Administration 

Ekspert til udskældte Bilka: Sådan bør I reagere nu

(Foto: Foto: Marie Hald/Scanpix)

Det er en panikreaktion fra Bilka, hvis kæden har fyret en 17-årig ansat på baggrund af hans deltagelse i en Facebook-debat, lyder det fra en ekspert i krisekommunikation.

Bilka er landet i en gigantisk shitstorm på grund af sagen om den 17-årige Mohamad Al Jawerheri, der angiveligt blev presset til at underskrive sin egen opsigelse, efter han havde deltaget i en Facebook-debat om islam.

På Bilkas Facebook-side tikker der i disse timer opslag fra utilfredse brugere ind stort set hvert eneste minut, ligesom flere politikere har udtrykt sympati for den 17-årige gymnasieelev. Mohamad Al Jawerheri engagerede sig i en debat om islam i den offentlige Facebook-gruppen "JA TIL FRIHED - NEJ TIL ISLAM". Debatten udviklede sig til, at brugerne fra gruppen angiveligt truede teenageren samt henvendte sig til Bilka i Næstved, hvor han i sin fritid sad ved kassen. Ifølge den 17-årige blev han herefter presset til at sige op.

Og hvis sagen hænger sådan sammen, er det en panikreaktion fra Bilkas side, lyder vurderingen fra Rulle Grabow Westergaard, der er ekspert i krisekommunikation.

- I virkeligheden handler det måske om, at man i Dansk Supermarked var bange for at blive involveret i en sag, hvor en medarbejder har opført sig dårligt. Man har ikke gravet ned i det, inden man reagerede, og det er dumt, siger hun til Avisen.dk.

Konstant krav til handling

Hun mener, at den ansvarlige Bilka-chef skulle have sat sig ind i sagen og taget en snak med den 17-årige.

- Jeg tror, at det er et udtryk for, at vi har fået en kultur, hvor der er et konstant krav til handling. Hver gang, der sker noget, eller virksomheder bliver tagget på de sociale medier, er vi lynhurtige til at reagere i stedet for at trække vejret dybt. Den tabloide trang fra medieverdenen til at få nogle til at forholde sig til noget, smitter af på kommunikationfolkene rundt omkring i virksomhederne, og det er ikke altid den klogeste løsning, der kommer ud af det, siger Rulle Grabow Westergaard.

I stedet kunne man måske have løst Mohamad-sagen med en intern dialog, så den var gået i sig selv igen, lyder det fra Rulle Grabow Westergaard.

- Der er mange virksomheder, der ikke forstår hvor hurtigt det går, hvor hurtigt det eskalerer, og hvor hurtigt det går over igen. Så kommer man til at gøre noget uheldigt. I stedet for at få "Nej til islam"-gruppen på nakken, får man en masse fra 'Amnesty-segmentet' på nakken, siger hun.

Giv en uforbeholden undskyldning

Det bedste Bilka kan gøre nu, hvor sagen er eksploderet, er at lægge sig fladt ned, lyder rådet fra Rulle Grabow Westergaard.

- Jeg ville lægge mig fladt ned, give en uforbeholden undskyldning og give Mohamed sit job igen, siger hun.

Hun tror dog ikke, at den dårlige omtale, som supermarkedskæden har fået i løbet af dagen, vil skade Bilkas omdømme eller pengekasse på sigt. Heller ikke selvom, mange på Facebook har erklæret, at de vil boykotte supermarkedskæden.

- Det er utrolig vanskeligt at få folk til at ændre adfærd permanent. Det skal være så afsindig grelt, hvis vi som vanemennesker skal ændre vores adfærd. Jeg kan næsten ikke erindre det er sket, siger hun.

Dansk Supermarked er netop nu i fuld gang med at undersøge sagen, lyder det fra dagligvaregiganten.

