Administration 

Telefonkø hos lægen æder vores arbejdstid

(Foto: Peter Hove Olesen/Polfoto/Arkiv)

Næsten halvelen svarer at det ofte eller sommetider koster dem arbejdstid, når de prøver at ringe til lægen. Regionerne undrer sig, for de mener, de har aftalt med lægerne at telefonen skal tages 8-16.

Telefonkøer og begrænsede telefontider tager tid fra vores arbejde, når vi prøver at få fat i vores læge på telefonen.

Det viser en rundspørge udført af Wilke for Avisen.dk, hvor 956 danskere over 18 år har svaret. 45 procent siger, at det ofte eller sommetider sker, at de bruger arbejdstiden på at komme til at tale i telefon med lægen.

Lægernes træffetid ligger ellers fast med en klar aftale i overenskomsten mellem de praktiserende læger, og regionerne, der betaler deres løn: Lægerne skal være telefonisk tilgængelige mandag til fredag fra klokken 8-16.

”Derfor kan det undre, at så mange svarer, at det tager tid fra deres arbejde på grund af telefonkøer og begrænsede telefontider. Men når det er sagt, så er det i dagtimen at almen praksis har åbent, og derfor vil det være i de fleste menneskers normale arbejdstid, at man skal ringe for at få fat i lægen,” siger Anders Kühnau (S), der er formand for Regionernes Lønnings- og Takst Nævn.

Han understreger, at aftalen betyder, at det skal være muligt at få fat i enten lægen eller personalet fra klinikken i det tidsrum.

Er lægen syg, på kursus eller på ferie, skal han eller hun selv sørge for at aftale, hvilken anden praktiserende læge der henvises til på telefonen, og at vedkommende har indvilget i at passe patienterne.

Hver fjerde tog telefonen i frokostpausen

Ifølge Anders Kühnau er der allerede i dag skrevet rigtig meget om lægernes tilgængelighed ind i overenskomsten, både i forhold til telefontider, åbningstider i klinikken, muligheder for e-konsultation og tidsbestilling. Derfor mener han, det er svært at skrive flere krav ind.

”Spørgsmålet er derfor snarere, om alle læger lever op til de forpligtigelser, de har i forhold til tilgængelighed. Det er et område, der er vanskeligt at kontrollere for regionerne, idet en sag skal underbygges grundigt, og det er svært at skaffe beviser på, at en læge systematisk ikke tager telefonen, eller ikke har de åbningstider, der er aftalt,” siger Anders Kühnau.

For to år lavede Region Hovedstaden en omfattende test af den service deres 720 praktiserende læger ydede på telefonen.

Et af resultaterne var, at kun var 26 procent af opkaldene blev besvaret mellem klokken 12 og 13. Fra 13-16 kom det op på 36 procent.

Testen i København gav stor debat mellem regioner og lægerne, der blandt andet var utilfredse med, hvordan den blev udført.

Siden har Region Midt gennemført en test i samarbejde med de Praktiserende Lægers Organisation (PLO).

Ifølge Bruno Melgaard Jensen, der er formand for PLO viste deres undersøgelse i 2012 i Region Midt, at 68 procent af opkaldene blev taget indenfor to minutter og mindst 95 procent indenfor 10 minutter.

Han siger, at aftalen i mange år er fortolket sådan, at akut syge skal kunne få kontakt til lægepraksis klokken 8-16 eller henvises via telefonsvareren til en anden læge, der er lavet aftale med. Ikke som at lægen eller dennes personale skal tage telefonen i hele det tidsrum.

Lægerne regner med, at regionerne er tilfredse

Bruno Melgaard Jensen siger, at der i PLO er fokus på tilgængeligheden. Men at den telefoniske tilgængelighed præges af flaskehalse. For eksempel i lægens telefontid og midt på formiddagen.

”Problemerne søges dels løst ved at investere i telefonsystemer samt at henvise til at sende e-mails, hvor det er muligt. Problemet med den personlige tilgængelighed til lægen er svært at løse, for vi læger er en begrænset ressource, og vi ikke er blevet flere i praksis de sidste mange år – det vil sige, at er er flere patienter per læge i gennemsnit,” siger Bruno Melgaard Jensen.

