Administration 

Ekspert til udskældte Bilka: Sådan bør I reagere nu

(Foto: Foto: Marie Hald/Scanpix)

Det er en panikreaktion fra Bilka, hvis kæden har fyret en 17-årig ansat på baggrund af hans deltagelse i en Facebook-debat, lyder det fra en ekspert i krisekommunikation.

Bilka er landet i en gigantisk shitstorm på grund af sagen om den 17-årige Mohamad Al Jawerheri, der angiveligt blev presset til at underskrive sin egen opsigelse, efter han havde deltaget i en Facebook-debat om islam.

På Bilkas Facebook-side tikker der i disse timer opslag fra utilfredse brugere ind stort set hvert eneste minut, ligesom flere politikere har udtrykt sympati for den 17-årige gymnasieelev. Mohamad Al Jawerheri engagerede sig i en debat om islam i den offentlige Facebook-gruppen "JA TIL FRIHED - NEJ TIL ISLAM". Debatten udviklede sig til, at brugerne fra gruppen angiveligt truede teenageren samt henvendte sig til Bilka i Næstved, hvor han i sin fritid sad ved kassen. Ifølge den 17-årige blev han herefter presset til at sige op.

Og hvis sagen hænger sådan sammen, er det en panikreaktion fra Bilkas side, lyder vurderingen fra Rulle Grabow Westergaard, der er ekspert i krisekommunikation.

- I virkeligheden handler det måske om, at man i Dansk Supermarked var bange for at blive involveret i en sag, hvor en medarbejder har opført sig dårligt. Man har ikke gravet ned i det, inden man reagerede, og det er dumt, siger hun til Avisen.dk.

Konstant krav til handling

Hun mener, at den ansvarlige Bilka-chef skulle have sat sig ind i sagen og taget en snak med den 17-årige.

- Jeg tror, at det er et udtryk for, at vi har fået en kultur, hvor der er et konstant krav til handling. Hver gang, der sker noget, eller virksomheder bliver tagget på de sociale medier, er vi lynhurtige til at reagere i stedet for at trække vejret dybt. Den tabloide trang fra medieverdenen til at få nogle til at forholde sig til noget, smitter af på kommunikationfolkene rundt omkring i virksomhederne, og det er ikke altid den klogeste løsning, der kommer ud af det, siger Rulle Grabow Westergaard.

I stedet kunne man måske have løst Mohamad-sagen med en intern dialog, så den var gået i sig selv igen, lyder det fra Rulle Grabow Westergaard.

- Der er mange virksomheder, der ikke forstår hvor hurtigt det går, hvor hurtigt det eskalerer, og hvor hurtigt det går over igen. Så kommer man til at gøre noget uheldigt. I stedet for at få "Nej til islam"-gruppen på nakken, får man en masse fra 'Amnesty-segmentet' på nakken, siger hun.

Giv en uforbeholden undskyldning

Det bedste Bilka kan gøre nu, hvor sagen er eksploderet, er at lægge sig fladt ned, lyder rådet fra Rulle Grabow Westergaard.

- Jeg ville lægge mig fladt ned, give en uforbeholden undskyldning og give Mohamed sit job igen, siger hun.

Hun tror dog ikke, at den dårlige omtale, som supermarkedskæden har fået i løbet af dagen, vil skade Bilkas omdømme eller pengekasse på sigt. Heller ikke selvom, mange på Facebook har erklæret, at de vil boykotte supermarkedskæden.

- Det er utrolig vanskeligt at få folk til at ændre adfærd permanent. Det skal være så afsindig grelt, hvis vi som vanemennesker skal ændre vores adfærd. Jeg kan næsten ikke erindre det er sket, siger hun.

Dansk Supermarked er netop nu i fuld gang med at undersøge sagen, lyder det fra dagligvaregiganten.

- Jeg kan ikke komme nærmere ind på, hvordan hændelsesforløbet har været. Men det er klart, at hvis det måtte forholde sig, som det er beskrevet, så er det ikke i tråd med, hvordan vi normalt gør tingene eller gerne vil gøre tingene i Bilka, har pressechef Mads Hvitved Grand fra Dansk Supermarked tidligere tirsdag udtalt til Ritzau.

indgang til psykiatrisk afdeling
Krimi

Far i chok:

Datters drabsmand
var på fri fod i Aarhus

et tog
Nyheder

LIGE NU: Problem med skinne forsinker tog

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en mand kigger på fotografen
Kendte

Eske Willerslev:
- Jeg er ikke den klogeste

en mobiltelefon
Livsstil

Godt gemt trick: Beskyt din iPhone mod tyveri

biler i kø
Nyheder

Uheld lukker Storebæltsbroen

en politibil
Krimi

23-årig stukket ned - tre teenagere anholdt og løsladt

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

avisforsider
Kongelige

Russisk netværk bidrog til misinformation om prinsesse Kate

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år