Administration 

Forbrugerråd skuffede over ny klageaftale

Forbrugerrådet Tænk mener, at den nye klageaftale ikke gavner forbrugerne. (Foto: Foto: Colourbox/free)

Forbrugerrådet Tænk er ikke enige i, at regeringens nye forbrugerklagesystem hjælper den enkelte dansker.

Forbrugerrådet Tænk mener ikke, at regeringens nye aftale om en modernisering af det offentlige forbrugerklagesystem vil hjælpe forbrugeren.

Mandag offentliggjorde erhvervs- og vækstminister Henrik Sass Larsen (S), at Socialdemokraterne har indgået en aftale med Venstre og De Konservative om en modernisering af systemet.

Aftalen betyder blandt andet, at forbrugeren får mulighed for at klage over 45 nye brancher, mens gebyret for en klagesag kan risikere at stige fra nu 160 til 500 kroner. Den sidste del skuffer direktøren hos Forbrugerrådet Tænk, Lars Pram.

- Hos Forbrugerrådet Tænk mener vi ikke, at den nye klageordning beskytter forbrugeren. Den højere brugerbetaling på klagesager betyder, at færre vil benytte sig af muligheden for at klage, siger han.

Den nye ordning betyder, at en klagesag kan gå over to faser.

Første fase er en såkaldt mediationsfase, hvor forbrugeren betaler 100 kroner for at få hjælp til at finde en løsning, som parterne kan acceptere.

Hvis det ikke lykkes, kan forbrugeren vælger at gå videre til anden fase i Forbrugerklagenævnet. Her foregår der en egentlig behandling af klagen i nævnet. Det koster et gebyr på 400 kroner, som kan tilbagebetales, hvis der indgås forlig, eller forbrugeren vinder sagen.

Forbrugeren kan dermed ende med at slippe i alt 500 kroner for en klagesag, og det skaber panderynker hos Lars Pram.

- Vi synes, at det er en god idé at indføre mediationsfasen. Udfordringen er bare, at man allerede i dag forlægger mere end halvdelen af alle klagesager, så sagen alligevel bevæger sig over i fase to.

- Når det bliver så meget dyrere at gå videre med sagen, kan det enten afholde forbrugerne fra at gå videre med sagen, eller resultere i at man accepterer et forlig, der ikke er godt nok, siger Lars Pram.

I 2013 behandlede Forbrugerklagenævnet i alt 2500 sager, hvoraf fire ud af 10 blev afsluttet med et forlig.

/ritzau/

kro set fra vejen
Nyheder

Ny nedtur for
ekskrement-ramt slotskro

mand stikker hånden op under en kvindes kjole
Film og TV

Overgreb? Grooming?
Ny serie om Simon Spies
og morgenbolledamerne

betjent med automatgevær
Krimi

Vidner så mand med gevær - aktion afsluttet 

glad tøjbamse
Helt vildt

Biltyv gemte sig

i kæmpe bamse

kvinde stiger ud af bil.
Nyheder

Finlands statsminister:
- Jeg har ikke taget stoffer

fly set i luften
Krimi

Før dom i
enorm straffesag:
Det gjorde de dømte

view fra broen mod Fyn
Nyheder

Minister vil "forlænge" Storebæltsbroen

fly lander
Nyheder

Tysker lukkede

dansk luftrum

Krimi

Byret giver syv år til chef i stor fakturafabrik

Sahra-Josephine Skræm Hjort
Nyheder

Udråbt til iværksætter-stjerne:
Sendt til tvangsopløsning

Inger Støjberg smiler
Nyheder

Støjberg scorer kassen

Martin Jensen
Kendte

X Factor-dommer finder kærligheden igen

Politi på gerningssted
Krimi

80-årig mand anholdt

Portræt af ældre mand
Krimi

Politiet efterlyser:

Hvor er Kenneth?

Michael Olesen
Film og TV

Her er årets Vild med dans-par

Amalie Szigethy
Kendte

Amalies eks i stor svindelsag

Retten i Aalborg
Krimi

Ansat på nordjysk skole krænkede 12 børn

Anders Breinholt
Kendte

Efter Natholdet:

Her er Breinholts nye job 

Ambulance og lægebil
Nyheder

Døgnrapporten: Motorcykel påkører rådyr, brande og opgør blandt hjemløse

Dronningen ser på kunst
Kongelige

Dronningen så på egne værker

lysende prik på nattehimlen
Nyheder

Gådefuld lyskugle på

den danske nattehimmel:

Her er svaret

Vildsvin
Krimi

Dansk jæger dræbt i Sverige

Tribune på stadion
Sport

Fodboldklub begæret konkurs

Erik Veje Rasmussen
Nyheder

Håndboldlegende vil i Folketinget

Lisbet Dahl og Ulf Pilgaard
Kendte

Ulf Pilgaard og Lisbet Dahl gør comeback

Uffe Ellemann-Jensen
Nyheder

Massiv kø for at købe Uffe Ellemanns bøger og kunst

Nairo Quintana
Sport

Tour-stjerne knaldet for doping

Pilou Asbæk
Kendte

Pilou Asbæk i Hollywood-basker: 