- Jeg kan ikke komme nærmere ind på, hvordan hændelsesforløbet har været. Men det er klart, at hvis det måtte forholde sig, som det er beskrevet, så er det ikke i tråd med, hvordan vi normalt gør tingene eller gerne vil gøre tingene i Bilka, har pressechef Mads Hvitved Grand fra Dansk Supermarked tidligere tirsdag udtalt til Ritzau.

Front på tre lastbiler
Nyheder

Stort firma konkurs

Kø på motorvej
Nyheder

Alvorlig ulykke spærrede motorvej

Mand med stort skæg og langt hår
Kendte

Anders Lund Madsen flytter:

Så dyr er hans villa

præst med bibel i dene ene hånd og den anden i døbefont
Nyheder

Her er de mest populære navne i år

Helikopter i luften
Krimi

Dræbt i ulykke

Par står under paraply
Nyheder

Weekendens vejr:

Sol og byger 

Krimi

Unge med ren straffeattest bijobber som kokainsælgere

Krimi

Dyrehavsbakken:

Ulykke i rutsjebanen

udrykningskæretøjer på rad og række
Krimi

Fem til skade i

ulykke ved køreskole 

to mænd sammen på den røde løber
Kendte

Eksotisk bryllupsrejse

må foreløbig vente

fire politiker i sal omkring den danske statsminister
Nyheder

Vi sender yderligere

2,6 milliarder til Ukraine

mand i pænt tøj på løberen
Kendte

Danske Spil: Bliver

den nye Bond dansk

cykelryttere på vej i mål
Sport

Vingegaard kom fint

igennem hård dag

stærk mand peger mod kameraet
Kendte

Vilde tal: Så rige er

de rigeste skuespillere

Billeder fra Halsskov Færgehavn
Krimi

20-årig er fundet død 

logo på retsbygning
Krimi

Dødsbilist uden kørekort

får seks års fængsel 

logo på retsbygning
Krimi

15-årige dømt for

ydmygelsesvold 

en chihuahua sidder i sneen
Dyreliv

Dagens helt i ministørrelse viste vej

et blødkogt æg i et æggebæger
Helt vildt

Hun kan invitere

15.485 på blødkogt æg

en mand smiler til fotografen
Kendte

Stig Rossen stopper

resterne af en monumental bygning
Helt vildt

Vildt vejr

lukker Akropolis

en mand ser alvorlig ud
Kendte

Timm Vladimir
ramt af sorg

en burger
Nyheder

Sure smileyer

- nu lukker

gourmet burger

to kvinder der ligner hinanden temmeligt meget
Kendte

Merete Mærkedahl

droppe Mette F.

en illustration af et tog
Nyheder

Nu kommer Danmarks første batteritog på skinner

en mand på scene peger opad
Nyheder

Værdi: 25.500.000.000.000

skuespiller læner sig op af væg
Kendte

Video: Lise Baastrup

i vildt vægttab

meget tæt portræt af mørk mand med kasket
Kendte

Efter trist besked:

Græd i bilen

en mand taler
Nyheder

Trumps toldhammer slår til med nye 50 procent

udrykningsblink på taget af politibil
Krimi

Ung mand i

alvorligt trafikuheld

sønderbombet by
Nyheder

Sendte 728 droner

i rekordangreb

mand på scene med mikrofon i hånden
Kendte

Tom Jones: Jeg

elsker mine danske fans

grise i stald
Nyheder

50 kroner ekstra skal

holde halen på grisen

fire kvinder på rad og række
Kendte

Lige nu: Diamantdatter

gift under åben himmel

to mænd på balkon
Nyheder

Pave Leo: 

