Administration 

Presset sagsbehandler: 'Vores service til borgerne er faldet fra syv til tre stjerner'

- Det er jo ikke bare sager. Det er mennesker, der lider under ikke at kunne få besked. Sådan siger socialrådgiver Mette Louise Brix om det at have sager, som trækker i langdrag på grund af arbejdspres. (Foto: Foto: Iver Houmark Andersen.)

Det rammer borgerne, at vi er så pressede, fortæller en socialrådgiver.

- Borgerne får en ringere service i dag, end da jeg begyndte som socialrådgiver i 2009. Vores service til borgerne er faldet fra at være til syv stjerner til nu tre stjerner.

Det fortæller Mette Louise Brix. Hun er socialrådgiver og fælles-tillidsrepræsentant i Rødovre Kommune vest for København.

Hun står dermed midt i en hverdag, som mange steder i landet er præget af tidspres, vold og trusler om vold. Det fremgår som beskrevet i Avisen.dk af oplysninger fra Arbejdstilsynet.

Mette Louise Brix kender alt for godt til tidspresset.

- Siden jeg begyndte her i 2009, har vi bare fået flere og flere opgaver, som er blevet mere og mere komplekse. Det er sket, uden at vi er blevet flere ansatte, fortæller sagsbehandleren, der har at gøre med nogle af de svageste borgere på kontanthjælp.

"Det er et grundvilkår som sagsbehandler, at man hele tiden er bagud"
Mette Louise Brix
 

Kolleger trækker sig fra samværd med andre

I en række kommuner landet over påpeger Arbejdstilsynet, at socialrådgiverne bliver presset for hårdt eksempelvis med alt for mange sager. I Rødovre har Mette Louise Brix lært at affinde sig med arbejdspres. 

- Det er et grundvilkår som sagsbehandler, at man hele tiden er bagud med opgaverne. Jeg har lært mig selv ikke at blive stresset af bunkerne med uløste opgaver, fortæller Mette Louise Brix og fortsætter:

- Men det går mig da på, når jeg ser, hvordan sager trækker i langdrag. For det er jo ikke bare sager. Det er mennesker, der lider under ikke at kunne få besked om, hvordan deres økonomi og fremtid ser ud.  Om de skal i fleksjob, have førtidspension, eller hvad der nu skal ske. 

Som tillidsrepræsentant har hun god føling med, hvordan de andre socialrådgivere i kommunen har det. 

- Der er kolleger, som virker pressede. De trækker sig fra samvær med andre, springer tit frokostpausen over og har ikke noget overskud. Vi er dog heldigvis sluppet for langtids-sygemeldinger på grund af stress, og der er vi heldigere stillet end socialrådgiverne i så mange andre kommuner.

"Vi nok skal indstille os på flere hidsige borgere"
Mette Louise Brix
 

Arbejdstilsynet beskriver, hvordan socialrådgivere rundt om i landet bliver udsat for vold og trusler om vold. Det er Mette Louise Brix sluppet for indtil videre. 

- Der er nogle borgere, som har råbt ad mig. Men jeg er ikke blevet decideret truet, fortæller hun, og fortsætter:

- Men der har har generelt været en stigning i antallet af trusler mod mine kolleger. Nogle er sågar blevet truet på livet, hvilket kommunen heldigvis tager meget alvorligt. 

Udsigt til flere hidsige borgere

Til oktober begynder to nye lovændringer for alvor at kunne mærkes. Der er tale om et nyt loft over kontanthjælpen samt den såkaldte 225-timers-regel.

- Begge regler kommer til at presse nogle i forvejen udsatte borgere rigtigt meget. På den baggrund taler vi allerede nu om, at vi nok skal indstille os på flere hidsige borgere til den tid, fortæller Mette Louise Brix. 

"Det dur ikke, hvis man kommer med en meget idealistisk tilgang"
Mette Louise Brix

Ud over tidspres og knubbede ord oplever Mette Louise Brix, at der er meget lidt tid til det, hun egentlig helst vil: Tale med borgerne.

- Jeg vil tro, at omkring 80 procent af min tid går med at sidde ved skrivebordet og lave blandt andet registreringer, kontakte andre i og uden for kommunen og lave indstillinger. Det fylder for meget med al den dokumentation. Jeg er jo blevet socialrådgiver, fordi jeg godt kan lide at have med mennesker at gøre. 

- Alt det her bureaukrati skyldes en storm af reformer plus diverse lovændringer. Jeg hører ret tid kolleger sukke over, at 'bare man da kunne få lov at passe sit arbejde i fred.' 

Men er hverdagen så sur, at hun ikke vil anbefale andre at blive socialrådgiver?

Nej. Men man skal indstille sig på at arbejde under en stram lovgivning og tidspres. Det dur ikke, hvis man kommer med en meget idealistisk tilgang og tror, at man kan udrette en masse for mange mennesker. Det tillader hverken tiden, lovene eller økonomien.