Han siger at Regionerne ikke stillede krav om ændringer eller forbedringer i tilgængeligheden ved den seneste overenskomstforhandling.
”Så må vi også forvente, at regionerne er tilfredse med den tilgængelighed, der er,” siger Bruno Melgaard Jensen.

mand taler
Nyheder

Medie: 3F-ledelse

har kendt til dobbeltliv

siden december

mand sidder i køkken
Kendte

Kendiskok er gået

konkurs

håndboldspillere i aktion
Sport

Sjette sejr på stribe:

Danmark klar til

EM-semifinalen

mand taler i mikrofon
Nyheder

Skal han fortsætte?

Medlemmer kan afgøre

3F-formands fremtid

cykelrytter
Sport

Cykelstjerne indlagt:

Kolliderede med bus 

Prinsesse Athena i sneen med lyserøde ørevarmere på
Kongelige

Dronningens yngste

barnebarn fylder år:

Se de nye billeder

kvinde taler på pressemøde
Corona

Nu kan du afbryde

selvisolation efter

fire dage

håndboldspillere i aktion
Sport

Matchbold til Danmark

En tilfrosset bil.
Biler

nemt og billigt

kan du selv lave

frostfjerner til bilen

Tomme lattergaspatroner ligger på jorden
Nyheder

Stor fangst af

ulovligt lattergas

Nyheder

Krisemøde: Formandens

dobbeltliv skal drøftes 

Blå blink på en politibil
Krimi

Politi: Ingen sammenhæng

mellem tre dødsbrande

Et symbol på en skaldespand
Helt vildt

Fandt 20 millioner

i sin skraldespand

Morten Messerschmidt på talerstolen
Nyheder

Sur Messerschmidt:

Stop personangreb 

Alle deltagerne posere i militærtøj rundt om og i en jeep.
Film og TV

Her er de 12 nye

stjerner i trøjen

Prins Nikolai sammen med grevinde Alexandra i sommer.
Kongelige

Prins Nikolai

rydder forsiden

Et aldrende par på gåtur hun holder i hans arm.
Nyheder

De fleste pensionister

er millionærer 

Et fly i luften med hjulene nede
Nyheder

Overlever 11 timer i

luften skjult i næsehjulet

Cleo Smith på armen af sin mor
Nyheder

Mand erklærer sig skyldig

i at have bortført fireårig

Christian Eriksen
Sport

Eriksen enig med ny klub

personer i vadet ved en kyst
Sundhed

Sådan kan du overvinde din vandskræk

Giulio Burattini
Nyheder

Vildsvin dræber jæger

Marie Krarup
Nyheder

Profil om Messerschmidt:

Han har ikke de store lederevner

Blomster på gerningssted
Krimi

Samlever fængslet for drab i Ebeltoft

Morten Messerschmidt på scenen
Nyheder

Messerschmidt vinder formandsvalg

Amalie Szigehty
Kendte

Amalie hårdt ramt af corona

billede fra Knutby
Krimi

18 år efter

bizar drabssag:

Præst løsladt

MitID-logo
Nyheder

Kort frist: Det skal du vide inden skiftet til MitID

kroen set fra gaden
Nyheder

Ulækkert: Hundehår og cigaretskodder på kroen

Pia Kjærsgaard
Nyheder

Pia K. inddrager dele af partitoppen i sag om mulig EU-svig

bent
Krimi

Bent bor tæt på dræbt kvinde: - Tænk at blive myrdet på den måde

bil i brand
Biler

Risiko for brand
er høj i hybridbiler

Mille Dinesen.
Kendte

Mille Dinesen:
Diagnose vendte op
og ned på det hele

uffe elbæk foran christiansborg
Kendte

Uffe Elbæk

erkender svigt

politibil foran hus
Krimi

50-årig kvinde dræbt med kniv

kandidater i studiet
Nyheder

I dag: Sådan vælger Dansk Folkeparti ny formand

Thomas Helmig har mistet sin far.
Kendte

Helmig i sorg:

Har mistet sin far

roer 75 år atlanten
Nyheder

75-årig fransk roer død: Ville krydse Atlanten

Per Christensen Formands dobbeltliv udløser krisemøde i 3F-hovedbestyrelse
Nyheder

Formands dobbeltliv udløser krisemøde

håndbold vi slår kroatien
Sport

Sejr igen: Fem på stribe 

Kvinde faldt ud af vindue: 35-årig samlever varetægtsfængsles
Krimi

Kvinde faldt ud af vindue:

