Med få klik skal man kunne skifte læge eller adresse på kommunens hjemmeside.
Men sproget på selvbetjeningssiden på nettet er så kringlet og dårligt, at de fleste 18-35-årige foretrækker at gribe telefonen eller at gå ned på Borgerservice i stedet for at klare sagerne online.
Det skriver Berlingske ud fra en Gallup-måling.
Hos kommunerne erkender man at have fejlet.
"Vores udfordring er, at de unge ikke fatter, hvad vi snakker om. Eller rettere at vi ikke forklarer det, så de forstår det," siger Astrid Marie Starck, konsulent i Kommunernes landsforening til avisen.
Kun to procent af alle borgerhenvisninger er via selvbetjening, målet for kommunerne er ellers, at det skal være 30 procent. Og den målstreg er nok umulig at krydse, forklarer Astrid Marie Starck.
Undersøgelsen, som Gallup har gennemført for Berlingske, viser, at 38 procent - altså mindre end fire ud af 10 - af de 18-35-årige synes, at det er let at benytte digital selvbetjening.
Men i forældregenerationen, de 39-59-årige, synes 47 procent, at det er let.
Kilde: b.dk