Hverdag med stress og trusler

Arbejdstilsynet havde i 2015 specielt fokus på arbejdsmiljøet for socialrådgiverne.Tilsynet fandt problemer, som udløste påbud, på 47 arbejdspladser i kommunerne ud af 141 besøgte.

Her er uddrag fra Arbejdstilsynets påbud til jobcentre: 

1. januar 2014 trådte en kontanthjælpsreform i kraft, og dette har stor betydning for det daglige arbejde. (…) De ansatte beskriver deres arbejde som præget af ’brandslukning’, hastværk og midlertidige løsninger, hvor der mangler overblik og ro. (…) Det opleves, at der faktisk sker fejl begrundet i arbejdsmængden.

Som situationen er lige nu, kan de ansatte ikke følge med. De ansatte oplyser, at de går til yderligheder og også for langt, i bestræbelsen på at nå deres opgaver. De bliver nødt til at slække på kvaliteten og omgås procedurer, og de går alvorligt på kompromis med retfærdigheden overfor borgerne.

De ansatte oplyser, at travlheden og det at skulle blive tvunget til at slække på kvaliteten i arbejdet også har personlige konsekvenser (…) der viser sig som symptomer på stress/belastningssymptomer såsom søvnbesvær, hovedpine, kort lunte overfor kolleger og familiemedlemmer, manglende lyst til sociale aktiviteter i fritiden og tab af engagement i arbejdet. 

Trusler og vold

16 ud af 68 påbud fra Arbejdstilsynet handler om vold og traumatiske hændelser. Her er uddrag fra nogle af dem:

Medarbejderne oplyser, at de ca. 1-2 gange pr. uge bliver udsat for hændelser med krænkende eller truende udtalelser fra borgerne (…) f.eks. ”møgkælling”, ”møgluder”, ”jeg ved, du bor i X”, ”du skal være glad for, at jeg ikke ved, hvor du bor”, og ”jeg henter et oversavet jagtgevær”.

”Tonen er blevet meget grovere” blandt de stadigt mere lovgivningsmæssigt pressede borgere. ”De er mere på dupperne”, udtalte ledelsen. Samtidig oplyste ledelsen, at medarbejdernes grænser nok har rykket sig, så de ”tåler” mere nu end for 10 år siden. (…) Flere i medarbejdergruppen er ”på vagt” og har en ”indre uro” i løbet af arbejdsdagen. Nogle kan ”have en knude i maven” og være ”berøringsangste”, når de skal have samtaler med borgere, de er utrygge ved.

Kilde: Dansk Socialrådgiverforening på baggrund af aktindsigter. 

 

Nærbillede af en slang
Krimi

88 kongepytonslanger

fundet i hus

Flemming Jensen portræt.
Kendte

Flemming Jensens

kone er indlagt

En hånd imellem flere skunkplanter
Krimi

Tippede politiet om

skjult skunk

laboratorium

Janni Ree og Jackie Navarro med armene om hinanden.
Kendte

Forsidefruer

i åben krig

Nicolai Wammen foran Christiansborg
Nyheder

Wammen finder over

11 nye milliarder

Politiafspærringstape
Krimi

Deprimeret mand

dræbte sin kone med

kniv og håndvægt

en kvinde kigger på fotografen
Kendte

Birgitte Hjort Sørensen
sælger sin liebhaverbolig

en kommuneskilt
Krimi

Korsør-sagen: Søgte på Sorø efterskole dagen efter overfald

billede af politibil
Krimi

Politimand frifundet: Kørte vild udrykning med anholdt

en håndboldsspiller smiler
Kendte

Mikkel Hansen
kan score millioner

en knækket lift
Krimi

Arbejdsulykke:

Mand faldt 20 meter

Nyheder

Dansk universitet dropper kinesiske partnere

et vejskilt
Krimi

Korsør-sagen: 15-årig var bange - havde strips på

et forelsket par
Kendte

Kendt coach

går ind i politik

myg sidder på arm
Sundhed

Sådan behandler du

dine myggestik

en mand smiler
Sport

Her er den:
Malte Eberts nye,

officielle EM-sang

et tog
Nyheder

LIGE NU: Tog holder i vejen og bremser tog til Danmark

beredskab arbejder
Krimi

Mindst 4 døde og 16 såret efter bygningskollaps på Mallorca

et maleri af et søslag.
Helt vildt

Skibsvrag med milliarder i værdi skal hæves

En smilende mand i sort hvid billede
Kendte

Gustav Winckler: Nu er de begge til salg

politi arbejder
Krimi

Politiet efterforsker skud mod bygning

et byskilt
Krimi

Flere anholdte efter groft overfald på 16-årig ved højlys dag

en politiafspærring
Krimi

Pågrebet efter skyderi på Nørrebro

Kong Frederik smiler
Debat

Jes Dorph-Petersen: Slap dog af, Frede!

