Hvis din læge og hans ansatte er meget svære at få fat i på telefon, kan du klage til den region, du bor i.
For de praktiserende læger får penge for at svare telefonen mellem 8 og 16.
Men selvom Region Hovedstaden i en test har vist, at mange af lægerne ikke levede op til det krav, siger Anders Kühnau, formand for Regionerne Lønnings- og Takst Nævn, at regionerne modtager meget få klager fra borgere.
”De få klager kan være udtryk for, at problemet ikke er generelt, men er forbeholdt nogle læger. Men det kan også betyde, at borgerne i dag ikke er klar over, hvor de kan klage over manglende tilgængelighed,” siger han.
Hvis man har en læge, der ikke lever op til reglerne om, hvornår han skal være tilgængelig, anbefaler Anders Kühnau, at man først og fremmest skal tage en snak med ens læge om kritikpunkterne.
”Der kan være gode faglige grunde, som man som borger skal tage med i vurderingen,” siger Ander Kühnau.
Særligt svært at få fat i Københavnske læger
Er der en læge, der efter borgernes mening ikke overholder reglerne, er muligheden at klage til regionernes lokale samarbejdsudvalg. Her behandles klagerne af lokale regionsvalgte og repræsentanter fra de praktiserende læger.
Regionerne og de praktiserende lægers organisation har lige indgået en aftale om en fælles informationskampagne, der blandt andet skal oplyse borgerne om, hvad de kan forvente af service og ydelser hos deres praktiserende læge.
”Jeg håber, at en sådan kampagne også kan være med til at øge borgernes opmærksomhed på, hvad de kan forvente hos lægen,” siger Anders Kühnau.
I Midtjylland kom en anden undersøgelse af lægernes tilgængelighed på telefon ud med langt bedre resultater for de praktiserende læger.
Flemming Pless, formand for sundhedsudvalget i Region Hovedstaden mener, at der er et særligt problem i Købehavn, fordi mange læger har enepraksis. I Jylland er lægerne ofte samlet i lægehuse med mere personale og derfor bedre service.
Han drømmer om det samme i København frem for de mange enepraksisser.
"For nogens vedkommende har de meget svært ved at udføre de opgaver, de får penge for," siger Flemming Pless.