Vil være fredmægler

cykelrytter i dyb koncentration
Sport

Øretæve til Vingegaard

Krimi

Dømt for drab

- for anden gang

Krimi

Tog 18-årig til fange og 

afpressede hans forældre

billede af kort-kabale på bord
Nyheder

Spil helt gratis med Avisen.dk

En politibil
Krimi

46-årig dømt: Voldtog steddatter i årevis

Mick Øgendahl på en scene med en kuvert i hånden
Kendte

Han er Danmarks

rigeste komiker

Røget laks, der ligger i lag
Nyheder

Efter listeriafund og dødsfald: 
Dansk firma får øjeblikkeligt forbud

Søren Ryge sidder på en rød bænk og ryger pibe
Kendte

Søren Ryge overrasker: 
Vender tilbage med haveprogram

Billede af taget på Odense Universitetshospital
Nyheder

Hospitalsansat fyret: Snagede i 174 journaler

Mary i ferskenfarvet jakkesæt arm i arm med Frederik  og ved siden af den svenske konge i gråt jakkesæt og Silvia i hvid jakke og sorte bukser
Nyheder

Træningsapp afslører kongens opholdssteder

En masse mennesker ligger og soler sig ved kanalen
Nyheder

DMI: Nu begynder det

Trump i gang med at tale
Nyheder

Højesteret giver grønt lys til Trump

En mørk sky af røg over en by
Nyheder

Over 100 sårede i skovbrand i Sydfrankrig

Tog passerer overskæring
Krimi

50-årig sigtes:

Stjal klokker fra

jernbaneoverkørsler

Personer omkring et mødebord
Nyheder

Trump godkender sending af våben til Ukraine

Sejlskib ligger siden
Nyheder

Stort sejlskib gået på grund

Kvinder på fodboldbane
Sport

Landsholdsbus i færdselsuheld på vej til EM-kamp

mand på scene med propper i ørene
Kendte

Efter mindre end et år:

Tobias Rahim er blevet skilt

Pakker med Wegovy
Nyheder

Novo vil tredoble Wegovy-dosis

Fodboldspillere med medaljer
Sport

Brøndby sælger topscoreren

et nærbillede af en flymotor
Nyheder

Lufthavn lukket

- "suget ihjel" af flymotor

Nyheder

Skovbrand lukker stor lufthavn i Frankrig

Pakke med hakket oksekød
Sundhed

Solgt i Netto:

Hakket oksekød

kaldes tilbage

fem skuespillere stillet op til fotografering
Kendte

Badehotellet-stjerner
drømmer om mere

Masser af mennesker på strand
Nyheder

DMI med godt nyt:

Så varmt bliver det

et par
Kendte

Lauritz-medejers

personlige
selskaber konkurs

to mænd i en filmscene
Kendte

Overraskelse:
Dansker har stor rolle
i ny Superman-film

en mand med solbriller
Kendte

Mads Langer scorer
hurtigt 12 millioner

et par krammer
Kendte

Paradise-strid afgjort

høns i en hønsegård
Nyheder

PFAS-stoffer fundet i æg

et skilt spejler sig i et vindue
Nyheder

Jensen’s Bøfhus får
markant underskud

en lottokupon
Nyheder

Lottogevinster:
Er det din million?

Nyheder

Soundboks får igen

stort millionunderskud

hånd tager kaffe fra en hylde
Nyheder

Vil fjerne afgiften på kaffe

kvinde med armenen på sofakant
Kendte

Sara Lygum skal

afløse Lene Beier

en lap papir med teksten konkurs vi beklager
Nyheder

Få firmaer gik konkurs i juni - mere end 1000 job forsvandt

tennisspiller helt i hvidt tøj
Sport

Mærket Tauson taber

foran kong Frederik

en strand
Nyheder

Glemte ting på stranden 
satte to store redningsaktioner i gang

Nyheder

Trump vil udsætte told

mand og kone på den røde løber
Kendte

Vil sælge Holtewood 

for 16,5 millioner kroner

cykelrytter jubler på målstregen
Sport

Voldsomt styrt i touren

billede af energi i orange indpakning
Sundhed

Tilbagekaldes: 
Spis dem ikke

mand og kvinde på den røde løber
Kendte

Dansktoplegende er død

EU-Kommissionens formand Ursula von der Leyen - portræt
Nyheder

Enighed: Von der Leyen

bliver ikke fældet