Prins joachim i jakke og slips
Kongelige

Prins Joachim får job på TV

Krimi

Fire mænd sigtet for økonomisk svindel på Facebook

Krimi

Kvinde hjalp 117 personer med at snyde i skat

Kvinde vinker
Kendte

Britney Spears smider ALT tøjet

Kvinde med diadem
Kongelige

Alexandra til numerolog:

Det hedder hun nu

To politifolk på pressemøde
Krimi

Politiet lover åbenhed i Emilie Meng-sag

Smadret bydel
Nyheder

Tornado dræber fem personer

Cyklist på regnvåd vej
Nyheder

I dag kan der falde en hel måneds regn

bil foran bygning
Biler

Her er årets Brugtbil 2024

Nyheder

Partier i fælles front vil sænke skatten

Politilogo på indgangsdør
Krimi

Drama i brugsen:

13-årig stjæler bold

og sparker ansat

Pengesedler og mønter
Nyheder

Snart kan du søge
tilskud på 27.000 kr.

myg sidder på arm
Dyreliv

Sådan holder 
du myggene væk

politi arbejder
Krimi

Knivstikkeri:

15-årig dræbt 
- 14-årig anholdt

dåser i en skraldespand
Nyheder

Nu kommer der
pant på tyske dåser

en edderkop
Dyreliv

Her er sjælden edderkop set for første gang

en mand kigger på fotografen
Kendte

Lars Ranthe:
- Jeg var pattestiv hver weekend

en træner
Sport

Medier: Chelsea og Manchester United er varme på Thomas Frank

Nyheder

Dramatisk udvikling: Auktion over Elvis' berømte ejendom blokeret

en mand
Nyheder

Briterne skal til parlamentsvalg

kø på motorvej
Krimi

Uheld giver kø

og forlænget rejsetid

en kvinde
Kendte

Dansk influencer
kan score millioner

et villakvarter set fra luften
Nyheder

Disse boligejere straffes med højere renter

brandfolk i aktion
Krimi

Novo Nordisk-brand
er under kontrol

Tegning fra retten
Krimi

Mor hørte sin datter

skrige højt i telefonen

under overfald

Morten Olsen og Patrick Mtiliga
Kendte

Fodbold-legende sætter

millionvilla til salg

Røg på stedet
Krimi

Novo Nordisk brænder

En kvinde ligger i en hospitalsseng
Nyheder

20 personer er på

intensivafdeling

efter turbulens

To betjente på stedet
Krimi

Sådan blev

Korsør-manden

anholdt

Janni Ree med armen om sin mand, Karsten Ree.
Kendte

Karsten Ree

hastet på hospitalet

Sløret tegning af manden fra retten
Krimi

LIVE: Dag 4 i

Kirkerup-sagen

Udrejsecenter Kærhovedsgård
Krimi

25-årig tiltalt -

truet til tavshed

Et medlem af Bandidos set fra ryggen med rygmærke
Krimi

Politiet forbyder

Bandidos

Vildt regnvejr ved et hus
Nyheder

En halv måneds

regn på vej

Janni og Karsten Ree med armene om hinanden.
Kendte

Karsten Ree

er helt færdig

Den nedbrændte bygning
Nyheder

De tager regningen

for Børsen-brand

Stødtanden
Nyheder

Stødtand fra mammut

fundet i Danmark

Riley Keough
Kendte

Elvis arving vil forhindre

salg af Graceland

Retten i Holbæk set ude fra
Krimi

Ung mand tiltalt for

drab på massageklinik

portræt kvinde
Sport

Førtidspension: Reform

fik kun få unge i job

Mand og kvinde
Kendte

Friede med Rolex-ur

Nyheder

Israel stopper

amerikansk nyhedsbureau

ulykke lastbiler
Krimi

Ung mand dræbt i

sammenstød med lastbil

portræt mand
Nyheder

Tysk prins afviser

hovedrolle i kupplaner

portræt kvinde
Nyheder

Kosovoske betjente

til danske fængsler

kanon
Nyheder

Øver med atomvåben

portræt mand
Krimi

Kræver 600.000 

til bortført pige

motorvej fra luften
Krimi

Motorvej lukket:

Mand ville hoppe fra bro

retslokale
Krimi

Mænd ville begå terror

et frimærke
Kongelige

Kong Frederik kommer

på nyt frimærke

Nyheder

Passager død efter voldsom turbulens

to kvinder
Kendte

Kæresten ramt
af konkurs

en lægehelikopter i luften
Krimi

17-årig hårdt kvæstet

på køreteknisk anlæg

en mand ser olm ud
Sport

Caroline Wozniackis
far i vildt interview

en burger
Nyheder

Tidligere selskab bag dansk burger-kæde går konkurs