"Vil du bladre lidt i de her, mens du venter?"

Før kunden når at svare, har frisøren lagt en bunke sladderblade foran hende.

Selvom krisen kradser, holder hår ikke op med at gro, så der skal klippes, krølles og farves.

Matilde er midt i en farvning, men har tid til at snakke, mens farven trænger ind.

Matilde er ikke hendes rigtige navn. Hun vil gerne være anonym, fordi hun frygter, at hendes medvirken vil påvirke Forbrugerklagenævnet sag mellem hende og en sur kunde.

Matilde spoler tiden tilbage til en novemberdag i 2011.

I otte timer arbejdede hun så hårdt med en kundes hjemmefarvede hår, at hun fik ondt i fingrene. Kunden var glad for sine 'hair extensions' (påsat kunstigt hår, red.), betalte regningen på 7.600 kroner og forlod salonen.

Slæbt for ankenævnet

Men Matilde endte altså med at få en sag på halsen.

Først vendte kunden tilbage til frisørsalonen og klagede, selvom der ifølge frisøren ikke var det fjerneste i vejen med håret.

Dernæst skrev kunden et brev til indehaveren. Han gav hende ikke medhold, men et afslag i prisen på 4.500 kroner.

Men det var ikke nok for Matildes stamkunde. Hun vil have refunderet hver eneste krone, der står på frisørregningen. Derfor har hun nu trukket Matildes chef i Forbrugerklagenævnet.

"Kunden har altid ret," siger Matilde med et skævt smil, mens hun aer sin chihuahua, der på grund af kulden udenfor har fået en striktrøje på.

Hun forsætter:

"Min chef ved, hvor vigtigt det er for forretningen, at kunderne snakker godt om salonen. Derfor har han strukket sig langt for at 'please' kunden, men åbenbart ikke langt nok."[pagebreak]

Amerikanske tilstande

Matilde og hendes chef er forundrede over, at kunden har klaget, efter at frisørsalonen har kompenseret hende økonomisk.

"Det er jo nærmest amerikanske tilstande," lyder det fra chefen, der af hensyn til den verserende sag i Forbrugerklagenævnet også gerne vil være anonym.

"Måske har hun ondt i økonomien. Hun er i hvert fald ikke sådan at stoppe. Hun lyver, men det kan jeg jo ikke bevise, fordi min frisør selvfølgelig ikke har båndet samtalen," siger han.

Matilde er ked af, at kunden har reageret med at klage. Hun har stor erfaring i at give kvinder kunstigt hår med et naturligt look, og nu frygter hun, at hendes professionelle ry vil lide skade.

"Jeg går meget op i mit fag," siger hun.

"Jeg er ked af, hvis andre kunder lytter til klageren og skifter frisør, fordi de tror på hendes version af historien. Jeg er provisionslønnet, så det kan få betydning for min løn," forklarer Matilde.

Blod i hovedbunden

Avisen.dk har læst kundens klage over Matilde. I den hævder kvinden blandt andet, at hun har blødt fra hovedbunden efter behandlingen. Hun hævder også, at frisørsalonen har brugt lim i stedet for naturproduktet keratin.

Matilde har ingen dokumentation for, at kunden var glad, da hun forlod salonen. Hun kan heller ikke dokumentere, at hun ikke har hevet kundens hovedbund til blods.

"Vi var to frisører, der brugte tre timer hver bare på at rede kundens 'dreadlocks' (sammenfiltret hår, red.) ud. Derefter brugte jeg fem timer på at farve og forlænge kundens tisgule hjemmefarvede hår, og der var ingen sure miner, da hun gik," husker Matilde.

Hun forsøger at lade være med at tage sagen med hjem, men den holder sommetider hendes chef søvnløs.

"Sagen går mig mentalt på. En ting er, at Matilde ikke har gjort et dårligt stykke arbejde. Noget andet er, at kunden åbenbart er bedøvende ligeglad med, hvilke konsekvenser det her har for mig og min frisør," siger han.

Kunden har nu tre uger til at forklare Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, hvorfor hun har taget imod 4.500 kroner, når hun nu var så utilfreds med sine 'hair extensions'.