Det største nogensinde

Jens Henrik Thulesen Dahl
Nyheder

Tidligere DF'er:

Har det bedre hos Støjberg

alvorlig mand
Kendte

Michael Falch har
forladt Danmark

glad kvinde
Nyheder

Kommentator: Danmarksdemokraterne risikerer at blive et nyt DF

tre personer
Nyheder

Søren Pape: - Vi vil afskaffe topskatten

mand i bar overkrop
Kendte

Cremekongen sætter

millionvillaen til salg

kro ved landevej
Nyheder

Slotskro havde ekskrementer i baglokale

kvinde taler
Nyheder

Nu er Støjberg større
end Dansk Folkeparti

sommerhus på toppen af bakke
Livsstil

Sommerhus når vild pris

mand med cykel
Nyheder

Dansk cykelproducent
meldt konkurs

Nyheder

Nogle har uberettiget
fået en varmecheck

person sidder med mobiltelefon
Nyheder

Lottovinder: - Jeg sendte et billede til min mand

fans og politi
Krimi

Fans tilbageholdt

efter FCK-kamp

betjent med hund
Krimi

Betjente afsøgte

klub med hunde

person bruger mobiltelefon
Nyheder

Kvinde på ferie sendes 34 år i fængsel - brugte Twitter

mand slår ud med armene
Sport

Morsom Elon Musk:
Jeg køber

Manchester United

væltet lastbil i rundkørsel
Nyheder

DØGNRAPPORTEN: Døde grise, fodboldfans og markbrande

mand smiler
Nyheder

Stjerneinstruktør død 

folk på strand
Krimi

Kvinde fundet druknet

banner med ekstra bladet hænger på bygning
Krimi

Pædofili-tiltalt var ansat

på Ekstra-Bladet

to personer taler sammen i folketinget
Nyheder

Støjberg henter Espersen

kvinde smiler
Kendte

Kræftsyge Ilse

Jacobsen indlagt

Nyheder

Mette F. om valgtrussel:

Selvfølgelig har jeg hørt

hvad de har sagt

betjente på grisejagt
Krimi

Væltede i rundkørsel:

Betjente på grisejagt

En fransk bulldog med store øjne
Dyreliv

Hunden ‘ser’

med snuden

kvinde poserer
Kendte

DR-vært gifter sig

Jonas Vingegaard i den gule trøje på sin cykel han står op i sadlen
Sport

Afstemning: Vingegaard

dropper Danmark Rundt og VM

– hvad mener du?

Ellen Hillingsø i rollen det ligner hun skal til at kysse en ung mand
Underholdning

Ellen Hillingsø: Scorer

søns bedste ven

En gammel slidt gul kuffert står alene på et fortov.
Helt vildt

Finder ligdele i kuffert

købt på auktion

Et par briller ligger på et havebord
Nyheder

Dansk familie scorer

2,5 milliarder

En telefon med apps som facebook og Instagram
Nyheder

Sådan gennemskuer du

med det samme om 

billedet er redigeret

En række lejligheder set i skumring
Nyheder

Regeringen vil stoppe

huslejestigninger

Politiskilt
Krimi

13-årig forsvundet

pige fundet

En togkabine
Krimi

Smuglede heroin

med toget

Skibet "Razoni" på havet
Nyheder

Det første skib med

korn fra Ukraine

er blevet væk

Stor markbrand
Nyheder

DØGNRAPPORTEN: Ferrari-hærværk, tysker i havsnød og brande

Søren Gade
Nyheder

Søren Gade gør comeback

Politibil med udrykning
Krimi

Påvirket spøgelsesbilist fængslet

Lottokupon
Helt vildt

Vinderkupon til 5,3 mio:

Lå i baglommen i en uge

Mette Frederiksen
Nyheder

Mette Frederiksen om Pape-kandidatur: Forvirring i blå blok

Billede fra strand
Nyheder

Kraftige byger på vej:

Undgå stranden

Egan Bernal
Sport

Superstjerne gør comeback i Danmark 

Prinsesse Nathalie bliver gift
Kongelige

Skilsmisse i kongehuset

 Kwamie Liv
Kendte

X Factor-dommer: Nu begynder cirkusset igen

Jakob Kjeldbjerg
Film og TV

Robinson:

Første smugkig 

billede af motorvej
Nyheder

67-årig spøgelsesbillist ramte patruljevogn

Nyheder

Du får for lidt i løn

en mand taler
Nyheder

Afstemning: Søren Pape vil være statsminister - hvem vil du vælge?

Søren Pape portræt
Nyheder

Søren Pape:

Vil være statsminister

sammenstyrtet bro
Nyheder

Biler styrtet i vandet

kornmark
Nyheder

DMI: Vådt og varmt

tampax pakke
Nyheder

Nu er bind og

tamponer gratis

tampax pakke
Nyheder

Nu er bind og

tamponer gratis