Samlever fængslet

reklame a380 fly og stuntkvinde
Helt vildt

Vild video:

Står på toppen af verdens højeste bygning

Røde Kors: En halv million til tsunamiramte Tonga
Nyheder

Røde Kors: Sender million-hjælp til Tonga

Over 36.000 bekræftede smittetilfælde med coronavirus
Nyheder

Corona: Flere end 

36.000 nye smittede

skærmbillede fra kampagne
Corona

Skjuler vaccinevideoer

i børnespil

løve ligger ved sten
Dyreliv

Dansk zoo afliver

ung løve

pengesedler og mønter på et bord
Livsstil

Februar er kort og billig:

Sådan bruger du det

økonomiske pusterum

biluheld med flere biler involveret
Kendte

Arnold Schwarzenegger

i voldsom trafikulykke 

par poserer og smiler
Nyheder

Drab opklaret:

Kæresten har indrømmet

mand med tørklæde
Kendte

Færdig med festival:

Poul Krebs stopper

politiker interviewes
Nyheder

Thulsen Dahl:

DF's nekrolog bliver

gjort til skamme

billede af gade
Krimi

Kvinde faldt fra 1. sal

- samlever anholdt

badmintonspillere sidder på podie med trofæ
Sport

Sport 2021:

Viktor løb med det hele

to tennisspillere hilser på hinanden
Sport

Efter stort drama:

Tauson ude af

Australian Open

Iñaki Urdangarín ses her med sin kone, Cristina, bag det spanske kongepar, Felipe og Letitzia.
Kongelige

Sexskandale i Spanien:

Kongens svoger

erkender affære

gammelt fyrskib
Nyheder

110 år gammelt fyrskib til salg - for én krone

Mødre venter i 2019 i ængstelse, om der er nyt om deres bortførte børn fra en skole i Chibok
Nyheder

20 børn bortført

Kræftafdeling på hospital
Nyheder

Flere danskere lever videre efter at have fået kræft

Louie Anderson
Underholdning

Komikeren Louie Anderson er død

Henrik Qvortrup og Nanna Thoustrup
Kendte

Qvortrup skal giftes

Svar på test
Corona

Smittetal sætter rekord - igen

Lise Rønne vært tv2
Film og TV

Lise Rønne:

Scorer royalt værtsjob 

til salg en tankstation
Nyheder

Vil du prøve noget nyt:

Få din egen tankstation

brand nykøbing mors
Nyheder

Beboer i chok:

Hus totalt nedbrændt

Pia Kjærsgaard: Dropper plads i ledelse
Nyheder

Pia Kjærsgaard:

Dropper plads i ledelse

Meat Loaf død 74 år
Kendte

Rocklegenden er død

Thomas Helmig: Ny sang med svigersønnen
Kendte

Thomas Helmig: Ny sang med svigersønnen

Efter solen: Grå weekend vejrudsigt
Nyheder

Efter lidt sol:

Grå weekend

Krimi

Drama: Norsk skib sunket ud for Gilleleje i nat 

Thulesen Dahl: Pia Kjærsgaard skal ikke ind i ledelsen af DF
Nyheder

Thulesen Dahl: Pia skal ikke ind i ledelsen

Ivanka Trump skal udspørges om stormløb
Nyheder

Ivanka Trump skal udspørges om stormløb

billede af politibil
Krimi

Håndværkere fik stjålet bilen: Men så tog de sagen i egen hånd

Sport

Danmark nedlægger coronaramte Island

Pia Kjærsgaard og Bent Bøgsted snakker sammen i folketingssalen
Nyheder

Langer ud efter partidronning: Pia blander sig for meget

Mascha Vang og Thomas Evers Poulsen poserer for fotografen
Kendte

Kendisser afslører børneplaner

politiets stopskilt
Krimi

Kørte 111 km/t
- søsters bil beslaglagt

person med flyttekasse
Livsstil

Se, hvor du har boet i løbet af dit liv

Opsat billede af de fem "løver" fra "Løvens Hule".
Film og TV

Afsløring: Deltagere

bliver bedt om at melde sig

En mand råber ind i et telefonrør
Nyheder

Kedsomhed gør

folk til sadister

Nærbillede af Karina Lorentzen
Nyheder

Malte blev udsat for

identitetstyveri - nu

kommer lovændring