Hvis ferien ikke levede op til det, du blev lovet, kan du have mulighed for at klage.
Men vejen afhænger af, hvordan rejsen eller opholdet blev bestilt.
Dokumentation fra ferien kan blive afgørende.
Poolen var lukket. Hotelværelset havde ikke den lovede havudsigt. Eller regningen fra biludlejeren endte med gebyrer, du ikke havde regnet med.
Hvert år modtager Forbruger Europa klager fra danskere, der mener, at ferien ikke levede op til det, de var blevet lovet eller havde betalt for. Klagerne handler blandt andet om ferieboliger, der ikke svarer til beskrivelsen, manglende faciliteter på hoteller, ekstra gebyrer ved billeje og udflugter, der ikke lever op til det annoncerede.
Men hvor skal man egentlig gå hen med sin klage?
Det afhænger blandt andet af, hvordan ferien er købt.
- Når ferien ikke lever op til det lovede, er mange i tvivl om, hvor de kan klage, og hvad de har ret til. Det afhænger nemlig af, om du har købt en pakkerejse, booket gennem en bookingportal eller handlet direkte med virksomheden, siger direktør i Forbruger Europa Lars Arent.
Gem billeder og kvitteringer
Før du klager, anbefaler Forbruger Europa, at du samler dokumentation for det, der gik galt. Det kan blandt andet være bookingbekræftelser, kvitteringer, billeder og korrespondance med virksomheden.
- Jo bedre dokumentation du vedlægger din klage, desto lettere er det at dokumentere, hvad du har oplevet. Saml derfor bookingbekræftelser, kvitteringer, billeder, korrespondance med virksomheden og øvrig dokumentation, der kan understøtte din klage, siger Lars Arent.
Forbruger Europa anbefaler desuden, at klagen sendes skriftligt, så du efterfølgende kan dokumentere, hvad du har klaget over.
Hvis du har købt en pakkerejse
Har du købt mindst to rejseydelser, eksempelvis fly og hotel, samlet hos samme rejsearrangør, beskriver Forbruger Europa det som en pakkerejse. Her skal du som udgangspunkt klage til rejsearrangøren. Hvis du ikke er tilfreds med arrangørens håndtering af klagen, kan du gå videre til Pakkerejse-Ankenævnet.
Har du selv bestilt eksempelvis en udflugt eller lejebil uden for pakkerejsen, skal du derimod klage direkte til den virksomhed, du har købt ydelsen hos.
Hotel eller feriebolig
Var poolen lukket, manglede havudsigten, eller svarede ferieboligen ikke til billederne?
Så skal du som udgangspunkt klage til virksomheden. Har du booket gennem en bookingportal, kan det også være relevant at klage til portalen.
Er ferieboligen lejet gennem en dansk virksomhed, kan en sag efterfølgende indbringes for Ankenævnet for Feriehusudlejning, og ved et hotelophold i Danmark kan man klage til Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme.
Uventet regning på lejebilen
Også billeje kan give problemer efter ferien. Det kan eksempelvis være ekstra gebyrer eller krav om betaling for en skade, som lejeren ikke mener at være ansvarlig for. Her skal klagen først sendes til biludlejningsfirmaet.
Hvis virksomheden ikke løser problemet, kan Forbruger Europa vejlede om mulighederne. Mange større biludlejningsfirmaer er desuden tilknyttet ECRCS, der behandler klager på området.
Hvis lejebilen indgik som en del af en pakkerejse, skal klagen ifølge Forbruger Europa i stedet rettes gennem reglerne for pakkerejser.
Forbruger Europa kan desuden hjælpe i visse grænseoverskridende forbrugersager, når virksomheden ligger i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien.