 433 adspurgte svarer at de er 'utilfredse' eller 'meget utilfredse' med betjeningen i Udlændingeservice.